Dell 供應(yīng)鏈案例分析 （由百度貼吧轉(zhuǎn)載）

　　　一,、公司簡介

戴爾計算機公司于1984 年由現(xiàn)任總裁暨執(zhí)行長Michael Dell 創(chuàng)立，他同時也是目前在計算機界任期最久的總執(zhí)行長。他的簡單經(jīng)營理念創(chuàng)造出戴爾企業(yè)獨樹一格的利基：依照不同需求,，為客戶量身定做計算機,。與客戶直接的溝通使戴爾更有效及明確地了解客戶的需求，并迅速與客戶的需求互動,。

這種革命性的業(yè)務(wù)模式,，使戴爾成為目前全球領(lǐng)先的計算機系統(tǒng)直銷商，同時也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商,。截至2000 年10 月27 日為止,，戴爾過去四季的營收高達300 億美元，不但名列全球第二,，其獲利與成長更成為世界主要計算機系統(tǒng)廠商中的佼佼者,。目前，戴爾全球共有39000 名員工,，在美國,，戴爾更是企業(yè)用戶,、政府部門,、教育機構(gòu)和消費者巿場排名第一的個人計算機供貨商。
　　戴爾在筆記型計算機以至工作站的個人計算機系統(tǒng)研發(fā),，從設(shè)計,、開發(fā)、生產(chǎn),、銷售,、維修和支持等環(huán)節(jié)上，皆提供專業(yè)的服務(wù),。值得一提的是,，每一套系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別要求而量身訂制。
　　戴爾透過首創(chuàng)的「直銷模式」,，直接與大型跨國企業(yè),、政府部門、教育機構(gòu),、中小型企業(yè)以及個人消費者建立合作關(guān)系,。同時，戴爾也是第一家提供客戶免費直撥電話技術(shù)支持,，并可在隔天到門服務(wù)的計算機供貨商,。這些服務(wù)形式現(xiàn)在已成為業(yè)界爭相模仿的模板。
　　累積每日與無數(shù)客戶的直接接觸經(jīng)驗,，戴爾在第一時間精準掌握了客戶所需,。戴爾提供客戶各項安裝支持和系統(tǒng)管理，并且指導(dǎo)客戶在技術(shù)轉(zhuǎn)換方面的相關(guān)問題。透過DellWare 計劃,，設(shè)計多項產(chǎn)品及服務(wù),，搭配多元化的計算機周邊硬體和計算機軟件等系列產(chǎn)品，提供客戶量身定做的解決方案,。
　　戴爾利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)擴大其直銷模式,，進一步領(lǐng)導(dǎo)業(yè)界的發(fā)展。戴爾于1994年推出 www. 網(wǎng)站,，并于1996 年加入電子商務(wù)功能,，成為企業(yè)利用 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)活動的典范。戴爾的網(wǎng)站是以微軟公司的Microsoft Windows 作業(yè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺,，目前為全球最高用量的商業(yè)網(wǎng)站,。 的網(wǎng)站基礎(chǔ)建構(gòu)完全是用戴爾 PowerEdge 服務(wù)器運作，共有78個國家的分站,，每季共有超過4000萬人次瀏覽,。用戶能夠在網(wǎng)站上實時取得戴爾計算機的配備與價格資料，享受不論數(shù)量多寡的線上訂購,，并可于網(wǎng)絡(luò)上24 小時取得相關(guān)技術(shù)支持咨詢,。戴爾在網(wǎng)站上的收益約占全公司的50%，由1999 年第三季到2000 年第三季為止,，戴爾網(wǎng)站營業(yè)額已至160 億美元,。
　　戴爾在全球34個國家設(shè)有銷售辦事處，所提供產(chǎn)品和服務(wù)遍及世界各地,。戴爾的總部設(shè)在美國得克薩斯州的 Round Rock,。戴爾并在以下地方設(shè)立區(qū)域總部：英國布萊克內(nèi)爾（Bracknell）負責歐洲、中東和非洲的業(yè)務(wù),；香港負責亞太區(qū)業(yè)務(wù),；日本川崎（Kawasaki）負責日本巿場。戴爾在以下六處地點設(shè)有全生產(chǎn)線計算機系統(tǒng)的設(shè)施：得克薩斯州的奧斯?。?/SPAN>Austin）,、田納西州的納許維爾（Nashville）、巴西的 Eldordo do Sul （中南美洲）,、愛爾蘭的利姆里克 （Limerick）（歐洲,、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太地區(qū)及日本）和中國廈門（中國）,。
　　1988 年6 月戴爾正式于美國 Nasdaq 上市,，普通股代號為 DELL。自戴爾首次公開發(fā)行后,，其股票價值上漲將近300倍,。
　　二、戴爾信息化供應(yīng)鏈兩大配方
　　軟件合作商 WebMethods （專注于EAI和B2B領(lǐng)域）和I2 Technology（專注于供應(yīng)鏈管理）提供的軟件產(chǎn)品產(chǎn)品充當「翻譯」接口，幫助兩套不同系統(tǒng)－戴爾的訂購處理系統(tǒng)和客戶的采購處理系統(tǒng),，進行實時的信息交換運轉(zhuǎn)戴爾和供應(yīng)鏈公司的工廠,，讓雙方一眼看穿彼此生產(chǎn)流程每一環(huán)節(jié)；也告訴供貨商該生產(chǎn)哪些產(chǎn)品,，何時運給戴爾,，并排除供應(yīng)鏈上任何障礙， 幫助企業(yè)型客戶更容易透過Internet 向戴爾采購,，也替戴爾省下每年500萬美金的「錯誤采購」處理成本流程處理成本省下數(shù)百萬美元,，也是戴爾庫存天數(shù)僅及對手1/10 的關(guān)鍵因素。
　　三,、戴爾管理供應(yīng)鏈
　　第一步,，是減少供貨商并將他們集中
　　戴爾在全球有6 座工廠，包含馬來西亞的檳城（1996 年1 月成立）和中國的廈門（1998 年8 月成立）,。它將原本下給200 多家供貨商的訂單集中,，交給其中50家，但條件是他們在戴爾工廠旁邊蓋倉庫,，就近供貨,，不愿配合的就從供應(yīng)鏈剔除。戴爾本身的零件庫存不到2 小時,，接到訂單后,，再通知供貨商送零件來,，從進料到組裝完出貨只要4 小時,。
　　這個觀念類似豐田汽車當年的「零庫存」（just in time）生產(chǎn)方式，在PC 業(yè)則屬創(chuàng)舉,，顛覆過去PC業(yè)先做市場預(yù)估,、再依據(jù)預(yù)估備料生產(chǎn)的模式，后來陸續(xù)被同業(yè)采用,。
　　為了降低庫存并提高零件的流通性,，供貨商也發(fā)展出對應(yīng)方法，就是把零件盡量模塊化,，減少庫存多種不同零件的成本,，增加不同零件間的兼容性?！笍脑O(shè)計的時候就考慮進來,，盡量用標準零件，」臺灣康柏董事長何薇玲分析,。
　　像鴻海所做的準系統(tǒng),，就是把機殼加上電源供應(yīng)器出貨，而廣達出筆記型計算機的半成品到戴爾工廠，戴爾再裝上微處理器和DRAM 等跌價快速的零件,，避免獲利在運送過程被吃掉,。
　　生產(chǎn)電源供應(yīng)器的臺達，是戴爾供應(yīng)鏈成員之一,，從1997 年開始和戴爾做生意,。臺達也在學(xué)習戴爾精神，并打算向下推動,，減少目前100 多家提供零件給臺達的供貨商數(shù)目,，和使用的零件數(shù)目，以更利于管理,。
　　戴爾對供貨商有一套考核制度,，項目包含品質(zhì)、物流和服務(wù)等項目,，不斷檢視每一家供貨商的表現(xiàn),，做為保留或淘汰的依據(jù)。戴爾的評估是做得最仔細的,，對供貨商非常了解,，這套系統(tǒng)也有助于我們做內(nèi)部管理。
　　第二步,，是強化供應(yīng)鏈上的信息流通速度和透明度
　　和戴爾做生意的供貨商,，等于是幫它管理庫存，必須很清楚戴爾未來的出貨計劃,，以免庫存過多自己賠本,、庫存不夠被戴爾撤換。對戴爾來說,，也必須隨時掌握整條供應(yīng)鏈上的庫存情形,，確保上頭每一家公司的運作都正常。這牽涉雙向的信息流通和信任,。
　　它必須確保這一整條神經(jīng)活得好好的,，一小段出問題，整條神經(jīng)就會癱瘓,，在供應(yīng)鏈的運作上,，換供貨商的成本很高，因為學(xué)習曲線是效率的損失,。
　　戴爾高度運用信息科技,，架構(gòu)連結(jié)客戶、管理生產(chǎn)線和聯(lián)絡(luò)供貨商的基本骨干,，并要求供貨商配合,。
　　由于戴爾是接單后生產(chǎn),，不走經(jīng)銷通路，沒有存貨放在店面的貨架上,，所以一旦貨從戴爾的工廠送出,，就等于已經(jīng)賣掉。戴爾會把每天各種機型PC 的銷售數(shù)字,，公布內(nèi)部網(wǎng)站讓供貨商查詢,，了解接下來有那些零件需求多那些少。至于戴爾即將或剛接到的訂單,，也會公布在上頭,，幫助供貨商做零件預(yù)估。戴爾會在交貨前13 周前做預(yù)估,，并隨著天數(shù)減少修正,，一直到2 周前凍結(jié)預(yù)估數(shù)字，供貨商就根據(jù)這個數(shù)字在預(yù)定時間交貨,?！复鳡柾ǔ９赖煤軠剩瑪?shù)字凍結(jié)后再變動不大,，」廣達信息部協(xié)理方天戟指出,。
　　戴爾盯得很緊，和它做生意很辛苦,，但是愉快,，因為戴爾的預(yù)估很準，一旦下單都會做到,。臺達往來的另一家計算機公司,，曾因預(yù)估錯誤，以為存貨不足,，要求臺達緊急出貨,，第二天空運到美國,，但是等飛機起飛后又通知臺達不要出貨,。PC 業(yè)的凈利率才5%，這一批貨萬一退回來沒賣掉,，得出20批貨賺的錢,，才能補這一次損失。
　　第三步,，是降低研發(fā)和設(shè)計比重,，放大伙伴價值。
    戴爾的核心能力,，在于管理好整條供應(yīng)鏈,，讓新產(chǎn)品在最短時間交到客戶手上,。和這件事無關(guān)的，都會交出來給供應(yīng)鏈上的伙伴,?！溉澜缬腥俗龅帽任液茫揖唾I他的,，戴爾自己要做的,，就是沒人比得上我的，」麥可．戴爾（Michel Dell）強調(diào),。
　　戴爾的研發(fā)費用只占整體營收的2%不到,，在前十名計算機公司中是最低的一家，但成長動能卻最強,。關(guān)鍵在于：戴爾把筆記型計算機的研發(fā)和設(shè)計工作,，交給臺灣的代工伙伴廣達承攬，戴爾則專心去爭取訂單,。不管戴爾下多少量來,，廣達絕不說NO，對供貨商來說,，這可是個happy problem,。

廣達在戴爾發(fā)動價格戰(zhàn)爭時，正扮演極具效率后勤支持角色,。市場環(huán)境變化迅速,，即使做代工也必須因應(yīng)市場變化轉(zhuǎn)型，否則就被淘汰,。廣達原本就有設(shè)計能力,，而從1996 年到2000 年，廣達開始強調(diào)DMS（Design Manufacturing Supply-Chain,，設(shè)計制造供應(yīng)鏈）,，將自己變成筆記型計算機設(shè)計制造生產(chǎn)的百貨公司，只要客戶想賣筆記型計算機,，廣達可以為客戶從上下游零組件采購一直做到設(shè)計制造,。
　　而從今年開始，廣達要將業(yè)務(wù)型態(tài)再轉(zhuǎn)入新模式,，未來客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上下訂單,，自己決定計算機的微處理器種類、內(nèi)存容量甚至機殼顏色等規(guī)格,，告訴計算機品牌廠商自己的需求,，然后把訂單傳給廣達，該工廠可以在2 天內(nèi)完成組裝,，直接送交快遞公司在3 天內(nèi)送達,。
　　如此一來,，終端的消費者從訂貨到收貨的時間最多只要5 到6 天，好處是可做到各項關(guān)鍵零組件完全零庫存,，而因為產(chǎn)品價格在下單時就已敲定,，因此也不會有產(chǎn)品跌價的疑慮。實際上,，這種出貨模式的困難仍多,，如何把不同客戶的不同系統(tǒng)與自己公司連上線是個大問題，其次上游的零組件供應(yīng)鏈如何控制也是學(xué)問,，加上生產(chǎn)僅有2天時間,，而且不能出錯，難度可想而知,。
　　整條供應(yīng)鏈的合作關(guān)系更緊密,，彼此的存在都幫對方創(chuàng)造更多價值，而不僅是訂貨和交貨的買賣關(guān)系而已,。而遇到困難時,，彼此也較能體諒。如戴爾拚命沖出貨量,，使得應(yīng)付帳款升高,，就要求供貨商把付款時間延長15 到30 天。
　　四,、戴爾供應(yīng)鏈的威力
　　◎ 顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)4 天
　　◎ 每人每小時的生產(chǎn)效率,，提升160%
　　◎ 訂單處理效率提高50%
　　◎ 訂單錯誤率降低50%
　　◎ 每座工廠零件存貨空間100 平方英呎
　   ◎ 每座工廠成品存貨空間0
　　五、戴爾供應(yīng)鏈成功之道
　　◆ 戴爾所開創(chuàng)的直銷模式,，沖擊所有的制造業(yè),，進而改變產(chǎn)業(yè)型態(tài)。
　　◆ 網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),，讓戴爾的接單后生產(chǎn)模式,，交貨時間提升到只要8 小時,。
　　◆ 使用i2 公司供應(yīng)鏈管理軟件徹底e 化供應(yīng)鏈,，整合上下游廠商,。
　　◆ 戴爾組裝一臺計算機只要4 小時，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只有5 天,，約為同業(yè)的1/10,。
　　◆ 戴爾位于德州6 萬坪的大OptiPlex 工廠，組裝零組件的庫存時間只要2 小時,，零件的庫存間只有3 坪大成本。
　　◆ 零庫存減少庫存造成的現(xiàn)金積壓和跌價損失,。
　　◆ 用信息取代庫存「管理供應(yīng)鏈的精神,，就在于用信息取代庫存」
　　戴爾計算機每2 小時排一次生產(chǎn)流程,，好處是庫存可以降低，如果客戶取消訂單,，戴爾計算機可以把這筆訂單轉(zhuǎn)到其它客戶,，或在網(wǎng)絡(luò)上拍賣，減低損失,。
　　◆ 把顧客和供貨商的營運活動一起整合進來
　　戴爾用「供貨商關(guān)系管理」(SRM)系統(tǒng)來管理全球各地不同供貨商,，包含做預(yù)估、訂貨,、出貨,、品質(zhì)、物流和服務(wù)等,，便于評鑒供貨商,，作為選擇成為長期伙伴或汰換的依據(jù)。供貨商關(guān)系管理等于是供應(yīng)鏈管理的延伸,，從物料管理進入更深層的信息流通,，讓合作關(guān)系更密切。
　　◆ 顧客關(guān)系管理
　　在顧客方面,，整合了「顧客關(guān)系管理」（Customer Relationship Management, CRM）的軟件,，讓顧客那一頭的下單狀況透明，使得工廠和后續(xù)供貨商那邊可以配合更好,，預(yù)估做得更準確,。
　　◆ 貼近市場需求的殺戮型組織
　　「傳統(tǒng)制造業(yè)做生意，根本就是一場代價高昂的猜謎游戲（guesswork）,，」戴爾指出：公司先做出產(chǎn)品,，然后打廣告吸引消費者來買；又怕猜不準,，于是同一種機型又必須做上好幾種,，不僅資源重復(fù)浪費，更糟的是會造成信息誤判,，讓企業(yè)萬劫不復(fù),。「好比你想買部紅色二門車,，到了經(jīng)銷商一看只有藍色四門車,，你不想買，可是sales 三寸不爛之舌鼓動你買,，你不爽地買了,，結(jié)果sales 跑去跟工廠說：藍色四門車大熱賣，趕快生產(chǎn)多一點,，這公司一定完蛋,，」戴爾說,。戴爾計算機的模式，則是透過電話,，為終端的消費者真實需求制作計算機,，一毛錢都不多花，消費者也一定拿到他真心想要的計算機,。

接單生產(chǎn)的模式,，讓戴爾脫穎美國市場而出，成為新興品牌,；但真正讓戴爾具備殺戮能力的利器,，則是1991 年誕生的商用Internet。先是透過網(wǎng)頁取代電話,，讓戴爾跟客戶交換更多,、更快的信息；再來則是便宜高效的網(wǎng)絡(luò)取代高價專線,，讓供應(yīng)鏈上的實時生產(chǎn)效率更霹靂,；今年，戴爾則是把「店頭前端」（采用WebMethod 軟件）跟「供應(yīng)鏈后端」（采用戴爾自己的Valuechain. 網(wǎng)站與i2 的Factory Planner 軟件）的信息無縫隙地連在一起,，真實掌握客戶需求的數(shù)據(jù),，一筆勾銷由訂購、制造到配送的高摩擦成本,，終于使它可以發(fā)動價格大戰(zhàn),，把對手逼上死角。
　　◆ 產(chǎn)品永遠新鮮
　　正因跟市場一樣快的接單生產(chǎn),，戴爾從不擔心庫存跌價帶來的龐大損失,，因為戴爾產(chǎn)品的平均庫存天數(shù)只有5 天，遠遠領(lǐng)先對手惠普與捷威的50 到90 天,，產(chǎn)品永遠新鮮,。
　　◆ 戴爾的獲利因而不是毛利的增加，而是營業(yè)額—即極度忠誠客戶數(shù)的增加,。
　　通過信息分析,，戴爾不僅能賣最便宜、最新的計算機,，它還能獲得客戶「購買行為型態(tài)」,、「產(chǎn)品偏好」、「替換新機周期」,、「策略轉(zhuǎn)折」的一手情報（甚至客戶下單時的「口頭禪」）,，加上與策略大伙伴英特爾、微軟的互通有無，戴爾每次總能掌握市場世代交替或客戶公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵采購時刻,，「一切,，都是讓客戶一進來,，便不再三心二意跑去競爭者那里,！」
　　◆ 零式戰(zhàn)斗機的高壓引擎
　　公元2000 年，戴爾一共做到了319 億美元的生意（獲利23 億美金）,，其中有160 億美金是由網(wǎng)絡(luò)銷售得來,。有了Internet，戴爾的零式戰(zhàn)斗機仿佛發(fā)現(xiàn)了高壓引擎,，麥可戴爾強力要求供應(yīng)鏈上的成員上網(wǎng)e 化,，否則就將被逐出戴爾家門。
　　◆ 因應(yīng)「接單生產(chǎn)」（BTO, Built-to-Order,，顧客下訂單后,，工廠才生產(chǎn)）的管理系統(tǒng)、工廠,、供應(yīng)鏈,，以及既快又輕又薄的組織成員
　　◆戴爾直銷模式 致勝關(guān)鍵
　　就在全球計算機業(yè)坐困愁城之際，戴爾計算機公司卻以訂單生產(chǎn)模式趁著零件降價的大好機會發(fā)動削價戰(zhàn),，而逆勢成長,。
　　戴爾計算機對穩(wěn)坐個人計算機制造業(yè)龍頭也深具信心，戴爾表示：「基本上,，我們的競爭者都開始賠錢,，但戴爾計算機仍有合理的獲利，當然獲利力和景氣高峰不能相提并論,，但我們獲利還算不錯,。」
　　戴爾計算機致勝關(guān)鍵在于直銷模式,，讓公司可迅速對市場變化采取因應(yīng)之道,，如零件降價可馬上反映到計算機售價上。此外,，戴爾計算機集中火力于獲利較高的企業(yè)市場,。
　　戴爾計算機便趁近來零件價格滑落的千載難逢機會發(fā)動削價戰(zhàn)，以擴大市場占有率,。零件降價給戴爾計算機帶來極大的競爭優(yōu)勢,。戴爾計算機因采直銷方式，庫存量低于同業(yè),，可將成本下降迅速回饋給消費者,。
　　總裁范德史萊斯表示，戴爾計算機可在三天內(nèi)將零件降價反映在計算機售價上，比競爭對手的60 天快許多,。
　　◆讓同業(yè)失去生存價值
　　戴爾計算機在個人計算機的世界里,，就像是個魔鬼終結(jié)者之類的角色，許多個人計算機業(yè)者發(fā)現(xiàn),，因為戴爾計算機存在,，他們喪失了生存的價值，例如AST,。當每個人都感受到景氣低迷時,，戴爾硬是能適應(yīng)得比別人好。許多觀察家都指出,，要了解戴爾的優(yōu)勢,，不能從戴爾是一家科技公司來理解。這話聽起來很矛盾,，難道一家企業(yè)銷售計算機系統(tǒng)年營業(yè)額達到三百二十億美元,、每天通過線上做成三千萬美元生意，在那斯達克證交所交易,，還稱不上科技公司,？但是，要搞清楚,，以德州首府奧斯?。?/SPAN>Austin）為總部的這家直銷計算機公司并不是不搞創(chuàng)新，而是不以產(chǎn)品本身的創(chuàng)新為職志,，這是基本認知的問題,。
　　◆徹底落實節(jié)約成本
　　根據(jù)美國一家市場研究公司科技商業(yè)研究（TBR）分析師葛雷指出：「戴爾的創(chuàng)新在于它改良生產(chǎn)流程的能力?！勾鳡枌τ诠?jié)約成本的拿捏,，可以落實到只有十美分的事情上，還有怎樣減少螺絲的使用量這樣細微的事情,。一言以蔽之,，戴爾計算機把整個個人產(chǎn)業(yè)變得不怎么像硅谷，反倒是比較像底特律（美國的汽車工業(yè)城）,。

PC 業(yè)界一致同意,，戴爾計算機只是個做計算機的公司，他們的計算機品質(zhì)很好,，但就是如此而已,，不過就是非常正統(tǒng)的微軟操作系統(tǒng)，再加上英特爾微處理器的個人計算機,，不會有什么驚喜,。即便是在毛利率遠比PC 高的筆記型計算機和服務(wù)器市場,，戴爾計算機的產(chǎn)品一樣是規(guī)規(guī)矩矩，一貫的標準配備,。
　　◆直接和消費者打交道
　　戴爾最顯著的優(yōu)勢就是他們越過經(jīng)銷商,、直接和消費者打交道。戴爾根本就不必擔心產(chǎn)品在賣場滯銷,，眼見零件成本直落,，也不干他們的事，因為他們是采取先接單,、后生產(chǎn)的流程,，所以,，能夠以最「新鮮」的原料組裝計算機供應(yīng)顧客,。
　　《紅鯡》（Red Herring）指出，戴爾計算機「恐怖」之處在于只要它把這樣的制造專業(yè)應(yīng)用到某個科技市場,，就表示說這塊領(lǐng)域其它的玩家持續(xù)的獲利宣告終止,，只剩下戴爾能夠獲利。
　　戴爾的專業(yè)知識在于確認出即將邁入商品化的市場,，然后趕在這個點達到之前不久進入,，以顯著加快的生產(chǎn)程序殺得對手措手不及。
　　戴爾計算機以十七年的時間由麥可．戴爾（Michael Dell）的大學(xué)宿舍發(fā)跡,，許多專家看好戴爾計算機在景氣不佳狀況下的表現(xiàn),，例如美國銀行旗下Piper Jaffray 的名分析師庫瑪（Ashok Kumar）就表示，當消費者想要撿便宜的時候,，每一家業(yè)者都得想盡辦法削價競爭,，這時候，就能看出戴爾計算機的優(yōu)勢,。不過,，他也強調(diào)，相反的情勢底下,，戴爾計算機不見得能夠繼續(xù)創(chuàng)造奇跡,。
　　《紅鯡》剖析，戴爾進入每個市場的模式大致上是這樣的∶如果戴爾的競爭對手靠著大量投資研發(fā)某項產(chǎn)品,，終于創(chuàng)造了相當?shù)氖袌鲆?guī)模,，戴爾看到了這個市場有他們的利基存在，于是進入,。假設(shè)原先的市場玩家有60％的毛利率,，如果戴爾把毛利率拉到只剩30％，這些人就無利可圖,。戴爾先是用這個方法瞄準個人計算機市場,。同樣的招數(shù),，戴爾也用在服務(wù)器市場。現(xiàn)在,，戴爾的目光擺在儲存和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，戴爾的營運長兼總裁羅林斯（Kevin Rollins）向這個市場的同業(yè)們喊話說：「你們最好趕快找到你們下一個容易賺錢的門路，因為你們的聚寶盆已經(jīng)快要消失了,?！?/SPAN>

　　六、未來改善及建議
　　Dell 目前供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)狀況可說是業(yè)界最成功,，不管是與上下游的廠商的整合或與客戶之間行銷方式都可算獨創(chuàng)的先例,，從研發(fā)、設(shè)計,、生產(chǎn)到行銷串完美的串連起來,，將整個過程徹底e 化，換句話說整個流程必需靠計算機去完成每個環(huán)結(jié),，所以一但計算機出了問題,，即無法運作下去。
　　同時在行銷管道也可能碰到電子商務(wù)后同樣之問題,，對于計算機化程度不高的地區(qū)相對的無法享用到電子商務(wù)帶來之便利,，舉例來說，目前在中國會上網(wǎng),，根據(jù)自己需求訂購計算機的人遠比其它美洲國家少很多,，甚至說在亞洲國家這樣的消費市場版圖就相對的縮小，原因在于線上采購機制付款方式還不夠完善,、PC 的普及率程度及對計算機之專業(yè)知識,。
　　若想攻占亞太地區(qū)市場，除沿用原先的長處直銷方式直接與客戶打交道外,，應(yīng)在尋求其它銷售管道,，更可增加其由不同管道或購買習慣之消費者。例如與知名軟件或計算機公司配合,，使消費者可有多重管道買到戴爾計算機,，真正達到與消費者雙贏的狀況。