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有一個(gè)作家出差時(shí),，無(wú)意中坐了一輛非常有特色的出租車,。這輛出租車的司機(jī)穿著干凈，車?yán)镆卜浅８蓛簟?/font>
作家剛剛坐穩(wěn),，就收到司機(jī)遞來(lái)的一張精美卡片,，卡片上寫(xiě)著：“在友好的氛圍中，將我的客人最快捷,，最安全,，最省錢(qián)地送達(dá)目的地?！?/font>
看到這句話,，作家來(lái)了興趣，便和司機(jī)攀談了起來(lái),。
司機(jī)說(shuō)：“ 請(qǐng)問(wèn),，你要喝點(diǎn)什么嗎？”作家詫異：“這輛車上難道還提供喝的嗎？”
司機(jī)微笑著說(shuō)：“對(duì),，我不但提供咖啡,，還有各種飲料，而且還有不同的報(bào)紙,?！弊骷艺f(shuō)：“那我能要杯熱咖啡嗎？”司機(jī)從容地從旁邊的保溫杯里倒了一杯熱咖啡給這個(gè)作家,。然后又給了作家一張卡片,，卡片上是各種報(bào)紙的名稱和各個(gè)電臺(tái)的節(jié)目單。只見(jiàn)上面寫(xiě)道《時(shí)代周刊》《體育報(bào)》《今日美國(guó)》……簡(jiǎn)直太全面了,。
作家沒(méi)有看報(bào),，也沒(méi)有聽(tīng)音樂(lè)。而是和司機(jī)攀談了起來(lái),。其間這個(gè)司機(jī)善意的詢問(wèn)這個(gè)作家,，車?yán)锏臏囟仁欠窈线m，離目的地還有條更近的路是否要走,。作家簡(jiǎn)直覺(jué)得溫馨極了,。
這個(gè)司機(jī)對(duì)作家說(shuō)：“其實(shí)，剛開(kāi)始的時(shí)候,，我的車并沒(méi)有提供如此全面的服務(wù),。我像其他人一樣，愛(ài)抱怨,，糟糕的天氣,，微薄的收入，堵車嚴(yán)重得一塌糊涂的路況,，每天都過(guò)得很糟糕,。有一天，我偶然在廣播里聽(tīng)到一個(gè)故事,，改變了我的觀念,。那個(gè)廣播節(jié)目請(qǐng)了勵(lì)志大師韋恩·戴爾博士，讓博士來(lái)介紹他的新書(shū),。
書(shū)中重點(diǎn)闡述了一個(gè)觀點(diǎn),，停止抱怨、停止在日常生活中的抱怨,，會(huì)讓任何人走向成功,。他讓我突然醒悟，我目前糟糕的情況其實(shí)都是自己抱怨造成的。所以決定停止抱怨,，開(kāi)始改變,。
第一年，我只是微笑地對(duì)待所有的乘客,，我的收入就翻了一倍,。
第二年，我發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心所有乘客的喜怒哀樂(lè),，并對(duì)他們進(jìn)行寬慰,，這讓我收入更加翻了一翻。
第三年,，也就是今年,，我讓我的出租車變成了全美國(guó)都少有的五星級(jí)出租車。除了我的收入,，上漲的還有我的人氣,，現(xiàn)在要坐我的車，都需要提前打電話預(yù)約,。而您,，其實(shí)是我順路搭載的一個(gè)乘客。
這位出租車司機(jī)的話，讓這個(gè)作家驚訝極了,。作家不禁反思自身,，其實(shí)在日常生活中，自己何嘗不是抱怨很多,。他決定改變自己,，他將這個(gè)司機(jī)的故事寫(xiě)成一本書(shū)。后來(lái)有讀者受到啟發(fā)后試著去做了,，生活真的發(fā)生了改變,。這種改變讓作家知道了，停止抱怨的力量是多么的強(qiáng)大,。
俗話說(shuō)車到山前必有路,，只要有突破困境的愿望，改變抱怨的態(tài)度,，積極地去做當(dāng)下應(yīng)該做的事情,，那么就一定能突破困難，繼續(xù)向追求的目標(biāo)前進(jìn),。
讓我們下定決心,，丟掉抱怨的惡習(xí)吧,！
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到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片,，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五到我辦公室,，給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車的？你就當(dāng)打著表,，60公里一小時(shí),，你講多久，我就付你多少錢(qián),。給我電話,。”
沒(méi)等司機(jī)回話,，我便走了,。在飛機(jī)上，我迫不及待地寫(xiě)下了這堂生動(dòng)的MBA課,。
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我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng),，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議，在美羅大廈前搜索出租車,。
一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)地停在我面前,。這一停,，就有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動(dòng)的MBA課,。
“去哪里,？”
“機(jī)場(chǎng)?！?/font>
“好的,。”司機(jī)好像沒(méi)有停下來(lái)的意思,，繼續(xù)說(shuō)：“我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意,，這里我只做兩個(gè)地方：美羅大廈和均瑤大廈,。接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈,，終于被我看到你了,。從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去的不近,?！?/font>
“哦，你很有方法嘛,！”我附和了一下,。
“做出租車司機(jī),，也要用科學(xué)的方法?！彼f(shuō),。
我一愣，頓時(shí)很有些興趣：“什么科學(xué)的方法,？”
“要懂得統(tǒng)計(jì),。我做過(guò)精確的計(jì)算，我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車,，每小時(shí)成本34.5元……”
我打斷了司機(jī)的話：“怎么算出來(lái)的,？”
“你算啊，我每天要交380元的份子錢(qián),，油費(fèi)大概210元左右,。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元,，交給公司平均每小時(shí)12.5元油費(fèi),。這是不是就是34.5元？”
我有些驚訝,，我打了10年車,，第一次聽(tīng)到有出租車司機(jī)這么計(jì)算成本，于是打算繼續(xù)和他交談下去,，也用來(lái)打發(fā)在路上的無(wú)聊時(shí)間：“以前的司機(jī)都和我說(shuō),，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢(qián)之類的,?！?/font>
“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算,。你看,，計(jì)價(jià)器有一個(gè)檢查功能,，你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析,，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘,。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)10元，大概要開(kāi)10分鐘,，也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本,，就是9.8元。不賺錢(qián)啊,。打個(gè)比方,，如果說(shuō)做浦東、杭州,、青浦的客人是吃飯,，做10元的客人，就會(huì)連吃菜都算不上,，只能算是撒了些味精,。”
太強(qiáng)了,，這位師傅聽(tīng)上去真不像出租車司機(jī),，到像是一位成本核算師?！澳悄阍趺崔k呢,？”我更感興趣了，看來(lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西,，于是繼續(xù)問(wèn),。
“千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑，而是通過(guò)選擇停車的地點(diǎn),、時(shí)間和客戶,，主動(dòng)決定你要去的地方?！?/font>
我非常驚訝,，這聽(tīng)上去很有意思。
司機(jī)繼續(xù)說(shuō)：“有人說(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè),，我以為不是。你要站在客戶的位置上,，從客戶的角度去思考,。”
這句話聽(tīng)上去很專業(yè),，有點(diǎn)像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“put yourself in to others shoes”,。
“給你舉個(gè)例子,，醫(yī)院門(mén)口,，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的,，你帶哪一個(gè),？”
我想了想，說(shuō)不知道,。
“你要帶那個(gè)拿臉盆的,。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥,，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院,。拿著臉盆打車的，那是出院的,。住院哪有不死人的,？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè),，從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué),，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要,。那天這個(gè)說(shuō)：走,，去青浦。眼睛都不眨一下,。你說(shuō)他會(huì)打車到人民廣場(chǎng),，再去坐青浦線嗎？絕對(duì)不會(huì),！”
我不由得開(kāi)始佩服起這個(gè)出租車司機(jī),。
“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng),，三個(gè)人在前面招手,。一個(gè)年輕女子，拿著小包,，剛買完?yáng)|西,；還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的,；第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的,，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包,。我看一個(gè)人只要3秒鐘,，之后毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前,。這個(gè)男的上車后還沒(méi)說(shuō)去什么地方就忍不住問(wèn)我：為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人,，他們要是想上車,，我也不好意思和他們搶?！?/font>
司機(jī)回答說(shuō)：“中午的時(shí)候,，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買東西的,，估計(jì)公司很近,；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西,，不會(huì)去很遠(yuǎn),；你是出去辦事的，拿著筆記本包,，一看就是公務(wù),，而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近,?！?/font>
那個(gè)男的就說(shuō)：“你說(shuō)對(duì)了，去寶山,?！?/font>
“那些在超市門(mén)口、地鐵口打車,，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎,？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊,?！彼緳C(jī)越說(shuō)越有興致。
“有道理,！”我越聽(tīng)也越感覺(jué)有意思,。
“很多司機(jī)都抱怨，生意不好做,，油價(jià)又漲了,，都從別人身上找原因。我說(shuō),，你總是從別人身上找原因,，自己將永遠(yuǎn)不能得到提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里,。”
這話聽(tīng)起來(lái)好熟,，好像是“如果你不能改變世界,，就改變你自己”，或者StevenCorvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版,。
“有一次,，在南丹路一個(gè)人攔車，去田林,。后來(lái)又有一次,，一個(gè)人在南丹路攔車，還是去田林,。我就問(wèn)了,，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢,？人家說(shuō),，在南丹路有一個(gè)公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里,，然后搭車去田林的,。我恍然大悟。再比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路,，沒(méi)有寫(xiě)字樓,，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有,，只有公共汽車站,，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路徑打車,。在這里攔車的客戶通常不會(huì)高于15元,。所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切,！”
我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話,，第一次聽(tīng)出租車司機(jī)這么說(shuō)。
“要用科學(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意,。天天等在地鐵站口排隊(duì),，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子？要用知識(shí)武裝自己,，學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人,；一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人；一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成天才,。有一次一個(gè)人打車去火車站,，我問(wèn)怎么走。他說(shuō)了一條路線,，我說(shuō)慢,，于是我說(shuō)了一條路線，他又說(shuō)繞遠(yuǎn)了,。我告訴他沒(méi)關(guān)系,，我經(jīng)常走比他有經(jīng)驗(yàn)，按他那么走50塊,，按我的走法,，等里程表50塊了，我就翻表,，他只給50快就好了,，多的算我的。最后按我的路走,，多走了4公里,，卻快了25分鐘，我只收了50塊,，乘客很高興,，省了10元錢(qián)左右。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián),，但我相當(dāng)于用1塊多錢(qián)買了25分鐘,。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本34.5塊,，我多合算?。 ?/font>
聽(tīng)完司機(jī)的話,，我也越加佩服他,。司機(jī)也沒(méi)閑著，繼續(xù)說(shuō)：
“在大眾公司,，一般一個(gè)司機(jī)三四千,，做的好的大概五千左右，頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有七千,。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī),，大概只有兩三個(gè)司機(jī),，每月能拿到八千以上，可謂萬(wàn)里挑一,。我就是這兩三個(gè)人中間的一個(gè),，而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)有大的波動(dòng),?！?/font>
太強(qiáng)了！到此為止,，我已經(jīng)對(duì)這個(gè)出租車司機(jī)佩服得五體投地。
我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車夫,。有人說(shuō),，你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多，所以快樂(lè),。我對(duì)他們說(shuō),，你們錯(cuò)了，正是因?yàn)槲矣锌鞓?lè),、積極的心態(tài),，所以賺的錢(qián)多。要懂得體味工作帶給你的美,。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候,，很多司機(jī)抱怨，又堵車了,，真是倒霉,。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美,，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò),，非常現(xiàn)代的高樓大廈,，雖然買不起,，但卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車去機(jī)場(chǎng),，看著兩邊的綠色,，多美啊,！再看看里程表,，一百多了，就更美了,！每一樣工作都有她美麗的地方,，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗。
我們反思一下，誰(shuí)把自己的行業(yè)做到出租車司機(jī)這樣精確的分析?你如果能認(rèn)真的看完這個(gè)文章,。是不是和我一樣有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué),。常常感覺(jué)工作里只有工資能給自己動(dòng)力。其實(shí)動(dòng)力才決定態(tài)度,，態(tài)度決定待遇,！
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來(lái)自： 得意秋風(fēng) > 《人生感悟》
