?

概要：

企業(yè)的中層管理者一定會是一個解決問題的高手,！對上有多層領導，對下有各種員工,，左右有傲驕的部門,，對外還有充滿期望的客戶。如何解決他們的問題,，超出預期的滿足他們的需求,？

關鍵句：暴露問題是解決問題的前提！

1,、理解對方：

是不是有總那么幾位同事,，和你遠無冤近無仇，但你就是不想搭理他們,？理解別人是調動個人主動性的基礎,，而解決問題最需要的就是你的主動性。要學會理解別人就要了解對方,、發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點,、尊重對方、減少推理階梯（如：他就是不守紀律的人?。?/p>

2,、情緒穩(wěn)定：

每逢大事有靜氣！你穩(wěn)定情緒是別人愿意和你主動溝通的基礎條件,。試想誰會愿意和一個會突然“炸裂”的人溝通解決問題,？所謂“先緩解情緒再解決問題”，先讓自己情緒穩(wěn)定,，再想辦法去緩解對方情緒,，共同營造一個安全的氛圍是解決問題的環(huán)境保障。棘手問題多數(shù)與錢無關-體會不到尊重，想要個說法的問題更多一些,。

3,、溫柔堅定

解決問題的原則：'態(tài)度溫柔，底線堅定',！外交家顧維均在聯(lián)合國大會上曾舉過一個例子：“山東之于中國,，如耶路撒冷之于西方”，表明自己柔和態(tài)度下的剛性底線,。原則是做事之本,，靈活是處事之道。外交家曾紀澤在與俄國談判時也據(jù)其父親生前給予的原則：尊重對方,，原則以外的可以讓步,！在國力弱勢的情況下成功阻止了沙俄新疆的覬覦。

總之,，在企業(yè)中解決問題,，要理解對方，營造安全的氛圍,，既要保持公司原則,，又不失待人的溫情，你就能更好的解決問題,。

提示：

每解決一個難題,，一定要記得復盤！哪方面做得好,？哪些方面做得不足,？下次如何改進？

您有什么想法或行動,？歡迎拍磚,、留言！,！