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2017-07-01 采訪：馬珊珊
善于解決問題的能力是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,，而有序的思維工作方式不僅不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生,。在哈佛大學(xué)的七年學(xué)生生活對我來說非常寶貴,，讓我不僅可以享有最單純的關(guān)系，也發(fā)展了我的自信心,。 在學(xué)校真正學(xué)到的東西不僅僅是一些書本知識，在七年的讀書歲月中,，我曾涉足過投行,、法律、資訊科技甚至是電影業(yè)等各類工作,，增強了我在陌生環(huán)境中生存的能力,，互聯(lián)網(wǎng)剛興起的時候我對它很好奇，就嘗試了創(chuàng)業(yè),，而后在華爾街和硅谷等地又服務(wù)國際銀行及金融集團—這是書本教不了的實戰(zhàn)經(jīng)驗,，也奠定了我今后人生經(jīng)歷的基礎(chǔ)。不論之前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷還是行業(yè)經(jīng)驗,，展現(xiàn)的一個共同邏輯就是我永遠是有好奇心的一個人,。 自2002年至今，我進入麥肯錫已經(jīng)第15年,，這份好奇心仍然存在,，我不斷地在不同的行業(yè)、不同的業(yè)務(wù)方向和不同的事物上去鍛煉,，對企業(yè),、形形色色的人以及彼此間的關(guān)系，都有很深程度上的理解。正是自始至終的好奇心,，讓我對外界有這種敏銳的感覺和洞察,。 倪以理 很多人認為我們是有一套標準化的規(guī)范思路，麥肯錫思維也一直常見于各類書籍以及關(guān)于企業(yè)管理的報道中,。的確,，每一位進入麥肯錫的人都會經(jīng)過一個很完整的分析思維培訓(xùn)，也就是我們內(nèi)部常說的“七步驟麥肯錫思考方式”,。這個思考方式包括： 清晰地陳述要解決的問題——問題要具體,，不能籠統(tǒng)，不要是非事實的羅列或一種無可爭議的主張,，并且可針對這個問題采取可行動的解決方法,； 用邏輯樹分析問題； 用漏斗法去掉所有非關(guān)鍵問題,； 制定詳細的工作計劃—有序地工作,，使用80/20法則(The 80/20 Rule，稱“帕累托法則”)按時交付,； 進行關(guān)鍵分析時需遵循一些原則,，包括盡可能選擇簡便的問題解決方式，避免復(fù)雜,，尋找明顯事物,； 綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證,； 陳述事情的來龍去脈,，準備故事圖解，畫出你所持論點的完整結(jié)構(gòu),，以每張圖表上方的信息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事,。 在這些方法中，MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhausted)是被外界所知的一條麥肯錫思維基本準則,，指的是在分析問題時要“相互獨立,，完全窮盡”，也就是對于一個重大的議題,，能夠做到不重疊,、不遺漏的分類，借此有效把握問題的核心,。 對此原則,，有人認為它和我們的另一條原則“不要妄想燒干大海”有些矛盾,，因為后者要求我們要找到關(guān)鍵驅(qū)動因素,，要以大局為重,。然而這兩項原則其實是同一個邏輯，兩項加起來會使得分析流程更加完整,。 有些企業(yè)在分析問題時常常把很多問題混到一起,，而MECE就是說不要混在一起，要分步驟想一下企業(yè)為什么沒有增長,，是因為組織問題還是文化問題等,，否則不僅不容易解決問題，還很難說服企業(yè)接受你的方案,。 然而,，如果把問題的所有層面都考慮進來又會浪費很多時間，所以“不要妄想燒干大?！敝敢リP(guān)鍵問題,，不急著去解決的問題可以暫時擱置。這就可以看出,，MECE是我的思考紀律,，而“不要妄想燒干大海”是我的判斷,，幫助我事先找到問題的終點,，對準“夠精確”的目標即可，不需完美,。 然而我需要強調(diào),，很難用一套萬能的方法論去解決每一家企業(yè)遇到的每一個問題。麥肯錫思維是一個邏輯,，是說我們一定要通過科學(xué)的,、客觀的數(shù)據(jù)分析去驗證一家企業(yè)。但更多時候,，我們在為企業(yè)提供解決問題方案時，會在麥肯錫思維方法論的各項原則中靈活調(diào)整,，有所取舍,。我曾表示過，很多時候,，我只要坐進企業(yè)的董事會會議,，聽管理層開一個會，這個企業(yè)的管理水平如何,、團隊是否同心,，往往已經(jīng)心中有底。 再比如,，一些企業(yè)在發(fā)展中會遇到一些問題和困惑,，而這些問題和困惑往往都不是那么明顯的,，因為如果是很明顯的問題，企業(yè)自己就應(yīng)該能夠解決,，不需要來找麥肯錫,。 所以，當一家企業(yè)找到我們的時候,，都是想通過內(nèi)部協(xié)調(diào)去解決問題的,，它們需要通過第三方給出一個更全面的、基于客觀事實的一個分析方法去解決企業(yè)內(nèi)部問題,，來避免由于內(nèi)部意見不統(tǒng)一而無法真正解決問題的困境,。這時，就要考慮對客戶內(nèi)部不同群體的不同激勵因素,，否則不根據(jù)實際情況憑空假設(shè),，一個再完美的方案企業(yè)無法實施也是徒勞無益?的。 我對我們行業(yè)的前景是很樂觀的,，因為企業(yè)碰到的最難問題不是技術(shù)上的問題,，而是人的問題、團隊的問題,、文化的問題以及本位主義的問題——這些問題人工智能是不能解決的,，它只能解決技術(shù)性問題，不能解決變革的問題,。 我們每個人每天的工作十分繁忙,，保證思維的質(zhì)量至關(guān)重要，在社會變革的新時代,，經(jīng)濟環(huán)境不斷變化,，我們要對新鮮事物保持好奇，讓自己的思維方式與時俱進,，永遠在學(xué)習(xí),，主動去改變，勇敢去創(chuàng)?新,。 編輯：趙建凱,、格根坦娜 |
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