企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既不是來(lái)自資本實(shí)力,、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自技術(shù),，而是來(lái)自團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

使團(tuán)隊(duì)所有成員齊心協(xié)力實(shí)際上是不可能做到的，因此,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才顯得難能可貴,。

這絕不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)協(xié)作注定要失敗，恰恰相反,，建立一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)既切實(shí)可行又相當(dāng)簡(jiǎn)單,，但是卻需要克服困難才能做到。

在大多數(shù)企業(yè)中,，真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn),，而企業(yè)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是因?yàn)樗鼈儾蛔杂X(jué)地陷入了五個(gè)很普通但卻很危險(xiǎn)的沼澤之中,，我們?cè)谶@里稱其為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。

人們很可能誤認(rèn)為這五大障礙是各自獨(dú)立的,，實(shí)際上它們共同形成了一個(gè)模式,，這使得它們中的每一項(xiàng)都可能成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的致命殺手。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任,，該問(wèn)題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象,。

大家不愿意相互敞開(kāi)心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng),，從而導(dǎo)致無(wú)法建立相互信任的基礎(chǔ),。

無(wú)法建立相互信任的危害極大,，因?yàn)樗鼮榈诙笳系K——懼怕沖突——奠定了基礎(chǔ)。

缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒,，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論以及無(wú)關(guān)痛癢的意見(jiàn),。

缺乏必要的爭(zhēng)論之所以成為不利的問(wèn)題，是因?yàn)樗厝恢率箞F(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨第三大障礙：欠缺投入,。

團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入,，在熱烈、公開(kāi)的辯論中表達(dá)自己的意見(jiàn),，他們即使表面上在會(huì)議中達(dá)成一致,，也很少能夠真正統(tǒng)一意見(jiàn)，作出決策,。

因?yàn)橥度氩粔?，且?shí)際上并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任,，這就是第四大障礙,。

由于沒(méi)有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人,，發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候,，也會(huì)猶豫不決而不予以指出。

如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé),、督促,，第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的需要,、甚至是他們的分支部門的利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時(shí),，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果。

就這樣,，根據(jù)連鎖反應(yīng),，只要這五大障礙中有一項(xiàng)發(fā)生，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就要深受其害了,。

信任是高效,、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心，沒(méi)有信任,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起,。

談到建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意,，在團(tuán)隊(duì)里不必過(guò)分小心或相互戒備,。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評(píng),。

這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng),，而且不用擔(dān)心別人會(huì)以此來(lái)攻擊自己,。

這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足,、人際交往的困擾,、失誤以及無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等,。

要在暴露弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立信任是非常不容易的,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過(guò)程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競(jìng)爭(zhēng)、彼此戒備,。

要使他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益而摒棄這些幾乎成為本能的東西,，雖然不容易做到，但卻是好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

如果一支團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任,，代價(jià)將是巨大的。

他們將不得不把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在管理個(gè)人行為和促進(jìn)相互溝通上,，他們懼怕開(kāi)會(huì),，也不愿意主動(dòng)向別人尋求幫助。

于是,，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)通常士氣都非常低迷,，效率低下的重復(fù)勞動(dòng)也非常多。

• 隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
  

• 不愿請(qǐng)求別人幫助,，也不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)

• 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助

• 輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考
  

• 不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
  

• 浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)
  

• 對(duì)別人抱有不滿和怨恨
  

• 懼怕開(kāi)會(huì),，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間
  

• 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
  

• 主動(dòng)尋求別人的幫助
  

• 歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注
  

• 在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，相互提醒
  

• 愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助
  

• 贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
  

• 把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題上,，而不是流于形式
  

• 必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉
  

• 珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)
  

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間怎樣才能建立相互信任呢,？

基于暴露弱點(diǎn)的信任不是一夜之間就可以樹(shù)立的,，這需要成員們長(zhǎng)期同甘共苦，慢慢了解彼此的個(gè)性,。

不過(guò),，通過(guò)努力，一支團(tuán)隊(duì)可以大大縮短建立信任所需的時(shí)間,，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)取得相互信任,。

該步驟非常簡(jiǎn)單，只需大家在開(kāi)會(huì)時(shí)圍坐在一起,，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題。

問(wèn)題的設(shè)置不用過(guò)于敏感,，通?？梢园依镉袔讉€(gè)孩子,，家鄉(xiāng)在哪里，個(gè)人愛(ài)好,，職業(yè)生涯中經(jīng)歷過(guò)哪些挫折,，等等。

通過(guò)回答這些普通的問(wèn)題,，團(tuán)隊(duì)成員可以拉近相互關(guān)系,，彼此更親密，認(rèn)識(shí)到別人同自己一樣,，也是擁有有趣的背景和故事的普通人,。

這有助于相互理解，避免團(tuán)隊(duì)中有人作出對(duì)別人不公平或是不妥的行為,。

這項(xiàng)活動(dòng)比前一項(xiàng)活動(dòng)更具有力度和針對(duì)性,，難度也相應(yīng)較大。

這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn),，以及最需要改進(jìn)的地方,，然后大家一起就每個(gè)人所說(shuō)的進(jìn)行討論，討論的對(duì)象通?？梢詮膱F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始,。

雖然這項(xiàng)活動(dòng)看起來(lái)可能有些冒險(xiǎn)，容易造成不滿,，但工作效率討論需要大家相互信任才能提出有價(jià)值的建議,。

即使看上去不太協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)也能在不太緊張的氣氛中進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)。

測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的行為及個(gè)性特點(diǎn)是建立信任最有效的方法之一,。

這樣做可以減少相互間的隔閡,，建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。

最好的測(cè)試工具是邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo),，同時(shí)還有其他一些工具也深受歡迎,。

這類工具的目的就是根據(jù)接受測(cè)試者的思維、談話及行為特點(diǎn),，提供實(shí)用,、科學(xué)、有效的性格行為分析,。

在近20年中,，這類工具逐漸盛行，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了非常有效的分析結(jié)果,。

它們實(shí)施起來(lái)比先前提到的工具更有風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)樗枰獔F(tuán)隊(duì)成員相互給出具體的評(píng)價(jià)，提供建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn),。

實(shí)施360度意見(jiàn)反饋活動(dòng)的關(guān)鍵,，是要同正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)或?qū)徍送耆珔^(qū)分開(kāi)來(lái),。假如這項(xiàng)活動(dòng)同正規(guī)的績(jī)效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話，就會(huì)產(chǎn)生許多矛盾惡和消極影響,。

集體外出實(shí)踐活動(dòng)需要大家齊心協(xié)力,、相互支持，這確實(shí)產(chǎn)生了不容置疑的效果,。

雖然這些效果不一定馬上能體現(xiàn)出來(lái),，但只要將它作為建立團(tuán)隊(duì)信任的輔助方式，還是非?？尚械?。

為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng),，就是率先承認(rèn)自己的不足,。

這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開(kāi)面子問(wèn)題，因?yàn)橹挥羞@樣,，他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己,。

更重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利影響,。

即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，成員之間有時(shí)也會(huì)不自覺(jué)地相互指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤，這樣就會(huì)不知不覺(jué)地降低彼此的信任度,。

最后,，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠(chéng)地分析自己的弱點(diǎn)，不能敷衍了事,。

如果為了哄騙他人而假裝敞開(kāi)心扉,、承認(rèn)弱點(diǎn)的話，則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任,。

良好而持久的合作關(guān)系,，需要積極的沖突和爭(zhēng)論來(lái)促使其前進(jìn)。

這不僅體現(xiàn)在婚姻關(guān)系,、親子關(guān)系上,，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系更是如此。

遺憾的是,，沖突在很多情況下被視為禁忌,，尤其是在工作中。你的職位越高,，你就越會(huì)發(fā)現(xiàn)你的同事們花很多時(shí)間和精力試圖避免激烈的爭(zhēng)論,，而這種爭(zhēng)論正是團(tuán)隊(duì)所必需的。

重要的是，我們要將積極的爭(zhēng)論與消極的爭(zhēng)吵或個(gè)人矛盾區(qū)分開(kāi),。

積極的爭(zhēng)論僅限于觀點(diǎn)不同,，不針對(duì)個(gè)人，也不存在人身攻擊,。

進(jìn)行積極爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)清楚，他們這樣做的唯一目的,，就是在最短的時(shí)間內(nèi)找到最佳的解決方案,，這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問(wèn)題,。

爭(zhēng)論結(jié)束后,，他們不會(huì)抱有殘留的不滿或者怨恨，而是馬上進(jìn)入到下一個(gè)議題當(dāng)中,。

與此相反,，有意避免思想交鋒的團(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常相互怨恨。為了避免傷害感情,，他們不敢提倡辯論,。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不當(dāng)面表達(dá)出不同意見(jiàn)時(shí)，他們就會(huì)在背后進(jìn)行人身攻擊,，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的危害比任何爭(zhēng)吵都要嚴(yán)重,。同樣，很多人以提高效率為名避免思想交鋒,，誤以為避免這類爭(zhēng)論是節(jié)省時(shí)間的最好方法,。

與花時(shí)間爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)不同的是，那些避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上不得不反復(fù)提出同樣的問(wèn)題,，但還是無(wú)法解決,。他們通常讓團(tuán)隊(duì)成員暫時(shí)把問(wèn)題放一放，其實(shí)就是逃避,，等到下次非解決不可的時(shí)候再重新提出來(lái),。

• 團(tuán)隊(duì)會(huì)議非常枯燥

• 使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊
  

• 避免討論容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題,，而這些問(wèn)題對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功是非常必要的
  

• 不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見(jiàn)和建議
  

• 把時(shí)間和精力浪費(fèi)在表面形式上
  

• 召開(kāi)活躍,、有趣的會(huì)議
  

• 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)
  

• 快速地解決實(shí)際問(wèn)題
  

• 將形式主義控制在最小限度
  

• 把大家持不同意見(jiàn)的問(wèn)題拿出來(lái)討論
  

怎樣才能使一支團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極有益的爭(zhēng)論呢？

首先要承認(rèn)爭(zhēng)論是有益的,，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)都不愿意承認(rèn)這一點(diǎn),。在承認(rèn)爭(zhēng)論的價(jià)值之后，我們可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭(zhēng)論,。

避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)成員必須經(jīng)常有意地“挖掘引起爭(zhēng)論的話題”——把深藏不露的分歧擺在桌面上,。

這需要團(tuán)隊(duì)成員有提出敏感話題的勇氣和信心，并迫使大家一起著手解決這些問(wèn)題。

開(kāi)會(huì)時(shí)問(wèn)題的討論要體現(xiàn)出客觀性,，大家都要有決心投入爭(zhēng)論中,，直到問(wèn)題解決為止。

還可以指定一名成員在開(kāi)會(huì)討論時(shí)專門負(fù)責(zé)提出這類問(wèn)題,。

在挖掘爭(zhēng)論話題時(shí),，團(tuán)隊(duì)成員需要相互監(jiān)督，不要放棄有益的辯論話題,。

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是在大家爭(zhēng)論得有些煩躁,、不愿繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，有人能意識(shí)到這一點(diǎn)并鼓勵(lì)大家這種爭(zhēng)論非常必要,。

討論或會(huì)議結(jié)束后,，團(tuán)隊(duì)其他成員可以提醒辯論者，他們剛才的爭(zhēng)論是為了團(tuán)隊(duì)的利益,，沒(méi)有任何不妥,，而且今后有必要將這種爭(zhēng)論繼續(xù)下去。

前面曾提到,，有很多種工具可以用來(lái)測(cè)試不同性格類型和行為特點(diǎn),。

這類工具大都提供各種類型的人處理爭(zhēng)議的分析，所以它們可以幫助人們調(diào)整對(duì)待爭(zhēng)論的態(tài)度,。

還有一種直接用于分析爭(zhēng)論的工具,，就是托馬斯-基爾曼沖突模式測(cè)試工具（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument）,，通常稱為TKI。

它使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論的不同方式,，從而根據(jù)情況選擇不同對(duì)策,。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動(dòng)有益爭(zhēng)論時(shí)最大的困難,，就是同時(shí)想要維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員間的平衡關(guān)系,，怕他們受到傷害,。

這種顧慮會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論還沒(méi)開(kāi)始就被“解決”了,，這樣不利于培養(yǎng)他們正確處理爭(zhēng)論的技巧,。

因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí),，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視、順其發(fā)展,，即便有時(shí)場(chǎng)面看上去可能很混亂，也不要隨意打斷,。

做到這一點(diǎn)確實(shí)不易,，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為開(kāi)會(huì)時(shí)局面失控是自己失職的表現(xiàn),。

最后,，領(lǐng)導(dǎo)們確實(shí)需要以身作則,，參與爭(zhēng)論。

如果領(lǐng)導(dǎo)總是置身于必要爭(zhēng)論之外,，那么團(tuán)隊(duì)就容易產(chǎn)生這種障礙,，事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都在犯這樣的錯(cuò)誤,。

在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩部組成：闡明問(wèn)題和達(dá)成共識(shí),。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短時(shí)間內(nèi)達(dá)成明確的共識(shí)，大家都同意按照最終決定進(jìn)行工作,，即使先前反對(duì)這項(xiàng)決定的人也是如此,。

他們的會(huì)議很圓滿，因?yàn)樗麄冎虚g沒(méi)有一個(gè)人對(duì)已經(jīng)作出的決定持懷疑態(tài)度,。

而欠缺投入的兩個(gè)最重要原因，就是追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握,。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠理解,，追求意見(jiàn)絕對(duì)一致的代價(jià)太大，所以他們能夠互相作出必要的讓步,。

這促使大家在不可能完全取得一致意見(jiàn)的情況下,，也可以達(dá)成共識(shí)。

當(dāng)討論陷入僵局而無(wú)法達(dá)成一致時(shí),，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作出最終決定,。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會(huì)因大家齊心協(xié)力地制定出目標(biāo)并為之奮斗而感到自豪，盡管有時(shí)候他們并沒(méi)有把握所作出的決定是否正確,。

他們意識(shí)到,，與其猶豫不決，不如大膽地行動(dòng)起來(lái),，等確定當(dāng)前的路線是錯(cuò)誤的時(shí)候,，再果斷地調(diào)整方向。

有問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)遲遲不肯作出重要的決策,，直到看見(jiàn)足以證明自己正確的數(shù)據(jù)。這樣看起來(lái)似乎很謹(jǐn)慎,，但卻埋下了隱患,，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作行動(dòng)遲緩,、缺乏信心,。

產(chǎn)生這種障礙的原因，不論是追求絕對(duì)一致,，還是追求絕對(duì)把握,，我們都需要知道，一支管理團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)成一致的最不利結(jié)果之一，就是使組織內(nèi)部長(zhǎng)期存在深層次的無(wú)法解決的矛盾,。

• 團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊
  

• 由于不必要的拖延和過(guò)多的分析而錯(cuò)過(guò)商機(jī)
  

• 大家缺乏自信，懼怕失敗
  

• 反復(fù)討論，無(wú)法作出決定
  

• 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑
  

• 制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)
  

• 培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力
  

• 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把握住商機(jī)
  

• 毫不猶豫,，勇往直前
  

• 必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向,，不猶豫也不沒(méi)完沒(méi)了地內(nèi)疚
  

一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)全力投入呢,？

團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)實(shí)施一系列步驟來(lái)闡明觀點(diǎn),，達(dá)成共識(shí),，克服追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握的誤區(qū),，這樣大家就能夠上下齊心,，全力投入,。

在團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候,，大家可以一起清楚地回顧會(huì)議上作出的主要決定，以及如何向員工和客戶傳達(dá)相關(guān)消息,。

這是由于在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于所達(dá)成意見(jiàn)的理解不盡相同,，在具體實(shí)施計(jì)劃前他們需要弄清楚具體結(jié)果,。

此外,，還有員工還應(yīng)該了解哪些舉措屬于公司機(jī)密，哪些則應(yīng)該盡快明確地傳達(dá)給員工,。

最后,，領(lǐng)導(dǎo)們還可以發(fā)給部門員工一份會(huì)議總結(jié)，而此前員工們只能從參加會(huì)議的經(jīng)理那里聽(tīng)到一些不一致的,，甚至是前后矛盾的消息,。

確保投入的最佳方式之一就是設(shè)立解決問(wèn)題的最終期限。在期限之前大家必須作出決定,，同時(shí)通過(guò)紀(jì)律和規(guī)定嚴(yán)格地遵守決議,。

此外,，除了明確最終時(shí)間,，還需要針對(duì)問(wèn)題的進(jìn)展和各個(gè)步驟規(guī)定具體時(shí)間。

因?yàn)檫@樣做能確保在耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間精力之前,，團(tuán)隊(duì)成員之間不管產(chǎn)生何種偏差都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理,。

面臨這種障礙的團(tuán)隊(duì)可以簡(jiǎn)單地討論應(yīng)對(duì)意外情況的計(jì)劃，或者事先設(shè)想可能發(fā)生的最不利的結(jié)果,，再根據(jù)這些作出決策,。

這樣可以幫助他們克服對(duì)于失敗的恐懼,，讓他們知道一旦決定是錯(cuò)誤的，可能發(fā)生的情況并不像他們想的那樣糟糕,。

另一個(gè)克服欠缺投入這一障礙的方法,，就是在風(fēng)險(xiǎn)較小的情況下采用激進(jìn)的方式，即團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行了大量討論之后,，強(qiáng)迫自身在調(diào)查和分析不足的情況下作出決定,。

這樣的話，他們通常發(fā)現(xiàn)自己所作的決定比預(yù)期的要好,。

此外,，他們還將意識(shí)到，這樣作出的決定和經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研之后得出的結(jié)論并沒(méi)有太大區(qū)別,。

但這并不表示研究和分析不必要或者不重要,，而是指在這方面存在問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)可以用這種方法來(lái)緩解，加快作出決策的速度,。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能接受可能作出錯(cuò)誤決策的事實(shí),，他還應(yīng)該時(shí)刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)制定的時(shí)間計(jì)劃,。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過(guò)多注意力放在追求絕對(duì)一致以及絕對(duì)把握上,。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于集體利益的時(shí)候,，不能夠及時(shí)給予提醒,。

團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是因?yàn)椴辉冈谥赋鰟e人不妥的行為之后，造成人際關(guān)系上的緊張,，或者他們傾向于有意避免不快的談話,。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通過(guò)擔(dān)負(fù)責(zé)任來(lái)促進(jìn)彼此的關(guān)系，他們彼此之間會(huì)相互尊重,，并對(duì)別人的表現(xiàn)抱有較高的期待,。

雖然聽(tīng)起來(lái)缺乏理論依據(jù)，但實(shí)際上,，要保持團(tuán)隊(duì)高效率地工作,，最有效方式就是同事間相互施加壓力。

害怕辜負(fù)同事的期望,，這比任何規(guī)定和制度都更能夠促使成員們努力工作,。

• 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，使其盡快改進(jìn)工作
  

• 發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題時(shí)毫無(wú)顧慮地向同事指出
  

• 尊重團(tuán)隊(duì)中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事
  

• 免除績(jī)效管理及改進(jìn)計(jì)劃這類過(guò)度形式主義的措施
  

樣才能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員不逃避責(zé)任呢,？

使團(tuán)隊(duì)成員更易于對(duì)彼此負(fù)責(zé)的一個(gè)好辦法,，就是明確公布團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、每位成員負(fù)責(zé)的工作，以及大家為取得成功需要做的事,。

目標(biāo)和職責(zé)模糊不清是責(zé)任的大敵,，即使團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就工作計(jì)劃和行為規(guī)范達(dá)成共識(shí)，也應(yīng)該公開(kāi)強(qiáng)調(diào)這些共識(shí),，以免被大家忽視,。

必要的制度可以督促人們做他們本不愿意去做的事，因此,，我們可以利用制度來(lái)督促大家針對(duì)別人的表現(xiàn)給出反饋,。

如果不采取制度的方式約束大家，完全靠自覺(jué)的話,，就會(huì)為逃避責(zé)任埋下禍根,。

將對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)，可以培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣,，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)因個(gè)別成員沒(méi)有盡到責(zé)任而坐等失敗,。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé)，要達(dá)到這個(gè)目的,，最大的難點(diǎn)在于為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制,。

有些個(gè)人能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)趨于使自己成為唯一的責(zé)任人，于是成員們看到同事的缺點(diǎn)就不予以指出了,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣之后,，他就應(yīng)該準(zhǔn)備好在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時(shí)候，擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色,。當(dāng)然,，這類情況不經(jīng)常發(fā)生。

然而,，所有成員必須了解,，擔(dān)負(fù)責(zé)任并不是強(qiáng)求一致，而只是要求大家共同承擔(dān)責(zé)任,，必要時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將出面干預(yù)并解決問(wèn)題,。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。

事實(shí)上,，團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力,、堅(jiān)持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果，這是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),。

這里值得注意的是,，工作成果的衡量不僅限于經(jīng)濟(jì)上的指標(biāo)，如利潤(rùn),、收入,、股東權(quán)益等。

在以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,，許多組織確實(shí)將以上各項(xiàng)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn),，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五大障礙往往會(huì)帶來(lái)更大范圍的危害，其中一點(diǎn)就涉及以成果為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)表現(xiàn),。

每家優(yōu)秀的企業(yè)都明確規(guī)定在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到一定目標(biāo),，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能體現(xiàn)近期的工作成果。

所以盡管利潤(rùn)可能是企業(yè)效益的最終衡量標(biāo)準(zhǔn),，但企業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步前進(jìn),，按時(shí)達(dá)到所制定的目標(biāo)，這本身就足以使企業(yè)團(tuán)隊(duì)受益匪淺,。

除了工作成果之外,，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該關(guān)注集體成績(jī)和個(gè)人成績(jī)。

對(duì)于有些團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō),，作為團(tuán)隊(duì)的一員已經(jīng)足以使他們滿足了,，他們可能也希望達(dá)到一些特定的目標(biāo)，但這種動(dòng)力尚不足以使他們作出大的犧牲,，或讓他們?cè)敢獬袚?dān)改變帶來(lái)的太多不便,。

事實(shí)上，很多團(tuán)隊(duì)都由于成員過(guò)分追求個(gè)人職位的晉升而遭受損失,。追求個(gè)人成績(jī)的人專注于提升自己的職位或職業(yè)前途而犧牲集體利益,。

盡管人們都有自我意識(shí)，但一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須把集體利益放在個(gè)人利益之上,。

• 有得力的員工加入
  

• 不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)
  

• 正確對(duì)待成功和失敗
  

• 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)體利益犧牲個(gè)人利益
  

• 凝聚力強(qiáng),，不會(huì)輕易解體
  

一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣確保成員們把重點(diǎn)放在集體成績(jī)上？

方法是明確界定集體的工作成績(jī),，并獎(jiǎng)勵(lì)為集體成就貢獻(xiàn)力量的成員,。

在一般團(tuán)隊(duì)中，公開(kāi)表示希望取得成功的想法是有益的,。向公眾承諾要獲取成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)具有更高的工作熱情,，更渴望取得相關(guān)成就。

而僅僅聲稱“我們會(huì)盡力而為”的團(tuán)隊(duì),，則無(wú)意識(shí)地,、微妙地為自己的失敗做好了準(zhǔn)備。

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員追求集體成就的有效方法之一,，就是將他們的獎(jiǎng)勵(lì),，尤其是獎(jiǎng)金，與特定的工作成績(jī)聯(lián)系在一起,。

不過(guò),，只借助于這一點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題,，因?yàn)檫@樣使得經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)成為他們工作的唯一動(dòng)力，因此需要配合其他方式,。

同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)必須以工作成果為標(biāo)準(zhǔn),，如果僅僅讓員工以“努力工作”的名義取得獎(jiǎng)勵(lì)，就等于傳達(dá)了一種是否取得成果也無(wú)關(guān)緊要的信息,。

對(duì)于這種障礙,，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該作出比應(yīng)對(duì)其他幾種障礙更明確的表示，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注重集體成就,。

如果團(tuán)隊(duì)成員感到他們的領(lǐng)導(dǎo)最重視的問(wèn)題不是集體成績(jī),，也會(huì)去效仿他的做法。

同時(shí),，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須走出自我主義的誤區(qū),，培養(yǎng)客觀的態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為集體利益作出貢獻(xiàn)的成員,。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)施一系列方法取得進(jìn)步,，通常需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。

取得成功所依據(jù)的并不是神秘復(fù)雜的理論,，而是通俗易懂的原則,，但需要人們持之以恒。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員很少提出“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的概念時(shí),，便說(shuō)明這種意識(shí)已經(jīng)深入人心,、成為共識(shí)了。

由于團(tuán)隊(duì)是由具有各種缺點(diǎn)的人所組成的,，團(tuán)隊(duì)就不可避免地帶有其先天缺陷,。

有趣的是，正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)由不完美的人所組成,，才有可能通過(guò)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的人性化特點(diǎn),，促使團(tuán)隊(duì)成員克服人性的弱點(diǎn)，建立信任,，進(jìn)行有益的爭(zhēng)論,，全力投入，注重集體成績(jī),，從而取得成功,！