【本講重點(diǎn)】

　　掌握成功指標(biāo) IQ/EQ/AQ的含義和作用
　　明白逆境幫助生存和生長

　　【管理名言】

　　命運(yùn)無法改變,，可以改變的是我們對(duì)命運(yùn)的態(tài)度,。

　　掌握成功指標(biāo) IQ/EQ/AQ的含義和作用

　　1．什么是“3Ｑ”

　　◆第一個(gè)是大家耳熟目詳?shù)?IQ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商數(shù),，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度,。

　　◆第二個(gè)是 EQ（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），情緒商數(shù),，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力,。

　　◆第三個(gè)是 AQ（Ａｄｖｅｒｓｉｔｙ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商數(shù),，是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除自己的壓力,、渡過難關(guān)的能力。

　　2．“3Ｑ”與員工招聘

　　有的人 IQ很好,，但是EQ很低,，表示他不能很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；有的人IQ,、EQ都很好,，但AQ不好，說明他不能很好地面對(duì)逆境,。臺(tái)灣臺(tái)基電公司總經(jīng)理張中謀在上海已經(jīng)開了分公司,，招聘員工時(shí)選用最適合的人。他用人第一個(gè)先注意員工的IQ,，就是以前的學(xué)習(xí)成果如何,，解決問題的能力如何；第二個(gè)是EQ,，就是員工如何控制情緒,，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，如何與別人水平溝通,；第三個(gè)是AQ,，員工是否不屈不撓、具有耐力,，而且很樂觀,。綜合“3Ｑ”一起考核來決定員工的錄用、提拔,。

　　3．IQ,、EQ與AQ的關(guān)系

　　IQ,、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來形容。登山的人有3種：第一種人在山底下一看到山很高,，就停下來,。這種人看情況不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上,，爬到一半就再也沒有力氣了,，就在那里搭個(gè)帳篷，這樣的人占25％,；可以攀越巔峰,，到達(dá)山頂上的人只占5％。所以整個(gè)人群中75％的人是好逸惡勞,、安于現(xiàn)實(shí)的,；25％的人具備斗志，但是不能夠完全達(dá)到目標(biāo),，只做到一半,；只有那5％的人可以真正地爬到山頂，如圖10－1所示,。

圖 10－13Ｑ 與登山的關(guān)系

　　如果把攀越一個(gè)巔峰看成是這種情況,，可不可以把它用 EQ、IQ跟AQ來解釋一下,，在圖

　　10－1中可以看得出來,。也可以把它換成另外一個(gè)字，IQ的Ｉ可以把它解釋成Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ,，你如果要去爬珠穆朗瑪峰,，也就是圣母峰，要具備以下3個(gè)條件：

　　◆ IQ——具備登山的知識(shí)

　　首先應(yīng)該具備登山的知識(shí),，這個(gè)山該怎么爬、從哪里進(jìn)去,，從四川進(jìn)去叫做川藏線,，從云南進(jìn)去叫做滇藏線，從西康進(jìn)去叫做康藏線,，有這 3條路線進(jìn)去,；其次是該怎么進(jìn)去，也就是對(duì)路線的認(rèn)知,，是從北邊進(jìn)去比較好,，還是從南邊進(jìn)去比較好，這一系列的知識(shí)都叫做IQ,。

　　◆ EQ——具備登山的工具

　　要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧,、背包,、毛毯、干糧,、信號(hào)彈,、繩索、小刀,、登山鞋,、眼鏡、防風(fēng)帽,，從頭到腳的裝備,，這個(gè)用英文講，就是把它解釋成 EQ,，EQ的Ｅ本來是情緒的意思,，現(xiàn)在可以把它解釋成裝備，具有這些裝備,，又有了登山知識(shí),，手上又拿了地圖，就具有了登山的物資基礎(chǔ),。

　　◆ AQ——具備登山的毅力

　　最終攀登上去的叫做 AQ,。一個(gè)人擁有一身的裝備，連冰斧都握到手上,，然后繩索也綁好了,，信號(hào)彈也帶上了，干糧也背好了,，如果還怕山高,，就叫做沒有AQ，就是缺乏毅力不能夠堅(jiān)持到底,，所以登山有這3種人：

　　明白逆境幫助生存和成長

　　【舉例】

　　曹操在三國鼎立的時(shí)代能夠拿下吳國和蜀國,，最后并爭天下，曹操即位開啟了中國的魏晉南北朝,。但令人遺撼的是：有一次曹操出兵,，看到一座大山，突然間覺得這山好高啊,，他被眼前那座高山的高聳險(xiǎn)惡難以攀登的困難嚇倒了,，失去了戰(zhàn)勝眼前困境的勇氣。換句話說,，他的 AQ分?jǐn)?shù)在慢慢地下降,，終于失去了勇于登山的毅力。這次出征成了他最后一次出兵。一個(gè)人在氣象萬千,、氣吞如虎的時(shí)候打天下都是易如反掌,，但是攀一座山都覺得很高的時(shí)候就已經(jīng)覺得氣短了。

　　“江山如此多嬌,，引無數(shù)英雄競折腰”,，這是毛澤東在氣象萬千的時(shí)候所作的詩詞。 AQ也就是一個(gè)人的士氣,，也就是說面對(duì)挫折的一種斗志,。

　　逆境的來源

　　逆境是怎么造成的？一個(gè)是個(gè)人,，一個(gè)是工作場所,，一個(gè)是社會(huì)。有的人很不幸,，這三個(gè)都碰到了,。如圖 10－2，可用一個(gè)三角形的金字塔來表示逆境的不同來源和程度,。

　　1．來自個(gè)人

　　例如年輕時(shí)就失去了父母,，或身患?xì)埣玻騻€(gè)人在發(fā)展的過程中心理受到傷害出現(xiàn)精神異常,，或因年少貪玩而沒有完成學(xué)業(yè),，甚至包含婚姻不幸，或是與父母親意見不一致,，鬧別扭,，這些從學(xué)業(yè)到生活到婚姻所碰到的逆境都與個(gè)人有關(guān)。

　　2．來自工作

圖 10－2 逆境的三種來源及程度

　　進(jìn)入一家企業(yè),，可能碰到公司的經(jīng)營狀況不好,，被迫下崗或離職，或是強(qiáng)迫退休,，或安排一個(gè)自己不喜歡的職位,，甚至于被公司委派一個(gè)艱巨的任務(wù)，被派往國外,，調(diào)到不喜歡去的國家和地方,，這都是工作帶來的逆境。

　　3．來自社會(huì)

　　在莫斯科有很多人懷念斯大林,，因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代人人都有飯吃,，就不覺得競爭是什么問題,。其實(shí)這是一個(gè)大鍋飯的心態(tài),，世界是自由競爭的，人人都要流血、流淚,、流汗地賺錢,，除了貪污、搶劫與犯罪,，財(cái)富是不會(huì)從天上掉下來的,。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過去，在實(shí)行改革開放以后,，進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，只能向前看，不能向后看,，不能天天靠政府來養(yǎng)著,，要靠自己的勤奮努力來生存生活。

　　改革開放以后,，人人面對(duì)競爭,，于是在社會(huì)里有的人受到的待遇不太公平，形成種種壓力,，這其實(shí)也是社會(huì)給帶來的一種逆境,。

　　4．來自三者的結(jié)合

　　其實(shí)有些是自己造成的，有些是一種錯(cuò)覺,，但是也有人認(rèn)為這是一種逆境,。在十年動(dòng)亂時(shí)犧牲了整個(gè)一代人，今天大家都很明白,，這代人失去了求學(xué)的機(jī)會(huì),。改革開放以后，中國增加了許多學(xué)習(xí)就業(yè)的機(jī)會(huì),。由于歷史的原因,，他們已失去了青春年華的美好時(shí)光，于是他們就覺得這個(gè)社會(huì)對(duì)他們不公平,，這個(gè)工作場所對(duì)他們不公平,，他們個(gè)人的遭遇對(duì)他們來說是不公平，這就是三種困境都碰到了,，可是也有人活下來了,，有的人還生活得很好。

　　逆境的作用

　　逆境不論來自何方,，它都對(duì)熱愛生活的人們起著激勵(lì)和鼓舞的作用,。

　　【案例】

　　印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里被關(guān)了長達(dá) 30多年,，最后分別變成印度和南非共和國的國父,，這就是逆境幫助毅力頑強(qiáng)的人勇于生存，增強(qiáng)斗志的最好的例證。很有成就的華商李嘉誠16歲父親去世,，17歲當(dāng)學(xué)徒,。臺(tái)北的王永慶，從小就失去了父親,，跟著叔叔學(xué)做生意,，開始賣米、賣木材,，最后變成了富商,。這些事實(shí)都說明一個(gè)人只有正確面對(duì)逆境、面對(duì)挫折,，才會(huì)取得成功,。日本本田機(jī)車創(chuàng)始人本田宗一郎說過： “ 世上的人都知道我的成功，其實(shí)都不知道我有 99％是失敗的,，開始搞本田機(jī)車,，就是搞摩托車，差點(diǎn)做不下去,。今天我成功了,，那些人只看到我1％的成功，卻沒有看到我99％的失敗 ” ,。

　　不管是李嘉誠,、王永慶、本田宗一郎,，還是英國維多利亞女王,、印度的甘地、南非的曼德拉,，都是逆境幫助生存,、增強(qiáng)斗志。為什么逆境能幫助生存,，增強(qiáng)斗志,？可總結(jié)成 3句話：敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺,，困境刺激思維,。

　　1．?dāng)橙藥椭砷L

　　用敵人來舉例，比如在求學(xué)和工作的過程中總有競爭對(duì)手,，姑且把他稱之為“敵人”,。以前都抱著一種不太好的想法，今天年齡大了就體會(huì)到,，有今天的成就是“敵人”對(duì)我的刺激,，如果沒有那些強(qiáng)大的對(duì)手,，很可能今天不會(huì)是這個(gè)樣子。難怪中國的古書上說：“無敵國外患者國衡忘”,，意思是一個(gè)國家如果沒有敵國，沒有外患,，這個(gè)國家很快就會(huì)衰敗,。中國的漢唐盛世和西方的羅馬帝國都是盛極而衰。

　　2．危機(jī)提高警覺

　　王永慶當(dāng)董事長時(shí)講過一句話：“做一個(gè)老板要有 3個(gè)竅門,，第一個(gè)歸屬感,，第二個(gè)壓力感，第三個(gè)危機(jī)感,，這‘三感‘如果都沒有不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”,。

　　◆要做一個(gè)老板，首先要把公司看成是自己的家一樣,，叫做歸屬感,；

　　◆隨時(shí)都要承受業(yè)績、市場帶給的壓力,；

　　◆任何時(shí)候都可能會(huì)面臨倒閉,，這叫做危機(jī)感。

　　在一家企業(yè),，位置越高,，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng),，壓力感也越明顯,；位置越低的越?jīng)]有歸屬感，越?jīng)]有壓力感,，越?jīng)]有危機(jī)感,。王永慶講這個(gè)話很有道理，危機(jī)提高警覺,，今天生意做得不錯(cuò),，沒有想到哪一天危機(jī)就會(huì)到來。很多大企業(yè)都沒有想到它會(huì)有危機(jī),，是不是因?yàn)閯P馬特沒有危機(jī),，就被沃爾瑪競爭淘汰了？是不是麥當(dāng)勞的危機(jī)感差一些,，最近就給肯德基給逮到機(jī)會(huì),？是不是因?yàn)榭煽诳蓸肺C(jī)感不夠強(qiáng)，百事可樂 2002年的業(yè)績就超過了可口可樂,？這說明大家都要有危機(jī)感才能長久地立于不敗之地,。

　　3．困境刺激思維

　　當(dāng)初蒲松齡如果不是生活不如意,，很難想象他會(huì)呆在嶗山,，寫出有名的《聊齋志異》；當(dāng)初如果曹雪芹生活很好,，也很難想象他能夠?qū)懗觥都t樓夢(mèng)》這樣一部在我國文學(xué)史上流芳百世的文學(xué)巨著,；當(dāng)初馬克思如果不是在英國很困苦，也很難想象《資本論》會(huì)在他的手下寫出來,。馬克思在英國時(shí)的生活非常糟糕,，他的好友恩格斯不斷地激勵(lì)他，馬克思是近代中少見的得到博士學(xué)位的學(xué)者,。德國和法國容不下馬克思,，他就跑到英國去了。在英國馬克思的情況也并不好,，出身于貴族的漂亮小姐嫁給馬克思后跟著他不斷流亡,，他的兩個(gè)孩子都死于營養(yǎng)不良。他的太太臨死時(shí)講的最后一句話是：“我好想吃一個(gè)又熱又燙的漢堡”,。在這種艱難的環(huán)境下,，他寫出了轟動(dòng)世界的《資本論》。所以一個(gè)人碰到困境一定會(huì)刺激思維,，做出非凡的成就,。

　　敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺,，困境刺激思維,，這就是逆境幫助生存的道理。有敵人活著時(shí)會(huì)活的很好,，因?yàn)閿橙藥椭砷L,，逆境幫助生存，所以有的時(shí)候要感謝面臨的敵人,，沒有他們的競爭,，沒有龐大的市場壓力，很可能還不會(huì)成長,；有了敵人的威脅,、迫害，生存和成長的斗志還反而變得比較堅(jiān)強(qiáng),，這就是所謂的逆境能增強(qiáng)斗志,、幫助生存的道理,。

　　網(wǎng)球明星桑普拉斯也不是逢打必贏，好幾次也是輸了,，輸球后的表情比較失望,，但不是氣餒，這次輸了沒關(guān)系,，下次再來,。人最怕的是沒有斗志，一氣餒就沒有下一次了,。在碰到困境時(shí)可以暫時(shí)失望，但不是永遠(yuǎn)的挫敗,。

　　正確對(duì)待逆境,，提高逆境商數(shù)（ AQ）

　　如圖 10－3所示，橫軸代表逆境,，縱軸代表希望和改變結(jié)果的能力,。有一種人逆境稍微增強(qiáng)，他希望改變結(jié)果的能力就下降,，就是沒有信心去改變環(huán)境,。毛澤東講得好：“一個(gè)人如果不能夠適應(yīng)環(huán)境，又不能夠改變環(huán)境,，那么就要被淘汰”,。從這個(gè)角度來分析，毛澤東的AQ非常高,，碰到問題有決心要去改變,，有希望要去改變結(jié)果。有一種人AQ很高,，但是碰到逆境太強(qiáng)了,，他的AQ還是下來了。

圖 10－3 逆境商數(shù)（AQ）與逆境控制

　　逆境商數(shù)很高的人,，逆境越強(qiáng),，他的斗志就越旺盛。低 AQ的人,，逆境稍微增加,，他就馬上沒有斗志了。要做個(gè)中AQ的人,，逆境太大時(shí)大概很難生存,，因?yàn)楦逜Q的人畢竟不多。就像舉登山的例子一樣,，只有5％的人能夠戰(zhàn)勝萬難地爬到巔峰,，25％的人大概就站在山腰上,，70％的人只在山底下看看。

　　所以在抱怨逆境,、在哀嘆命運(yùn)不好,、處在困境之中痛苦、要想想看這是篩選淘汰等種種情況的時(shí)候,，成敗就在此一舉,。看誰是英雄豪杰,，誰可能是成功的管理者,，篩選的工具和指標(biāo)就是一個(gè)人的 AQ分?jǐn)?shù)。

　　【案例】

　　新加坡原總理李光耀在新加坡長大,，原來新加坡是馬來西亞的一個(gè)州,，后來他到英國去求學(xué)，回來以后在馬來西亞議會(huì)里擔(dān)任議員,。但是李光耀因?yàn)槭苓^現(xiàn)代教育,，擁有英國思想，對(duì)于西方的制度和文明非常贊賞,，他就認(rèn)為馬來西亞需要改革,，保守派認(rèn)為他麻煩事多就讓新加坡獨(dú)立了。新加坡獨(dú)立的那天晚上放煙火,，李光耀流下眼淚,，沒有想到馬來西亞不要他，這就好像一個(gè)女人跟男人吵架后離婚一樣,，帶著兩個(gè)孩子走到巷口,，蹲在那里就哭起來了，因?yàn)橥聿瓦€不曉得要到哪里去吃,。但現(xiàn)在新加坡卻變成了世界強(qiáng)國,，排在世界前 30名，開放國家里面新加坡排在前10名,。新加坡獨(dú)立后發(fā)生的第一件事情就是沒有水喝,，結(jié)果李光耀跑去求馬來西亞，但當(dāng)時(shí)馬來西亞首相馬哈蒂爾不同意,。后來達(dá)成一個(gè)協(xié)議,，馬來西亞為新加坡提供水源，新加坡凈化處理,，凈化處理之后的潔凈水退還一半給馬來西亞,，就這樣一直延續(xù)到今天。但是新加坡永遠(yuǎn)不會(huì)忘記旁邊有個(gè)強(qiáng)大的馬來西亞,，所以新加坡就在臺(tái)灣訓(xùn)練他的軍隊(duì),，又在澳洲訓(xùn)練他的飛行員,，一直活的很辛苦。新加坡是一個(gè)比上海還小的地方,，所以李光耀此生的最后一個(gè)愿望,，是希望活著時(shí)能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求馬來西亞當(dāng)時(shí)首相馬哈蒂爾,，結(jié)果馬哈蒂爾說考慮一下,，然而至今都沒有答案。李光耀真不容易,，當(dāng)初被馬來西亞一腳踢出,，今天把國家治理得今天這樣強(qiáng)盛，國民受到了良好的教育,，又要回來認(rèn)祖歸宗,，人們不能不確認(rèn)他的AQ分?jǐn)?shù)真是非常的高。

　　阿拉法特帶領(lǐng)巴勒斯坦的游擊隊(duì)跟以色列斗了一輩子,，硬是要在中東地區(qū)劃塊地出來,，安頓他的國民,，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國,，這不能不說是他的 AQ非常的高。在以色列和美國這種強(qiáng)大的壓力之下,，阿拉法特要讓巴勒斯坦建國,，新加坡的李光耀要在馬來西亞強(qiáng)大的威脅之下，讓新加坡成長,，這些人真是充滿斗志,，碰到逆境時(shí)他們的AQ分?jǐn)?shù)表現(xiàn)得非常高。逆境就是一種壓力,，壓力給身處逆境的毅力頑強(qiáng)的人帶來斗志,。命運(yùn)盡管無法改變，但可以改變的是對(duì)命運(yùn)的態(tài)度,，這種態(tài)度其實(shí)就是AQ,，就是你的AQ分?jǐn)?shù)。

　　【自檢】

　　想想自己曾經(jīng)在個(gè)人生活和工作中遇到過什么逆境,，對(duì)社會(huì)有些什么不如意,，自己是怎樣渡過難關(guān)的？今后遇到同樣的問題該如何對(duì)待,？

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　　【本講小結(jié)】

　　智慧商數(shù)（ IQ ）是指一個(gè)人具有的智慧多少,；情緒商數(shù)（ EQ ）是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)（ AQ ）是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除壓力,、渡過難關(guān)的能力,。這三個(gè)Ｑ被用來作為招聘員工的指標(biāo),。逆境來源于個(gè)人、工作,、社會(huì),。敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺,，困境刺激思維,，這就是逆境幫助生存的道理。所以要正確地對(duì)待逆境,，提高自己的逆境商數(shù) AQ