「 人在江湖飄，認(rèn)真學(xué)幾招」

身在職場(chǎng)江湖,，你要具備最終能使你成為一個(gè)高手的特質(zhì)：機(jī)敏,、深入思考、善于觀察,、樂(lè)于主動(dòng)參與問(wèn)題的解決,，這些都是一些基本要素。接近高手,、學(xué)習(xí)高手與高手過(guò)招才能積淀成為高手,，就好像下棋一樣，你總和臭棋簍子對(duì)局,，贏了還沾沾自喜,，你怎么可能成為真正意義上的高手呢？今天要與伙伴們分享的是：一般高手是怎樣有效提問(wèn)問(wèn)題的常用技法,。

愛因斯坦說(shuō)：提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更為重要,。因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問(wèn)題也許只是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技巧問(wèn)題，而提出新的問(wèn)題,、新的可能性,，從新的角度看舊問(wèn)題，卻需要?jiǎng)?chuàng)造性的想象力,。

美國(guó)數(shù)據(jù)分析公司穆西格瑪（Mu Sigma）在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，小孩的說(shuō)話內(nèi)容中有70％到80％是由問(wèn)題組成的,，而大人說(shuō)話的內(nèi)容里只有15%到25%的提問(wèn)。

該公司價(jià)值和戰(zhàn)略方面的主管湯姆·帕爾曼認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因是：從上學(xué)到工作,，能夠答出正確答案的人才能獲得最多的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì),，而不是提出問(wèn)題的人，“質(zhì)疑大眾的認(rèn)知甚至?xí)贿吘壔?、被孤立或被視為威脅”,。

人們往往急于得出結(jié)論，而不是更多地提問(wèn),，缺乏充分的提問(wèn),，會(huì)讓人做出不妥的決定，我們應(yīng)該慢下來(lái)花時(shí)間去思考如何提問(wèn)更多,、更好的問(wèn)題,。

我們經(jīng)常建議伙伴們基于不同的問(wèn)題需要及情景狀態(tài)，需要設(shè)計(jì)有效的提問(wèn),，讓我們的思考與行動(dòng)更具有成效,。在有效提問(wèn)的同時(shí)，觸動(dòng)別人更好的參與你的問(wèn)題,，真正的高手能夠從你的提問(wèn)方式中分辨出你在提問(wèn)前做了多少準(zhǔn)備和思考,，他們更愿意幫助那些已經(jīng)嘗試解決問(wèn)題的提問(wèn)者。接下來(lái),，我們了解一下常用的一些提問(wèn)方法,。

工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的四維提問(wèn)法

1、我們要的結(jié)果是什么,？——目標(biāo)維度

2,、實(shí)際發(fā)生了什么？——現(xiàn)狀維度

3,、為什么會(huì)這樣,？——因果維度

4、再次發(fā)生怎么辦,？——善后維度

參與問(wèn)題的八步引導(dǎo)提問(wèn)法

1,、發(fā)生了什么事情？

讓別人有機(jī)會(huì)陳訴,，不要習(xí)慣性的先給問(wèn)題定性，畢竟不了解就沒有發(fā)言權(quán),。

2,、你有什么樣的感受？

當(dāng)一個(gè)人有強(qiáng)烈情緒波動(dòng)時(shí),，第三方的言論不容易被其采納吸收,。問(wèn)詢判斷一下對(duì)方的狀態(tài),，是否受到問(wèn)題的刺激而產(chǎn)生的不良的情緒?？梢韵缺硎就?，平復(fù)情緒再引導(dǎo)問(wèn)題。

3,、你想怎么辦,？

探尋對(duì)方面對(duì)問(wèn)題的解決態(tài)度及結(jié)論，有效傾聽其講完,，分析準(zhǔn)備做下一步的積極引導(dǎo)提問(wèn),。 

4、你覺得什么是最有效的措施,？

不急于否定,，給予一定尊重和認(rèn)同,，同時(shí)提出提出協(xié)商和探討觀點(diǎn),。為其出謀劃策，和他一起去構(gòu)思積極解決的方法,，讓你的言論具有影響力,。

5、如果實(shí)施這些措施后果會(huì)怎樣,？

每一種解決方案背后都有可能出現(xiàn)一個(gè)需要承擔(dān)的后果,，你是否可以接受這個(gè)后果？陳述有可能發(fā)生的問(wèn)題鏈效應(yīng),，引導(dǎo)思考,，是否會(huì)有善后預(yù)案,。

6,、你最終決定怎么做？

當(dāng)分析完所有的情況和后果之后,，對(duì)方也會(huì)權(quán)衡利弊，選擇最有利的解決方式,。而且，這一般也是最合理,，最明智的選擇。有時(shí)即便他的選擇不符合你建議,，我們也需要表示尊重,。試錯(cuò)也是一種成長(zhǎng)，當(dāng)然需要付出一定的代價(jià),。

7、你那里需要我的協(xié)助,？

當(dāng)對(duì)方明確說(shuō)出希望如何幫助時(shí),，我們可以根據(jù)自己的精力、價(jià)值投入,，做選擇性的參與,。同時(shí)一定要記住你不是救世主，別人的問(wèn)題,、有時(shí)你并不須要去做問(wèn)題解決的主導(dǎo)者,。

8、下次我們?cè)撛趺醋觯?/span>

問(wèn)題就是課題,，等事情過(guò)去,，我們需要一個(gè)復(fù)盤的思考。反思自己的判斷和解決辦法是否有效,，增強(qiáng)自己的分析決策能力,。

5W2H分析法在提問(wèn)中的應(yīng)用

何因（Why）,；何事（What）,；何人（Who）；何時(shí)（When）,；何地（Where）,；如何做（How ）；何價(jià)（How much）,。有助于思路條理化,，提高對(duì)事物發(fā)展的質(zhì)問(wèn)技巧。