為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，貫徹“以客戶為中心”“客戶至上”的服務(wù)理念,，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。根據(jù)監(jiān)管部門和上級(jí)行相關(guān)要求,，工商銀行蘭州分行在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，組織轄內(nèi)支行開展了豐富多彩的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng),。
八一支行組織開展以“軍銀融合,，情暖兵心”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。前往轄內(nèi)某部隊(duì)送教上門,，通過禮堂現(xiàn)場宣講和視頻連線分會(huì)場直播的方式,，向廣大官兵進(jìn)行防范詐騙教育和特色金融產(chǎn)品宣講，共計(jì)600余名官兵參與講座,。客戶經(jīng)理結(jié)合日常發(fā)生的電詐案例,，向官兵戰(zhàn)士們揭示了電信詐騙的手段和危害,，并講解了電子銀行保護(hù)資產(chǎn)的方法，推薦體驗(yàn)了工行融安e信,、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品,，推廣使用“全民反詐”APP。西固支行圍繞“一老一少”開展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”防范金融詐騙宣傳活動(dòng),。宣傳通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行,。線上開展微沙龍，通過微信群直播,、騰訊直播等渠道,，邀請(qǐng)“一老一少”客群參加防范金融詐騙線上沙龍，針對(duì)老年客戶容易中招的虛假養(yǎng)老投資、冒充親友借錢,、免費(fèi)“老年產(chǎn)品”,、特效“保健品”、“虛假鏈接”,、網(wǎng)絡(luò)貸款等詐騙套路進(jìn)行詳細(xì)講解，提高老年客戶與少兒客戶防騙意識(shí),。通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、H5圖文宣傳等方式，在線上開展防范金融詐騙知識(shí)宣傳,。東崗雁灘第一支行在活動(dòng)期間,，利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏、廣告機(jī),、微信客戶群等多種渠道,，通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場講解等,，向消費(fèi)者宣傳反假幣,、反洗錢、防范電信詐騙,、如何維權(quán)等重要金融知識(shí),。深入周邊市場，利用多種形式向廣大群眾開展消保知識(shí)普及,，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者了解金融政策基本常識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益,、便民舉措、服務(wù)和投訴維權(quán)等知識(shí)和服務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,、自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)。同時(shí),，該行還注重加強(qiáng)關(guān)愛老年人特殊群體,。一是開通綠色服務(wù)通道,，保留人工服務(wù)，耐心熱情協(xié)助老年客戶填寫單據(jù)以及使用智能設(shè)備,；二是組派工作人員上門為行動(dòng)不便的老年人進(jìn)行專人指引和服務(wù),，延伸服務(wù)觸角。三是持續(xù)加強(qiáng)在電信詐騙,、養(yǎng)老騙局,、非法集資案例的宣教，強(qiáng)化老年客戶群體金融消費(fèi)安全意識(shí),，通過多種服務(wù)形式的開展,，切實(shí)維護(hù)老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。榆中支行營業(yè)室以營業(yè)室為主陣地,，圍繞預(yù)防電信詐騙,、人民幣知識(shí)宣傳開展宣教，通過面對(duì)面的講解,、案例的具體剖析以及人民幣及假幣實(shí)物的全面展示,，幫助金融消費(fèi)者深入了解電信詐騙的形式、途徑,、基本手法以及人民幣的基本構(gòu)造,、假幣的制假手段等，幫助金融消費(fèi)者識(shí)假,、辨假技能,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外,，本次宣傳活動(dòng)還通過線上答題的形式，讓金融消費(fèi)者在潛移默化中強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)意識(shí),。此次活動(dòng),，拓寬了金融消費(fèi)者保護(hù)認(rèn)知 ，推動(dòng)了轄區(qū)金融環(huán)境穩(wěn)定,，提升了工行消保品牌形象和社會(huì)影響力,。工行蘭州分行組織轄內(nèi)支行開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)
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