重慶山城步道串聯(lián)起老年人的“巴適”生活,。

在北京一家醫(yī)院,，一位老人順利用自助機(jī)掛號(hào)。 邱玥攝/光明圖片

在日前舉行的2023中國(guó)山東（青島）國(guó)際康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上,，參觀者在了解居家養(yǎng)老護(hù)理設(shè)備,。

安徽省滁州市人社局工作人員向居民宣傳社會(huì)保障卡相關(guān)知識(shí)。 李金龍攝/光明圖片

??設(shè)立智慧長(zhǎng)者食堂,，為老年人提供上門送餐服務(wù),；推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)“一卡通”建設(shè)，提升老年人辦事,、就醫(yī),、出行便利度；上線長(zhǎng)者數(shù)字課堂小程序,，豐富老年人退休生活……為彌合老年群體“數(shù)字鴻溝”,，加快構(gòu)建老年友好型數(shù)字社會(huì)，近年來(lái),，各地各部門推出多項(xiàng)舉措，積極優(yōu)化數(shù)字社會(huì)適老化建設(shè),，幫助老年人更好享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利,。

從“有礙”到“有愛(ài)”，讓銀發(fā)族更好享受數(shù)字紅利

??先來(lái)看兩組數(shù)據(jù)：根據(jù)結(jié)果人口普查第七次全國(guó),，全國(guó)人口中,，60歲及以上人口占18.7%，與2010年第六次全國(guó)人口普查相比,，上升5.44%,。截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%,，其中60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.53億,。這表明，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始“觸網(wǎng)”,，享受數(shù)字化帶來(lái)的便利,。但與此同時(shí)，仍有近半數(shù)老年人從未接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng),。

??當(dāng)老齡化遇見(jiàn)數(shù)字化,，如何讓規(guī)模巨大的老年群體共享智能社會(huì)發(fā)展紅利，是當(dāng)前社會(huì)民生領(lǐng)域面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn),。

??為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),，近年來(lái)，黨中央,、國(guó)務(wù)院采取了一系列舉措,。2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳和工信部分別印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》,，幫助老人與“網(wǎng)”更好相融,。

??此后，許多地方也進(jìn)行了不少有益嘗試,。2021年,，北京市推動(dòng)首批與老年人和障礙人群工作、生活密切相關(guān)的51家網(wǎng)站和26款A(yù)pp開(kāi)展適老化及無(wú)障礙改造工作,，著力解決老年人和障礙人群在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難,，推動(dòng)充分兼顧老年人和障礙人群需求的信息化社會(huì)建設(shè)。同年,，上海通過(guò)實(shí)施長(zhǎng)者服務(wù)“銀色數(shù)字工程”,，打造“智慧長(zhǎng)者食堂”、開(kāi)展“100萬(wàn)人次長(zhǎng)者智能技術(shù)運(yùn)用能力提升行動(dòng)”,、上線長(zhǎng)者數(shù)字生活“隨申學(xué)”微信小程序等,，建立智慧養(yǎng)老的“四梁八柱”。

??“你看,，現(xiàn)在這些軟件都有'長(zhǎng)輩模式’,，不僅字體大，而且沒(méi)有廣告,?！敝钢謾C(jī)上安裝的幾款應(yīng)用軟件，李女士告訴記者,。家住北京市豐臺(tái)區(qū)的李女士今年71歲,，原本對(duì)智能手機(jī)一竅不通,，現(xiàn)在也漸漸玩起了網(wǎng)購(gòu)：“有時(shí)候我也會(huì)在生鮮電商平臺(tái)團(tuán)菜，價(jià)格比較實(shí)惠,?！?/span>

??“平時(shí)我會(huì)在小程序上搜索課程，找一些養(yǎng)生小課堂,，學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí),，有時(shí)候還跟著課程練字?！鄙虾Ｊ忻顸S慧蘭今年67歲,，在她看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅給她帶來(lái)了便利,，還大大豐富了她的退休生活,。

??中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員房連泉表示，近年來(lái),，老年人在使用互聯(lián)網(wǎng),、享受智能服務(wù)的便利性等方面顯著提升，日常生活場(chǎng)景中基本保留了線下兜底服務(wù),，應(yīng)對(duì)“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制正在形成,。

從“受限”到“暢享”，為老年人提供便利化公共服務(wù)

??搭建智慧監(jiān)測(cè)平臺(tái),，配備一批無(wú)感智慧終端……在浙江麗水,，老人可在關(guān)聯(lián)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理機(jī)構(gòu)享受遠(yuǎn)程問(wèn)診,、刷臉進(jìn)門,、刷臉吃飯等無(wú)感智慧養(yǎng)老服務(wù)。

??“老年人腿腳不利索,，在日常走動(dòng)或健身的時(shí)候,，不小心跌倒或者在衛(wèi)生間滯留，系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)報(bào)警,，工作人員會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，讓我們更加有安全感?！?0多歲的江蘇琴老人說(shuō),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前,，麗水市已關(guān)聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)57家，護(hù)理機(jī)構(gòu)110家,，社區(qū)（村）送餐服務(wù)點(diǎn)3159個(gè),。

??通過(guò)適老化技術(shù)改造,，解決老年人使用數(shù)字技術(shù)的障礙，只是第一步,。

??房連泉指出,，從更深層次上看，老年“數(shù)字鴻溝”源于人口年齡結(jié)構(gòu)變化與技術(shù)快速進(jìn)步之間的矛盾,，老年人在其間處于相對(duì)弱勢(shì)地位,，需要獲得友好型的社會(huì)環(huán)境支持。

??我國(guó)高度重視老年友好型數(shù)字社會(huì)建設(shè),。2021年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》明確指出要構(gòu)建老年友好型社會(huì),。2020年12月，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展示范性全國(guó)老年友好型社區(qū)創(chuàng)建工作的通知》,，提出“到2025年,，在全國(guó)建成5000個(gè)示范性城鄉(xiāng)老年友好型社區(qū)；到2035年,，全國(guó)城鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)老年友好型社區(qū)全覆蓋”的工作目標(biāo),。

??構(gòu)建老年友好型數(shù)字社會(huì)，體現(xiàn)在衣食住行的方方面面,。近年來(lái),，各地利用“一卡通”等數(shù)字平臺(tái)建設(shè)手段，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式方法,，有效解決了老年人“卡多”“密碼多”的煩惱,。

??“走路不到10分鐘，就能到附近的社區(qū)助餐點(diǎn)就餐了,，只要隨身帶著社?？ǎ⒖ǔ燥?，補(bǔ)貼自動(dòng)扣除,，還能查詢余額和消費(fèi)記錄，非常方便,?！卑不帐〕菔心献S區(qū)的72歲老人陳會(huì)珍說(shuō)，“現(xiàn)在除了領(lǐng)退休金,，吃飯,、看病、買藥,、坐公交都能用社?？ǎ菩械?一卡通’非常方便老百姓,?！?/span>

??“為普及社會(huì)保障卡'一卡通’在老年助餐領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù),，我市建設(shè)了居民服務(wù)'一卡通’和老年助餐服務(wù)信息平臺(tái)，老年人持注冊(cè)的第三代社會(huì)保障卡可以在全市任一助餐點(diǎn)享受助餐服務(wù),，并且系統(tǒng)會(huì)依據(jù)老人申請(qǐng)的補(bǔ)貼類別,，自動(dòng)劃減補(bǔ)貼金額?！背菔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,。據(jù)悉，該平臺(tái)記錄老人就餐累計(jì)已超過(guò)46萬(wàn)人次,，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)近337萬(wàn)元,，累計(jì)補(bǔ)貼119萬(wàn)元。

??“除了每月用社?？I(lǐng)取退休金外,，最近我交通出行、用餐,、逛景點(diǎn)都用社?？ǎ娴奶奖懔??！奔易〗K省南京市江寧區(qū)的張小芳說(shuō)。退休后,，張小芳發(fā)現(xiàn)自己正在與社會(huì)“脫節(jié)”,。去醫(yī)院看病得用手機(jī)預(yù)約，偶爾乘公交地鐵,，打開(kāi)手機(jī)掃碼,，都要求助工作人員，出門處處受限,。

??自從更換了第三代社?？ǎ瑥埿》嫉睦夏晟铋_(kāi)始變得便捷起來(lái),。據(jù)介紹,，南京市人社局推進(jìn)社保卡與養(yǎng)老服務(wù)的融合應(yīng)用,，推出社?？ㄖ汀⒅?chǎng)景的應(yīng)用功能,，老年人持三代社?？纯伞八⒖ā本筒秃拖丛　?/span>

??“乘公交、用餐,、逛景區(qū)全憑這張卡,，我們60歲以上的老人還能享受半價(jià)優(yōu)惠，只帶一張社?？ň湍苻k成很多事?！睆埿》颊f(shuō),。

從“紙間”到“指尖”，打通養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”

??老年友好型數(shù)字社會(huì)建設(shè),，離不開(kāi)數(shù)據(jù)的共治共享,。近幾年，各地從老年群體的辦事需求出發(fā),，積極協(xié)調(diào)公安,、民政、人社,、衛(wèi)健和金融監(jiān)管等部門,，打通涉及老年服務(wù)的信息壁壘，不斷優(yōu)化服務(wù)模式,，為老年人提供“一站式”貼心便捷服務(wù),。

??“在手機(jī)上下載一個(gè)醫(yī)院App，帶著老年證去看病,，等檢查結(jié)束之后,，化驗(yàn)結(jié)果、血壓數(shù)據(jù)都能顯示在手機(jī)上,?？赐瓴≈螅到y(tǒng)還會(huì)生成一個(gè)電子病歷,，同步到老年證上,。看病非常方便,，不用來(lái)回跑,。”適老化數(shù)字服務(wù),，讓就醫(yī)不再難,，李女士對(duì)此深有體會(huì)。

??“超過(guò)60歲的老人,，可以到社區(qū)辦理申領(lǐng)老年證,。”據(jù)北京市一位社區(qū)工作人員介紹,，辦理數(shù)字化信息老年證,，可享受多方面優(yōu)惠待遇,，免除紙質(zhì)化復(fù)雜操作。在醫(yī)療保健方面,，老人去醫(yī)院就診或檢查,，包括繳費(fèi)、取藥和住院等需求,，都可優(yōu)先滿足,；在出行方面，老年優(yōu)待證持有者,，在乘坐火車,、飛機(jī)等交通運(yùn)輸工具時(shí)，可優(yōu)先購(gòu)買車票,、檢票進(jìn)站,，甚至可優(yōu)先乘車或登機(jī)。

??“現(xiàn)在辦事越來(lái)越方便了,，手機(jī)輕輕一點(diǎn),，10分鐘就辦完了退休手續(xù)，還能為我們提供體檢預(yù)約,、健康管理,、一鍵急救等功能服務(wù)?！奔易≌憬←愃械暮壬f(shuō),。“麗水市現(xiàn)有60歲以上老年人口超70萬(wàn),，約占常住人口總數(shù)的1/4,。”麗水市社會(huì)保障卡管理服務(wù)中心副主任吳登峰介紹,，當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)集成人社,、醫(yī)保、民政等部門政策,，整合社區(qū),、醫(yī)療、養(yǎng)老等服務(wù)機(jī)構(gòu)資源,，降低老年人辦事負(fù)擔(dān),，提升公共服務(wù)效能。

??在江蘇常州,，人社部門主動(dòng)聯(lián)合市醫(yī)保中心,、社保卡合作金融機(jī)構(gòu)，為失能群眾開(kāi)辟“綠色通道”,，通過(guò)數(shù)據(jù)共享,、社保卡金融狀態(tài)比對(duì)篩選出需特殊服務(wù)人群,，合作金融機(jī)構(gòu)為失能群眾提供上門激活金融功能服務(wù),，實(shí)現(xiàn)待遇可進(jìn)可取。截至2023年6月,，當(dāng)?shù)毓灿?4567人通過(guò)社?？I(lǐng)取長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)補(bǔ)貼，累計(jì)發(fā)放長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇1.3億元,。

??“數(shù)字政府建設(shè)是提升社會(huì)治理水平和公共服務(wù)供給能力的前提?！狈窟B泉認(rèn)為,，在線上政務(wù)、便民服務(wù),、社保經(jīng)辦,、民生救助、福利待遇認(rèn)證和醫(yī)療服務(wù)等高頻性公共服務(wù)事項(xiàng)上,，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用廣闊,，享有規(guī)模成本優(yōu)勢(shì)。對(duì)此,，他建議,，未來(lái)在國(guó)家層面繼續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)資源的整合和開(kāi)放共享，實(shí)現(xiàn)多部門間的信息聯(lián)動(dòng),，構(gòu)建一體化的國(guó)家政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái),，讓“數(shù)據(jù)多跑路，老年人少跑腿”,，從而讓老年人更好分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利,。

??（記者 邱 玥 通訊員 張馨月）

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