好累啊。 但回想一下一天的工作,，按部就班的打卡,、開會、對接客戶,、報銷,、做 PPT……好像也沒啥大事發(fā)生，可就是有強烈的疲憊感,，感覺整個人被掏空了,。 事實上，這種累并不是毫無來由的,，你可能正在持續(xù)付出,，除了體力和腦力之外的第三種勞動——情緒勞動。 帶著面具工作的你 正在情緒勞動中 曾經(jīng)我們以為,，工作就是到點上班,，到點下班，只要完成任務(wù)達成 KPI 就好,。 但真實的職場,，沒有這么簡單。 想給方案提建議但又怕得罪同事,，開口前要反復(fù)斟酌好話術(shù),； 甲方對第八版策劃案提了修改意見，心里再不滿也只能熬夜笑著改好第九版,； 項目組有了矛盾分歧,，作為負(fù)責(zé)人多方周旋平衡需求，保證按時交付,； …… 每天對內(nèi)小心翼翼發(fā)郵件,，對外和客戶拉拉扯扯。每一個嘆氣打出的「好嘞」「加油鴨」「～」背后,，不是簡單的「職場高情商」,。 你，正戴著微笑的,、積極或和善,、耐心的面具進行情緒勞動。  1983 年社會學(xué)家 Hochschild 正是觀察到這樣的現(xiàn)象,，他提出： 「情緒勞動」這個詞是用來形容個體管理自己的情緒從而呈現(xiàn)出環(huán)境期待和接受的的面部表情和身體語言,。 情緒勞動也是我們?yōu)楣ぷ鞲冻龅?，具有交換價值,，因此應(yīng)該反應(yīng)在工資酬勞中,。 簡單理解，在工作中一個人需要付出情緒上的努力,，這部分也是我們?yōu)榱速嶅X達到公司或者老板的要求(或者潛在要求)而做的,。  比如空姐、柜員,、銷售,，微笑就是他們的工作職責(zé)——無論今天遇到了多糟心的事，面對客戶都要帶上「微笑面具」,。 客服人員,，就算接到了毫無緣由的辱罵性電話，也要溫柔說出「親,，請問有什么可以幫您」,。 這是工作里很重要的一部分，但往往為此付出的心力,，還會持續(xù)到工作之外公司沒有付出酬勞的時間,。  圖片來源：網(wǎng)絡(luò)(秒變臉的收費人員) 隨著工作越來越復(fù)雜多樣，各行各業(yè)都需要情緒勞動,，我們每個人都是某種意義上的「客服」,。 它可能發(fā)生在工作場合 比如每周的部門例會，要「付出」積極的樣子 比如對客戶的評價,，要「付出」會繼續(xù)努力的樣子  也可能發(fā)生在非工作場合,， 比如和領(lǐng)導(dǎo)吃一段飯，要「付出」傾聽 比如參加一場團建活動,，要「付出」合群  它可能發(fā)生在和人面對面的場合中 比如項目討論會,，要「付出」持續(xù)調(diào)動夸夸別人的樣子；  也可能發(fā)生在線上 比如小心翼翼斟酌每一個郵件用詞,，生怕觸犯或者忽略了哪一方,； 甚至，對情緒勞動的要求早就偷偷寫進招聘的工作職責(zé)里： 工作能力強的同時,，還要情緒穩(wěn)定,，善于溝通，面對困難頂住壓力,，靈活應(yīng)對…… ?? 一個「普通」的技術(shù)人員要求 ??  情緒勞動已經(jīng)成為這個時代職場的準(zhǔn)入門檻,。 過度的情緒勞動 正在拖垮我們 看不見摸不著的情緒勞動，怎么就讓人累呢,？ 就像體力一樣,，人的情緒資源也是有限的，也會有耗盡的時候,，心理學(xué)上稱為情緒耗竭,，會帶來精神和身體的雙重疲憊感,。 但情緒勞動并不是情緒越飽滿強烈就消耗越多，而是來自于表面和內(nèi)心的差距,。 簡單來講就是,，你戴上的微笑面具越多、越厚,，消耗得就越多,。  面對無理取鬧的甲方 即使內(nèi)心極度不認(rèn)可 仍要微笑說「您講得有道理，我怎么就沒想到呢」 面對瞎畫餅的上司 即使很久沒有漲工資 也要裝作認(rèn)同和期待的樣子「一起拼呀」 面對甩鍋的同事 即使心里已經(jīng)罵罵咧咧 仍要主動說「讓我們一起來復(fù)盤下這次的失誤吧」 而這樣的情緒勞動,，正在成為新型的工作壓力源和疲勞來源,。  大量研究還發(fā)現(xiàn)，這種內(nèi)外不一致的情緒感受,，還會受到工作環(huán)境和制度的影響而變得更強： 關(guān)于情緒的規(guī)則,、考核、監(jiān)控越多,，情緒資源消耗就越嚴(yán)重,。 老板講話要積極發(fā)言支持，面對甲方的需求不能說 no,，和同事的關(guān)系納入 KPI 考核,，在內(nèi)部外部都要賠笑溝通…… 「我就想簡單上個班，煩死了,！」 當(dāng)從「不舒服」「好累」變得「麻木」「枯萎」,，你的情緒已經(jīng)耗竭了，而這就是倦怠甚至抑郁的源頭,。 看到你的內(nèi)在情緒 很重要 這兩年,，職場流行著一個新概念：精神辭職。 大概就是,，不追求領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和升職加薪,，以最小限度的自我消耗完成工作。 聽起來有點消極,，但它背后其實是一種反抗和自我保護：我不是為了完成 KPI 的「工具人」,，我的情緒需要得到回應(yīng)。  研究發(fā)現(xiàn),，越渴望真誠以待,、越內(nèi)向、越被期待笑臉相迎的人,，反而越容易受到情緒勞動的困擾,。 很多時候，導(dǎo)致情緒耗竭的巨大落差不是「工作沒達成」，而是每天不得不做著毫無意義的「狗屁工作」,，還要承受不被理解不被重視的否定和委屈,。 生活壓力之下，疲勞是真實的,，無力也是真實的。 那從允許自己不微笑,，不積極開始吧,。 被罵了、受挫了,、吵架了,、出意外了……不用硬逼著自己快速進入「職業(yè)」?fàn)顟B(tài)，而是給自己一段小小的時間,，先釋放你的不開心,。當(dāng)情緒被看到被處理，落差和消耗就會縮小,。 工作是人生的一部分,，并不代表全部的你。  除了工作之外,，我們還是一個有自己愛好,、朋友、喜惡和憧憬的人呀,。 .丁.香.醫(yī).生
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