 通過深入挖掘問題，找到真正的根本原因，從而有效地解決問題,，這是問題解決步驟中非常重要的一步,。 問題區(qū)分和問題點(diǎn)的識(shí)別主要是給問題排序，以便優(yōu)先進(jìn)行改善。 很多人都知道“為什么”分析，它是一個(gè)通過反復(fù)問“為什么”來找出根本原因的框架。之所以說要問五次“為什么”,，并不是那么簡(jiǎn)單。 很多人可能都有這樣的經(jīng)歷：雖然根據(jù)“為什么”分析找到了根本原因并采取了對(duì)策,，但問題卻依然復(fù)發(fā),。實(shí)際上，進(jìn)行“為什么”分析時(shí),，掌握一些規(guī)則和技巧是非常重要的,。 “為什么”分析的基本思路： 為了找出根本原因并制定防止再次發(fā)生的對(duì)策，我們會(huì)把“為什么”這個(gè)問題重復(fù)問五次,。對(duì)于出現(xiàn)的問題,，第一次問“為什么”，第二次問“為什么”,，以此類推,，直到第五次。重復(fù)問“為什么”的過程中,，對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),，判斷是否存在問題。如果確認(rèn)沒有問題,，就可以停止提問“為什么”,。最后留下的因素就被稱為“根因”,，我們會(huì)針對(duì)這些根因制定防止再次發(fā)生的對(duì)策。“根因”并不一定只有一個(gè),。這就是“為什么分析”的基本思路,。為了避免采取簡(jiǎn)單的對(duì)策，我們要把思考過程可視化,，并與相關(guān)人員進(jìn)行共享,。  “根因”到底是指什么狀態(tài)？ 根因是與根本原因相關(guān)的具體因素,。這是關(guān)于現(xiàn)象,、原因、機(jī)制和規(guī)則的缺點(diǎn),，主要是指過程方面的內(nèi)容,，關(guān)鍵是要控制和管理那些可以控制的內(nèi)容。 如果在你的工作場(chǎng)所有無法控制的內(nèi)容,，就不算是原因,。僅僅依靠語言去連接“為什么”，憑借一種模糊的感覺去深入挖掘,，不去調(diào)查事實(shí),，這樣的“為什么”就會(huì)變得不切實(shí)際，強(qiáng)行得出真正的原因,，這種分析方法是不可取的。 在進(jìn)行5個(gè)為什么分析時(shí),，要確保不漏掉任何細(xì)節(jié),，也不要重復(fù)，而是要基于事實(shí),，用數(shù)字來認(rèn)真調(diào)查,，逐步深入挖掘。這是深入分析方法的基礎(chǔ),。 進(jìn)行“為什么”分析時(shí)需要注意的事項(xiàng) 例如在工廠有人因?yàn)榈孛鏉窕?/span>…… 這個(gè)分析認(rèn)為是由于不小心導(dǎo)致的滑倒,，是否正確呢？這個(gè)分析有點(diǎn)跳躍,。說是因?yàn)椴恍⌒牟呕?，這并不是直接的原因。這樣的分析會(huì)導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)措施,，比如說“提高注意力”,，但這種簡(jiǎn)單的措施在人員變動(dòng)時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)類似的問題。而且,，時(shí)間一長,，大家就會(huì)忘記為什么要提高注意力，因此無法有效防止再次發(fā)生。  正確的“為什么”分析應(yīng)該是什么樣的,？ 在工廠里,，有人因?yàn)榈孛鏉窕梗蚴窃O(shè)備出現(xiàn)了漏水,，接頭部分已經(jīng)老化,，定期檢查時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這些問題。如果深入分析,，發(fā)現(xiàn)的問題就很清楚了,。這種情況下，我們可以得出一個(gè)對(duì)策,，比如對(duì)設(shè)備的接頭進(jìn)行一次定期檢查,。在這個(gè)時(shí)候，大家可能會(huì)注意到問題幾乎已經(jīng)解決了,。 每一個(gè)“為什么”都被具體的內(nèi)容和事件深入挖掘,，最終我們發(fā)現(xiàn)漏檢的管理問題浮出水面。對(duì)策就像是根因的反轉(zhuǎn),，如果根因能被準(zhǔn)確識(shí)別,，那么問題的90%就可以認(rèn)為已經(jīng)解決。 逐一確認(rèn)事實(shí)和事件,，最終找到管理方面的規(guī)則缺陷或改進(jìn)因素,，這就是“為什么分析”的核心。 “為什么分析”的一些陷阱 尤其需要注意的是,，有豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或特別優(yōu)秀的人,，往往會(huì)因?yàn)榉e累了很多經(jīng)驗(yàn)和見解而容易對(duì)原因下定論。優(yōu)秀的人容易陷入的一個(gè)陷阱就是傾向于將所有的現(xiàn)象都聯(lián)系在一起,。一旦形成了一個(gè)誤區(qū),，就很難再回頭去審視了。 在面對(duì)不同意見時(shí),，人們常常會(huì)堅(jiān)持自己的立場(chǎng),，試圖通過辯論來證明自己是對(duì)的。這種情況下,，事情的合理性往往會(huì)被視為正義,，而不是關(guān)注什么是新的因素。然而,，即使一開始可能會(huì)有抵觸情緒,，但只要掌握了“為什么”的分析方法，你就能成為出色的問題解決者,。我們應(yīng)該像經(jīng)驗(yàn)豐富的人一樣,，避免陷入誤區(qū),。  進(jìn)行“為什么”分析的關(guān)鍵是要耐心，一步一步來 那些無法順利進(jìn)行“為什么”分析的人,，往往試圖直接瞄準(zhǔn)遠(yuǎn)處的目標(biāo),，想要一擊命中。但即使是專業(yè)人士,，直接瞄準(zhǔn)遠(yuǎn)處的目標(biāo)也很難命中,，成功率往往很低。雖然偶爾會(huì)有幸運(yùn)的情況,，但大多數(shù)時(shí)候還是會(huì)失誤,，所以我們應(yīng)該時(shí)刻記住這一點(diǎn)。 要想準(zhǔn)確找到答案,，該怎么做呢,？答案很簡(jiǎn)單，越是復(fù)雜的問題,，越要一步一步拆掉障礙,，確保自己能準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)。逐個(gè)清除阻礙前進(jìn)的壁壘,，靠近目標(biāo),，直到不再偏離，這樣才能抓住真正的原因,。這種思維方式在“為什么為什么”分析中是非常必要的,。 “為什么”分析是一種確保能準(zhǔn)確打中真正原因的方法，這種方法非常重要,。雖然你可以試著直接瞄準(zhǔn)目標(biāo),，運(yùn)氣好可能會(huì)命中，但更多時(shí)候是會(huì)偏的,。因此，接近難以錯(cuò)過的地方,，提高準(zhǔn)確率的方式,，就是“為什么”分析。 做“為什么”分析時(shí),，最好是多人合作 多人一起討論能碰撞出更好的想法,，雖然最開始的思考可以自己做，但在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向目標(biāo)時(shí),，最好是多人合作,，集思廣益。經(jīng)驗(yàn)豐富的專家參與深入探討“為什么”是成功的關(guān)鍵,。此外,，通過“為什么”分析,，年輕人可以了解資深人士和專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這也能促進(jìn)溝通的活躍,。我們應(yīng)該在防止重復(fù)發(fā)生的同時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)自身的成長。  深入探討根本原因和制度,、業(yè)務(wù)流程之間的重要性 當(dāng)“為什么為什么”分析做得好的時(shí)候,，根本原因往往會(huì)指向業(yè)務(wù)流程方面的問題。 例如,，如果沒有定期進(jìn)行培訓(xùn)的規(guī)則,，我們可以在教育規(guī)定中加入制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，并在年度開始時(shí)進(jìn)行審查,，這就是關(guān)于制度的相關(guān)對(duì)策,。對(duì)于未完成的步驟，我們可以制定規(guī)則,，規(guī)定如果前面的流程沒有完成,，就無法開始下一步的工作，這也是一種制度上的對(duì)策,。這樣,，我們就能確保不遺漏檢查環(huán)節(jié)。 針對(duì)這種情況,，在檢查表上增加檢查的日常項(xiàng)目是一個(gè)應(yīng)對(duì)的機(jī)制,。重要的是，如果不深入研究這些機(jī)制問題,，我們可能會(huì)把表面現(xiàn)象當(dāng)成真正的原因,。 比如，在產(chǎn)品檢測(cè)流程中,，發(fā)現(xiàn)并去除不合格品固然重要,，但僅靠檢測(cè)是很難完全防止不合格品流出的。我們不能只依賴檢測(cè),，更多的應(yīng)該是從源頭上做好產(chǎn)品,，通過優(yōu)化流程防止不合格品流出。此外,，處理和修復(fù)不合格品的數(shù)量會(huì)減少,，更應(yīng)該關(guān)注根本原因的對(duì)策。上游的失誤如果拖累到下游,，會(huì)造成更大的影響,，但如果流程得到了完善，這種問題就能得到有效解決,。如果管理得當(dāng),，影響就能降到最低,。 在產(chǎn)品從策劃到出貨的整個(gè)過程中，我們需要在原料上游的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)準(zhǔn)備等階段提升工作質(zhì)量,。想想也是理所當(dāng)然的，與其在量產(chǎn)階段出現(xiàn)制造流程上的問題,，重新從設(shè)計(jì)上進(jìn)行審視,，不如在設(shè)計(jì)階段就能預(yù)見并解決潛在的問題，這樣能大大減少時(shí)間和金錢上的損失,。 上游部門的不嚴(yán)謹(jǐn),，往往會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的重大損失。因此,，深入挖掘問題的根源,，才能找到真正有效的解決方案。在解決問題時(shí),，應(yīng)該避免表面上的應(yīng)對(duì)措施,，而是要從根本上消除問題。 如果能從工作機(jī)制上找到根本的解決辦法,，麻煩和問題就會(huì)變得小得多,，總體上也會(huì)減少不必要的數(shù)量。通過改變機(jī)制來解決問題,，這種思維方式我們要好好珍惜,。 總結(jié)一下，'為什么’分析就是要去除先入為主的觀念,，不要著急,，一步一步深入挖掘原因，找到解決辦法,，直到分析出機(jī)制和規(guī)則,。通過進(jìn)一步深入已篩選出的問題，來確定真正的原因,。'為什么’分析是一個(gè)框架,，通過重復(fù)問五次'為什么’，來確定根本原因,。去除先入之見，不要著急,，一步一步來,。如果我們直接瞄準(zhǔn)遠(yuǎn)處的新目標(biāo)，往往是瞄不準(zhǔn)的,。問題越復(fù)雜,，就越需要逐一拆除障礙,，確保每一步的分析都準(zhǔn)確無誤。提高命中概率的方式就是進(jìn)行“為什么”分析,。 閱讀我的其它文章： |
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