作者：胡八一

　　美國(guó)“杜拉克基金會(huì)”(現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)”),，是以“管理之父”彼得•杜拉克名字創(chuàng)辦的非營(yíng)利組織,。其旗下刊物《Leader to Leader》,，多年來(lái)致力于傳播關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的深刻思想，為其撰稿的都是如雷貫耳的管理大師：彼得•杜拉克,、吉姆•科林斯,、彼得•圣吉、湯姆•彼得斯……為此,，矢志于“理念領(lǐng)先”的本刊,，跨洲越洋專(zhuān)訪了這家在全球管理界一直享有盛譽(yù)的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)。

　　四月的紐約街頭,，熙攘喧鬧,、陽(yáng)光普照,，可位于鬧市中的美國(guó)互助生命保險(xiǎn)公司(Mutual of America)的大樓內(nèi)卻幽靜安寧，還散發(fā)著微微的寒意,。作為“領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)”(Leader to Leader Institute,，前杜拉克非營(yíng)利事業(yè)管理基金會(huì))的理事會(huì)成員和最主要贊助者之一，美國(guó)互助人壽保險(xiǎn)公司一直無(wú)償為其提供辦公場(chǎng)所,。

　　杜拉克基金會(huì),，這家以“管理之父”彼得•杜拉克名字命名的非營(yíng)利組織，雖然規(guī)模不大,，但在全球管理界卻極有影響,。旗下的獲獎(jiǎng)出版刊物《Leader to Leader》雜志，多年來(lái)一直致力于傳播各種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的深刻思想,，在這本期刊上面發(fā)表文章的,，都是如雷貫耳的管理大師：彼得•杜拉克、吉姆•科林斯,、彼得•圣吉,、湯姆•彼得斯、沃倫•本尼斯,、亨利•明茨伯格,、詹姆斯•錢(qián)皮、加里•哈默……而弗朗西斯•赫塞爾本女士作為雜志的總編,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力從理念到實(shí)踐,，都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。

　　“是第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，不是第五級(jí)經(jīng)理”

　　《中外管理》：吉姆•柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中提到了“第五級(jí)經(jīng)理人”(據(jù)該書(shū)中文版)的概念,，其特點(diǎn)為謙遜的性格和堅(jiān)定的意志、執(zhí)著投入,、團(tuán)隊(duì)精神,、“成功時(shí)看窗外、失敗時(shí)看鏡子”等等,。您是否同意他的這些觀點(diǎn),？

　　赫塞爾本：是“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”(Level 5 leader)，不是“第五級(jí)經(jīng)理人”,。吉姆•柯林斯從來(lái)沒(méi)有用過(guò)“第五級(jí)經(jīng)理人”這個(gè)概念,。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理,，這是兩個(gè)不同的概念,。領(lǐng)導(dǎo)力不是命令與控制，它是關(guān)于內(nèi)在的“怎樣為人”而不是外在的“怎樣做事”，它決定了“我是誰(shuí),、我為什么要做我做的工作,、我信仰什么”。好的領(lǐng)導(dǎo)向整個(gè)組織傳播使命和價(jià)值觀,，致力于打造一個(gè)使命為中心,、價(jià)值觀為基礎(chǔ)、以人為本的組織,。歸根到底,，是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和性格決定了企業(yè)的業(yè)績(jī)和成果。

　　我非常同意吉姆•柯林斯的觀點(diǎn),。領(lǐng)導(dǎo)就是應(yīng)該將成功與大家分享，而主動(dòng)承擔(dān)弱點(diǎn)和失敗的責(zé)任,。他們用非常嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn),，他們明白：自己的言語(yǔ)和行為，都在和自己所宣稱(chēng)的價(jià)值觀和準(zhǔn)則做比照,。

　　《中外管理》：很多企業(yè)都確立了自己的使命和價(jià)值觀,，但這些東西好像只對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)有意義。

　　赫塞爾本：無(wú)論是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)還是各類(lèi)企業(yè),，使命都是有效戰(zhàn)略的基礎(chǔ),。彼得•杜拉克說(shuō)，制定組織使命的人應(yīng)該問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我們的業(yè)務(wù)/任務(wù)是什么,？誰(shuí)是我們的客戶(hù),？我們客戶(hù)看重什么？他認(rèn)為：一個(gè)有效的使命陳述應(yīng)該簡(jiǎn)潔到可以印在一件T恤衫上,。我還要增加一點(diǎn)：使命必須就組織為什么而存在給人們一個(gè)清晰的,、令人信服的、激勵(lì)人心的理由,。像“增加股東價(jià)值”,，簡(jiǎn)潔是簡(jiǎn)潔了，但卻不能令人信服和激勵(lì)人心,。

　　同時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)還要與員工、顧客和公眾充分溝通組織的使命,。要知道溝通不是你說(shuō)了些什么,，而是別人聽(tīng)進(jìn)去了些什么。領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該懂得傾聽(tīng)的藝術(shù),，運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)包容和接納——?dú)g迎差異,、尋找共性、取得共識(shí),，而不是排斥,。包容具有極大的價(jià)值,，當(dāng)你包容更多人進(jìn)來(lái)的時(shí)候，你就獲得了更多新的能量,。

　　要依靠許多領(lǐng)導(dǎo),，而非一個(gè)

　　《中外管理》：不同的企業(yè)在不同的發(fā)展階段是否應(yīng)該有不同的領(lǐng)導(dǎo)力？例如：知識(shí)密集型企業(yè)和勞動(dòng)力密集型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力是否應(yīng)該是不一樣的,？

　　赫塞爾本：無(wú)論是哪一種企業(yè),，或者是政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織的領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能各有不同,，但一些基本的領(lǐng)導(dǎo)力特征應(yīng)該是共同的：領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該是個(gè)“醫(yī)生”，一個(gè)將大家聯(lián)合起來(lái)的人,，一個(gè)能給大家?guī)?lái)希望的人,，一個(gè)能在企業(yè)的各個(gè)地方培養(yǎng)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的人，使組織不只依賴(lài)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，而是依靠許許多多領(lǐng)導(dǎo),，歸根結(jié)底是依靠自己。

　　《中外管理》：為什么領(lǐng)導(dǎo)還要是一個(gè)“醫(yī)生”,？

　　赫塞爾本：在很多時(shí)候,，像經(jīng)濟(jì)變動(dòng)、意見(jiàn)分歧,、意外發(fā)生,，人們的心靈都會(huì)受到傷害，都需要療傷,。領(lǐng)導(dǎo)就要能夠成為這個(gè)療傷的人,，并且把大家聯(lián)合起來(lái)。

　　《中外管理》： 但是有的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為：自己企業(yè)的特點(diǎn)決定了員工不是很有知識(shí)和素質(zhì),，所以在各級(jí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)自己并不適用,。

　　赫塞爾本：彼得•杜拉克說(shuō)過(guò)：“他們不是雇員，他們是人,。”無(wú)論是什么樣的知識(shí)水平,，人都需要尊重。作為領(lǐng)導(dǎo),，首先要對(duì)你的員工有信任,。管理應(yīng)該是環(huán)狀的，領(lǐng)導(dǎo)并不是高高在上,，并不是事事比別人高明,。

　　《中外管理》：那么怎樣才能在各級(jí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力？

　　赫塞爾本：要有一個(gè)環(huán)狀的、靈活的和流動(dòng)的管理系統(tǒng),，讓人們可以釋放出自己的思想和能量,。將權(quán)力與責(zé)任分配到圓環(huán)的最外端，讓每個(gè)人都能從自己的工作崗位發(fā)揮影響力,。

　　《中外管理》：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須具備您所說(shuō)的這些素質(zhì),，但并不是所有具有這些素質(zhì)的人都能成為好的領(lǐng)導(dǎo)。如果沒(méi)有合適的機(jī)會(huì),，他們也很難成功,。

　　赫塞爾本：去領(lǐng)導(dǎo)就是去服務(wù)。真正具有領(lǐng)導(dǎo)力的人都是想要為組織,、為他人服務(wù)的,。如果在這個(gè)機(jī)構(gòu)里沒(méi)有提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，很簡(jiǎn)單,，他就會(huì)離開(kāi)這里,，到一個(gè)能夠有機(jī)會(huì)為大家服務(wù)的機(jī)構(gòu)去。

　　我們說(shuō)著同一種語(yǔ)言

　　《中外管理》： 您對(duì)于中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力有什么了解,？

　　赫塞爾本：我對(duì)于中國(guó)具體企業(yè)了解的不是很多，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力,、管理,、使命、愿景這些東西,，我們是共通的,。幾年前我曾到中國(guó)進(jìn)行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的巡回演講。我們?cè)谝恢艿臅r(shí)間里為2000位企業(yè),、政府和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的代表作了講座,。當(dāng)我們準(zhǔn)備離開(kāi)最后一站——東莞的時(shí)候，東莞市長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“感謝您為中國(guó)帶來(lái)了關(guān)于‘圓’的文化,。這個(gè)環(huán)形是古代中國(guó)的財(cái)富,，也是今天中國(guó)的財(cái)富。”我們用的交流語(yǔ)言可能不同,，但是其管理含義都是一致的,，與我們和美國(guó)企業(yè)、美國(guó)軍隊(duì)等機(jī)構(gòu)的溝通沒(méi)有區(qū)別,。對(duì)于不同領(lǐng)域的管理也是一樣,，美國(guó)女童子軍和通用汽車(chē)在鑄就卓越組織方面沒(méi)有什么不同。所以,，中國(guó)企業(yè)也和美國(guó)企業(yè)一樣,，要打造使命為中心、價(jià)值觀為基礎(chǔ)、以人為本的企業(yè),。