著名管理大師彼得·德魯克說:“企業(yè)管理的本質(zhì)是獲取和留住客戶”,?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的基礎(chǔ)。與客戶長期利潤相關(guān)的唯一因素是客戶忠誠度,，而不是銷量和市場份額那么,，CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營中扮演什么角色呢？CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫你賺錢,？

1,、實施CRM管理系統(tǒng)可以降低企業(yè)的運營成本

有據(jù)顯示，增加新客戶的成本是維護(hù)老客戶的5-8倍,。1990年,，哈佛商學(xué)院分析了客戶購買的全生命周期服務(wù)和客戶的成本和收入,，得出結(jié)論：對于每個行業(yè)來說,，在后期贏得客戶的高成本使客戶關(guān)系無利可圖；然而,，在接下來的幾年里,，隨著服務(wù)老客戶成本的降低和購買老客戶數(shù)量的增加，這些客戶關(guān)系帶來了巨大的好處,。

2,、實施CRM管理系統(tǒng)可以使企業(yè)獲得更多的收入,。

研究表明，每增加5%的客戶保持率,，客戶凈現(xiàn)值就會增加35%~95%,，這將導(dǎo)致公司利潤的大幅增長，增長率因行業(yè)而異,。螳螂科技CRM管理系統(tǒng)通過滿意的服務(wù)和客戶忠誠度計劃來維護(hù)現(xiàn)有客戶,，通過老客戶的口碑效應(yīng)來擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)形象,，吸引新客戶,。螳螂科技CRM的實施可以讓企業(yè)獲得更多的利潤，因為良好的客戶關(guān)系管理會給企業(yè)帶來忠實的客戶,。忠實的客戶會反復(fù)購買,，增加錢包的份額。

3、CRM有利于為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

開發(fā)新客戶的成本相當(dāng)于留住五個老客戶的成本,，也就是說留住老客戶是企業(yè)最劃算的選擇,。然而，如果老客戶每年都在流失,，他們必須每年將新客戶的數(shù)量翻倍,。如何留住老客戶，如何提高回購率,，是很多企業(yè)面臨的問題

因此,，客戶關(guān)系管理是企業(yè)競爭的利器。它不僅可以節(jié)約成本,，還可以增加收入,，從而提高企業(yè)利潤。因為CRM管理系統(tǒng)通過客戶滿意度計劃和忠誠度計劃來識別,、留住和發(fā)展有價值的客戶,，從而提高客戶滿意度和忠誠度。為新客戶提供服務(wù)的成本比現(xiàn)有客戶貴得多,。這是因為服務(wù)新客戶需要更高的初始準(zhǔn)備成本,，他們需要更多的服務(wù)，服務(wù)成本比老客戶高,，現(xiàn)有客戶可以比新客戶更有效地解決自己的問題,。此外，老客戶還可以創(chuàng)造一種降低成本的方法。他們可以參與日常生產(chǎn)品,。

CRM管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢,。客戶關(guān)系管理側(cè)重于與客戶建立長期關(guān)系,。一旦企業(yè)與客戶建立長期合作關(guān)系,，企業(yè)將具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。研究表明,，長期的客戶關(guān)系與企業(yè)的盈利能力有著高度的正相關(guān)性,。根據(jù)優(yōu)勢不同于競爭對手的原則，當(dāng)你有一些難以模仿和替代的競爭對手的差異時,，優(yōu)勢的持久性就會體現(xiàn)出來,。

客戶的可變性和復(fù)雜性，加上供應(yīng)企業(yè)的可變性和復(fù)雜性,，使得客戶關(guān)系成為最難管理的領(lǐng)域之一,，也是最難復(fù)制的領(lǐng)域之一。因此,，企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)能力是企業(yè)的核心競爭力,，它給企業(yè)帶來了獨特的競爭優(yōu)勢。競爭對手難以模仿,，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的市場壁壘,，使企業(yè)能夠享受到創(chuàng)新的壟斷收入，對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生了巨大的影響,。

CRM管理系統(tǒng)大大增強了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭力,。研究表明，與有形資產(chǎn)相比,，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，無形資產(chǎn)對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)更大，其貢獻(xiàn)份額呈上升趨勢,。作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn),，客戶資產(chǎn)的重要性引起了廣泛關(guān)注，成為企業(yè)市場價值的要素之一,。CRM管理系統(tǒng)戰(zhàn)略在新經(jīng)濟(jì)時代有效管理客戶資產(chǎn)方面發(fā)揮著重要作用,。CRM管理系統(tǒng)的有效實施是為了幫助企業(yè)增收節(jié)支。