4月27日,，廣發(fā)銀行發(fā)布2022年報(bào),。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年,，廣發(fā)銀行營(yíng)收751.54億元,，同比增長(zhǎng)0.33%,；凈利潤(rùn)155.28億元，同比下降11.15%,。 廣發(fā)銀行在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào),，數(shù)字化賦能將成為銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。 據(jù)《銀行科技研究社》了解,，2022年,，廣發(fā)銀行科技投入37.07億元，同比增長(zhǎng)19.54%,，占營(yíng)收4.93%,。 除了科技投入之外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,，2022年,，廣發(fā)銀行從頂層規(guī)劃、體制及人員等多個(gè)方面加以配合,。 形成數(shù)字化三步走戰(zhàn)略,，設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室 據(jù)悉,，廣發(fā)銀行制定了《廣發(fā)銀行“十四五”金融科技專項(xiàng)規(guī)劃》《廣發(fā)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方案》《廣發(fā)銀行數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施路徑報(bào)告》，提出對(duì)內(nèi)打造“數(shù)字廣發(fā)”,、對(duì)外構(gòu)建“生態(tài)廣發(fā)”的發(fā)展方向,，明確“2022年實(shí)現(xiàn)打基礎(chǔ)、補(bǔ)短板,、全面啟動(dòng),；2023年到2024年實(shí)現(xiàn)取得突破，形成一定的規(guī)模效應(yīng),；2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效,，數(shù)字廣發(fā)基本建成，生態(tài)廣發(fā)初具規(guī)?！钡娜阶邞?zhàn)略，樹立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)與路徑,，業(yè)務(wù)科技協(xié)同,，圍繞“數(shù)字基因培植、數(shù)字業(yè)務(wù)建設(shè),、數(shù)智能力建設(shè),、數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)”四方面發(fā)力，推進(jìn)“數(shù)字廣發(fā)”和“生態(tài)廣發(fā)”建設(shè),。 組織架構(gòu)方面,，成立數(shù)字化戰(zhàn)略委員會(huì)，以及全行金融科技創(chuàng)新委員會(huì),，設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,、創(chuàng)新基金和創(chuàng)新孵化機(jī)制，舉辦“新芽”創(chuàng)新孵化大賽,，為金融科技創(chuàng)新提供機(jī)制,、流程保障。 人才配合方面,，至報(bào)告期末,，信息科技人員（含信用*中心信息科技人員）共2093人，同比增長(zhǎng)1.65%,，占總?cè)藬?shù)（含信用*中心）的5.55%,。 同時(shí)，其圍繞“創(chuàng)新人才培育”“創(chuàng)新項(xiàng)目孵化”“創(chuàng)新文化建設(shè)”開展系列培訓(xùn)活動(dòng),，組織“數(shù)智杯”數(shù)字化人才勞動(dòng)技能大賽,、黑客馬拉松競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)安全攻防技能競(jìng)賽等金融科技創(chuàng)新技能比賽,，開展“廣發(fā)大講堂”數(shù)字化相關(guān)專題培訓(xùn),，強(qiáng)化全行對(duì)數(shù)字資產(chǎn),、數(shù)字技術(shù)的理解和運(yùn)用。 值得注意的是,，廣發(fā)銀行對(duì)組織機(jī)制和人員的調(diào)整也關(guān)注具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。在對(duì)公條線，廣發(fā)銀行組建專職對(duì)公營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì),。 在數(shù)字能力的基礎(chǔ)上,，廣發(fā)銀行推進(jìn)零售智慧大腦項(xiàng)目群建設(shè)，以客戶為中心,、線上線下聯(lián)動(dòng)的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)日趨完善,；建設(shè)客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，精準(zhǔn)定位客戶旅程痛點(diǎn),；新一代對(duì)公CRM系統(tǒng)建設(shè)工作中,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)決策、營(yíng)銷,、服務(wù)全旅程覆蓋,，提升對(duì)公客群精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能力；報(bào)告期末,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)410個(gè)RPA流程,，合計(jì)替代人工耗時(shí)超5.18萬(wàn)小時(shí)/月，應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋賬戶管理,、科目管理,、財(cái)務(wù)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)管理,、監(jiān)管文件報(bào)送等領(lǐng)域,。基于這些平臺(tái)等的建設(shè),，廣發(fā)銀行提高對(duì)零售,、對(duì)公等業(yè)務(wù)線的數(shù)字化支持。 輸出API增長(zhǎng)超65%,，企業(yè)微信用戶達(dá)500萬(wàn) 在零售領(lǐng)域,，廣發(fā)銀行強(qiáng)調(diào)全周期全渠道經(jīng)營(yíng)，推出“廣發(fā)精彩薈”會(huì)員成長(zhǎng)體系,，整合借記*與信用*積分體系與生活場(chǎng)景,，推進(jìn)手機(jī)銀行、企業(yè)微信,、小程序等私域流量轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng),，以及線下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，從而提升線上線下渠道協(xié)同服務(wù)能力,。 在零售渠道,，2022年,，廣發(fā)銀行發(fā)布手機(jī)銀行8.0、發(fā)現(xiàn)精彩7.0,、云店3.0,，并與企業(yè)微信結(jié)合、強(qiáng)化微信生態(tài)圈建設(shè),。手機(jī)銀行8.0版本圍繞客戶生命周期實(shí)現(xiàn)對(duì)客分層精細(xì)化服務(wù),，關(guān)注用戶體驗(yàn)，推出新版生活繳費(fèi)服務(wù),，提供水,、電、燃?xì)?、供暖,、有線電視等全國(guó)1400多種公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)；云店3.0全面融合官方認(rèn)證企業(yè)微信,，可提供在線“一對(duì)一”金融專家服務(wù),。 至報(bào)告期末，發(fā)現(xiàn)精彩App月均活躍客戶達(dá)1797萬(wàn)人,，企業(yè)微信用戶達(dá)500萬(wàn)戶,。 在對(duì)公領(lǐng)域,，廣發(fā)銀行建設(shè)財(cái)稅,、人資、工會(huì),、司法,、民生五大系列數(shù)字產(chǎn)品，面向教育,、政務(wù),、醫(yī)院、物業(yè)等不同場(chǎng)景構(gòu)建數(shù)字生態(tài),；上線行業(yè)云平臺(tái),，已入駐數(shù)字工會(huì)、數(shù)字破產(chǎn),、數(shù)字幼兒園等多個(gè)數(shù)字產(chǎn)品,。 渠道方面，則重構(gòu)微信公眾號(hào)和小程序?qū)~戶開戶預(yù)填單,，實(shí)現(xiàn)即填即存,、重復(fù)使用，目前90%以上客戶選擇電子渠道預(yù)約開戶,；開展“企業(yè)網(wǎng)銀客戶旅程提升”項(xiàng)目,，為老年人,、視力障礙等特殊群體推出企業(yè)網(wǎng)銀溫情版；企業(yè)手機(jī)銀行功能更豐富,，涵蓋9大功能模塊,，產(chǎn)品功能66項(xiàng)，具體功能102個(gè),。 至2022年底,，廣發(fā)銀行對(duì)公電子渠道客戶數(shù)34.69萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)9.05,；全年累計(jì)交易筆數(shù)6007萬(wàn)筆,，交易金額21.62萬(wàn)億元，分別同比增長(zhǎng)12.58%,、11.13%,。 開放銀行方面，升級(jí)金融開放平臺(tái),，2022年接入合作方1327家,，較年初增長(zhǎng)38.34%；累計(jì)輸出API 3221個(gè),，較年初增長(zhǎng)65.61%,；日均發(fā)生交易量超2600萬(wàn)筆，較年初增長(zhǎng)120.34%,。 資料來(lái)源： 廣發(fā)銀行形成數(shù)字化三步走戰(zhàn)略,，已調(diào)整組織架構(gòu)-移動(dòng)支付網(wǎng) https://www./news/202305/04114515.html
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