增仕強(qiáng)《掌握中國(guó)人性的管理方法》- -

增仕強(qiáng)《掌握中國(guó)人性的管理方法》

第一講　中國(guó)人的基本理念 

　　中國(guó)人的基本理念，說起來相當(dāng)簡(jiǎn)單,，做起來并不容易,。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微，稍為不留意,，就會(huì)「差之毫厘,，失之千里」，走上偏差的途徑,。 

一,、和諧絕非討好。 

　　一般人的錯(cuò)覺,，總以為「中國(guó)人喜歡被討好」,，只要肯用心去討好中國(guó)人，自然左右逢源,，什麼事都辦得通,。其實(shí)，中國(guó)人最不容易討好,，因?yàn)槲覀兊木X性很高,，遇到有人討好，立即提高警覺：「他為什麼對(duì)我這麼好,？」因而懷疑「他究竟安的是什麼心,。」以致「心里好笑」,，處處加以防備,。 

　　歷史上有根多事實(shí)，證明喜歡被討好的人,，最後被小人所包圍,，因而拖累了自己,。更加讓後代的中國(guó)人，對(duì)存心討好的人,，敬鬼神而遠(yuǎn)之,。 

　　中國(guó)人喜歡和諧，用「和諧的途徑」來「解決問題」,，才能夠「圓滿」,。和諧而非討好，是中國(guó)人的重要特性,。 

二,、看開而非看破。 

　　看開不是看破,，一切都看破,，就會(huì)消極而退縮。一切都是空的,、假的，我們心理明白,；但在未破之前,，仍舊把它當(dāng)做真的。等不等得到,、獲不獲得成,，根本無所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」,，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去,，叫做看開。中國(guó)人主張「盡人事以聽天命」,，便是看開的表現(xiàn),。我只管盡自己的力，至於成功不成功,，并不計(jì)較,。這不是」般人所批評(píng)的「盡力主義」，好像對(duì)成功不抱強(qiáng)烈的企圖心,，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的,。此時(shí)的成功，也不過是以後的失敗,。歷史上每一朝代的開創(chuàng),，終究免不了末代的危亡。 
任何人看不閡,，就會(huì)只許成功不許失敗,，苦惱多於歡欣,。人生不如意事十常八九，那里受得了,？ 

三,、圓通絕非圓滑。 

　　一般人分不清「圓通」和「圓滑」的異同,，以致把圓通當(dāng)做圓滑,，滋生眾多的不滿和厭恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過程中看起來,，完全一模一樣,，都是不斷地「推、拖,、拉」,。但從結(jié)果來看，卻完全不一樣,。推,、拖、拉到最後沒有解決問題,，叫圓滑,。推、拖,、拉的結(jié)果,，把事情圓滿解決，便是圓通,。過程相同,，結(jié)果完全不同。 

　　中國(guó)人非推,、拖,、拉不可，如果一昧認(rèn)為推,、拖,、拉是壞事，那就會(huì)到處看不慣,，甚至整天不愉快,。合理地推、拖,、拉,，把推、拖,、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步,，才是真正的圓通,。 

四、尊重而不盲從,。 

　　有些人一直以為中國(guó)人喜歡玩乖乖牌,，似乎只要順從，就有前途,。實(shí)際上中國(guó)人并不欣賞完全聽話的人,，甚至把他們稱為「奴才」。中國(guó)人最重視的,，是「有所聽有所不聽」的人,，亦即「尊重他人的意見」卻「不會(huì)盲目順從」。 

　　尊重不一定是「口服心服」,，它代表「你對(duì)我好,，我沒有理由不對(duì)你好」，以及「你尊重我,，我當(dāng)然也尊重你」的「交互」心態(tài),。中國(guó)人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理,。 

　　做為一位堂堂正正的中國(guó)人,，和諧絕不討好、看開而非看破,、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從,，才是光明正大的合理心態(tài),。 

第二講 和諧絕非討好 

　　王先生來了，主人李某招呼他坐下,，順日問他：「喝點(diǎn)什麼東西,？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便,！」 

　　李某當(dāng)然心里有數(shù),，中國(guó)人的「隨便」，至少具有三種含義： 

　　第一,，我不知道你家里究竟有什麼好東西,，猜來猜去，反而弄得大家都沒有面子,。 

　　第二,，讓主人自己衡量，好好斟酌,，把合理的東西拿出來,，這樣才顯得自動(dòng)自發(fā)的誠(chéng) 
意,。 

　　第三，我從主人拿出來的東西,，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位,，才能夠充份了解彼此具有什麼樣的關(guān)系，來決定采取那一種談話的方式,。 

　　既然明白對(duì)方的心意,，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO。但是,，講好張總經(jīng)理下一次來的時(shí)候要好好喝幾杯,，當(dāng)然不能拿出來。而且,，像王先生這樣的朋友,，論交情很不錯(cuò)，可是在利害關(guān)系方面,，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經(jīng)理相比,。於是斷然決定，泡一壺烏龍茶請(qǐng)他,。 

　　王先生滿心歡喜,，主人的確有誠(chéng)意，并沒有真的隨便倒一杯白開水給他,，也沒有相當(dāng)隨便地拉開冰箱倒一杯冰紅荼充數(shù),。承蒙他看得起，給我凍頁(yè)烏龍茶喝,，可見在主人的心中,，我王某還是相當(dāng)有份量的。 

　　中國(guó)人心里高興,，所有的烏龍茶都是凍頂?shù)?；如果不高興，一切洋酒也會(huì)變成本地釀造的假冒品,，要不然就是別人送的,，用不著感謝。王先生很高興,，覺得主人十分熱誠(chéng),，自己也就開懷暢談了起來。談著談著,，門鈴又響了,。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理,。 

　　「歡迎,！歡迎！請(qǐng)進(jìn),，請(qǐng)進(jìn),！」嘴巴嚷著，心里也忙著：張總提前光臨,，大概是想起那瓶XO,，這下子該怎麼辦才好？ 

　　「總經(jīng)理,，這是我的老同學(xué)王先生,。」 

　　「請(qǐng)坐,，請(qǐng)坐,！」 

　　一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問題的方法,。他大聲地喊叫太太：「惠君,，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了,？ 

　　太太畢竟是同居人,，十分有默契。馬上聽懂先生的話意,，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房,，怕把它弄臟，特別藏起來的,?！孤暤饺艘驳剑种卸酥?SPAN lang=EN-US>XO,。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過酒瓶,，笑嘻嘻地人各一杯,。然後又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉乾呢,？」於是大盤小盤一起出現(xiàn),，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興,，因?yàn)樽约阂舱戳斯狻?nbsp;

　　李某大聲喊叫太大,，這是中國(guó)人的絕招，在人際關(guān)系的運(yùn)作中，具有化危為安的決定性力量,。中國(guó)人很有意思,，都知道「兩個(gè)人如果大聲說話，就是講給其他人聽的」道理,，而且能夠把握時(shí)機(jī),，運(yùn)用自如。想想看,，張總經(jīng)理提前到來,，顯然是擔(dān)心那半瓶xO被喝掉了。如果只顧慮王先生的面子,，請(qǐng)張總經(jīng)理一道坐下來喝烏龍茶,，他心里一定很不高興：「你以為我真的那麼空閑，到你家喝這種粗茶,？」 

　　但是王先生來的時(shí)候,，很聰明地說了一句「隨便」，閩南話叫做「請(qǐng)裁」,，雖然是文言文,，不是白話文。畢竟李某還是聽得懂「請(qǐng)裁」的意思,，正是「請(qǐng)你自己裁量,，看看拿什麼東西給我最合理」。當(dāng)時(shí)憑良心也想起這半瓶XO,，結(jié)果沒有拿出來,，現(xiàn)在張總一到，立即改喝XO,，將來傳揚(yáng)出去,，豈不變成十足的馬屁精，不拿不行,，會(huì)氣煞張總,；拿也不行，王先生面子受損,，一定到處抱怨,，把自己形容得既勢(shì)利又現(xiàn)實(shí)。左也不是,，右也不是,，總算讓一句大聲話解決了。王先生聽說李某「剛才找了半天」,，一顆心頓時(shí)安放下來,。李某把我當(dāng)成好朋友看待，剛才我來的時(shí)候，已經(jīng)有意思把XO拿出來,，只是「找了半天」也沒有找到,，原來是李大大「怕把它弄臟，特別藏起來的,?！褂腥苏f這是中國(guó)人的阿Q精神，管他怎麼說,，至少不會(huì)大小事情都看不開,，動(dòng)不動(dòng)就要鬧自殺。 

　　張總經(jīng)理更是開心,，王先生是主人的「老同學(xué)」,，再怎麼老也喝不到xO，還是我這個(gè)老總行,，那怕是「特別藏起來的」,，到了緊要關(guān)頭，也該及時(shí)顯露出來,。 

　　當(dāng)然,，最開心的，莫過於李某夫婦,，真的是夫唱婦隨,，十分有默契。夫婦之間的一問答,，搭配得天衣無縫,，把原本非常尷尬的場(chǎng)面，一下子化解開來,；所有的人,，都覺得圓滿，豈非人生一大樂事,？ 

　　中國(guó)人請(qǐng)求「和為貴」我們解決問題的方式,，和西方不同。主要的差異,，在於西方人解決問題,，以科技知識(shí)為工具，拿宗教信仰做背後支持的力量,。他們相信「知識(shí)即力量」，也相信「信主得永生」,。前者來自希臘傳統(tǒng),，後者得自希伯來精神，形成現(xiàn)代西方人的「二希」途徑,。 

　　中國(guó)人則自古以來,，便發(fā)展出另外一條「追求極大和樂」的「和諧」途徑，用和諧來解決所有的問題,。實(shí)際上,，了解中國(guó)人性格的人，就很容易看出「中國(guó)人太喜歡爭(zhēng),，而且一爭(zhēng)起來往柱不擇手段,，多半不遵守游戲規(guī)則」，所以不能鼓勵(lì)中國(guó)人競(jìng)爭(zhēng),，卻應(yīng)該走出「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的道路,，「用不爭(zhēng)來爭(zhēng)」，「以讓代爭(zhēng)」,，也就是在「和諧當(dāng)中」化解「惡性競(jìng)爭(zhēng)」，以免兩敗俱傷，甚至同歸於盡,。 

　　對(duì)於那半瓶XO而言,，張總經(jīng)理、王先生和李某人,，都是競(jìng)爭(zhēng)者,，如果擺明的勝利者屬?gòu)埧偨?jīng)理，那麼王先生的面子必然掛不往,； 依據(jù)「中國(guó)人有仇必報(bào)而且報(bào)復(fù)期特別長(zhǎng)」的定理,，將來受害者一定是李某自己。若是為了顧慮王先生而委屈了張總經(jīng)理,，後果如何,，更是不必多費(fèi)口舌，中國(guó)人心里都很明白：吃不完兜著走,。 

　　有人會(huì)產(chǎn)生這樣的誤解：對(duì)中國(guó)人來說,，討好他總是沒有錯(cuò)的。這種存心討好的心理,。不知道害死了多少人,。 

　　第一，中國(guó)人很不容易討好,，常聽說「把身上的肉割下來給他吃,，他還會(huì)嫌咸」，可見一斑,。 

　　第二,，中國(guó)人警覺性很高,，十分提防人家討好他，老是覺得「他不可能無緣無故對(duì)我這麼好,，是不是在動(dòng)什麼腦筋」,？ 

　　還有，中國(guó)人一旦發(fā)現(xiàn)人家存心討好他,，不是謝絕他,，不須情；便是吃定他,，絲毫沒有情,，兩者對(duì)討好的人都是不利的。 

　　喜歡被人家討好的人,，最後被小人包圍,，拖累了自己。喜歡討好別人的人,，由於討好所有的人結(jié)果等於沒有討好任何人,，勢(shì)必采取壓寶的方式，壓對(duì)了固然可以得勢(shì)一時(shí),，終究會(huì)敗下陣來,。萬一壓錯(cuò)了，徒然費(fèi)盡心機(jī)而毫無所得,，亦將悔恨不堪,。 

　　喜歡被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實(shí)質(zhì)利益,，中國(guó)人明白道理的,，當(dāng)然不屑為之。不以「討好」的方式,，不抱「討好」的心情,，卻能夠得到他人的歡迎，在他人心目中建立自己堅(jiān)宇的位置,，這才是我們?nèi)穗H關(guān)系的精髓所在,，惟一的途徑，便是「在圓滿中解決問題」,。 

　　知識(shí)很重要,，但是知識(shí)之外，人際技巧也狠重要,，如何既和諧又能夠圓滿解決問題,，便是在知識(shí)之外，還需要一些藝術(shù)氣氛,。 

　　王先生來了,，主人李某在他心里毫無準(zhǔn)備的情況下,，便順手倒一杯白開水給他，不久張總經(jīng)理到來,，李某將何以自處？ 

　　中國(guó)人問一句「喝點(diǎn)什麼東西」,？顯然是隨時(shí)可以適應(yīng)環(huán)境的埋伏,。就算只倒一杯白開水，也應(yīng)該說：「開水還沒有開,，先來一杯白開水,，好嗎？」將來翻轉(zhuǎn)就會(huì)順利得多,。李某聰明,，王先生也實(shí)在不含糊，什麼話都不回答,，光說「隨便,、隨便」。試想王先生不經(jīng)意講出「來一杯茶吧,！」或者「有咖啡嗎,？」這一類的話，可能造成什「隨便」絕對(duì)不是含糊,，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞,。中國(guó)人如果真的隨 
隨便便，一定沒有前途,。大聲問太太xO在那里,，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù),。因?yàn)榇嫘挠懞猛跸壬?，李某就不?huì)想起那半瓶XO，或者當(dāng)王先生來臨時(shí)就拿出來,，心想張總經(jīng)理來時(shí)，再買一瓶也不遲,。存心討好張總,，就會(huì)不兜圈子，直接拿出來,。魷魚絲和牛肉乾出場(chǎng)時(shí),，王先生竟然也不會(huì)起疑,，更是和諧的氣氛,，發(fā)生了解決問題的威力,。 

中國(guó)人務(wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑,，因?yàn)楹椭C絕對(duì)不是討好。 

第三講 看開而非看破 

　　A單位主管出缺,，王甲,、李乙,、張丙都有意爭(zhēng)取這一職位,。 

　　但是，他們心里有數(shù)：爭(zhēng)得不劇烈,，顯得沒有什麼力量,；爭(zhēng)得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系,，談實(shí)力,，三位都差不多，可以說難分上下,。主管缺只有一個(gè),，爭(zhēng)來爭(zhēng)去，很明顯是一勝兩敗,。 

　　王甲,、李乙、張丙都無意跳槽,，用不著孤注一擲,。所以他們不的而同，采取「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的策略,。既然沒有獲勝的絕對(duì)把握,，又不愿意爭(zhēng)不到就離職他去，乾脆用「不爭(zhēng)」來「爭(zhēng)」,，看看結(jié)果如何,。 

　　不久，李乙獲得晉升,，狠高興地走馬上任,。王甲，張丙落選,，難免悶悶不樂,。 

　　老板做得根漂亮,，分別安慰玉甲和張丙，說是「原本要升你的,，不料有一些流言,，才臨時(shí)改變」，希望「不要灰心」,，并且承諾「只要好好工作,，以後機(jī)會(huì)還根多，一定不會(huì)忘記」,。 

　　王甲和張丙的反應(yīng)有一些不同。王甲微笑地回答：「升不上去沒關(guān)系,，我會(huì)好好工作,，以後還請(qǐng)多多提拔?！箯埍麆t顯然狠不服氣,，憤慨地說：「升不上去沒有關(guān)系，我會(huì)好好工作,。不過平白遭受流言的傷害,，我實(shí)在不甘心，希望能夠徹查,，以明是非,。」 

　　如果您是老板,，對(duì)王甲,、張丙的印象如何？以後真的有機(jī)會(huì),，會(huì)優(yōu)先考慮王甲,，還是張丙？ 

　　主管出缺的原因狠多,，歸納起來,，也不外乎下述三種類型： 

　　第一種是強(qiáng)勢(shì)的升遷型。老板非常貪識(shí)他,，讓他晉升,，也讓他安排繼任人選。在這種情況下,，王甲,、李乙、張丙根本用不著爭(zhēng),，因?yàn)闆]有爭(zhēng)的機(jī)會(huì),，只有看平日和主管的關(guān)系,，夠不夠讓他把自己安排上去。第二種是弱勢(shì)的升遷型,。老板讓他晉升,，也問他誰來繼任？但是,，只接受他的推薦,，不一定如他的意。甚至他自己量力,，根本就不推薦,。還有一種是空白的出缺型。包括原任主管平調(diào)或離職,，退休或死亡,，以及新增單位的主管。有如一片空白,，所以引起搶奪位置的競(jìng)爭(zhēng),。 

　　部屬最好有機(jī)會(huì)追隨強(qiáng)勢(shì)的主管，只要盡力而為,，好好協(xié)助他,，便可以「同登龍門」，這是最有效的升遷途徑,，不需要經(jīng)過激烈的混戰(zhàn),。然而，強(qiáng)勢(shì)主管畢竟是「可遇不可求」的,，求不到機(jī)會(huì),，一點(diǎn)辦法也沒有。同時(shí)強(qiáng)勢(shì)主管多半要求嚴(yán)格而且絲毫不荀,，追隨這樣的主管,，升得快死得也快。升不上去又讓他有不好 
的印象,，那就更加倒楣,。遇到弱勢(shì)主管，部屬得不到強(qiáng)而有力的支持,，也狠難在主管晉升的時(shí)候,，獲得順理成章的升遷。但是,，在背景不夠強(qiáng)的環(huán)境中,，才能夠真正磨練自己，使自己更加機(jī)警與穩(wěn)健，就算必須競(jìng)爭(zhēng)才有升遷的機(jī)會(huì),，也是成敗操之在我,，總是值得自豪的。 

　　主管平調(diào)或退休,，多半是可以預(yù)兒的,。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點(diǎn),。干調(diào)的主管,，則是專長(zhǎng)不合的一種遷移，明眼人看得相當(dāng)清楚,。這兩種情況,，必須及早準(zhǔn)備，屆時(shí)瓜熟蒂落,，自然成功,。 

　　死亡出缺，通常稱為死缺,。怕是怕，還是要當(dāng),，搬一搬座位,，改一改風(fēng)水，便可以心安理得,。主管離職,，接的人是誰？頓覺陰謀家露出真面目,。其實(shí),，表面上是死亡或離職引起混亂的戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)際上有心人早就摩拳擦掌,，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)了,。至於新增單位的主管，我們?nèi)绻氲瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)一些,，也不難看出「先有人動(dòng)腦筋,，千呼萬喚才增設(shè)出來」的不易之理。 

　　不論那一類型,，不管什麼情況,，在決定的關(guān)鍵時(shí)刻，都免不了一番爭(zhēng)奪,。盡管不爭(zhēng)之爭(zhēng)老早已經(jīng)開始,，最後關(guān)頭，總是明顯化而白熱化，最少也要讓老閱對(duì)自己加以考慮,，才算真正達(dá)到「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的目的,。老板可能速戰(zhàn)速快，理由是「夜長(zhǎng)夢(mèng)多」,，愈拖問題愈多,，愈不容易擺平；何況主管職位空得太久,，勢(shì)必耽誤要事,。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷卻一下」,，大家才不會(huì)鬧情緒,；就算擺不平，至少也表示已經(jīng)盡力在擺平,。 

　　這兩種理由,，都有道理，也都很牽強(qiáng),?？梢娎碛墒侨司幊鰜淼模约合嘈?，那就是道理,。重要的是決定，鍋蓋得再緊密,，終究要掀開來,。競(jìng)爭(zhēng)的人不止一位，結(jié)果總是一家歡樂幾家愁,。老板決定之後,，對(duì)新任主管要激勵(lì)一番口讓他好好表現(xiàn)。對(duì)落選者安慰的話,，當(dāng)然一則要找出理由,，再則要給他希望，所以說來說去,，離不閣「原本要升你的」,、「以後還有機(jī)會(huì)」。落選的人,，當(dāng)然不可能惱羞成怒,，除非他憤而辭職?！干簧先]關(guān)系」便成為大家不約而同的慣用語(yǔ),，并不代表真正的心意,。倒是下面接著說出來的話，可能發(fā)自內(nèi)心,，構(gòu)成自己未來發(fā)展的助力或阻力,。 

　　王甲微笑地說：「我會(huì)好好工作，以後還請(qǐng)多多提拔,?！惯@種「看得開」的態(tài)度，必然對(duì)他將來的升遷,，帶來良好的契機(jī),。因?yàn)槔习迓犃耍瑫?huì)覺得他很善於領(lǐng)會(huì)老閱的話意,，也能夠體諒老板的心意,，因而對(duì)他產(chǎn)生歉意。以後有機(jī)會(huì),，自然優(yōu)先考慮王甲,。 

　　張丙憤慨地說：「平白遭受流言，實(shí)在不甘心,。希望徹查是非,，以明事實(shí)?！孤犉饋砗苡械览?，也是「不要讓自己的權(quán)利睡著了」的一種表現(xiàn)。但是,，老板會(huì)覺得他根本聽不懂自己的話意,，把安慰的藉口當(dāng)做是真的,。如果聽懂自己所說的,，不過是一種藉口，卻堅(jiān)持要徹查,，那就是不夠體諒的態(tài)度,。 

　　老板可能口頭答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很,，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒有升錯(cuò)人,，暗中告誡目己，此君「看不開」,，最好不要招惹他,。 

　　看開并非看破，看不開卻必然看不破,。我國(guó)的云門禪師說過這麼一句話：「日日是好日」,，便是看得開的最好說明。一個(gè)人的理想未能如愿達(dá)成，不妨在鳥云密的云層上面,，假想有一道明朗的陽(yáng)光,。憂郁的心情，自然會(huì)跟著明朗,，這就是看得開,。 

　　孔子說：「富貴於我如浮云！」他不是看破,，卻是真正的看開,。孔子并不是不在乎富與貴,，他只是明白「努力和成功沒有絕對(duì)的因果關(guān)系」的道理,，主張「盡人事以聽天命」，希望我們「盡力去追求,，卻不必把富與貴當(dāng)作永久存在的東西」,。 

　　有些人失敗之後會(huì)成功，有些人則失敗之後不會(huì)成功,，這是什麼原因,？我們不是常說「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢,？ 

　　仔細(xì)觀察的結(jié)果,，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人,，不亂發(fā)牢騷,，反過來好好檢討自己，進(jìn)而充實(shí)自己,，等待下一次機(jī)會(huì)到來的人,，他就獲得成功。 

　　至於那些失敗之後,，便歸罪於別人,，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧,，因而到處發(fā)牢騷,，就算下次機(jī)會(huì)到來，他也把握不住,，自然無法得到成功的果實(shí),。 

　　王甲看得開，知道「多人競(jìng)爭(zhēng),，不可能人人成功」的機(jī)率,，也明白「原本要升你」只是安慰的話,，更了解「這一次不成，還有下一次」的道理,，因此坦然地接受失敗的事實(shí),，灑脫地微笑著，并且表達(dá)出「以後還請(qǐng)多多提拔」的愿望,，等於開始下一梯次的部署,，所以助力最強(qiáng)。 

　　張丙看不開,，心中始終不服氣,，說不定認(rèn)為老板有意歪曲事實(shí)，竟然拿「有一些流言」做藉口,，真是令人不平則嗚,，要求徹查真相，自以為「如果不反駁,，等於默認(rèn)」,，因而據(jù)理力爭(zhēng)。 

　　老板可能承認(rèn)自己編造籍口,，請(qǐng)張丙原諒嗎,？老板會(huì)由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過失嗎,？他只是覺得好笑,，這種話也聽不懂，幸好沒有升他當(dāng)主管,。 

　　一個(gè)人不可以看破,，一旦看破了便無所爭(zhēng)，失去競(jìng)爭(zhēng)的原動(dòng)力,。在世俗的社會(huì)上,，顯得過份消極。一個(gè)人不可以看不開,，否則只許成功不許失敗,，就算成功,，後面的路也走不通,。因?yàn)椴豢赡軟]有挫折，依然通不過,。 

　　看開不是看破,，看破一切，就覺察所有一切都是假的,。明知是假的,，在未破之前,，仍然是真的，叫做看開,。 

　　看不開的人,，十分苦惱。人生不如鳶事十常八九,，那里受得了,？看破的人，往往流於「不爭(zhēng)」,，群體就不會(huì)進(jìn)步,。看開而不看破,，乃是「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的最佳原則,。 

第四講 圓通絕非圓滑 

　　朱先生自己經(jīng)營(yíng)一家小型生產(chǎn)工廠，制造一些零件,，分別供應(yīng)外商和本國(guó)廠商使用,。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進(jìn)口車,，但是卻堅(jiān)持一個(gè)原則,，到本國(guó)廠商去接洽生意，一定不開那部進(jìn)口車,。 

　　他的理由十分簡(jiǎn)單,，本國(guó)廠商多半是家族企業(yè)，采購(gòu)人員不是老板的親戚,，便是相當(dāng)可靠的親情,，看見他開豪華的進(jìn)口車，馬上就會(huì)聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢,，而提出殺價(jià),、延期付款或其他的要求，勢(shì)必弄得自己焦頭爛額,。朱先生白認(rèn)為是聰明人,，當(dāng)然不做這種對(duì)自己不利的事情。 

　　至於外商公司,，老板是外國(guó)人,，采購(gòu)人員心中只有公司，一切公事公辦,?？吹轿聪壬心芰﹂_進(jìn)口車，則認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)大概不會(huì)倒閉,，和他打交道,，不但可以放心,，而且對(duì)公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差,。 

　　李老板經(jīng)常朝令夕改,，弄得左右的干部摸不著頭腦。不過李老板自己卻堅(jiān)守一個(gè)原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強(qiáng),；遇見稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差,，賺不到錢。筆者自己也何嘗不是如此,？ 

　　西方朋友聽了我的演講,，贊美我講得很好，我會(huì)回答：「謝謝你的欣賞,?！谷毡九笥芽洫?jiǎng)我，我會(huì)說：「請(qǐng)多多指教,?！谷绻侵袊?guó)朋友，我必然說：「那里,，那里,！」 

　　這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說「是」,，也可以說「不是」,。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑,?！鼓蔷蜎]有什麼好說的。 

　　中國(guó)人最討厭「圓滑」,，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺,，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒有前途可言,。常言說得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子,，做事一定不牢靠?！?SPAN lang=EN-US> 

　　千萬不可以圓滑,，這是所有中國(guó)人都應(yīng)該互相勉勵(lì)的。很多人很痛心,，大罵「推,、拖,、拉」的壞習(xí)慣,，因?yàn)樗麄冎豢吹健笀A滑」,，卻看不清「圓通」?！笀A通」和「圓滑」僅僅一宇之差,，但是「差之毫厘，失之千里」,，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感,，相去何止十萬八千里。 

　　朱先生若是腦筋轉(zhuǎn)不過來,，只會(huì)在Yes或N0之間選擇,；便只能夠在「開」與「不開」之間，選擇其中的一項(xiàng),。 

　　朱先生若決定開進(jìn)口車,，而且也不避諱讓本國(guó)廠商知道，萬一真的惹本國(guó)廠商眼紅,，諸般打擊紛至杳來,，吃虧的難道不是朱先生自己？ 

　　為了避免本國(guó)廠商的不愉快,，朱先生只好決定不開豪華進(jìn)口車,，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營(yíng)事業(yè)，難道連個(gè)人的樂趣都要被剝奪嗎,？何況開華貴汽車,，并不是什麼不良嗜好。 

　　朱先生并不是在「是」或「否」之間作個(gè)抉擇,，卻兩者兼顧滿足自己的喜好,，買下一部豪華進(jìn)口車，并為自己訂下一個(gè)原則：「開豪華車到外商,，開普通車到本國(guó)廠商,。」他這樣做,，算是「圓滑」,？還是「圓通」？ 

　　李老板遇見稅務(wù)人員,，倘若不抱怨自己賺不到錢,，卻吹噓自己獲利力很強(qiáng)，請(qǐng)問大家對(duì)他的看法如何,？ 
恐怕會(huì)覺得這個(gè)人腦筋有點(diǎn)問題,。相對(duì)地，如果他對(duì)銀行界朋友抱怨經(jīng)營(yíng)不順,，有朝一日想要貸款,，是否開得了口,？ 

　　有人會(huì)認(rèn)為，何必見人說人話,，見鬼說鬼話,？．實(shí)情實(shí)說豈不更好？相信沒有人反對(duì)這種論調(diào),，也沒有人否定這種說法,。但是，當(dāng)事人為了強(qiáng)調(diào)某一種立場(chǎng),，建立某一種關(guān)系,，有時(shí)會(huì)稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的,。李老板說話朝三暮四,，算是「圓滑」嗎？還是為了「圓通」,？ 

　　其實(shí),，人生是階段性的發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴可幾,。只有能力開普通車的人,，屬「看山是山，看水是水」階段,，幾乎沒有選擇的馀地,。真正有錢的大老板，也是「看山是山,，看水是水」的第三階段,，買豪華汽車閔來開去，根本不必有所顧慮0朱先生則是第二階段「看山不是山,，看水不是水,。」說沒有能力開豪華車嗎,？．「不請(qǐng)司機(jī),，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以,?！拐f有能力開豪華車嗎？「開出去的時(shí)候,，常常需要有意無意地指明自己是車主,，否則常常被誤認(rèn)為司機(jī)」，這種不上不下的尷尬位置，多虧他頭腦靈光,，否則便要苦惱萬分,。 

　　將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光,，來體會(huì)他人的圓通,，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗(yàn),，而能迅速成長(zhǎng),。常以厭惡的心情，來批評(píng)他人的圓滑,，結(jié)果便只有生氣的份兒,，而失去學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。 
圓通絕非圓滑,。圓滑的人,，大家都厭恨，也等於斷了自己的前程,。圓通的境界雖然很難達(dá)到,，但卻是不可輕易放棄的。 

第五講 尊重而不盲從 

　　經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問題：「如果您講什麼,，干部們總是百依百順,，您覺得怎麼樣？」他們幾乎沒有例外地都會(huì)表示：「不好,，這樣不好,。」追問原因,，則會(huì)得到同樣的答案：「我遲早會(huì)被這些人害死,！」這真是中國(guó)人的智慧。 

　　換一個(gè)角度,，請(qǐng)教這些總經(jīng)理：「如果您講什麼,，干部老是有意見，您覺得怎麼樣,？」他們通常都不需要考慮這個(gè)問題,，馬上回答說：「那怎麼行，存心要搗蛋,，那還得了,。 

　　其實(shí)，總經(jīng)理心中明白,，自己并不是萬能的神仙,，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國(guó)人看法，神仙打鼓也有失誤的時(shí)候,；所以部屬百依百順,，對(duì)主管說來，真是危險(xiǎn)萬分,。無論什麼事情,，只要總經(jīng)理開口，干部便不動(dòng)腦筋,，順口叫好,。如果總經(jīng)理的決策是對(duì)的，當(dāng)然很好,，表示上下一條心,，步調(diào)一致。若是總經(jīng)理的決策是錯(cuò)誤的,，不免會(huì)被這些有口無心的Yes Mam害得死死的,？ 

　　當(dāng)然，總經(jīng)理心里也有數(shù),，自己再笨再蠢,，也不可能所有決策都錯(cuò)。干部樣樣有意見,，很明顯的是存心不合作,，自然難以忍受。 

　　干部完全聽話,，不好,；完全不聽話，也不好,；必須把「聽話」和「不聽話」做一番合理的安排,，才能合乎「中」的道理。 

　　總經(jīng)理不欣賞「幾事都有意見的干部」,，正如唐明皇有一回忍耐不住,，大聲指責(zé)高力士：「每一件事情都依你的，朕還當(dāng)什麼皇帝,？」部屬樣樣有意見,，就算真的比主管高明，也會(huì)弄得主管沒有面子,，因而老大不高興,。 

　　然而，總經(jīng)理也不放心「凡事都說好的干部」,，特別是那些「話還沒有講完,，他那邊就已經(jīng)答好」的人,，更是叫人擔(dān)心害怕，所謂輕諾寡信,，大概就是這一型干部的寫照,。 

　　總經(jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應(yīng)該聽話的時(shí)候聽話」而「不應(yīng)該聽話的時(shí)候不聽話」,，也就是「聽話聽得合理」的干部,。部屬「有所聽有所不聽」，才能得到上司的信任與賞識(shí),?！赣兴牎故恰缸饔谩梗弧赣兴宦牎箘t是「根本」,。我們深深懂得「本立而道生」,，因此更應(yīng)該切實(shí)把握「根本」的「有所不聽」,，而不是處處留神「作用」的「有所聽」,。著重「有所聽」，就狠容易落人「唯唯諾諾」的「歧途」,。因?yàn)榇嫘穆犜?，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽」的地步,。 

　　時(shí)時(shí)以「有所不聽」為念,，才能夠不馬上答腔應(yīng)好，而冷靜地聽完,、思考,、判斷，應(yīng)該說好時(shí)才說出口,，不應(yīng)該答好時(shí)則不說話,。換句話說：部屬必須站在有所不聽的立場(chǎng)來有所聽，才能夠確?！嘎牭们〉胶锰帯沟牧己闷焚|(zhì),。反過來，以「有所聽」的立場(chǎng)來達(dá)成「有所不聽」,，則相當(dāng)困難,。具體的行為表現(xiàn)，應(yīng)該是下述三種方式： 

　　一,、注意聆聽上司的指示,，邊聽邊思考，最好能夠在聽話完畢以後,，便馬上判斷是否合法,、合理,？有否困難？ 

　　二,、如果上司的指示合理合法,，當(dāng)然要聽話，這時(shí)要明顯地應(yīng)好,，有問題則可以提出來請(qǐng)示,。 

　　三、萬一上司的指示不合理,、不合法,，當(dāng)然不要聽話。不過,，最好不要馬上表示自己的觀點(diǎn),，亦即當(dāng)場(chǎng)提出異議，讓上司沒有面子,。應(yīng)表現(xiàn)出一直在思考的樣子,，不答腔、保持沉默,。 

　　第一種方式的要點(diǎn),，在於聽的速度必須快過說者，通常保持在四倍左右,。避免聽完再思考,，因?yàn)槿绱艘粊恚銜?huì)和第三種方式混淆不清,，很容易引起上司的誤解,，以為部屬有不同的意見。部屬惟有邊聽邊想,，才能很快地有所反應(yīng),，亦即聽畢之後，馬上可以選擇第二或第三種方式,，來表示自己的「聽話」或「不聽話」,。 

　　第二種方式是：「聽話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受,。這種管道比較暢通,，收受與發(fā)放之間，不易遭受扭曲,，不致產(chǎn)生誤解,。 

　　第三種方式是「有所不聽」的信號(hào)，上司和部屬平時(shí)應(yīng)該彼此了解,，才不致引起誤會(huì),。部屬聽完指示之後,，居然保持沉默當(dāng)然不可能是「聽話」的表示，也沒有什麼「默認(rèn)」的必要,。部屬保持沉默,，便是「有話要講」。既然有話,，為什麼不講出來,？為什麼要保持沉默？這正是中國(guó)人的溝通藝術(shù)之一,。 

　　想想看,，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見表達(dá)出來,，主管受得了嗎,？面子上過不過得去？就算表面上寬容大度,，笑著采納不同的意見,，內(nèi)心的感覺又如何？無論怎樣,。部屬毫無顧慮地表示自己的異議,，是一種對(duì)上司的不敬,，等於是一種對(duì)自己的傷害,，何苦來哉！部屬有相反的意見,，并不馬上表現(xiàn)出來,，正是對(duì)上司的一種尊重。部屬聽畢指示,，沉默不語(yǔ),，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見，不知道您要不要我講出來,？．如果不要我講,，我便不講?！辜瓤蜌庥趾虾踝约旱纳矸?。 

　　上司接收到這種信息，如果不想讓部屬表」不意見,，便會(huì)接著說：「我看,，就這麼辦好了？」部屬這時(shí)當(dāng)然以不說為宜,，至於是不是真的照辦,，那又是另外一回事,。可見主管必須在察覺部屬有異議時(shí),，再予詳細(xì)的解說,，或者乾脆請(qǐng)他們把不同的意見說出來，以便進(jìn)一步有所溝通,。 

　　如果上司有意聽取部屬的意見,，便可以問：「你有什麼意見？．」部屬此時(shí)便不用客氣,，盡管把不同的意見表達(dá)出來,，但須注意口氣婉轉(zhuǎn)。部屬也可以不當(dāng)場(chǎng)講出來,，因?yàn)闀?huì)傷害到在場(chǎng)的其他同仁,，或者會(huì)讓上司沒有面子。有了這種顧慮,，可以表現(xiàn)出相當(dāng)為難的樣子,，讓主管知悉「有意見，但此時(shí)此地不便直說」的苦衷,，真正具有誠(chéng)意的上司,，就會(huì)另作安排，讓部屬得以暢所欲言,。并不是所有的部屬,，都可能得到上司如此這般的重視。部屬盡管發(fā)放他的信號(hào),，如何處置仍然是由上司做主的,，例如： 

　　一、對(duì)一向表現(xiàn)良好,、值得信賴的部屬,，上司當(dāng)然會(huì)倍加尊重，耐心地聽取他的意見,，甚至樂鳶另外安排合適的時(shí)間和地點(diǎn),，詳細(xì)地個(gè)別和他商量。 

　　二,、對(duì)偶有卓見的部屬,，主管可能提供一些機(jī)會(huì)，讓他得以順利表達(dá),。 

　　三,、對(duì)若干愛胡亂表示意見的部屬，主管多半會(huì)以忙碌為理由,，委婉拒絕聽取他的意見,，以免浪費(fèi)時(shí)間,。 

　　部屬僅僅用沉默不語(yǔ)來傳達(dá)「有話要說」的訊息，至於如何處置,，依然由上司做主,，這種尊重上司的態(tài)度，是部屬必須具備的修養(yǎng),。而上司了解部屬的行為表現(xiàn),，知道他有話要講，也能夠合理地「有所聽取」或「有所不聽取」,，這種尊重部屬的態(tài)度,，正是上司與部屬之間合理的互動(dòng)。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議,，卻不愿意聽取自己的不同意見,，筒直是看不起我，至少也是對(duì)我懷有成見,。 

　　部屬最好自己反?。粸槭颤N上司不喜歡聽取我的意見,？是不是我平日所表達(dá)的鳶見,，并無實(shí)質(zhì)的助益 中國(guó)人的？或者表達(dá)的態(tài)度或方式有所偏差,，以致上司不愿鳶聽?。恐灰约撼鋵?shí),、謹(jǐn)慎發(fā)．言,，必然蓄逐漸改變上司對(duì)自己的觀感，因而愈來愈受到上司的尊重,。 

　　上司不要責(zé)怪部屬有鳶見并不表示出來，卻應(yīng)該自我反?。菏遣皇俏移饺盏膽B(tài)度過分嚴(yán)厲,，讓他們覺得害怕？是不是我聽不到幾句,，便打斷他們的鳶見,，不讓他們講下去？是不是我對(duì)他們不夠尊重,，使他們舍不得把意見說出來,？ 

　　雙方面都各自反省而無不當(dāng)，上司就可以放心地讓部屬表示意見,，因?yàn)樗炔粫?huì)平白浪費(fèi)時(shí)間,，也不致使上司難堪,。 

　　我們不必再相信那些「中國(guó)主管愛用乖乖牌，部屬能聽話就好」的傳言,，事實(shí)上主管所重視的,，是那些「有所聽有所不聽」也合理接受指示的部屬。 

　　換句話說,，部屬不應(yīng)該存心聽話或不聽話,，卻應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，最好站在有所不聽的立場(chǎng)來有所聽,；惟有如此,，才能夠聽得恰到好處，成為最受主管敬重的「時(shí)中」（時(shí)時(shí)刻刻合理反應(yīng)）的部屬,。