公司人員流動導致客戶流失,。這是企業(yè)客戶流失的重要原因之一,，特別是公司高級營銷管理人員，是公司最大最不穩(wěn)的“流動大軍”,，每年都有離職變動,，如果控制不當，在他們流失的背后,，往往伴隨著客戶的大量流失,。而張雄所在的這家制造企業(yè)，每年都會有部分業(yè)績優(yōu)秀的營銷人員被競爭對手挖走,，或自己創(chuàng)業(yè),，就當年伊利的牛根生、創(chuàng)維的陸強華一樣,，這些領(lǐng)袖型的人物往往具備超出常人的個性張力,，他們的離去往往帶走一批營銷精英，引發(fā)集體政變,，而這些營銷精英的離職,，又往往“忽悠”走一批客戶。

    競爭對手奪走客戶,。任何一個行業(yè)的客戶畢竟是有限的,，優(yōu)秀客戶更是珍稀，所以自然成為各大企業(yè)爭奪的對象,。任何一個品牌或者產(chǎn)品都有自己的軟肋,，競對手就是利用你的軟肋，一有機會就乘虛而入,，對你的大客戶動之以情,、曉之以理、誘之以利,。

    市場波動導致客戶流失,。企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會受震蕩,，比如高層出現(xiàn)矛盾,、企業(yè)資金暫時緊張、意外災害等等,，都會讓市場出現(xiàn)波動,。這時候,，嗅覺靈敏的客戶也許就會紛紛倒戈。比如最近科龍的客戶,，就伴隨著顧雛軍的“出事”而紛紛與之劃清界線,。所以千萬別忘了，在商戰(zhàn)中,，絕大多數(shù)客戶以利為先,，就像墻頭草。

    言而無信讓客戶喪失信心,?？蛻糇顡牡氖呛蜎]有誠信的企業(yè)合作，而恰恰有些銷售經(jīng)理喜歡向客隨意承諾,，結(jié)果又不能及時兌現(xiàn),，或者返利、獎勵等不能及時兌現(xiàn)給客戶,。一旦企業(yè)有點滴誠信問題發(fā)生,，客戶往往立即選擇離開。張雄手下的幾個大區(qū)經(jīng)理,，為了爭客戶,，在企業(yè)還沒正式宣布獎勵經(jīng)銷商政策時，就隨意承諾,，結(jié)果因為眾多原因,，該政策最終流產(chǎn)。自然,，原先給經(jīng)銷商的承諾就蕩然無存,，使幾個辛苦培育的經(jīng)銷商掉頭轉(zhuǎn)向競爭對手。

    留住優(yōu)質(zhì)客戶

    為客戶供高質(zhì)量服務,。質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)利潤,、成本、銷售額,。每個企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質(zhì)量的服務才能留住企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶,。一般而言，制造類企業(yè)的主要精力都放在營銷管理和技術(shù)研發(fā)上,，但隨著產(chǎn)品技術(shù)的日趨同質(zhì)化，服務也越來越成為影響市場份額的關(guān)鍵因素,。因此,，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產(chǎn)品的評價轉(zhuǎn)換到服務的質(zhì)量上,。找準了基本點,，張雄開始與客服部一起設(shè)計一種衡量標準,，以對服務質(zhì)量做個有效的考核。

    嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器,。沒有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠的問題,?？系禄姆帐且涣鞯模廊怀霈F(xiàn)了蘇丹紅事件,，而讓對手有機可乘,，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質(zhì)量上出現(xiàn)問題而不能在市場上銷,。

    加強與客戶的信息即時互通,。在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息,，讓企業(yè)的服務或營銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系,，傳達好客戶的要求、意見,。多給客戶提出一些在管理上的缺陷,，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維,。這就需要企業(yè)員工要有較高的職業(yè)素養(yǎng),，和對市場的敏感，以及豐富管理技巧,。當然,，要注意不能忽視人際角色、信息角色和決策角色不能干預客戶更多的事情,，除和客戶正常的業(yè)務以外,，不要摻雜其他內(nèi)容，否則會影響客情關(guān)系,。

    保證高效快捷的執(zhí)行力,。要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不可,。許多企業(yè)雖能為客戶提供好的策略,，卻因缺少執(zhí)行力而失敗。在多數(shù)情況下,，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力,。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領(lǐng)先,。成功的企業(yè),，20%靠策略,，60%靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力！作為管理者,，重塑執(zhí)行力的觀念有助于制定更健全的策略,。事實上，要制定有價值的策略,，管理者必須同時確認企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行,。在執(zhí)行中，一切都會變得明確起來,。面對激烈的市場競爭,，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定,，轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗耘c執(zhí)行力兼顧,。以行為導向的企業(yè)，策略的實施能力會優(yōu)于同業(yè),，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業(yè)一起成長,。