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"現(xiàn)場考察"（Gemba Walk）是一種管理方法,，它強調(diào)管理者需要親自到現(xiàn)場,。 與現(xiàn)場工作人員一起觀察和了解工作流程，可以幫助管理者直接接觸到實際操作環(huán)境,，了解工作場所的實際情況,，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并與員工進(jìn)行溝通和協(xié)作,。通過現(xiàn)場考察,，管理者可以更好地了解工作流程中的瓶頸和改進(jìn)機會，并采取相應(yīng)的措施來提高效率和質(zhì)量?，F(xiàn)場考察也有助于建立良好的溝通和信任,，促進(jìn)團(tuán)隊合作和持續(xù)改進(jìn)。 在 Gemba Walk期間,，主管和領(lǐng)導(dǎo)者前往完成工作的地方（Gemba）,。他們觀察而不是修復(fù)流程并提出有助于未來改進(jìn)的問題,。 “為什么,？”是一個重要的問題，但它絕不是唯一的問題,。我們整理了一份可能有用的 Gemba Walk問題列表,，如果您是 Gemba Walk的新手,，或者您是第一次查看流程。它們在您的情況下可能并不都有意義,，但也許它們會幫助您引發(fā)一些其他想法,。
1. 在哪里可以找到標(biāo)準(zhǔn)工作文檔 ？ 這個問題首先確定有標(biāo)準(zhǔn)工作文檔,，并確認(rèn)員工可以輕松訪問它并知道在哪里可以找到它。如果沒有,，您已經(jīng)找到了改進(jìn)的機會,。2. 標(biāo)準(zhǔn)工作是如何建立的 ？ 從事這項工作的員工應(yīng)參與制定標(biāo)準(zhǔn),。如果他們沒有參與,，您可以考慮讓他們參與改進(jìn)周期以制定新標(biāo)準(zhǔn)。3. 你是如何學(xué)會完成這項任務(wù)的 ,？ 不要對人們在學(xué)習(xí)新技能和流程時如何接受培訓(xùn)和指導(dǎo)做出任何假設(shè),。這為關(guān)于專業(yè)發(fā)展的對話提供了機會。它幫助您確認(rèn)人們在培訓(xùn)期間是否利用了標(biāo)準(zhǔn)工作文檔,。4. 過 程 輸 入 是 什 么 ,？ 每個流程都有輸入。例如，做抽血的護(hù)士需要適當(dāng)?shù)挠闷?、病人的病歷和病人,。所有這些都是過程輸入。為了完善這個過程,，每個人都必須了解這些元素是如何到達(dá)需要它們的地方的,。
5. 這 個 過 程 是 如 何 有 效 運 行 的 ？ 在整個價值鏈的背景下理解流程時,，可以最好地改進(jìn)流程,。最終，每個下游流程,，一直到客戶,，都可能受到影響。6. 這個流程( 或 任 務(wù) ）如何與業(yè)務(wù)的最高目標(biāo)保持一致 ,？ 這個問題是評估組織關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃和員工的溝通成功的好方法,。7. 采 取 了 哪 些 措 施 來 評 估 該 過 程 是 否 成 功 ？ 測量和改進(jìn)是齊頭并進(jìn)的,，因此它是過程觀察的重要組成部分,。指標(biāo)本身可能是改進(jìn)的機會。8. 哪 些 挑 戰(zhàn) 會 影 響 流 程 輸 出 的 質(zhì) 量 ,？ 這個問題的另一種表達(dá)方式是,，“我如何幫助消除獲得高質(zhì)量結(jié)果的障礙或障礙？9. 是 否 有 減 慢 流 程 的 因 素,？ 在許多情況下,，速度僅次于質(zhì)量。尋找消除等待浪費的方法,。10. 您 是 否 可 以 隨 時 使 用 該 過 程 所 需 的 所 有 工 具 和 材 料 ,？ 工作空間優(yōu)化和物料流是您在 Gemba Walk時可以詢問和觀察的事情。11. 如 果 沒 有 設(shè) 備 或 材 料 怎 么 辦 ,？ 您可以提出各種“假設(shè)”問題,，以更好地了解流程的彈性和員工的獨創(chuàng)性。
12. 哪 些 浪 費 是 不 可 避 免 的 ,？ 大多數(shù)過程都包含一定程度的不可避免的浪費,。重要的是要準(zhǔn)確了解它是什么? 并創(chuàng)造性地思考如何最小化它。13. 流 程（ 標(biāo) 準(zhǔn) 工 作 ）最 后 一 次 更 改 是 什 么 時 候 ,？ 重要的是要理解和強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)工作只要有效,，就應(yīng)該遵循它，但應(yīng)該經(jīng)常審查和改進(jìn),。如果標(biāo)準(zhǔn)在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)沒有更新,，則可能需要一個新的PDSA周期,。14. 您 如 何 提 出 改 進(jìn) 流 程 的 建 議 ？ 這個問題不僅可以讓您深入了解目前如何收集改進(jìn)機會,，而且還會提醒員工他們的建議受到歡迎和贊賞,。15. 問“為什么？” 問“為什么,？”是豐田對Gemba Walk的定義,。如果操作順序沒有意義，請詢問原因,。如果材料或人員以似乎不重要的方式移動,，請問“為什么？”,。盡量不要妄下結(jié)論或在心理上填補空白,，問“為什么？”,。16. 我 沒 有 問 我 應(yīng) 該 問 的 是 什 么 ,？ 它讓您有機會將目光吸引到您可能忽略的方向。沒有人可以為您提供在Gemba Walk時要問的每個問題的明確列表,，但希望您會發(fā)現(xiàn)其中一些有用或發(fā)人深省,。 在您訪問Gemba 期間，許多問題會變得顯而易見,，但明智的做法是準(zhǔn)備好一些您不想忘記的問題,。閱讀我的其它文章：制造企業(yè)現(xiàn)場巡視
現(xiàn) 場 質(zhì) 量 巡 視 以過程為導(dǎo)向
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