今天是315國際消費者權(quán)益日，不知道大家是否對《用戶服務協(xié)議》和《隱私政策》這兩組詞匯感到“即熟悉又陌生”,。

每當我們注冊使用一款APP軟件時,，都會提示用戶點擊同意《服務協(xié)議》與《隱私政策》方能進行使用。但許多消費者往往點擊“同意”后便草草略過,。 那么,，這兩項網(wǎng)絡合同一般人真的讀得完嗎？它們又主要寫了哪些內(nèi)容,？

帶著以上疑惑,，九派新聞記者篩選了一家主流應用商店中下載量前15名的APP,遍歷它們的《服務協(xié)議》及《隱私政策》文本，試圖找出這些網(wǎng)絡合同,，究竟有何共性,。

【1】平均2.7萬字 最高需80分鐘才能看完

如果你真要把《服務協(xié)議》及《隱私政策》讀完，實際上并不是一件易事,。

結(jié)果顯示,，下載量前15名的APP中，它們的《服務協(xié)議》及《隱私政策》總字數(shù)達到了驚人的40.5萬字。這等文字體量,，相當于把今年大熱的《狂飆》原著讀了1.7遍,。

單個APP的《服務協(xié)議》及《隱私政策》平均也有2.7萬字。其中文本最長的是高德地圖,，兩項合同文件合起來有4萬余字,，按照成年人平均每分鐘500字的閱讀速度，需要1個小時20分鐘才能全部看完,。

分開來看,，《服務協(xié)議》的平均文本長度在1.1萬字。文本最長的是釘釘,，有1.4萬字,；最短的則是京東，只有5000字出頭,?！峨[私政策》文本則要更長，平均字數(shù)在1.6萬字,。其中文本最長的是高德地圖,，字數(shù)高達2.5萬字；最短的則是QQ,，文本也有近萬字,。

九派新聞記者注意到,，在點開《服務協(xié)議》及《隱私政策》后，15款APP中有11個都有“套娃”行為——即一項條款文件援引了多個其他的條款協(xié)定,。微信的《服務協(xié)議》是其中“套娃”最多的,，一共嵌套了46份協(xié)議與可閱讀的的附錄文本，這些嵌套內(nèi)容的總字數(shù)更是高達驚人的27萬字,。

【2】讓用戶守規(guī)矩成“服務協(xié)議”最大內(nèi)容

九派新聞記者梳理了上述15款APP《服務協(xié)議》中各個目錄所占的字數(shù)比重,，發(fā)現(xiàn)在總計17萬字的《服務協(xié)議》中，用戶行為規(guī)范,、賬號問題與知識產(chǎn)權(quán)成為該板塊文字量最高的三個部分,。

其中,，用戶行為規(guī)范的行文總字數(shù)高達3.8萬字，占比22%,。特別是在QQ的《服務協(xié)議》中：總計1.2萬字的文本,，用戶行為規(guī)范的相關章節(jié)高達6380字,，占了總文本的50%，是15款APP中用戶行為規(guī)范文本占比最高的,。

賬號的使用,、注冊等相關問題,，成為了《服務協(xié)議》的第二大板塊,。在這個部分，15款APP的累計字數(shù)達2.2萬字,，占比13%,。關于賬號問題的闡釋上，釘釘?shù)南嚓P文本數(shù)量接近有2981字,，文字量居首,。

此外，15款APP的《服務協(xié)議》目錄中有13款都提到了“知識產(chǎn)權(quán)”,，相關文字總字數(shù)達1.1萬字,。百度的相關文本數(shù)量最高，在“知識產(chǎn)權(quán)”的文字量有1460字,。當然,，這里的“知識產(chǎn)權(quán)”基本與用戶無關，主要都在強調(diào)企業(yè)自身的“知識產(chǎn)權(quán)”,。

【3】《隱私政策》超4成篇幅描述 “如何收集使用個人信息”

當下中國消費者對用戶隱私愈發(fā)重視,，那各大APP的《隱私政策》主要又在講什么內(nèi)容？

九派新聞記者梳理發(fā)現(xiàn),，15款APP中《隱私政策》累計字數(shù)高達23.5萬字,。“如何收集和使用個人信息”“個人信息的轉(zhuǎn)讓與公開”以及“如何保護和存儲個人信息”成為了三大主要內(nèi)容,。

在“如何收集和使用個人信息”的問題上,，15款APP總共寫下了10萬字的相關說明，占《隱私政策》整體的43%,。

高德地圖則是個中代表,，它的《隱私政策》總文字長度2.5萬字,，其中有超過半數(shù)的篇幅都在講述如何收集和使用個人信息。支付寶則是相應著墨最少的,，相關部分的描述為3622字,，占其《隱私政策》總文本的26%。

在“個人信息的轉(zhuǎn)讓與公開”和“如何保護和存儲個人信息”的描述上,，15款APP分別寫下了3.5萬字和1.8萬字,。

“個人信息的轉(zhuǎn)讓與公開”的環(huán)節(jié)中,，愛奇藝的相關闡釋最多，一共描述了3708字,，在15款款APP里排第一,；在“如何保護和存儲個人信息”的部分，淘寶的著墨最多,，一共講述了1840字,。

饒有趣味的是，作為《用戶行為規(guī)范》寫了6000多字的QQ,，在“如何保護和存儲個人信息”的部分卻是字數(shù)最少的,，僅400字。

2017年北京師范大學的學者徐敬宏在對頂流網(wǎng)站的隱私協(xié)議研究中指出“隱私聲明中大多數(shù)網(wǎng)站都在積極謀求自己的權(quán)利,。與隱私聲明中的其他內(nèi)容相比,，（網(wǎng)站）對于用戶的權(quán)利的說明都不完善?！?/p>

與5年前相比,，這樣的情況已有改善：現(xiàn)在15款APP的《隱私政策》目錄中明確提到了“用戶權(quán)利”，相關累計字數(shù)也超過了1.5萬字,。

當下國家對于消費者的權(quán)益保護日益重視,，近日中消協(xié)發(fā)文稱要提升消費者合同意識和維權(quán)意識。如此看來,，對于廣大消費者而言,，了解和讀懂APP的網(wǎng)絡合同，就成了實現(xiàn)這項目標的必經(jīng)之路,。

撰文：九派新聞記者付聰

實習生：李茂國

設計：宋單蕊 季舒婷

【來源：九派新聞】

聲明：此文版權(quán)歸原作者所有,，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權(quán)益，您可通過郵箱與我們?nèi)〉寐?lián)系,，我們將及時進行處理,。郵箱地址：[email protected]