非暴力溝通的目的

對(duì)生命的熱愛(ài),，彼此尊重,，展現(xiàn)生命的美，而不是把生命活得像一把椅子,。重視每個(gè)人的需要,，在誠(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，關(guān)心自己,，幫助他人,。傳播愛(ài)，大家都是平等的,，都為生命的美好,，生活的幸福。

能夠做到這一點(diǎn)就是讓自己傻一點(diǎn),，別太自以為是,，少一些批評(píng)、指責(zé),、埋怨,，放下我們慣有的分析、追究,、評(píng)判,，只關(guān)注現(xiàn)在，關(guān)注彼此此刻的需要,。

非暴力溝通的四個(gè)要素： 觀察,，感受，需要,，請(qǐng)求,。

           非暴力溝通與自己

第1章強(qiáng)調(diào)我們要學(xué)會(huì)觀察，特別是學(xué)會(huì)不帶評(píng)論的觀察,，那么不帶評(píng)論的觀察,，只局限于陳述事實(shí),。
嗯，非暴力溝通的第2個(gè)因素是表達(dá)感受,，我們需要注意的是表達(dá)感受而不是想法,。豐富我們表達(dá)感受的詞匯，以便于準(zhǔn)確的表達(dá)我們的感受,。

為了清晰地表達(dá)感受,，我們編制了以下的詞匯表。
(1)下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿(mǎn)足時(shí)的感受：興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力 充沛 興高采烈 感激 感動(dòng)

樂(lè)觀 自信 振作 振奮 開(kāi)心 高興 快樂(lè) 愉快 幸福 陶醉 滿(mǎn)足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無(wú)憂(yōu)無(wú)慮

(2)下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)的感受：害怕 擔(dān)心 焦慮 憂(yōu)慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂(yōu)傷沮喪 灰心 氣餒泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿(mǎn)不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過(guò)悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無(wú)精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

感受的根源不在于別人做了什么,、事情是什么,，而在于我們的需要和我們的觀點(diǎn)。

聽(tīng)到不中聽(tīng)的話(huà),，我們有4種選擇,，一是責(zé)備自己，二是指責(zé)他人,，三是體會(huì)自己的感受和需要,，四是體會(huì)他人的感受和需要。而我們最常做的就是指責(zé)他人,。其次是責(zé)備自己,，很少去體會(huì)自己的感受和需要，更少見(jiàn)的是去體會(huì)他人的感受和需要,。

我們把愿望或需要說(shuō)的越清楚,，他人也就越可能作出積極的回應(yīng)。批評(píng)往往暗含著期待,。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張,，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。

我們到底需要什么呢,？以下是一些基本需要,。一，自由選擇,，選擇夢(mèng)想目標(biāo)方向,，自由制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想目標(biāo)和方向。二,， 慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，紀(jì)念人生的失落,，親人的去世和夢(mèng)想的破滅等以表達(dá)悲傷,。三，言行一致,，需要真誠(chéng)創(chuàng)造意義,，自我肯定,。四， 需要滋養(yǎng)身體,，空氣食物運(yùn)動(dòng)免于健對(duì)健康的傷害,，休息住所，觸摸水等,。五,，玩耍我們需要樂(lè)趣，需要?dú)g笑,。六,，情意相通，我們需要美和諧,，激勵(lì)秩序平靜,。七，相互依存,，我們需要接納欣賞親密關(guān)系,，體貼成長(zhǎng)，安全感,，傾聽(tīng),，誠(chéng)實(shí)，愛(ài),，信心,，尊重，支持,，信任,，理解。所有需要都是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素,，而不是某種具體的行為,。

一個(gè)人的成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段 情感的奴隸。在這個(gè)階段,，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé),，讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。第二階段 面目可憎,。在這個(gè)階段,，我們覺(jué)得自己的付出代價(jià)太大，心里憋屈會(huì)很惱怒,。真誠(chéng)待人比委曲求全更為可貴,，如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真的傾聽(tīng)，但無(wú)需責(zé)備自己,。第三階段 生活的主人,。在這個(gè)階段我們樂(lè)于互助，我們幫助他人是出于愛(ài),，而不是出于恐懼,，內(nèi)疚或慚愧，那是自由而快樂(lè)的行為,。非暴力溝通正是想幫助我們,，既表達(dá)自己又關(guān)心他人。

有時(shí)人們表達(dá)了感受,，卻沒(méi)有表達(dá)需要,，有時(shí)表達(dá)了需要，卻沒(méi)有表達(dá)感受,。

非暴力溝通的第四個(gè)要素是提出請(qǐng)求,。我們提出的請(qǐng)求越具體越好，如果我們的意思含糊不清,，別人就難以了解我們到底想要什么,。有時(shí)我們只是說(shuō)出自己的感受，卻誤以為別人知道我們想要什么,。為了避免對(duì)方的誤解,，我們可以請(qǐng)求反饋。比方 我說(shuō)清楚了嗎,？你聽(tīng)清楚了嗎,？你說(shuō)一遍好嗎？如果別人說(shuō)的不清楚,，你可以說(shuō),，我的意思是這樣的……

我們也可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)的感受，獲知對(duì)方正在想什么,，或者了解對(duì)方的反應(yīng),，來(lái)獲得他人的反饋。聽(tīng)我說(shuō)這些,，你的心情怎么樣,？為什么呢？我想請(qǐng)你,，談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性,。我想知道你是否同意我的請(qǐng)求。

請(qǐng)求不當(dāng)就是命令,。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng),，我們就會(huì)受到懲罰,，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令，聽(tīng)到命令時(shí)一個(gè)人只能有兩種選擇,，服從或反抗。無(wú)論如何只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們,，他們就不會(huì)樂(lè)意滿(mǎn)足我們的需要,。如果我們?cè)谶^(guò)去常常指責(zé)他人，那么我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令,，而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令,。

如果你發(fā)出了請(qǐng)求，但請(qǐng)求得不到滿(mǎn)足時(shí),，就會(huì)批評(píng)指責(zé),，這相當(dāng)于是命令。如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的,，這也是命令,。幫我打開(kāi)窗戶(hù)好嗎？這是請(qǐng)求,。請(qǐng)打開(kāi)窗戶(hù),。這是命令。如果我們?cè)谔岢稣?qǐng)求之前,，有以下的想法請(qǐng)求已經(jīng)成了命令,。對(duì)方應(yīng)該，必須,，應(yīng)當(dāng),，我有權(quán)要求，等等,。因?yàn)橛辛诉@樣的想法,，一旦別人沒(méi)有滿(mǎn)足我們的要求，我們難免就會(huì)指責(zé)他們,。

         非暴力溝通與他人

如何通過(guò)非暴力溝通,，來(lái)了解他人的觀察 感受 需要和請(qǐng)求并給予反饋呢？不帶成見(jiàn)地全身心地傾聽(tīng)他人,，并不容易,，傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn),，而且非常困難,。因?yàn)槲覀冏畛Ｒ?jiàn)的是聽(tīng)，而不是傾聽(tīng),。我們總是急著建議 比較 說(shuō)教,，安慰 回憶，否定 同情，詢(xún)問(wèn),，辯解 糾正,。這些行為都會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境。試圖分析問(wèn)題,，妨礙了我們與他人的聯(lián)系,。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什么，并考慮他的情況符合哪種理論,，我們是在診斷人,，并沒(méi)有傾聽(tīng)他們。傾聽(tīng)他人,，意味著放下已有的想法和判斷,，一心一意的體會(huì)他人，他不同于理解,，也不同于同情,。

在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們需要體會(huì)他人的感受和需要,，然后一般用疑問(wèn)句給予他人反饋,。比如 你說(shuō)的是這回事兒?jiǎn)幔磕阆Ｍ玫娇隙ㄊ菃?？你是不是想讓我?guī)湍泐A(yù)定酒店,？而特殊疑問(wèn)句的詢(xún)問(wèn)容易產(chǎn)生距離感，比如 你說(shuō)的是什么事兒,？你為什么會(huì)有那樣的感覺(jué),？你希望我怎么做？給他人反饋時(shí),，我們的語(yǔ)氣十分重要,，如果我們的語(yǔ)氣很肯定仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，通常不會(huì)有好的反應(yīng),。而疑問(wèn)的語(yǔ)氣,，別人會(huì)以為我們是在體會(huì)而非下結(jié)論，就不會(huì)產(chǎn)生反感,。

無(wú)論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己,，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察 ，感受,，需要和請(qǐng)求,。有時(shí)我們需要主動(dòng)表達(dá)我們的理解來(lái)讓對(duì)方確認(rèn)。當(dāng)我們痛苦的無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí),，我們需要體會(huì)自己的感受和需要,，并大聲的提出請(qǐng)求或者換一個(gè)環(huán)境,。

傾聽(tīng)預(yù)防潛在的暴力，在一個(gè)生氣人的面前,，永遠(yuǎn)不要用 不過(guò),、可是、但是 之類(lèi)的詞語(yǔ),。這只會(huì)繼續(xù)激怒他們,。那些被我們看作是惡魔的人，其實(shí)還是人,，只是，他們的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足而感到絕望,。如果別人說(shuō)不 ,，或者沉默，也可能是在拒絕,，也可能有其他的原因,，我們可以請(qǐng)求他的確認(rèn)，而不要自己想當(dāng)然,。所有人都希望自己的話(huà)對(duì)人有益,，打斷別人比假裝在聽(tīng)更符合對(duì)方的愿望。

        常見(jiàn)情感與非暴力溝通
讓生命之花綻放,，愛(ài)自己,。自我評(píng)價(jià)不應(yīng)該導(dǎo)致憎恨負(fù)面的評(píng)價(jià)，使我們看不到生命的美,，我們就會(huì)忘記自己是特殊的生命,，而把自己當(dāng)做一張椅子。羞愧是自我憎恨的一種形式,，處于羞愧的行為不是自由而快樂(lè)的行為,，我們的改變是出于對(duì)生命的愛(ài)，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些負(fù)面影響的心理,。

自責(zé)是尚未滿(mǎn)足的需要的可悲表達(dá),，憂(yōu)傷是我們的行為無(wú)法滿(mǎn)足自身需要。我們需要去體會(huì)內(nèi)心的渴望,。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí),，我們就能建設(shè)性的滿(mǎn)足它。

對(duì)自己認(rèn)為不得不做的事,，換一種思考,，我選擇做     是因?yàn)槲蚁胍?span lang="EN-US">       ，來(lái)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī),。如果我們做事只是為了避免內(nèi)疚,，我們將活得可憐兮兮,，如果為了活出對(duì)他人的愛(ài)，為了服務(wù)生命,，我們的生活將充滿(mǎn)樂(lè)趣,。一旦如愿活出對(duì)生命的愛(ài)，我們體會(huì)到的歡樂(lè)是他人的贊同無(wú)法給予的,。我們也就越愛(ài)自己,。有舍才能有得。舍得多 得得多,。

表達(dá)憤怒的4個(gè)步驟,，首先停下來(lái)呼吸，其次留意我們的指責(zé),，然后體會(huì)我們的需要,，最后表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要。在表達(dá)自己之前,，我們需要先傾聽(tīng)他人,。如果我可以理解他人，那么他人也就能理解我,。

在與他人交往的過(guò)程中,，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的，因此運(yùn)用非暴力溝通有時(shí)是很別扭的事兒,。薩姆威廉時(shí)把非暴力溝通的表達(dá)形式寫(xiě)在了一張卡片上,，每次受批評(píng)指責(zé)時(shí)，生氣時(shí)就把卡片掏出來(lái),，提醒自己用非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá),。一個(gè)月后他就不需要再去看卡片了。在剛開(kāi)始運(yùn)用非暴力溝通時(shí),，我們可以把節(jié)奏放慢些,，在說(shuō)話(huà)前先想一想，有時(shí)我們甚至可以停下來(lái),，什么也不說(shuō),。

強(qiáng)制力不是體罰，不是心罰,，就不是暴力,。

有時(shí)我們?cè)诮涣鲿r(shí)，一方不想交流或是危險(xiǎn)迫在眉睫,，沒(méi)有時(shí)間交流,，這樣的情況下我們可能就需要使用強(qiáng)制力來(lái)避免傷害。使用強(qiáng)制力的目的是為了保護(hù)自己或他人,，而不是為了懲罰羞辱或譴責(zé)他人,。

我們往往希望用懲罰性的強(qiáng)制力給對(duì)方一點(diǎn)顏色看看,，此時(shí)我們希望痛苦能讓他們意識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，感到懊悔并改變行為,，然而實(shí)際生活中懲罰往往加強(qiáng)了對(duì)方的敵意和抵觸心理,，使雙方的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)，尤其是對(duì)孩子體罰的恐懼,，會(huì)讓孩子難以體會(huì)到父母的愛(ài),。即使體罰能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，這也并不意味著其他方法無(wú)法達(dá)到同樣的效果,。如果我們把暴力作為解決問(wèn)題的方法,，雖然孩子可能會(huì)去做我們要求的事，但這樣做難道不是在鼓勵(lì)孩子用暴力來(lái)解決沖突嗎,？精神上的懲罰,，心罰，冷處理,，貼標(biāo)簽，都是一種強(qiáng)有力的威脅,，是隱性的暴力,。

當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時(shí)，我們可能會(huì)忽視事情本身的價(jià)值,，而限于對(duì)失敗的憂(yōu)慮,。

“看你以后還敢不敢打小同學(xué)！”,。這樣的懲罰在我看來(lái),，學(xué)生學(xué)到的是如果再打比他弱小的人時(shí)，要注意附近是否有比他強(qiáng)壯的人,，比如校長(zhǎng),、老師?；蛘哒f(shuō)他學(xué)到了,，通過(guò)打架來(lái)解決問(wèn)題。如果我們想懲罰某人時(shí),，我們可以問(wèn)自己如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為,，那我希望他怎么做。我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情呢,。

非暴力溝通不等于放任不管,。比如學(xué)生，建議設(shè)置一個(gè)教室不想學(xué)習(xí)的不要妨礙他人,，可以去那間教室,。讓不想學(xué)習(xí)的同學(xué)訴說(shuō)他們的需要和請(qǐng)求,。所以這間教室的目的不是為了懲罰。而是讓雙方都感受到被尊重,，需要得到滿(mǎn)足
把注意力放在自己的感受和需要上,。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病,，而是用心去了解我們的需要,，這樣我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和。

         表達(dá)感激與接受感激

在贊揚(yáng)他人時(shí),，我們很少揭示自己內(nèi)心活動(dòng),，而常把自己放在了裁判的位置，所以贊揚(yáng)并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系,。我們用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時(shí),，目的應(yīng)該是為了慶祝他人的行為，提升了我們的生活品質(zhì),，而不是想得到任何回報(bào),。表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分一 對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善。二 我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足,。 三 我們的心情怎么樣,？這三個(gè)部分先后次序并不重要。比如一句你真了不起,，可以具體細(xì)化為,，當(dāng)你提到這兩個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，我已經(jīng)記在了本子上,，我很高興,，感到將來(lái)與兒子的相處我有辦法了。

當(dāng)我們接受別人的感激時(shí),，我們需要問(wèn)清楚我做了什么有益的事情,，他們有哪些需要得到了滿(mǎn)足，激發(fā)了他們?cè)鯓拥那楦?。我們讓自己的光芒閃耀,，無(wú)意中我們也允許了他人散發(fā)光芒。接受感激,，既不自大,，也不必太過(guò)謙虛。對(duì)感激的渴望不僅存在于工作場(chǎng)合,，也存在于家庭中,。在回顧個(gè)人經(jīng)歷時(shí)，我往往想到的是自己不太好的2%,，而不是做的不錯(cuò)的98%,。我們常常假定人們已經(jīng)知道我的情意,，然而這是想當(dāng)然，即使人們?cè)诼?tīng)到感激時(shí)會(huì)感到尷尬,，他們也會(huì)想聽(tīng)到明確的表達(dá),。

一件值得做的事情，即使做得不怎么樣也是值得的,。做對(duì)的事情,，把事情做對(duì)。非暴力溝通,，幸福你我他,。