問題的本質(zhì)：?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)和期望之間的差距,。從時(shí)間維度看，差距可以是現(xiàn)實(shí)與歷史之間的,，也可以是現(xiàn)實(shí)與未來之間的,。因?yàn)槟愕钠谕鋵?shí)存在三種狀態(tài)，即回到從前好的時(shí)候,、保持現(xiàn)有好的情形和達(dá)到未來更好的狀態(tài),。

如果不對(duì)現(xiàn)實(shí)做清晰的判斷，直接考慮如何解決問題,，結(jié)果往往徒勞無功,。最需要警惕的問題：“我認(rèn)為這是個(gè)問題，但事實(shí)上它并不是個(gè)問題”,。要把這類問題識(shí)別出來,，否則你就會(huì)為這些“不是問題的問題”浪費(fèi)額外的精力和時(shí)間。在事實(shí)的基礎(chǔ)上,，期望不同,，問題就不同?；蛘哒f,，有什么樣的期望，就會(huì)有什么樣的問題,。所以說,，在解決問題的時(shí)候，首先要判斷一個(gè)問題,，要識(shí)別和描述一個(gè)問題,，從而把不是真正問題的問題給剔除掉。

生活中,，常常會(huì)進(jìn)入的一種狀態(tài)是,，你會(huì)著急忙慌地去找答案。另一種狀態(tài)是,，由于你著急忙慌地去找答案,，所以很多時(shí)候你都是把一種“現(xiàn)象”當(dāng)成了一個(gè)“問題”。以上兩種狀態(tài)反映出在不清楚“為什么要解決這個(gè)問題”的目的的思考以前,，極容易進(jìn)入到思維忙碌狀態(tài),，自以為當(dāng)下的思考或努力是有價(jià)值，有意義的,。但實(shí)際是將自己丟進(jìn)眾多結(jié)果之中,，至于對(duì)不對(duì)那就是概率了,。成事的概率也是偏低的。而這樣的思考習(xí)慣產(chǎn)生的原因,，是我們的思維定式,，當(dāng)看到一部分信息的時(shí)候，你大腦里的思維定式就自行啟動(dòng)了,。這種默認(rèn)的,、自行啟動(dòng)的思維定式會(huì)受你看過的書、見過的人,、走過的路,、經(jīng)歷過的事情的影響。這種影響可能讓你迅速就會(huì)聯(lián)想到一些人,，從而做出判斷,。

一方面，這樣的思維定式會(huì)幫助你快速地做出判斷和決策,，幫助你趨利避害,；另一方面，這種思維定式有時(shí)候也會(huì)限制你的思維,，它會(huì)讓你陷入以往固定的思維框架,，會(huì)讓你的思考或看事情的視角不夠客觀、全面,?！皶炤喰?yīng)”。而對(duì)應(yīng)的解決辦法是,，人們對(duì)一件事情或?qū)σ粋€(gè)情況的整體判斷,，并不源于其對(duì)這件事情或這個(gè)情況的全部感受，而是源于其在高峰時(shí)刻的體驗(yàn)和結(jié)束時(shí)的感受,?！胺褰K定律”。我們常容易進(jìn)入這樣的誤區(qū),，都沒搞清楚是什么,，也就是我們的“敵人”，就輕易開始,，這種思維習(xí)慣最終哦哦結(jié)果往往是“殺敵一千,，自損八百”。

解決問題的技巧與方法

“把難題清清楚楚地寫出來,，便已經(jīng)解決了一半,。”這是著名的吉德林法則。該法則的核心理念是：當(dāng)問題出現(xiàn)之后,，不要被問題或危機(jī)沖昏了頭腦,，并且自暴自棄，世界上所有不好的事情,，只是在你認(rèn)為它們不好的情況下，才會(huì)成為真正不好的事情,；解決問題的關(guān)鍵是有條理地寫出問題,，并積極地去面對(duì)。寫下來的過程很好的杜絕了自我意識(shí)對(duì)問題的評(píng)價(jià)與指責(zé),，減少了自我否定的消極影響因素,。而當(dāng)我們內(nèi)心處于積極心態(tài)時(shí)，往往會(huì)表現(xiàn)出驚人的力量,，解決問題的效率也會(huì)大大提高,。

將面對(duì)事或者問題，以自己理解的方式,，理解透徹,，是解決問題最關(guān)鍵的一步，也是最耗費(fèi)時(shí)間的,。但生活中,，理解過程非常耗時(shí)，且無法快速看到效果或結(jié)論,，所以很多時(shí)候,，往往忽略掉這點(diǎn)，直接拿起問題就做,，最后頭撞南墻,，不得不做重復(fù)工作，寶貴的時(shí)間與精力就白白浪費(fèi)掉了,。

所以,，解決問題的方法可以從以下幾個(gè)方向來著手，一定會(huì)讓你解決問題的能力大增和提高解決問題的效率,。

解決問題遵守的三個(gè)原則和五個(gè)步驟：

解決問題的三個(gè)原則

第一個(gè)原則：所有的問題都有特定的目的,。它構(gòu)成了我們解決問題的初心。

第二個(gè)原則：所有的問題都可以被拆解,。拆解就是要把問題中的所有要素呈現(xiàn)出來,，并根據(jù)特定的邏輯對(duì)其進(jìn)行排列組合，從而給出對(duì)應(yīng)的方案和決策,。這種對(duì)問題結(jié)構(gòu)的清晰認(rèn)識(shí),，構(gòu)成了我們解決問題的決心。

第三個(gè)原則：所有的問題都有特定的邏輯和解決方案。結(jié)構(gòu)思考力的問題解決方案,，給了我們解決問題的信心,。

解決問題遵循的五個(gè)步驟

第一步：明確目標(biāo)，界定問題,。在這一步,，要識(shí)別、描述清楚一個(gè)問題,。描述現(xiàn)狀和期望,，界定問題，幫助你徹底弄清楚問題的本質(zhì)是什么,。

第二步：拆解問題,，鎖定要素。在這一步,，要拆解問題,，找到影響問題的所有要素，并把各要素進(jìn)行分類,。在分類的過程中,，區(qū)分出表面原因和根本原因。

第三步：針對(duì)要素,，制定方案,。在這一步，要針對(duì)表面原因和根本原因,，給出對(duì)應(yīng)的解決方案,。

第四步：選擇決策，確定方案,。在這一步,，要對(duì)眾多備選方案進(jìn)行決策，選擇最優(yōu)的一個(gè),。

第五步：制訂計(jì)劃,，實(shí)施計(jì)劃。在這一步,，要把上一步選擇的最優(yōu)方案轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃,，然后執(zhí)行到位。

解決問題的過程,，確定目的,，然后具體的解決問題思路是明確目標(biāo)、拆解問題,、針對(duì)要素制定方案,、選擇決策確定方案，制定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃。要想真正使這五個(gè)步驟真正有效,，應(yīng)還有第六個(gè)步驟,，那就是實(shí)踐結(jié)果反饋（好的、壞的）,，根據(jù)反饋的實(shí)際結(jié)果來優(yōu)化和調(diào)整我們的上述行為動(dòng)作,，不斷修正，以便更高效的拿達(dá)到的目的,。當(dāng)然,，拿到結(jié)果后也需要對(duì)整個(gè)的思考、決策,、實(shí)踐等全過程進(jìn)行復(fù)盤，沉淀方法論的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。因?yàn)閱栴}并不會(huì)因暫時(shí)被解決后就不會(huì)再有,，只有當(dāng)我們將方法論和思維習(xí)慣固化成我們的能力后，才能擁有以不變應(yīng)萬變的技能,，也可以理解成技能的不同場(chǎng)景中遷移應(yīng)用,。

以問題為導(dǎo)向模型工具：

PBL，也稱為問題導(dǎo)向,，是指你有意識(shí)地針對(duì)某個(gè)要解決的問題或要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí),。換言之，我們的思路不是刻意學(xué)習(xí)X,，而是設(shè)定一個(gè)解決問題的方案Y,，在尋找Y的過程中，也學(xué)會(huì)了X,。這能幫助你保持專注力,，為你提供足夠的動(dòng)力，從而讓你充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，推動(dòng)更深層次的學(xué)習(xí),，最終達(dá)到融會(huì)貫通。PBL的一般步驟包括：明確已知的信息,、明確需要但未知的信息,，找出解決方案，采取行動(dòng),。

5W1H問題描述清單工具：

第一個(gè)W——What,。What指的是問題的性質(zhì)，以及衡量問題的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù),。這些標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)主要分為兩大類：一是公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù),。二是沒有較高層次的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但有參照標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)必須是客觀的、大家都認(rèn)同的,。（是什么,？）

第二個(gè)W——Who。Who指的是問題的相關(guān)方,，即問題發(fā)生在誰身上,，誰發(fā)現(xiàn)了問題。針對(duì)問題,，要明確發(fā)生在哪個(gè)部門或哪個(gè)層級(jí),，以及由誰來解決這個(gè)問題。（責(zé)任主體）

第三個(gè)W——Which,。Which指的是這件事情或這個(gè)問題的狀況,。

第四個(gè)W——Where。Where指的是空間或特定的領(lǐng)域,。例如,，胖在什么地方，全身性的還是局部性的,，等等,。

第五個(gè)W——When。When指的是時(shí)間范圍,，即問題是什么時(shí)候發(fā)生的,，發(fā)生了多久。例如,，“我”是從什么時(shí)候開始變胖的,，等等。

最后一個(gè)H——How,。How指的是這個(gè)問題的發(fā)展程度,。

在5W1H工具中，What,、Who,、Where、When相對(duì)好理解,，就是“誰在什么時(shí)候,、什么地點(diǎn)發(fā)生了什么問題”。而Which和How同樣是描述問題的狀態(tài),，前者是定性的描述,；后者是定量的描述，即用數(shù)字來呈現(xiàn)問題的狀態(tài),。定性的描述其實(shí)是所有因素展開的核心,，因?yàn)樗砹藛栴}的痛點(diǎn),，正因?yàn)橛辛诉@個(gè)痛點(diǎn)，你才意識(shí)到這是個(gè)問題,，才會(huì)對(duì)它進(jìn)行定量的描述,，逐步認(rèn)清這個(gè)問題。

拆解問題要符合MECE原則：

拆解問題不是亂拆一氣,，而是需要遵守非常嚴(yán)格的拆解原則——MECE原則,，即“相互獨(dú)立，完全窮盡”,。在使用這個(gè)原則時(shí),，需要區(qū)分兩種情況。第一種情況是,，前人已經(jīng)總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，你可以借助前人的分類框架去拆解問題，這屬于封閉式拆解,；第二種情況是,，沒有前人的經(jīng)驗(yàn)，或者是一個(gè)全新的問題,，需要你憑借自己對(duì)MECE原則的理解進(jìn)行問題分類和拆解。還可以根據(jù)對(duì)問題的了解情況使用不同的拆解方法,。例如,，對(duì)問題已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，大致確定了解決問題的方向,，或者有前人的拆解經(jīng)驗(yàn),，這時(shí)候你可以使用自上而下的拆解方式；但如果既無方向,，又無經(jīng)驗(yàn),，你就需要使用自下而上的拆解方式，列出所有已知要素,，不斷地分類,、匯總，最終搭建一個(gè)問題框架,。

解決問題的案例或經(jīng)驗(yàn)

制作工具表：

制作店鋪進(jìn)銷貨工具表格的過程,，用時(shí)105分鐘，但整個(gè)過程是進(jìn)入到自己專注的心流狀態(tài),，非常享受這個(gè)過程,。需要注意到，完成這個(gè)動(dòng)作的前提條件是,，精神狀態(tài)尚佳,，然后提前收集了相關(guān)資料,，然后確定并找到自己參考的對(duì)標(biāo)對(duì)象，然后根據(jù)對(duì)標(biāo)的結(jié)果和流程,，自己親手實(shí)操,，在實(shí)操過程中也遇到了一些問題，但可以通過其它方法手段來解決,。最終通過自己動(dòng)手,，拿到了與參照對(duì)標(biāo)對(duì)象結(jié)果類似，當(dāng)更符合自己需要和使用的工具,。整個(gè)過程代表著一次完整的解決問題或者是完成自己想要的東西的流程,。流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都非常的關(guān)鍵，相互制約,，屬于一個(gè)完整閉環(huán),，缺少一個(gè)都是無法拿到我們想要的結(jié)果。

使用搜索工具：

在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，搜索引擎就相當(dāng)于我們的外接大腦,，為了充分發(fā)揮搜索引擎的威力，就要提高自己的搜索能力,。整個(gè)檢索過程就是一個(gè)迭代的過程：先檢索,、再調(diào)整、再檢索,。常規(guī)搜索習(xí)慣是微信,、小紅書、flomo等,。概念科普類的會(huì)使用微信搜一搜功能,，找方法論或者解決具體問題會(huì)使用小紅書，寫作或者思考更多的在自己思考的素材庫中搜索,。學(xué)習(xí)能力的高與低,，搜索能力可以衡量。搜索能力又是由以下因素構(gòu)成,，包括搜索渠道（工具軟件）,、搜索關(guān)鍵詞、自己想要的結(jié)果（目的）等,。遇到問題搜一搜,，特別是他人的經(jīng)驗(yàn)分享，能夠提升解決問題效率,。

狀態(tài)不好時(shí)的調(diào)整策略：

遵循原則：當(dāng)你不知道該怎么做的時(shí)候,，那就什么也別做。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況或者精神狀態(tài)不好時(shí),，人們通常都覺得應(yīng)該趕快做點(diǎn)兒什么,?？墒牵绻麄冞€沒有完全弄清楚當(dāng)時(shí)的狀況,，很容易就會(huì)把事情搞得更糟糕,。在做出重要決定時(shí)，問問自己：是否有足夠的信息支撐你做出明智的選擇,？如果你選擇什么都不做,，結(jié)果又會(huì)如何？我們常遇到精神狀態(tài)不好的情況,，面對(duì)手里一堆工作要處理,，這個(gè)時(shí)候第一選擇不是繼續(xù)拿起事情就做，而是花點(diǎn)兒時(shí)間做做相對(duì)輕松的放松活動(dòng),。比如說散步,，還可以考慮小憩一會(huì)兒、洗個(gè)澡,、找個(gè)地方冥想一會(huì)兒,、睡上一覺、看本圖畫書或者做個(gè)白日夢(mèng),。養(yǎng)好精力,，再拿起手頭關(guān)注的事情，解決思路自然會(huì)自己跳出來,，解決問題的效率也會(huì)大大提高,。