近日，一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳,，引發(fā)公眾對(duì)于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議,。

在大連,，一位老人因?yàn)闆]有健康碼，乘坐地鐵出行進(jìn)站時(shí)受阻,，與車站工作人員溝通之間又發(fā)生了言語上的爭(zhēng)執(zhí),。視頻中，老人要進(jìn)站乘車,，工作人員讓出示社區(qū)提供的健康碼,，但老人一直沒能理解，表示車站工作人員沒有給他提供健康碼,。老人顯得非常生氣,，聲音較大。期間,，車站工作人員多次向老人解釋說,，“第一步請(qǐng)您戴好口罩，第二步請(qǐng)您出示健康碼,，特殊時(shí)期,，沒有健康碼不能進(jìn)站乘車?！钡先吮硎韭牪欢?，無法出示。最終,，保安再次出面攔截,。

在日常生活中，隨著數(shù)字化水平的提高,，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào),、地鐵掃描碼錄入、超市掃描碼支付等場(chǎng)景都離不開智能手機(jī),。然而,，對(duì)一些老年人來說，便利的科技反而帶來不便,。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億,，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%,。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻讓很多老年人感到無所適從,，遭遇到“數(shù)字鴻溝”困境,。

天津社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)張寶義在接受《半月談》采訪時(shí)表示：“老年人長(zhǎng)久以來習(xí)慣的現(xiàn)金購(gòu)物、排隊(duì)掛號(hào),、在窗口購(gòu)票等生活方式,，疫情之前尚能維持,，疫情出現(xiàn)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù),，點(diǎn)餐,、掛號(hào)、政務(wù)……不少老年人懵了,，跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏,，在‘?dāng)?shù)字化生活’中被‘代溝式’淘汰?！?/p>

那么,，老年人如何適應(yīng)數(shù)字化生活，誰來幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”,，這已經(jīng)是擺在社會(huì)面前的一道難題,。

針對(duì)這種情況，《全國(guó)老齡工作委員會(huì)關(guān)于深入開展2020年全國(guó)“敬老月”活動(dòng)的通知》提出啟動(dòng)“智慧助老”專項(xiàng)行動(dòng),，動(dòng)員家庭成員,、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織,、老年大學(xué)等對(duì)老年人開展智能手機(jī)使用培訓(xùn),；加強(qiáng)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙知識(shí)宣傳,，幫助老年人掌握防騙知識(shí)和技能,；鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計(jì)老年關(guān)懷版,、一鍵進(jìn)入的簡(jiǎn)約操作程序和便捷閱覽界面等,。

通知還提出，積極搭建慈善募捐平臺(tái),，廣泛動(dòng)員愛心企業(yè),、社會(huì)人士開展募捐活動(dòng),，解決貧困老年人無智能手機(jī)可用的問題,；超市、銀行,、醫(yī)院,、火車站、地鐵站,、公交車等老年人頻繁活動(dòng)場(chǎng)所,，應(yīng)保留必要的人工服務(wù)，滿足不會(huì)使用智能手機(jī)老年人正常服務(wù)需求,。

在江蘇南京,，該市積極實(shí)施“智慧助老”專項(xiàng)行動(dòng),，努力解決老年人不會(huì)用智能手機(jī)等問題。在南京棲霞區(qū)馬群街道養(yǎng)老綜合服務(wù)中心,，社區(qū)志愿者幾乎每個(gè)星期都會(huì)過來幫忙照顧老人,，向老年人提供培訓(xùn)等多種形式的助老服務(wù)活動(dòng)；在海南,，“敬老月”活動(dòng)啟動(dòng)實(shí)施“智慧助老”等六項(xiàng)行動(dòng),，為老年人提供普法、智能手機(jī)使用,、電信防詐騙等服務(wù),；在湖北，老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將組織志愿者在全省范圍內(nèi)舉辦1000場(chǎng)智能手機(jī)培訓(xùn)……

一方面是盡量提升老年人使用網(wǎng)絡(luò)的能力,，另一方面,，針對(duì)老年人市場(chǎng)的新科技、新模式也在漸漸浮出水面,。最近,，“滴滴護(hù)士”這種全新的護(hù)理模式開始在昆明的董南社區(qū)試點(diǎn)。在社區(qū)的健康小屋里,，派駐護(hù)士可以為老人們進(jìn)行血糖,、血壓、尿常規(guī),、心電圖和膽固醇等多個(gè)項(xiàng)目的檢測(cè),，免去了老人們以往做個(gè)小檢查也要去醫(yī)院排隊(duì)的麻煩。很多企業(yè)也在加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā),，設(shè)計(jì)老年關(guān)懷版,、一鍵進(jìn)入的簡(jiǎn)約操作程序和便捷閱覽界面等。

中國(guó)社科院信息化研究中心主任姜奇平在接受媒體采訪時(shí)表示,，老年群體對(duì)商家的吸引力越來越大,。這個(gè)群體非常龐大，會(huì)達(dá)到2~3億人,。這對(duì)于為老年人設(shè)計(jì)服務(wù)的公司來說,，它服務(wù)的群體有多大，機(jī)會(huì)就有多大,。

5G的到來,，為智慧助老、智慧養(yǎng)老帶來新的風(fēng)向,，以5G,、人工智能、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)則為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入了新的力量,。作為信息化建設(shè)的主力軍，電信運(yùn)營(yíng)商在讓老人接軌“數(shù)字化生活”方面發(fā)揮了重要作用,。工信部也表示,，下一步將鼓勵(lì)支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品,，創(chuàng)新發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù),，提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。支持電信運(yùn)營(yíng)商等具有普遍服務(wù)能力的企業(yè)進(jìn)入智慧居家養(yǎng)老領(lǐng)域,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，開展多樣化的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，更好地滿足老年人群需求,。

中國(guó)移動(dòng)一直通過實(shí)踐,，積極為推進(jìn)智慧助老養(yǎng)老進(jìn)一步發(fā)展提供新思路。例如福建移動(dòng)積極配合福州市鼓樓區(qū)人民政府,，在福州市鼓樓區(qū)開展社區(qū)養(yǎng)老試點(diǎn),，通過整合5G網(wǎng)絡(luò)、“互聯(lián)網(wǎng)﹢”,、云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)、IoT等新一代技術(shù),，建設(shè)“數(shù)字康養(yǎng)平臺(tái)”,，為鼓樓區(qū)的老年人提供更加精準(zhǔn)高效的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

中國(guó)電信也在充分利用自身的技術(shù),、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)資源,，打造“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+助老養(yǎng)老”的新模式。重陽節(jié)期間,，蘭州電信團(tuán)委開展了“智慧助老”行動(dòng),。蘭州電信青年志愿服務(wù)通過對(duì)老年人開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)，耐心幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備,，并在引導(dǎo)老年人適應(yīng)數(shù)字生活的同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙知識(shí)宣傳,、幫助老年人掌握防騙知識(shí)和技能,。同時(shí)，蘭州電信在營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)開設(shè)了老年人專席,，不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人在電子叫號(hào)、自助服務(wù)等方面仍能享受便捷服務(wù),，提供有針對(duì)性的精細(xì)化供給,。

中國(guó)聯(lián)通也在“智慧助老”方面持續(xù)發(fā)力,。南京聯(lián)通把服務(wù)重點(diǎn)聚焦到廣大老年群體，關(guān)懷老年人,，提供“心服務(wù)”,，貼近老年人，融入“新消費(fèi)”,。他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)長(zhǎng)期駐點(diǎn)宣傳和服務(wù),，教會(huì)社區(qū)老人們使用社區(qū)微信群、獲取出行蘇康碼,、手機(jī)看新聞等,。老年居民們學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以了解更多時(shí)事信息,，方便衣食住行,，豐富晚年生活，也讓社區(qū)管理更加便利,，向提升社區(qū)治理水平和的智慧化管理邁出了關(guān)鍵一步,。