IT之家 2 月 17 日消息，近日重慶一網(wǎng)友反映稱,，自己因一件衣服放在購物車的時間太久,，竟然被客服嘲諷,。

IT之家看到的聊天截圖顯示，該網(wǎng)友正向店鋪客服咨詢一件小香風(fēng)外套,，沒想到對方嘲諷道,，“不是老早就看過嗎”“現(xiàn)在有估計你也不會拍的”“呵呵”...... 隨后，客服將該網(wǎng)友拉黑,?！耙蚍湃胭徫镘嚭芫昧耍Y(jié)果被客服嘲諷,，姐妹們買衣服難道不會比較下嗎,？”隨后，該網(wǎng)友在網(wǎng)上曝光了此事,，并配文道,，“這是我去年秋天看到的衣服，當(dāng)時已經(jīng)買了好幾套別的,，想著春天再來看看,。 ”

事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注后，該店鋪負(fù)責(zé)人向當(dāng)事網(wǎng)友致歉,，并表示客服年紀(jì)不大,，已對其進(jìn)行了批評教育，店鋪已受到影響,，希望該網(wǎng)友刪除貼文,。

不少網(wǎng)友感到迷惑,，難道商家可以看到消費(fèi)者的購物車嗎,？對此，阿里客服官微在昨晚 11 點(diǎn)多對此事也進(jìn)行了回應(yīng),，稱在任何情況下,，商家是肯定看不到購物車信息的，請大家放心,。

此外據(jù)新聞晨報的報道,，淘寶消費(fèi)者熱線對此回應(yīng)稱，商品放在購物車時,，商家無法查詢到用戶信息,，只有生成訂單后（未付款、付款后）,，才可以顯示用戶信息,。同時，淘寶消費(fèi)者熱線表示，平臺對賣家會有一定的考核機(jī)制和獎罰措施,，若不符合標(biāo)準(zhǔn),，會對賣家作出公示、警告,、扣分等處理,。