在競爭日趨激烈的今天,，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,，商務(wù)禮儀與人際溝通有哪些?下面是第一范文網(wǎng)小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助,。

商務(wù)禮儀與人際溝通六大要素

　　1,、微笑

　　微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式,，平和如天使般的微笑不僅可以使個(gè)人魅力得以提升,，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意,。

　　2,、聆聽

　　交談時(shí)，你需要用心聆聽對方說話,，了解對方要表達(dá)的信息,。若一個(gè)人長時(shí)間述說,，說的人很累，聽的人也容易疲倦,，因此，在交談時(shí),，適度地互相對答較好,。

　　3、記錄

　　“沒有記錄等于沒有發(fā)生”,，書面的記錄溝通能有利于信息的充分,、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢,。

　　4,、真誠表達(dá)

　　“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動(dòng)人心,，以真誠之心對待他人,，它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任,，建立良好和諧的關(guān)系,。

　　5、目光交流

　　目光交流處于人際交往溝通的重要位置,。人們相互間的信息交流,，總是以目光交流為起點(diǎn)。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用,。故有所謂眉目傳情,。

　　6、心靈溝通

　　心靈溝通的基礎(chǔ)是溝通,，沒有溝通怎么能夠深入到心里,，又怎么能夠進(jìn)入的心靈?先彼此無條件傾聽，然后百分百分享對彼此的期待,，看看彼此的心和需要,。

商務(wù)禮儀與人際溝通原則

　　1、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評,、責(zé)備、抱怨,、攻擊,。

　　2,、不批評、不責(zé)備,、不抱怨,、不攻擊、不說教

　　批評,、責(zé)備,、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化,。

　　3、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通,。

　　4,、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的'禍從口出',。

　　5,、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的'一言既出,、駟馬難追'、'病從口入,，禍從口出',，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣,。

　　6、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明;尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬,，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的'決定',，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

　　7,、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果，所以,，這種溝通無濟(jì)于事,。

　　8、覺知

　　不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事,，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?'我錯(cuò)了',，這就是一種覺知,。

　　9、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié),，讓人豁然開朗，放下武器,，重新面對自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是'我',，如果有人不尊重我、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),，即使是親如父子，都可能反目成仇,，偏唳一點(diǎn)的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮!

　　10,、說對不起!

　　說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有'轉(zhuǎn)圈'的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造'天堂';其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

商務(wù)禮儀與人際溝通中需要注意的問題

　　1,、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”,。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),，不能說主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主，這也是常識,。

　　3,、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說,，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題,。

　　4,、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論,。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),，你可以夸他說話生動(dòng)形象,、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來,，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。