如何成為職場溝通高手

要和各種各樣的人打交道,，老板,、上司、同事,、客戶……許多時候,，我們總會碰到許多麻煩和尷尬。如何有效化解難題,？溝通就是一種有效的途徑,。近日，中華英才網(wǎng)在線訪談室邀請到了資深職業(yè)顧問,、心理咨詢師韓三奇先生就如何在職場中進行有效溝通的問題做了深入探討,。

一、溝通的基本準則

溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題,，這個原則把握好了,，整個溝通才會有效果。如何把握好這個原則呢,？具體說來就是：了解溝通對象的特點,。在與對方溝通前，就算你沒有跟對方有過言語交流,，通過一些非語言信息你也能掌握一些他的特點,。比如，在跟對方握手時，如果對方握手的力度非常大,，表明這個人可能是一個非常強勢的人,，控制欲非常強。此時,，跟他溝通的時候,，就要適當?shù)匕言掝}的主動權讓給他，以滿足他的控制欲望,。假如他始終不能在整個談話過程中抓到主動權,，那么這個溝通絕對不會有太大的成功。

二,、如何跟上司溝通,？

原則一：認清溝通雙方的角色

在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通,，不是朋友,。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權威的，因此不論你談論什么,、做什么,，都得尊重他的權威。意識到你們雙方的角色后,，溝通的大方向就不會錯,。

原則二：了解上司的特點

你的上司是一個什么樣的人？如果你的上司很霸氣,，那么這個人可能會很固執(zhí),，對于這樣的人，你溝通的目標一定要明確,。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)接受別人的意見,。因此，溝通的時候,，千萬不要把你的觀點直接明確地告訴他,，而要采取“迂回”戰(zhàn)術，不要急于把你的觀點說出來,，而是通過各種例子或事實來說服他,。固執(zhí)的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式,，他很容易就能接受,。此外，在給這樣的上司打電話談論問題時要注意把握時間的長短,，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”,。還有一些上司非常追求完美,，做事情也力求達到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯,。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點,，萬一不行,，要及時改變溝通的目標。有些上司非常內(nèi)向,，跟他說話時,，他好像沒有什么樣反應。其實,，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法,，只是你察覺不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時,，一定要注意觀察他的言語動作等微小細節(jié),，因為內(nèi)向的人在細節(jié)上往往會把自己真實的想法表露出來，他嘴上說的,，也許會跟內(nèi)心的真實想法不一致,。如果你的老板是一個與你的價值觀完全不同的人，要尊重他的價值觀,。每個人的價值觀都不完全一樣,，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價值觀權衡別人，不要以為自己認為某件事情有價值,，別人也跟你一樣持有相同的觀點,。

原則三：以公司為核心

與老板溝通，有點“與狼共舞”的感覺,。一方面,，我們議論他；另外一方面,，他又給我們發(fā)薪水,，這是很矛盾的。若跟他溝通不好,，馬上就會影響到你的前程命運,。因此，與老板溝通時,，溝能的立場也很重要,。如果你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流,，相信你的老板不會持太大的反對意見,。對于老板來說,，公司的最高核心就是利潤。當老板不同意你的說法時,，你要考慮到老板說的是不是有理,，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板永遠是站在公司的角度考慮問題的,，只要是能給他帶來利潤的意見,，老板肯定是同意都來不及。

當然,，如果你的領導不是一個很樂意聽取反對意見的人,，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領導,，要靈活掌握,。跟領導溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權威,。

三,、如何跟同事溝通？

跟同事之間,，由于各人性格,、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點的不同,，平時的小矛盾難免存在,。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢？韓先生認為,，同事之間存在的一些利益方面的沖突,，會讓溝通變得復雜，在這種時候,，盡可以把問題變得簡單一些,。溝通的時候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關系,，是單純的同事還是朋友的關系,。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時候，一般都會搶著表達自己的意思,，卻忽略對方的意思,。那么，當你過多地考慮自己的利益,，對方卻沒有什么感覺的時候,，溝通就無法進行。所以,，既然利益是雙方共同的關注點,，那么,，在溝通的時候，一定要考慮到對方的利益所在,，才能讓溝通變得順暢,。

要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題，溝通雙方的細節(jié)問題也很重要,。對于心理有缺陷的人,，若他能夠有意識地來改變自己的缺陷，這是最好的,。當然，跟這樣的人進行溝通時,，一定要了解對方的這個缺陷,。因為，在溝通不暢時,，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿意,，但不在此事上表現(xiàn)出來，卻會在其他事情上表現(xiàn)出來的結果,。這主要是因為在溝通的時候,，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步,，可以找一個具體的時間,，跟這個人進行面對面的直接溝通，把你們真實的想法都直接說出來,，看對方的反映是什么,，他究竟需要怎么樣，才會滿意,。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式,，很容易令對方誤解。

溝通里包含了很多要素,，其中重要的一點就是情緒控制問題,，如果能在溝通前，把要說的話,，先從腦子里過一遍,，也許會保險一點。人往往在遇到不公平待遇的時候,，情緒受到刺激,，就不能保持冷靜的心態(tài)去對待溝通。當一個人處在情緒激動的狀態(tài)下,，智商幾乎等于零,。如果你是一個情緒波動非常大的人,，在和別人說話時，不妨用一些強制手段,，如數(shù)數(shù),，念你12345這樣的方式，來調(diào)整心情,，為理智反應爭取時間,。換用專業(yè)的話來說就是，當人們出現(xiàn)溝通障礙時,，情緒的反應速度會比理智的反應快,。

四、如何跟下屬溝通,？

不管你信不信,，相當多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時,、有效的完成,。事實上，追求完美人凡事都要求百分之百完美,，要求非常高,。可以說,，這也是作為領導的一個缺點,。因此，作為上級,，當你的員工已經(jīng)做得非常好的時候,，你要加以肯定，因為肯定你的下屬,，也是肯定你自己,。據(jù)了解，追求完美的人都有一個特點,，就是自卑,，雖然他們嘴上不是，但是他們內(nèi)心非常清楚,。追求完美的人,，自我價值感都很低，他們對每一件事情都追求完美,。比如,，他會在做某件事情之前計劃好應達到的程度，但是當他達到這個程度時,，受其追求完美思維習慣的影響,，他會發(fā)現(xiàn)這件事情這兒做好了,，那兒沒做好……如此一來，不論做什么事情,，他都找不到自我價值感,。所以說追求完美的人，壓力會不斷加大,，他本身也會不斷地否定自己,。作為上級，如果意識到自己是一個追求完美的人,，一定要改善,，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善,，其實不光是為了下屬,，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，追求完美的人的內(nèi)在心理機制是懲罰,，而懲罰會導致一個人心理退縮,，倒不如進行自我激勵和自我肯定。

上司跟下屬溝通時,，也要掌握好下屬的性格特點,，了解下屬的辦事的效率，這樣,，分配工作才恰當,，也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進行溝通的時候,，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問題,，不讓他們把情緒積壓起來，尤其對情緒控制比較脆弱的人,，更應如此,。曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的例子，有員工因為5塊錢而自殺的,，這就是上級跟下級在進行溝通的時候,，沒有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來跟他溝通,，有些人需要你嚴肅地當面指出他的錯誤,，關鍵在于你采取的方式是不是令對方能夠接受的。

上司跟下屬溝通時還要注意一個角色轉(zhuǎn)換的問題,。什么時候跟下級是同事關系,，什么時候跟下級是朋友關系,，這得分清楚，否則,，角色的混亂會引起溝通的混亂和無效,。當然，對于剛剛接管一個部門的領導,，需要一段時間來強化自己的角色,。