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所謂系統(tǒng)性思維,，就是會系統(tǒng)思考：能關(guān)聯(lián)地,、整體地、動態(tài)地來審視問題,，而非割裂地,、局部地、靜態(tài)地來看待問題,。

我們通常說的：「只見樹木不見森林」「頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳」等,，說的就是缺乏系統(tǒng)性思維的表現(xiàn)。

其實,，中國古人很早就懂得系統(tǒng)思考,，像「陰陽五行」、「相生相克」,，就是試圖搞明白事物之間的關(guān)系,，這種思維模式叫「整體論」,。

而近代西方科學革命的爆發(fā)，其核心研究方法則是把「復雜事物」拆解成最「簡單的模塊」來分析,，這種思維模式叫「還原論」,。

如今，伴隨著社會化大分工的進程,，世界的內(nèi)在聯(lián)系越來越緊密,，構(gòu)成了一個巨大的動態(tài)復雜系統(tǒng)。我們發(fā)現(xiàn),，「還原論」可以很好的解決單個事物的問題,，卻很難解決系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的問題,，比如環(huán)境問題,、經(jīng)濟波動等等。

想要在復雜系統(tǒng)中成為解決問題的高手,，必須升級思維模型,，從「還原論」再回到「整體論」，學會系統(tǒng)思考,。那么如何才能擁有系統(tǒng)性思維呢,？首先，我們得了解：

先看一下著名的哲學悖論：

1）忒修斯悖論

說的是,，假如現(xiàn)在有艘船,，船體的部分木板因腐爛而需要換掉。久而久之,，當所有木板都被換成新的之后,，這艘船還是原來那艘嗎？哲學家們?yōu)榇藸幷摿藬?shù)千年,。

忒修斯悖論實際上問的是,，一個物體是否等于各部分的總和？如果答案是肯定的,，那么當所有木板都被更新了,，這條船當然也就是新的了。但直覺會告訴我們：不對,，這條船明明還是原來那條,。

就像人體，每隔7年,，所有細胞都會更新,，難道我就不是我了嗎？學校每隔幾年都會換一輪學生，老師和校長也在換,，校址也會遷,，但母校依然是母校。就是說,，憑直覺我們也知道：物體并不等于組成它的各個部分的簡單加總。那么,，它到底等于什么呢,？

其實，如果從系統(tǒng)角度出發(fā),，這個問題就很好回答,。船、人體和學校都是一個系統(tǒng),。系統(tǒng)不是一堆事物的簡單集合,，而是由一組相互連接的要素構(gòu)成、能夠?qū)崿F(xiàn)某個目標的整體,。

2）系統(tǒng)三要件：要素,、連接、功能

比如船,，要素是一堆木板,，連接就是結(jié)構(gòu)（木板的相對位置和鉚合關(guān)系），而功能就是航行,。再看學校,，要素是師生、建筑和教學設施等,，而連接就是把這些要素整合在一起的關(guān)系,，比如，校規(guī)校紀,、教學方法,、師生關(guān)系、同學關(guān)系等,。功能就是傳授知識,、培養(yǎng)人才。

但是,，一堆沙子就不是一個系統(tǒng),，它只有要素，但要素之間沒有固定的連接,，也沒有共同的目標,。

通常我們看一個系統(tǒng)時，只會注意到它的要素，而忽略它的連接和功能,。實際上,，對系統(tǒng)來說，要素往往是最不重要,、隨時可替換的,。但如果改變了系統(tǒng)的連接，那么系統(tǒng)就會發(fā)生巨大的變化,。

比如,，如果大學不是由教授給學生打分，而是學生給教授打分,，那么大學就不再是大學,，而是商業(yè)培訓機構(gòu)。比連接更重要的是系統(tǒng)的功能,，這也是系統(tǒng)行為最關(guān)鍵的因素,。如果大學的功能不再是教書育人，而是賺錢盈利,，那么大學就成了另外一種系統(tǒng),。

現(xiàn)在我們再來看「忒修斯悖論」：即使木板全部更換過了，那也只是要素更新,，船的連接和功能沒變,，所以它仍是原來的船?！高匏广Ｕ摗拱岛艘粋€常見的思維陷阱：

當系統(tǒng)出現(xiàn)問題,，最容易發(fā)現(xiàn)的就是要素層面的問題，所以人們首先會去想換要素,。這種解題思路,，對一條木船可能適用，但對一個更復雜的系統(tǒng),，可能就不適用了,。

3）如何從系統(tǒng)層面解決問題？

中國足球為什么不行,？球員不行換球員,，教練不行換教練，甚至足協(xié)老大都換過好多輪了,，為啥還是不行,？系統(tǒng)的問題不只在要素上，關(guān)鍵在連接上,，在球員的培養(yǎng)體系,、管理體系等問題上,。連接的問題不解決，換多少要素也沒用,。

管理公司也是這樣,。如果銷售不好，就換銷售經(jīng)理,，業(yè)績一直上不去,，就換CEO。換人,，這能解決問題嗎,？除非新領(lǐng)導能推動內(nèi)部連接和目標發(fā)生重大調(diào)整，系統(tǒng)才可能發(fā)生明顯的變化,。

那么,，當系統(tǒng)出現(xiàn)問題,，該怎樣從表面的要素問題,，挖掘出更深層的連接和功能問題呢？豐田有個非常有名的5why法,，就是問五次為什么,？

比如，看到工廠車間地上漏了一大灘油,。你肯定會問：

為什么地上會有油,？因為機器漏了。為什么機器會漏油,？因為某個零件磨損嚴重,。你看，兩個為什么之后,，我們有了一個解決方案：換掉有問題的零件,。這是典型的從要素層面解決問題。

但你可以接著問：為什么零件會磨損嚴重,？因為質(zhì)量不好,。為什么要用質(zhì)量不好的零件？因為采購成本低,。為什么要控制采購成本,？因為節(jié)省短期成本，是采購部門的績效考核標準,。

你看,，再問三個為什么，我們就找到了系統(tǒng)的深層次問題,?？梢灶A見,，如果采購部門的績效考核標準不改，零件磨損導致機器漏油的現(xiàn)象,，就會反復出現(xiàn),。

這也提醒我們：如果一個組織總是反復地出現(xiàn)同樣的危機，很可能問題不在要素層面,，而必須從系統(tǒng)的連接和功能上尋找解決方案,。光就事論事地解決要素層面的問題，你就會淪為救火隊長,，永遠有滅不完的火,。

在搞清楚系統(tǒng)的三要件之后，我們接下來還得進一步了解：

1）單向動態(tài)模型

浴缸是一個最簡單的動態(tài)模型：浴缸里現(xiàn)有的水,，叫作存量。龍頭流入和地漏流出的水,，叫做流量,。隨著時間流逝，存量的變化,，取決于流入量和流出量的大小,。

顯然，要提高存量,，一是增加流入量,，二是減少流出量。但我們通常更容易關(guān)注流入量,，而不太關(guān)注流出量,。比如，一家公司要擴大團隊規(guī)模,，最容易想到的是招人,，而不是減少人員流失。其實,，后者才是成本更低的辦法,。

再比如，你想存更多錢,，肯定天天琢磨怎樣一夜暴富,，而不是盡可能降低消費。所謂「財富自由」,，是指被動收入大于日常開支,。顯然，要實現(xiàn)「財富自由」有兩種方法：一是提高被動收入,，二是降低日常開支,。所以,，蘇格拉底說：我們需要的越少，我們越近似神,。

存量在系統(tǒng)中起什么作用,？有了存量，流入量和流出量就可以相對獨立,，不用時刻都保持同步,。就比如，有了存款,，賺錢速度就不一定等于花錢速度,，失業(yè)了也不至于挨餓。有了庫存,，生產(chǎn)速度就不一定等于銷售速度,，允許有一定程度的偏離。

所以,，如果說流量導致了系統(tǒng)的變化,，那么存量對系統(tǒng)就起到了穩(wěn)定和緩沖的作用。

為什么說這是一個最簡單的動態(tài)系統(tǒng)模型,？因為在這個系統(tǒng)影響是單向的：流量可以影響存量,，但存量不能反過過影響流量,。那么,，如果在一個系統(tǒng)里，影響是雙向的,，會發(fā)生什么呢,？

2）雙向反饋回路

一個反饋回路，就是一條閉合的因果關(guān)系鏈,。拿銀行賬戶來說：存款是存量,，利息是流量。利息的收入會增加存款,，而存款增加了利息也會增加,，這就是「復利」。

「復利」是一個經(jīng)典的「增強回路」,，也就是「正反饋」,。它會不斷放大、增強一開始的發(fā)展態(tài)勢,，像滾雪球一樣越滾越大,。所謂贏者通吃、馬太效應都屬于「增強回路」,。

與此相對應,，還有另一種反饋回路,，叫「調(diào)節(jié)回路」，也叫「負反饋」,?！冈鰪娀芈贰故亲屜到y(tǒng)偏離初始狀態(tài)越來越遠，而「調(diào)節(jié)回路」是努力把系統(tǒng)拉回到原來的狀態(tài),。比如空調(diào),，當室內(nèi)溫度低于設定溫度，就開始制暖,，一旦達到設定溫度,，就停止工作。

如果當我們觀察到一個系統(tǒng)在呈指數(shù)級增長,，那么系統(tǒng)中必然存在「增強回路」,。同時，系統(tǒng)中也必然至少存在一個「調(diào)節(jié)回路」,，因為在有限的環(huán)境中,，沒有一個物理系統(tǒng)可以無止境地增長。

一開始,，系統(tǒng)可能增長很快,，「調(diào)節(jié)回路」作用不明顯。但隨著增長的持續(xù),，「調(diào)節(jié)回路」的力量會壓倒增強回路,，讓增長逐漸放緩，直到停止,。有人稱之為商業(yè)領(lǐng)域的「熵增定律」,。彼得·圣吉在《第五項修煉》中，把這叫做：

3）「增長極限」問題

比如,，一家企業(yè)通過加大營銷投入,，使得品牌知名度增加、市場份額擴大,，進入一個「增強回路」,。但在銷量攀升時，分銷渠道的管理沒跟上,，導致經(jīng)銷商無序競爭,，價格混亂影響了市場口碑，這就是一個「調(diào)節(jié)回路」,。

只不過,，這個「調(diào)節(jié)回路」是隱藏的，不一定能被負責人發(fā)現(xiàn),。他只是看到,，本來節(jié)節(jié)攀升的銷量突然出現(xiàn)了增長放緩的趨勢,。他會怎么辦？最容易想到的辦法,，就是進一步加大營銷力度,，讓「增強回路」的動力更足。

但他很快會發(fā)現(xiàn),，營銷對拉動銷售的效果,，沒有之前好了。因為營銷力度越大,，產(chǎn)品銷量越高,，分銷系統(tǒng)就會越混亂，「調(diào)節(jié)回路」的力量就會越強,，他的努力會被系統(tǒng)自動抵消,，是無效的。

其實,，這時負責人最應該做的,，是找出造成「調(diào)節(jié)回路」的限制因素，也就是分銷渠道的管理問題,，然后解決掉它,。把這個限制因素解決了，系統(tǒng)的「增強回路」自然就會重新占據(jù)主導,，讓增長持續(xù)下去,。

當然，隨著業(yè)務的發(fā)展,，新的限制因素又會冒出來,。比如,，產(chǎn)能跟不上,、新品研發(fā)跟不上，等等,，它們又會形成新的「調(diào)節(jié)回路」,。領(lǐng)導者的主要職責就是：建立「增強回路」，破解「調(diào)節(jié)回路」,，打破「增長極限」,。

4）如何讓系統(tǒng)保持穩(wěn)定

所謂「破窗效應」、「千里之堤,，毀于蟻穴」,，說的就是：很多時候，我們希望系統(tǒng)保持穩(wěn)定,，但系統(tǒng)的調(diào)節(jié)回路失效了,，被一個莫名的增強回路所驅(qū)動,，越來越失控。最典型的就是經(jīng)濟崩潰：

在一個經(jīng)濟系統(tǒng)中,，調(diào)節(jié)回路就是「價格機制」,。經(jīng)濟繁榮時，價格上漲,，人們會少消費,，經(jīng)濟就不至于過熱。而經(jīng)濟蕭條時,，價格下降,，人們會增加消費，經(jīng)濟就不至于崩潰,。通過「價格機制」,，市場這只看不見的手，能把經(jīng)濟運行控在合理的區(qū)間,，不至于發(fā)生劇烈波動,。

但「價格機制」這個調(diào)節(jié)回路會突然失靈。比如,，當人們對未來預期悲觀,，就會減少消費，消費減少導致就業(yè)減少,，于是人們對未來更加悲觀,，就進一步減少消費。這就進入了一個危險的增強回路當中,，最終導致經(jīng)濟崩潰,。

這時解決問題的關(guān)鍵就是：盡快打破悲觀的反饋循環(huán)，阻止事態(tài)惡化,。比如,，政府及時出手干預來恢復市場信心，阻斷經(jīng)濟下滑的惡性循環(huán),。穩(wěn)定了市場信心之后,，價格機制這個調(diào)節(jié)回路才能重新發(fā)揮作用。

好了,，這一節(jié)我們了解了系統(tǒng)是如何變化的,？接下來，我們需要認識到：

我們經(jīng)常強調(diào)「及時反饋」,，只有這樣才能形成「閉環(huán)」,。有了「閉環(huán)」才能不斷試錯，快速迭代。但系統(tǒng)的變化有個關(guān)鍵的特性：

1）反饋延遲

是的,，系統(tǒng)很少會給出及時反饋,。你對它施加一個影響，它的結(jié)果往往會在很久以后才會逐步顯現(xiàn),。最典型的就是「人口政策」,，無論是限制生育還是鼓勵生育，人口的變化趨勢都得幾十年后才能被扭轉(zhuǎn),。

既然系統(tǒng)存在嚴重的「反饋延遲」,，那么顯然就不能用「試錯法」，這可能會讓問題變得更加嚴重,。比如：

當你住酒店時,，因為淋浴噴頭和熱水器之間隔得很遠，你先往熱水方向轉(zhuǎn)龍頭,，等了幾秒,，水仍是涼的。你以為沒調(diào)到位,，于是又往熱水方向調(diào)了一點,。這時熱水出來了，很燙,，于是你趕緊往冷水方向調(diào),，沒有用，你繼續(xù)調(diào),，結(jié)果過了一會,，水又太涼了。

所以,，對于反饋延遲的系統(tǒng),，調(diào)節(jié)回路很容易操作過頭，從而引起系統(tǒng)反復震蕩,。而且,，系統(tǒng)的反饋延遲越長，越難找到平衡點,。

所以,，企業(yè)的很多決策，比如招募新人,、增加新生產(chǎn)線、研發(fā)新產(chǎn)品,、進入新市場,，等等，都會因為反饋延遲而出現(xiàn)比較大的決策偏差,。

事實上,，整個經(jīng)濟的周期性波動,，很大程度上就是由反饋延遲引起的。如果不了解系統(tǒng)的反饋延遲特性,，則很容易出現(xiàn)誤判,。

2）該怎么辦？

首先,，對環(huán)境信號的反應不要那么快,，要慢一些，確認變化趨勢是穩(wěn)定的,，再做決策,，否則很可能反應過頭。

比如,，你是一家煙酒分銷商,，每天的出貨量都會小幅波動。一般如果你發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天銷售上漲,，你就會找供貨商多下訂單,。由于到貨會延遲，所以庫存會上下波動,。

如果你把觀察期從三天變成兩天,，庫存會不會更精準呢？結(jié)果恰恰相反,。只有當你反向操作,，把觀察期從三天變成六天，庫存震蕩才會明顯減緩,，逐漸恢復均衡,。

其次，「用藥」之后等一等,。我們都知道藥效有延遲,，所以不會每隔五分鐘就吃。但當訂單遲遲不到,，你擔心熱銷貨被別人囤光,，所以在等待期間你會繼續(xù)加單，導致最終爆倉,，然后連續(xù)好多天不下單,，這是庫存出現(xiàn)震蕩的根源。

所以,，當發(fā)生系統(tǒng)變化,，一定不要連續(xù)地踩油門或者踩剎車。只操作一次，然后等待結(jié)果,。

此外,，還可以縮短反饋延遲時間。小日子精益制造的核心是「及時生產(chǎn)」,，其本質(zhì)就是減少系統(tǒng)的反饋延時,。反饋延遲越短，系統(tǒng)的反應就會越敏捷,，也就不需要大量的庫存來對系統(tǒng)進行緩沖,。

如果把「及時生產(chǎn)」做到極致，就能實現(xiàn)「零庫存」,。當然,，不是所有的反饋延遲都可以被改變。比如,，人才培養(yǎng)系統(tǒng)反饋延遲就是剛性的,，人為改變不了。

當下的市場環(huán)境是一個復雜系統(tǒng),，我們遇到的絕大數(shù)問題都是非線性的,。想要成為解決問題的高手，就必須擁有系統(tǒng)性思維,。也就是要能關(guān)聯(lián)地,、整體地、動態(tài)地來審視問題,。如何擁有這種能力呢,？

首先，要了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),。系統(tǒng)不是簡單的要素疊加,，而是由一組相互連接的要素構(gòu)成、能夠?qū)崿F(xiàn)某個目標的整體,。

我們通常的解題思路都是圍繞要素展開的,，所以往往治標不治本。想要從系統(tǒng)層面解決問題,，則需要關(guān)注隱藏的連接和功能,。它們才是決定系統(tǒng)行為的關(guān)鍵因素。

其次,，要理解系統(tǒng)的變化,，是由存量、流量,、增強回路,、調(diào)節(jié)回路等很多個調(diào)節(jié)關(guān)系所決定的,。它不是單因單果,，而是多因多果,。它不是線性的變化，而是非線性的變化,。

系統(tǒng)可能保持原狀,，可能加速增長，也可能突然被打斷,，取決于「增強回路」和「調(diào)節(jié)回路」誰占主導,。建立「增強回路」，破解「調(diào)節(jié)回路」,，打破「增長極限」,，是領(lǐng)導者的主要職責。

然后,，要認識到系統(tǒng)變化的反饋延遲,。不要對系統(tǒng)的短期變化反應過激、頻繁干預,，而應降低反應的力度和頻率,，著眼于長期視角。

越是處于快速變化的系統(tǒng)中,，越要提醒自己：慢下來,，別著急。

當然,，動態(tài)復雜系統(tǒng)的行為,，本質(zhì)上是不可能被預測和被控制的。我們能夠做的就是：盡可能去觀察,、理解,，順應其特性，跟上節(jié)拍,，優(yōu)雅地與之共舞,。