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經(jīng)歷過新冠大流行后,，英國本土很多商家意識到轉型電商的重要性，一些企業(yè)在這一段時間賺得盆滿缽滿,，而沒有涉足電商的企業(yè)卻是舉步維艱,。這方面最好的例子可以說Ocado和Primark了，前者是純線上的超市,，而后者是純線下的商店。在新冠大流行期間,，Ocado仍舊可以正常營業(yè),，銷售量激增，而Primark只能等到解除限制政策之后,，并且在限制客流的情況下營業(yè),。麗莎在這里不評價商業(yè)模式的好壞，但從數(shù)據(jù)來看,，擴張銷售渠道的確能夠增加銷售量和企業(yè)的整體業(yè)績,。隨著科技的發(fā)展，線上購物的體驗也在不斷地優(yōu)化和更新,，讓消費者有更好的購物體驗,。AI也同樣應用到了線上購物中，智能的虛擬銷售助理可以滿足大多數(shù)的消費者的需求,。而這些改變最終的方向都是提升電商的客戶體驗,，增加電商的銷量，為企業(yè)帶來更多的利潤,。那么,，在轉型電商之前，很多企業(yè)仍有傳統(tǒng)商家的“慣性”,，在轉型過程中也會遇到很多問題,。今天麗莎就從法律的角度上和大家聊一聊相關的合同問題,。電商到底有哪些好處？現(xiàn)在都有哪些技術,？根據(jù)零售商報告,，與提供相同商品的實體店相比，客戶在線上商店環(huán)境中所停留的時間延長73%,，同時,，購買量將增加184%。這說明電商是一個非常優(yōu)秀的入口去引入更多消費者,，提升整體的銷量和銷售額,。當然，上述的數(shù)字也是通過引入一些游戲化的元素和其他沉浸式體驗來進一步提升顧客的留存時間,，這包括現(xiàn)實增強技術（AR）,，這對于時裝和化妝品門類來說是幫助巨大的。比如,，對于化妝品領域,，虛擬試妝技術可以改變顧客的購物習慣。因為在實體店內(nèi),，顧客無法在1分鐘內(nèi)使用10種不同的產(chǎn)品,，通過AR預覽，可以更加快速地幫助顧客選擇,。對于時裝來說,，很多顧客在網(wǎng)絡上很難真正找到適合自己的尺碼（不同的品牌，不同的國家地區(qū)服裝尺碼都會略有不同）,，因此還是有很多人愿意到實體店去試穿,。而現(xiàn)在的AR+VR技術，可以讓顧客上傳自己的照片和尺寸,，查看服裝和配飾的上身效果,，顧客再也不需要在實體店的試衣間換來換去了。上述兩個例子都是通過更先進的技術,，完善和解決顧客在線上購物的痛點,。當解決這個問題之后，所帶來的效應就是：讓顧客和商品之間的選擇過程更加容易,，決策速度也會更快,，結賬的次數(shù)也會增加。除此之外,，顧客還可以通過社交媒體分享的方式來分享這種新奇的用戶體驗,，同樣幫助企業(yè)進行宣傳，在提升品牌形象的同時，增加了銷量,。當然,，涉足這些技術對于傳統(tǒng)的企業(yè)來說是非常困難的。大多數(shù)企業(yè)都會選擇成熟的第三方來構建自己的“電商生態(tài)”,，開發(fā)和部署自己的電商,。那么，這就涉及到新的合同關系,，也會產(chǎn)生一定的風險和責任,。因此，當您在選擇打開自己的電商,，或是提升自己的電商的購物體驗時,，需要找尋相關的商業(yè)律師，幫助您制定和審閱合同,，規(guī)避一系列法律風險,。 
說到這里,，麗莎律師行的商業(yè)律師——丁傳禮律師幫您整理了簽訂相關合同的7大建議：
您需要留意服務提供商試圖排除對實際控制范圍內(nèi)的責任,。由于人工智能的性質，很難確定人工智能服務所能控制的范圍,。在合同中應當明確雙方的責任范圍,，出現(xiàn)意外情況后的賠償。作為商家本身,，必須考慮應用程序編程接口（API）及其數(shù)據(jù)的所有權,。理論上來說，這些服務生成的數(shù)據(jù)本應該是商家所擁有的,，但是服務的性質可能意味著人工智能系統(tǒng)范圍之外的數(shù)據(jù)受到限制。此外,，還有一個更現(xiàn)實更基本的問題，就是誰擁有人工智能系統(tǒng)本身的創(chuàng)造權利。這都是需要說明的,。嚴格的保密有利于商家的權益,，這不僅僅是商家的數(shù)據(jù)安全問題，也是消費者的隱私,。如果構建的線上銷售系統(tǒng)存在個人數(shù)據(jù),，那么則需要考慮到GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例）。商家需要了解AI的解決方案,，也需要明白AI對數(shù)據(jù)采取了哪些具體措施,，確保個人數(shù)據(jù)的安全，更不能僭越法律。如果涉及到用戶年齡的問題,，比如16歲以下或13歲以下的未成年人,，那么需要其監(jiān)護人的同意。英國對未成年人的數(shù)據(jù)保護還是非常重視的,。作為商家,，自然是希望對其服務商施加足夠的合同義務，以確保顧客在終端體驗是良好的,。即便如此,，商家仍需要確保與顧客之間的條款中包含足夠的免責聲明，以避免一些不必要的法律糾紛,。比如,，如果口紅的色號在AR中與現(xiàn)實世界中不完全相同，如果沒有相應的免責聲明,，那么顧客是有理由要求索賠的,。另一方面，商家要明確人工智能系統(tǒng)的局限性,，并保持一定的透明度,。比如告知顧客，顧客對面的是人工智能而不是真實的人類客服,。人工智能仍在發(fā)展之中,，商家應當了解使用人工智能所帶來的聲譽風險。這就需要注意其中的價值觀或道德規(guī)范建立,，最終顧客可能會因為人工智能所犯下的錯誤而對品牌失去好感度（比如因為國家,、政治、人權等問題）,。商家應確保他們做過廣泛的測試和盡職調查,，并且在合同中包含具體的條款，已經(jīng)通過道德設計的方式解決潛在的聲譽損害,。這包括,，商家需要審查供應商的人工智能開發(fā)和治理原則；審計和監(jiān)控人工智能的開發(fā)過程,；在合同中明確供應商所要遵守的道德原則,；明確當問題發(fā)生時如何處理和終止合同條款。
可以說,，當商家需要開啟搭建和完善線上銷售系統(tǒng)（電商）時,，這是重要的轉型之路，也是一次重要的投資,。從法律方面來說,，我們就不得不正視其中的風險,，以免因為使用了人工智能工具而讓企業(yè)陷入法律問題。這是構建,、開發(fā)和部署電商的基礎,。因為這時商家已經(jīng)不是“單打獨斗”，而是尋找專業(yè)的供應商來幫助完成電商的搭建,，這種合作關系會涉及到很多問題,。因此，清晰的責任劃分,、明確的所有權,、嚴格的數(shù)據(jù)保密、遵守當?shù)胤?、保護品牌商譽都是重中之重,。因為如果出現(xiàn)問題，最后蒙受損失的是商家自己,。當然,，善用電商的確能夠幫助提升銷量、提升銷售額,，但需要在法律層面確保自己的利益,，而不是盲目地找到“不合規(guī)”的服務商來隨意搭建，這不僅是對消費者的不負責,，也會在日后埋下隱患,。好的，今天的文章就先到這里,。如果您對英國電商或者其他英國法律方面有任何疑問,，都可以進一步咨詢麗莎律師行。任何英國稅務方面的問題,，也歡迎聯(lián)系咨詢麗莎會計行,。覺得麗莎的文章不錯？請不要吝于點贊和轉發(fā),！您的支持是麗莎繼續(xù)前進的動力,，我們將盡力為莎粉們提供最新最全的實用信息。
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