11月14日,，京東集團(tuán)【JD.O；9618.HK】發(fā)布了2024年三季度業(yè)績(jī),。三季度,，京東集團(tuán)收入加速增長(zhǎng)至2604億元人民幣，非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)為132億元人民幣,。其中,，3C家電等核心優(yōu)勢(shì)品類(lèi)收入同比增速提升，日用百貨品類(lèi)收入連續(xù)三個(gè)季度保持高個(gè)位數(shù)同比增長(zhǎng)且超出行業(yè)平均增速,，超市和服裝品類(lèi)收入都取得了同比雙位數(shù)增長(zhǎng),。

相比于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，京東的活躍用戶增速更加強(qiáng)勁,，京東的季度活躍用戶數(shù)和用戶購(gòu)物頻次已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度同比保持兩位數(shù)的增長(zhǎng),。同樣在剛剛結(jié)束的京東11.11數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)20%,。

用戶數(shù)量和交易活躍度的提升,，主要得益于京東圍繞“多快好省”在用戶體驗(yàn)上的不斷加力。

在上半年京東已與20多個(gè)省市合力推動(dòng)家電家居以舊換新的基礎(chǔ)上,，三季度以來(lái),，在商務(wù)部等各部位全力推動(dòng)以舊換新工作的推動(dòng)下，超10萬(wàn)京東人全力支持消費(fèi)品以舊換新項(xiàng)目,，在京東11.11期間,，全國(guó)超90%的縣域農(nóng)村地區(qū)用戶通過(guò)京東進(jìn)行以舊換新。

在三季度,，京東也再投入超40億元補(bǔ)貼和資源,，其中追加10億元投入全面布局服飾品類(lèi)，給用戶提供服裝真5折的購(gòu)物體驗(yàn),；投入15億元現(xiàn)金補(bǔ)貼和流量資源,，通過(guò)“源頭直發(fā)”模式讓更多用戶以“產(chǎn)地價(jià)”嘗鮮優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)；此外還進(jìn)一步加碼香港市場(chǎng)布局,，初期投入15億元,，長(zhǎng)期上不封頂，為香港用戶提供更實(shí)惠的商品以及最快次日送貨上門(mén)的物流服務(wù),。

服務(wù)一直以來(lái)都是京東的核心優(yōu)勢(shì),，除京東自營(yíng)之外，越來(lái)越多的第三方商家開(kāi)始提升自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶,。數(shù)據(jù)顯示，京東目前已上線“免費(fèi)上門(mén)退換”,、“價(jià)?！?、“閃電退款”等超百項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)和行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)，為用戶提供全場(chǎng)景的購(gòu)物保障,。在連續(xù)15年新疆包郵送貨上門(mén)后,，從今年京東11.11開(kāi)始，京東為第三方商家全額補(bǔ)貼新疆“集運(yùn)配送”中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi),，并免費(fèi)送貨上門(mén),，也讓更多的新疆用戶在商品選擇上從自營(yíng)商品拓展至第三方商家商品。

在市場(chǎng)分析人士看來(lái),，京東目前的策略非常清晰,，通過(guò)自營(yíng)商品和服務(wù)來(lái)提升用體驗(yàn)的高度，再通過(guò)第三方商家的商品和服務(wù)來(lái)來(lái)進(jìn)一步拓展用戶體驗(yàn)的寬度,，良好的用戶體驗(yàn)會(huì)和用戶增長(zhǎng),、用戶活躍度形成良性互動(dòng)，最終帶來(lái)京東在業(yè)績(jī),、用戶活躍度和商家生態(tài)上的良性增長(zhǎng),。