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2023年伊始,，全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議在北京召開,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹在會上指出，“要大力提高住房品質(zhì),，為人民群眾建設(shè)好房子,，大力提升物業(yè)服務(wù)，讓人民群眾生活更方便,、更舒心”,。中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司（以下簡稱卓達物業(yè)）董事長徐青山在接受《中國物業(yè)管理》采訪時表示,，要做好服務(wù),，提升人民群眾生活幸福感。《中國物業(yè)管理》：請結(jié)合具體工作,，談?wù)勛窟_物業(yè)如何發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身優(yōu)勢,，參與城市社區(qū)黨建工作？徐青山：卓達物業(yè)充分發(fā)揮各社區(qū)的軟硬件設(shè)施和廣泛的群眾基礎(chǔ)優(yōu)勢,，將黨建工作融入物業(yè)服務(wù),，并提出了“一個黨員帶動一片”的方針，即“一帶一片”的黨建工作思路,。成立基層黨支部,，開展系列紅色活動，建立黨群聯(lián)席會議,、實行“雙向進入,、交叉任職”機制等,，全面推進紅色物業(yè)創(chuàng)建,，構(gòu)建“共建共治共享”社區(qū)治理新格局,。目前，卓達物業(yè)已在數(shù)十個社區(qū)完成了以“激活社團組織紅色基因,，有序有效參與社區(qū)治理”為目標的社區(qū)紅色物業(yè)建設(shè)體系,，實現(xiàn)了紅色物業(yè)在各社區(qū)的落地生根。通過紅色物業(yè)建設(shè),，卓達物業(yè)把骨干員工發(fā)展成黨員,，把黨員培養(yǎng)成物業(yè)骨干，把紅色物業(yè)打造成黨的工作隊,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。發(fā)揮紅色物業(yè)政治“牽引力”，使社區(qū)參與公益事業(yè)的人越來越多,。圍繞社區(qū)發(fā)展焦點問題組織專題議事會議,，對車輛亂停亂放、消防隱患治理,、私搭亂建,、不文明養(yǎng)寵等問題進行糾正，配合處理小區(qū)居民各類日常糾紛矛盾,，不斷提升社區(qū)治理水平,。在商業(yè)寫字樓，卓達物業(yè)也牽頭成立了樓宇黨支部,，通過黨建沙龍形式,，將寫字樓里不同行業(yè)的黨員匯聚，把大樓的資源整合到一起,，以黨建促發(fā)展,。 卓達物業(yè)建立黨群聯(lián)席會議，用“雙向進入,、交叉任職'機制,，全面推進紅色物業(yè)創(chuàng)建，構(gòu)建“共建共治共享”社區(qū)治理新格局,。圖為卓達物業(yè)雅清苑社區(qū)黨群服務(wù)站的日常工作場景,。 《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_物業(yè)采取了哪些措施，順應(yīng)多元化,、多領(lǐng)域發(fā)展趨勢,，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，讓人民群眾生活更方便,、更舒心,？徐青山：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容從基礎(chǔ)服務(wù)到生活服務(wù)的延伸是大勢所趨,，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說也是發(fā)展的機會。為了更好地滿足業(yè)主的多元化需求,，卓達物業(yè)從2007年就開始探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”,，并注冊成立養(yǎng)老子公司，開展養(yǎng)老服務(wù),。卓達物業(yè)以養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ),，不斷擴展服務(wù)領(lǐng)域，逐步開展保潔服務(wù),、母嬰服務(wù),、房產(chǎn)經(jīng)紀、社區(qū)零售等多元化生活服務(wù),。我們在多個社區(qū)建立了社區(qū)食堂,，主要提供老年人的用餐服務(wù)，并為不方便出門的老人送餐,，同時其他居民也可以到食堂用餐,。在保證質(zhì)量的同時，我們將飯菜價格基本控制在成本價,，居民不用出小區(qū),，就能吃到價廉物美的飯菜。同時,，為更好地為業(yè)主提供個性化便捷服務(wù),，我們先后搭建了線上線下雙服務(wù)體系，打通社區(qū)服務(wù)“最后一公里”,，延伸服務(wù)的鏈條,，重新構(gòu)建居家生活、健康管理,、文化教育,、全齡養(yǎng)老、智慧易家等全生命周期的服務(wù)體系,，為居民打造社區(qū)生活生態(tài)圈,。《中國物業(yè)管理》：請介紹卓達物業(yè)在發(fā)展物業(yè)服務(wù)、促進就業(yè)方面采取了哪些措施,？徐青山：物業(yè)管理行業(yè)目前尚屬于勞動密集型的服務(wù)行業(yè),，對吸收就業(yè)具有天然的優(yōu)勢。為滿足公司持續(xù)發(fā)展需要,，一方面,，我們自2011年起，就以校企合作模式,，與石家莊學(xué)院,、河北醫(yī)科大學(xué)等合作,，引入不同專業(yè)的大學(xué)生，解決了部分大學(xué)生的就業(yè)問題,，同時也培養(yǎng)了企業(yè)的骨干力量,。另一方面，我們積極吸納農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域來城市務(wù)工人員,，通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),、出資考證,、傳幫帶等方式,，強化他們的專業(yè)技能。卓達物業(yè)還用業(yè)務(wù)技能競賽的方式,，提升物業(yè)工作人員專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過公司的不斷培訓(xùn)和員工的個人努力,，有的員工從技術(shù)員到技術(shù)工,，再到技術(shù)主管、技術(shù)部經(jīng)理,，實現(xiàn)了良好的職業(yè)發(fā)展,。此外，卓達物業(yè)還建立了專業(yè)軍人聯(lián)絡(luò)組站,，積極為退伍軍人就業(yè)服務(wù),。在安保人員中，退伍軍人占比接近三分之一,。退伍軍人“退伍不褪色”,，以高標準提供秩序維護、消防檢查等服務(wù),，積極融入社區(qū)治理,，遇到急難險重任務(wù)總是沖鋒在第一線，贏得了各方的好評,。《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_物業(yè)在老舊小區(qū)改造工作中發(fā)揮的作用,，尤其是如何把已經(jīng)完成改造的老舊小區(qū)管理好、維護好,？徐青山：近年來,，隨著城市更新發(fā)展的需求，老舊小區(qū)改造如火如荼地開展起來,。卓達物業(yè)配合各級政府,，積極參加對老舊小區(qū)進行改造的任務(wù)。一方面,，卓達物業(yè)配合社區(qū),，積極爭取城市住建部門改造利好政策,，協(xié)助對供暖、供水,、墻體,、門窗等部位進行系列改造，先后配合社區(qū)完成了雅清苑,、書香園,、花園、安苑等老舊小區(qū)改造工程,，極大改善了小區(qū)的居住環(huán)境,。改造過程中，卓達物業(yè)配合社區(qū)黨委和居委會,，協(xié)調(diào)各施工單位,，盡量減少施工對居民正常生活的影響。另一方面,，老舊小區(qū)改造是“三分改,，七分管”，維持來之不易的改造成果,，重要性不亞于改造本身,。在硬件設(shè)施改善后，卓達物業(yè)建立了比之前更高的服務(wù)標準,，使得“軟”的物業(yè)服務(wù)能力,，能夠跟得上“硬”的設(shè)施的更新，從而維護好老舊小區(qū)改造的成果,，讓業(yè)主真正體會到政府惠民政策的長效作用,。同時，卓達物業(yè)通過新舊小區(qū)資源置換和出資建設(shè)等方式,，積極為老舊小區(qū)引入車棚,、充電樁等設(shè)施，有效解決業(yè)主停車難,、充電難等問題,。《中國物業(yè)管理》：請談?wù)勛窟_物業(yè)筑牢安全底線、有效防范風(fēng)險,，以及積極應(yīng)對各種自然災(zāi)害的措施,。徐青山：卓達物業(yè)始終將業(yè)主的居住安全作為工作的重中之重來抓。在應(yīng)急預(yù)案方面,，每年都進行防火,、防暴雨雷電、防大風(fēng)大雪和地震等突發(fā)事件的預(yù)案演練和培訓(xùn),，以提高廣大員工和居民的應(yīng)急處理能力,。對于生產(chǎn),、生活、消防,、治安等安全管理工作,，我們通過常態(tài)化的管理，在安全檢查,、消防演練,、水質(zhì)檢測等方面，強化安全預(yù)警,，有效防范風(fēng)險,。卓達物業(yè)與河北省公安廳聯(lián)合，探索建設(shè)智慧平安示范社區(qū)系統(tǒng),，引入了人臉識別,、可視對講,、車牌識別,、視頻監(jiān)控、周界報警等互聯(lián)物聯(lián)技術(shù),，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與轄區(qū)派出所云警平臺互聯(lián)互通,。圖為卓達物業(yè)書香園三期監(jiān)控指揮中心。 近年來,，互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)快速發(fā)展，為安全管理提供了有效的技術(shù)支持,。為此,，我們進行了智慧社區(qū)建設(shè)的嘗試。卓達物業(yè)在河北省公安廳指導(dǎo)下,，在管理的書香園小區(qū)三期項目,，探索建設(shè)智慧平安示范社區(qū)系統(tǒng)，即“一個平臺,，六大系統(tǒng)”,。“一個平臺”就是“零距離警務(wù)”監(jiān)控平臺,，是系統(tǒng)的“大腦”,。卓達物業(yè)對原有的監(jiān)控室進行了改造，與轄區(qū)派出所聯(lián)網(wǎng),，具備社區(qū)民警辦公,、社區(qū)糾紛調(diào)解、社區(qū)資料存儲,、業(yè)主參觀體驗等功能,?！傲笙到y(tǒng)”包括周界報警系統(tǒng)、公安探針系統(tǒng),、出入口控制系統(tǒng),、智能消防感知系統(tǒng)、重要區(qū)域控制系統(tǒng),、智能家居和公共服務(wù)系統(tǒng)等,。平安示范社區(qū)通過引入人臉識別、可視對講,、車牌識別,、視頻監(jiān)控、周界報警等互聯(lián)物聯(lián)技術(shù),，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與轄區(qū)派出所云警平臺互聯(lián)互通,，業(yè)主可通過手機掃描、人臉識別便捷出入,，立體安防可實現(xiàn)實時巡查,、監(jiān)控和報警，有效提高了業(yè)主生活的便捷性和安全性,。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第2期）
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