人的情緒會受到眾多因素的影響,，遇到不好的事情發(fā)生時,，人們或低落消沉，或火冒三丈,，或憤憤不平,，或心煩氣躁，種種劣質情緒都給人帶來負面影響,。因此,，職業(yè)人必須提高的情商，避免情緒對自己的不良影響,。

一,、情商的含義

1、什么情商

◆情商,，即情緒商數EQ（EmotionalQuotient）,，是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控和對團隊關系的運作能力。管理學有所謂的3Q,，指的是情商,、智商,、逆境商。

◆智商IQ（IntelligenceQuotient）,，智慧商數,，是指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解掌握程度。

◆逆境商AQ（AdversityQuotient）,，逆境商數,，是指一個人面對困境時減除自己的壓力、渡過難關的能力,。

2,、情商、智商,、逆境商的關系

IQ、EQ與AQ的關系可以用登山來形容,。登山的人有3種：第一種人在一看到山很高,，就停下來。這種人中占70％,；有部分人爬到一半就再也沒有力氣了,，搭個帳篷，占25％,；可以到達山頂上的人只占5％,。整個人群中70％的人是安于現實的；25％的人具備斗志,，但是不能夠完全達到目標,；只有那5％的人可以真正地爬到山頂。把它用EQ,、IQ跟AQ來解釋一下爬山,，你如果要去爬珠穆朗瑪峰，也就是圣母峰,，要具備以下3個條件：

◆IQ——具備登山的知識

首先應該具備登山的知識,，從哪里進去，從四川進去叫做川藏線,，從云南進去叫做滇藏線,，從西康進去叫做康藏線，有這3條路線進去,；其次是該怎么進去,，也就是對路線的認知，是從北邊進去比較好,，還是從南邊進去比較好,，這一系列的知識都叫做IQ,。

◆EQ——具備登山的工具

要登山應該具備登山的工具：冰斧、背包,、毛毯,、干糧、信號彈,、繩索,、小刀、登山鞋,、眼鏡,、防風帽，就是把它解釋成EQ,，具有這些裝備,，又有了登山知識，手上又拿了地圖,，就具有了登山的物資基礎,。

◆AQ——具備登山的毅力

最終攀登上去的叫做AQ,。一個人擁有一身的裝備,，如果還怕山高，就是缺乏毅力不能夠堅持到底,，所以登山有這3種人：第一種人叫做放棄者,；第二種人叫做半途而廢者；第三種人叫做攀登者,。

有的人IQ很好,，但是EQ很低，表示他不能很好地領導團隊,；有的人IQ,、EQ都很好，但AQ不好,，說明他不能很好地面對逆境,。

如何提高你的情商

我們無法預定智商，卻可以提高情商,，一個杰出的人未必有著高智商,，卻一定有著高情商。提高情商其實有著簡而易行的方法,，你需要的就是堅持,。

1、學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處,。

你也許自認為與他人界限不明是一件好事,，這樣一來大家能隨心所欲地相處,，而且相互之間也不用激烈地討價還價,。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在于,，別人經常傷害了你的感情而你卻不自知。

其實仔細觀察周遭你不難發(fā)現,，界限能力差的人易于患上病態(tài)恐懼癥，他們不會與與侵犯者對抗,，而更愿意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人,，發(fā)現事實的真相后,，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋,。同時我們也會感到受傷害,，因為我們既為自己的過錯而自責,，又對一個第三者卷進來對我們評頭論足而感到憤慨,。

界限清晰對大家都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對你做的,。當別人侵犯了你的心理界限,，告訴他，以求得改正,。如果總是劃不清心理界限,，那么你就需要提高自己的認知水平。

2,、找一個適合自己的方法,，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來,，從而使血液留在大腦里,，做出理智的行動。

美國人曾開玩笑地說：當遇到事情時,，理智的孩子讓血液進入大腦,，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢,，大腦空虛,，瘋狂沖動,。

是的，當血液充滿大腦的,，你頭腦清醒,，舉止得當，反之,，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候,，你就會做蠢事，沖動暴躁,，口不擇言,。

事實上，科學實驗證明,，當我們在壓力之下變得過度緊張時,，血液的確會離開大腦皮層，于是我們就會舉止失常,。此時,，大腦中動物的本性起了主導作用，使我們像最原始的動物那樣行事,。要知道,，在文明社會中，表現得像個原始動物會帶來大麻煩,。

控制情緒爆發(fā)有很多策略,，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子,。當你的心跳快至每分鐘100次以上時,，整頓一下情緒至關重要。在這種速率下,，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素,。我們會失去理智，變成好斗的蟋蟀,。

當血液又開始涌向四肢時,，你可以選用以下的方法來平靜心情：

1、深呼吸,，直至冷靜下來,。慢慢地、深深地吸氣,，讓氣充滿整個肺部,。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。

2,、自言自語,。比如對自己說：“我正在冷靜?！被蛘哒f：“一切都會過去的,。”

3,、有些人采用水療法,。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失,。

4,、你也可以嘗試美國心理學家唐納·艾登的方法：想著不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上,，大拇指按著太陽穴,，深吸氣。據艾登說,，這樣做只要幾分鐘,，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了,。

3,、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變

的情形呢,，還是想改變它呢,？”

對于沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨,。抱怨會消耗用力而又不會有任何結果,，對問題的毫無用處,，又很少會使我們感到好受一點,。

幾乎所有的人都發(fā)現，如果對有同情心的第三方傾訴委屈,，而他會跟著一起生氣的話,，我們會感覺好受一些。有人對你說：“可憐的寶貝,?！边@對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了,，于是你又能重新面對原有的局面了,，盡管事情沒有任何改變。

但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力,。壓力有時并不是個壞東西,，是的，它也許會讓你感覺不舒服,，但同時也是促使你進行改變的力量,。一旦壓力減輕，人就容易維持現狀,。然而,，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會推積起來,，到達一個極限,，迫使你采取行動變現狀。

因此,，當你準備向一個同情你的朋友報怨的,，先自問一下：我是想減輕壓力保持現狀呢，還是想讓壓力持續(xù)下去促使我改變這一切呢,？如果是前者,，那就通過報怨把壓力趕走吧。逐個人都有發(fā)牢騷的時侯,，它會讓我們暫時好受一些,。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧,！

4,、掃除一切浪費精力的事物。

什么是不利于我們提高情商的力量呢,？答案就是一切浪費精力的事物,。

許多人的神經系統(tǒng)就像父親的手一樣長了厚厚的老繭。我們已經習慣于意識不到精力的消耗,。精力是微妙的,，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時,，腎上腺素會激增,，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭,。我們通常不會留意精力細微地消耗,，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等,。

你的生活中有哪些緩慢消耗精力的事情,？我家的墻角堆著一小塊地毯,，每次看到它，我都會想可能有人會被它絆倒,。這本不是什么大不了的問題,，但它分散我的精力。這就是我們如何界定分散精力的事物——每次接觸之后都會感到精力被分散了,。有時和朋友所處也是如此——相互吸取和給予精力——但有些是精力的吸血鬼,，他們只會吸取你的精力。這時有兩個選擇：一是正視這個問題,，建立心理界限繼續(xù)與他們謹慎交往,；另一個是減少與這種人交往。

的確,，我們需要去除緩慢地浪費精力的東西,，解脫出來以集中精力提高我們的情商。

想加速——你可以選擇減小阻力或增加推動力,。

試試我們提供的方法吧：

1,、經常列出消耗你精力的事情。

2,、系統(tǒng)地分析一下名單,，并分成兩部分：

A、可以有所作為的,。

B,、不可改變的。

3,、逐一解決A單中的問題,。比如對我來說，把汽車鑰匙掛在一個固定的鉤子上,，這樣就不用到處找了,。

4、再看一下B單中的問題,，你是否有把握,？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？

5,、放棄B單中的問題,。

6,、找一個生活中鮮活的榜樣,。

我們都曾經歷過學榜樣的年代，那些榜樣對于我們來說高尚而又疏遠,。于是我們學榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了,，因為我們知道,，自己也許一生都成不了大英雄。

是的,，你不能成為大英雄,，但你可以成為一個快樂的常人，比如你的朋友丹寧,，她精力充沛,、年輕、大方,、聰明,、有趣。她經營婦科診所,、做公司顧問,、為一家市被定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒,。

你身邊有這樣的出色人物嗎,，把他作為你的榜樣吧！你可以想：她所能做的我也可以,，但我們的風格迥異,，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我會模仿她做的一些事,，以我的方式來完成,。從她身上你總能看到從來沒察覺到的自身潛能。

在周圍的人中找出你學習的榜樣吧,！他們比你雖聰明,、所受教育更好、層次更高,、比你更有毅力,。你會在追趕他們的過程中自然地提高自己的情商。

7,、為人父母,。

為人父母會教會你很多東西。當孩子尖叫“為什么不給我買,？我恨你,！”時，你不能絕望,，不能暴怒,，你需要理解他并接受極怨恨的現實。要知道,，這是孩子所能給予你的最好的禮物,，當然這種恨不要持續(xù)下去,。

養(yǎng)育孩子是一個雙贏的結局。在養(yǎng)育孩子的過程中,，孩子學會了如何與還不算成熟的年輕父母相處,。作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了棱角,。養(yǎng)育孩子會自動提高我們的情商,，使我們成為更合格的父母。

如果你不愿意生養(yǎng)孩子,，不妨試試為朋友看孩子,，與孩子相處可以真正地提高我們的情商。

8,、從難以相處的人身上學到東西,。

我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道,、裝膽作勢的人,，我們多么希望這些人從生活中消失，因為他們會讓人生氣和絕望,，甚至發(fā)狂,。為什么不能把這些人圈起來，買張飛機票,，送到一個小島上,，在那里他們再也不

會打擾到別人?？墒?，最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情商的幫手,。你可以從多嘴多舌的人身上學會沉默,，從脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人身上學到善良,，而且你不用對這些老師感激涕零,。

而且，你定義的“難以相處的人”,，最終被證明可能只是與你不同的人,，而對所謂的難以相處的人來說，你也是難以相處的人,。

應付難以相處的人最有效的方式就是靈活,。也就是說，發(fā)現他們的方式,，在與之交往的過程中,，盡量靈活到采用與之相同的方式,。如果這人喜歡先閑談再談正事的話,，你的反應應當是放松下來,，聊聊家常。另一方面,，如果這人直截了當,，你也應當閑話少說，直奔主題,。這樣,，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發(fā)現這些人并不那么難以相處,。

應付難以相處的人的第二點就是把他們當成禮物,。朱迪嫁給了一個霸道的人?；橐錾顚λ齺碚f充滿坎坷,，因為她沒有很明確的界限。在分手多年以后,，她學會了感謝他,，因為他教給她建立和維持界限的重要性。現在再遇到這樣的男人時,，她根本不在乎,。朱迪說：“當與他一起生活過以后，這些家伙你就會根本不放在眼里,?！比绻敃r嫁給了一個隨和的人，她可能到現在還沒有明確的界限,，也很難對付那些難纏的家伙,。

不過，如果可以選擇的話,，或許我們永遠不會選擇難以相處的人,。

9、時不時嘗試另一種完全不同的方式,，你會拓寬視野,，提高情商。

你是一個性格開朗外向的人還是性格內向,、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢,？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要干些什么事,，還是毫無計劃呢,？人人都有自己的偏愛,，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式,。然而,，突然常規(guī)，嘗試截然相反的行動會更有助于我們的成長,。

如果你總是聚會中熱衷于做中心人物,，這次改改吧，試著讓那些平日毫不起眼的人出出風頭,。如果你總是被動地等待別人和你搭訕,，不妨主動上前向對方問個好。

突破常規(guī)時,，大部分

高情商VS低情商

科學家發(fā)現,，大腦控制情緒的部分（邊緣系統(tǒng)）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維,，但所做出的決定都非常低級,。科學家因此斷定,，當大腦的思維部分與情感到分相分離時,，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時,，是綜合運用了大腦的兩個部分,，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的,，并在大多數情況下運用其大腦皮層部分,。

高情商 A

尊重所有人的人權和人格尊嚴。

不將自己的價值觀強加于人,。

對自己有清醒的認識,，能承受壓力。

自信而不自滿,。

人際關系良好,。

善于處理生活中遇到的各方面的問題。

較高情商 B

是負責任的“好”公民,。

自尊,。

有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染,。

比較自信而不自滿,。

較好的人際關系。

能應對大多數的問題。

較低情商

易受他人影響,，自己的目標不明確,。

比低情商者善于原諒，能控制大腦,。

能應付較輕的焦慮情緒,。

把自尊建立在他人認同的基礎上。

缺乏堅定的自我意識,。

人際關系較差,。

低情商 C

自我意識差,。

無確定的目標,，也不打算付諸實踐。

嚴重依賴他人,。

處理人際關系能力差,。

應對焦慮能力差。

生活無序,。

無責任感,，愛抱怨。