銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,，做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理，誘之以利,。
　　溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要,、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好,、不同性格,、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽(tīng),，先接受銷售員,，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧,。
　　溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分,，無(wú)論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧,。禮儀的“禮”字指的是尊重,，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人,。古人講“禮儀者敬人也”,，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”,，如果你重視別人,，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,，儀者儀式也,，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
　　總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式,，進(jìn)而言之,，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道,。
　　第一節(jié) 交際誠(chéng)中的交往藝術(shù)
　　1,、使用稱呼就高不就低
　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”。
　　2,、入鄉(xiāng)隨俗
　　一般情況,，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí),。
　　3、擺正位置
　　在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,，也就是說(shuō),，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí),，同事要像同事，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時(shí)的基本命題。
　　4,、以對(duì)方為中心
　　在商務(wù)交往過(guò)程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么,，不愛(ài)吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象,、很幽默,，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧,，我們都被你吹暈了”!
　　交往以對(duì)方為中心,，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。
　　第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度,，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧,。
　　1,、 語(yǔ)言技巧
　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。
　　舉例：2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn),。剛下飛機(jī),，記者就過(guò)來(lái)采訪他，“請(qǐng)問(wèn)×教授,，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝?”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng),，不能信口開(kāi)河,，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝,，一旦回答錯(cuò)誤,，就是一件很尷尬的事情。這時(shí),，就應(yīng)該使用外交辭令了,，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注,，此外,，我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族,，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇,，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝,，我的話完了,。”這樣的回答,，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選,，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。
　　2,、 看名片的技巧
　　交換名片時(shí),，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面，不能隨便涂改,，是否印有住宅電話,。
　　人在社交誠(chéng)會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號(hào)碼給他,，他理解為讓你到他家的意思,，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。