數(shù)智化浪潮滾滾向前,，正席卷各行各業(yè)，帶領(lǐng)企業(yè)從數(shù)字化時(shí)代跨入數(shù)智化時(shí)代,?？墒裁词菙?shù)智化,？如何實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型？已經(jīng)成為橫亙?cè)跓o數(shù)企業(yè)面前的大難題,！

事實(shí)上,，數(shù)智化是數(shù)字化、AI和業(yè)務(wù)三個(gè)要素的交集,，以海量大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，結(jié)合人工智能相關(guān)技術(shù)，打通原來數(shù)據(jù)“端到端孤島”,， 結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景去決策,、解決問題。簡(jiǎn)單來說,，數(shù)字化是技術(shù)概念,，而數(shù)智化則是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，是數(shù)字化發(fā)展的下一階段,。

至于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,？《今日人工智能》采訪到了上海甄知科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 張禮軍。

張總專注在企業(yè) SaaS 服務(wù),、IT 服務(wù)管理,、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域 21 年，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)多個(gè)企服產(chǎn)品,，是燕千云 SaaS 和豬齒魚 SaaS 產(chǎn)品的首席產(chǎn)品官?，F(xiàn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造基于人工智能、自動(dòng)化,、大數(shù)據(jù)技術(shù)以IT服務(wù)場(chǎng)景來幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)中心的AITSM產(chǎn)品燕千云,，以及用來為企業(yè)提供研發(fā)管理和DevOps工具鏈的企業(yè)級(jí)研發(fā)管理平臺(tái)豬齒魚，致力于幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，加速組織和技術(shù)創(chuàng)新,，以響應(yīng)市場(chǎng)和數(shù)字工作場(chǎng)所的需求。

上海甄知科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 張禮軍

問：張總您好,，最近數(shù)智化轉(zhuǎn)型熱度很高,，很高興有機(jī)會(huì)能給您聊一下，能否可以簡(jiǎn)單給我們介紹一下甄知科技,？

答：甄知科技,，由業(yè)界知名的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商漢得信息孵化而成，2021年獲得首輪融資,，由藍(lán)湖資本和經(jīng)緯創(chuàng)投聯(lián)合領(lǐng)投,，目前已完成A+輪融資，累計(jì)獲得1億+元融資,。

甄知科技對(duì)標(biāo)美國ServiceNow,，以ITSM服務(wù)管理切入企業(yè)數(shù)字化服務(wù),，為中大型企業(yè)提供智能服務(wù)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)融合IT和業(yè)務(wù)能力,，建立面向服務(wù)價(jià)值,、高效協(xié)作、可預(yù)防,、自動(dòng)化（減少人工）,、智能化的新型IT服務(wù)管理模式，助力企業(yè)向服務(wù)型,、知識(shí)型組織轉(zhuǎn)型,，市場(chǎng)占有率在ITSM領(lǐng)域中SaaS模式排名全國第一，目前已服務(wù)100+中國500強(qiáng),，250+民營500強(qiáng),。

問：作為對(duì)標(biāo)ServiceNow的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)企業(yè)，甄知科技目前有哪些核心產(chǎn)品可以對(duì)標(biāo)ServiceNow旗下的產(chǎn)品呢,？

答：甄知科技憑借漢得20多年的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的深入理解,，打造了豬齒魚和燕千云兩款產(chǎn)品，專注于“強(qiáng)IT”“強(qiáng)服務(wù)”產(chǎn)品級(jí)解決方案,。

“強(qiáng)IT”的產(chǎn)品解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT建設(shè)和運(yùn)營一體化,，完成從IT服務(wù)規(guī)劃,、建設(shè),、構(gòu)建、維護(hù),、運(yùn)營的完整服務(wù)支持,；并通過IT資產(chǎn)管理服務(wù)完成IT建設(shè)和運(yùn)營過程資產(chǎn)的沉淀和管理；Z PaaS提供的平臺(tái)服務(wù)能力為企業(yè)提供快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)能力,；而知識(shí)管理則幫助一體化服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中的知識(shí)沉淀,，將服務(wù)人員的能力轉(zhuǎn)化為平臺(tái)服務(wù)能力。

“強(qiáng)服務(wù)”的產(chǎn)品解決方案幫助企業(yè)基于IT服務(wù)的最佳實(shí)踐構(gòu)建企業(yè)全面的服務(wù)能力,，將IT服務(wù)的流程,、規(guī)范、能力擴(kuò)展到企業(yè)員工的服務(wù)場(chǎng)景和客戶服務(wù)場(chǎng)景,，通過員工AI助手和全渠道客戶服務(wù)產(chǎn)品來幫助企業(yè)建立員工和客戶的服務(wù)體系,，形成數(shù)字化員工和客戶服務(wù)中心。

燕千云智能服務(wù)管理平臺(tái)通過工單,、呼叫中心,、知識(shí)庫、智能助理,、AIGC,、流程引擎,、集成引擎等技術(shù)，讓 IT 中心,、人事共享,、財(cái)務(wù)共享、訂單物流,、客服售后等各部門有機(jī)聯(lián)動(dòng),，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)高效的閉環(huán)服務(wù)。

豬齒魚數(shù)智化開發(fā)管理平臺(tái),，提供協(xié)作,、測(cè)試、DevOps及容器等工具,，幫助企業(yè)拉通軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理的需求,、設(shè)計(jì)、開發(fā),、部署,、測(cè)試和運(yùn)營全流程，一站式提高管理效率和軟件研發(fā)質(zhì)量,，助力團(tuán)隊(duì)效能更快更強(qiáng)更穩(wěn)定,，全方位助推企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

燕小千AI員工助手提供24小時(shí)全年無休的在線服務(wù),，幫助企業(yè)解決高頻發(fā)生的重復(fù)問題,，提供智能問答和解決方案智能推薦，降低人力成本,；集成問答庫+知識(shí)庫的雙重能力,，將企業(yè)內(nèi)部私有域的知識(shí)與AIGC語言大模型進(jìn)行集成，借助大模型優(yōu)秀的語言生成能力,，為用戶提供一站式問答服務(wù),，幫助企業(yè)沉淀知識(shí)庫。

問：豬齒魚和燕千云兩款產(chǎn)品聽起來確實(shí)不錯(cuò),。那么,，甄知科技這些產(chǎn)品主要服務(wù)于哪些行業(yè)和場(chǎng)景中的客戶？它們?yōu)榭蛻艚鉀Q了怎樣的痛點(diǎn)呢,？

答：甄知主要服務(wù)于中大型企業(yè),，客戶覆蓋各行業(yè)，含新能源,、化工,、汽車、零售,、食品,、醫(yī)藥,、交通設(shè)計(jì)等，已服務(wù)萬華化學(xué),、東方雨虹,、名創(chuàng)優(yōu)品、協(xié)鑫集成,、特步中國,、長安福特、卡士乳業(yè),、邦普,、高能環(huán)境等客戶企業(yè)。

甄知主要服務(wù)于IT運(yùn)維管理,、項(xiàng)目與研發(fā)管理,、員工服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理,、供應(yīng)商集成服務(wù)管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,。

問：張總，與ServiceNow等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比,，您覺得甄知科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪,？

答：甄知“強(qiáng)IT”和“強(qiáng)服務(wù)”產(chǎn)品解決方案致力于打造智能化全生命周期服務(wù)流程，智能化和自動(dòng)化服務(wù)能力能夠幫助企業(yè)解決提升服務(wù)效率和員工滿意度,、并幫助企業(yè)降低服務(wù)成本,。甄知提供了企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的全面產(chǎn)品解決方案；智能化和自動(dòng)化服務(wù)是產(chǎn)品的核心能力,；提供的Z PaaS平臺(tái)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,；幫助企業(yè)從組織管理,、服務(wù)發(fā)布和管理體系,、智能化服務(wù)支持體系緯度進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；打造上下游服務(wù)生態(tài),，共建服務(wù)生態(tài),。

問：現(xiàn)在很多企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)發(fā)展也進(jìn)行得如火如荼,。您覺得數(shù)智化服務(wù)平臺(tái),，將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)和趨勢(shì)？會(huì)帶來哪些領(lǐng)域的提升,？

答：第一個(gè)趨勢(shì)是智能化,，隨著像AIGC技術(shù)的成熟，將為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)帶來質(zhì)的變化,，目前大語言模型應(yīng)用下,，對(duì)智能客服和知識(shí)的應(yīng)用有很大的提升,，同時(shí)在整個(gè)服務(wù)的生命周期中，智能化的賦能能夠提升服務(wù)的體驗(yàn),，幫助企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)降本增效,。

第二個(gè)趨勢(shì)是自動(dòng)化，隨著技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用,，改變了大量的服務(wù)流程和服務(wù)的形式,，通過持續(xù)的服務(wù)沉淀和優(yōu)化，讓大量的服務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的服務(wù),，使得用戶能夠通過自助的方式實(shí)現(xiàn)自服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“左移”，加速服務(wù)的時(shí)效,，提升用戶的體驗(yàn),。

第三個(gè)趨勢(shì)是全面化，企業(yè)中IT服務(wù)往往是數(shù)字化服務(wù)的切入點(diǎn),，隨著相關(guān)實(shí)踐的應(yīng)用和沉淀,，這些服務(wù)的最佳實(shí)踐被應(yīng)用到企業(yè)員工服務(wù)的場(chǎng)景和對(duì)外的客戶服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部和上下游生態(tài)的高效協(xié)作,。

第四個(gè)趨勢(shì)是平臺(tái)化,，企業(yè)大量的服務(wù)場(chǎng)景引入，加上業(yè)務(wù)和環(huán)境的快速變化,，企業(yè)持續(xù)沉淀通用服務(wù)形成服務(wù)平臺(tái)化,，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)的變化和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

問：數(shù)智化浪潮之下,，甄知科技未來有怎樣的目標(biāo)和戰(zhàn)略布局,？

答：甄知科技的目標(biāo)是打造企業(yè)級(jí)數(shù)智化的服務(wù)平臺(tái)，提供“強(qiáng)IT”和“強(qiáng)服務(wù)”的產(chǎn)品解決方案來幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)中心,，幫助企業(yè)解決服務(wù)流程的挑戰(zhàn),。

甄知科技持續(xù)投入AI戰(zhàn)略、出海戰(zhàn)略和信創(chuàng)戰(zhàn)略,，產(chǎn)品橫向持續(xù)從目前的IT服務(wù)管理,、IT資產(chǎn)管理、員工服務(wù)管理,、客戶服務(wù)管理,、項(xiàng)目管理、DevOps管理擴(kuò)展業(yè)務(wù)模塊,；縱向加強(qiáng)PaaS平臺(tái)能力,、智能和自動(dòng)服務(wù)能力，打造平臺(tái)化的服務(wù)平臺(tái)：

1、智能化ITSM,，服務(wù)流程智能化閉環(huán),，提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本,，提升員工滿意度,。

2、對(duì)話式交互,，提供對(duì)話式交互服務(wù)能力,，提升用戶交互體驗(yàn)，提高溝通協(xié)作效率,。

3,、全渠道客服，提供全渠道的客戶服務(wù),，解決客戶多渠道售后協(xié)作難題,。

4、IT資產(chǎn)管理,，為企業(yè)提供硬件,、軟件、耗材管理能力,。

5,、項(xiàng)目管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多場(chǎng)景的項(xiàng)目管理,，完成從立項(xiàng),、預(yù)算、計(jì)劃,、成本,、執(zhí)行項(xiàng)目全生命周期管理。

6,、DevOps管理,，為企業(yè)提供DevOps全鏈路的平臺(tái)服務(wù)管理。

7,、智能分析和展示,，解決企業(yè)數(shù)據(jù)分析、展示,、洞察問題，幫助進(jìn)行決策,。

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