一個(gè)是微軟全球技術(shù)支持中心的部門經(jīng)理,，一個(gè)是普普通通的出租車司機(jī)，他們之間發(fā)生的對(duì)話卻引起了上萬(wàn)網(wǎng)民的高度關(guān)注,。昨天,，記者電話聯(lián)系到了近日引起網(wǎng)上熱議的博客文章主人公———位于上海的微軟全球技術(shù)支持中心部門經(jīng)理劉潤(rùn)。 他的個(gè)人博客在網(wǎng)上相當(dāng)有人氣,。

　　事情是從劉潤(rùn)一次前往機(jī)場(chǎng)開(kāi)始的,。據(jù)了解，在劉潤(rùn)公司所在的美羅大廈前,，他上了一輛出租車,。在博客中，劉潤(rùn)寫(xiě)到,，“像上了一堂生動(dòng)的MBA案例課”,。原來(lái)，在去機(jī)場(chǎng)的路上,，司機(jī)向他講述了一系列開(kāi)出租車的“竅門”,，對(duì)開(kāi)出租車的成本核算居然“量化”到了分鐘計(jì)算，而對(duì)乘客的細(xì)分也精確到了從外表就能判斷是否是最有價(jià)值的客戶……劉潤(rùn)在下車后,，在飛機(jī)上就將這個(gè)故事寫(xiě)在了自己的筆記本上,，并發(fā)表于個(gè)人博客上。本來(lái),，劉潤(rùn)當(dāng)時(shí)就向司機(jī)發(fā)出了邀請(qǐng),，希望他昨天能夠到公司做一場(chǎng)演講，但當(dāng)記者昨日下午與劉潤(rùn)聯(lián)系上時(shí)，他說(shuō)最終未能成行,。不過(guò),，這個(gè)故事以及文中的出租車司機(jī)，通過(guò)博客在網(wǎng)上引起了熱議,，僅僅在劉潤(rùn)的個(gè)人博客上就有超過(guò)12000人閱讀,，并發(fā)表上千評(píng)論。遺憾的是,，當(dāng)記者希望通過(guò)劉潤(rùn)這個(gè)惟一的線索聯(lián)系到該出租車司機(jī)時(shí),，劉表示將先得到本人同意后才能公開(kāi)身份。

　　出租車司機(jī)給我上的MBA課

　　“去哪里……好的,，機(jī)場(chǎng),。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方,。美羅大廈,，均瑤大廈。你知道嗎,？接到你之前,，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了,！從寫(xiě)字樓里出來(lái)的,，肯定去的不近。”

　　“做出租車司機(jī),，也要用科學(xué)的方法,。”他說(shuō)。

　　“要懂得統(tǒng)計(jì),。我做過(guò)精確的計(jì)算,。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車,，每小時(shí)成本34.5元,。”

　　“你算啊，我每天要交380元,，油費(fèi)大概210元左右,。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元,，交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi),。這是不是就是34.5元,？”，我有些驚訝。

　　“成本是不能按公里算的,，只能按時(shí)間算,。你看，計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能,。你可以看到一天的詳細(xì)記錄,。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘,。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià),，10元，大概要開(kāi)10分鐘,。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本,，就是9.8元。不賺錢??！如果說(shuō)做浦東、杭州,、青浦的客人是吃飯,，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精,。”

　　“千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑,。而是通過(guò)選擇停車的地點(diǎn)，時(shí)間,，和客戶,，主動(dòng)地決定你要去的地方。”我非常驚訝,，這聽(tīng)上去很有意思,。“有人說(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是,。你要站在客戶的位置上,，從客戶的角度去思考。”這句話聽(tīng)上去很專業(yè),，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“put yourself into others" shoes ”,。

　　“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口,，一個(gè)拿著藥的,，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè),。”我想了想,，說(shuō)不知道,。

　　“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看,，拿點(diǎn)藥,，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的,，那是出院的,。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了,，明天三樓又死了一個(gè),。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義,，健康才最重要,。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦,。眼睛都不眨一下,。你說(shuō)他會(huì)打車到人民廣場(chǎng)，再去做青浦線嗎,？絕對(duì)不會(huì),！”

　　“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng),，三個(gè)人在前面招手,。一個(gè)年輕女子，拿著小包,，剛買完?yáng)|西,。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的,。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的,，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包,。我看一個(gè)人只要3秒鐘,。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車后說(shuō)：延安高架,、南北高架……還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn),，為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人,，他們要是想上車,，我也不好意思和他們搶。我回答說(shuō),，中午的時(shí)候,，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了,。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買東西的，估計(jì)公司很近,；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西,，不會(huì)去很遠(yuǎn),；你是出去辦事的，拿著筆記本包,，一看就是公務(wù),。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近,。那個(gè)男的就說(shuō),，你說(shuō)對(duì)了，去寶山,。”

　　“那些在超市門口,，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎,？可能去機(jī)場(chǎng)嗎,？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊。”

　　“很多司機(jī)都抱怨,，生意不好做啊,，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因,。我說(shuō),，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高,。從自己身上找找看,，問(wèn)題出在哪里。”這話聽(tīng)起來(lái)好熟,，好像是“如果你不能改變世界,，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版,。“有一次,，在南丹路一個(gè)人攔車，去田林,。后來(lái)又有一次,，一個(gè)人在南丹路攔車，還是去田林,。我就問(wèn)了,，怎么你們從南丹路出來(lái)的人,，很多都是去田林呢？人家說(shuō),，在南丹路有一個(gè)公共汽車總站,，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的,。我恍然大悟,。比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫(xiě)字樓,，沒(méi)有酒店,，什么都沒(méi)有，只有公共汽車站,，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的,，再選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會(huì)高于15元,。”

　　“所以我說(shuō),，態(tài)度決定一切！”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話,，第一次聽(tīng)出租車司機(jī)這么說(shuō),。