工作中,，大部分時間都用于溝通,，想要達成共識，自然離不開換位思考,，有時，并非我們不懂換位,，而是思考角度有問題,。當過領(lǐng)導(dǎo)的人，遇到緊急工作需要處理,，下班時間難免要給同事發(fā)信息,，當釘釘上出現(xiàn)已讀不回、長期未讀,，相信部分領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心都會有負面思維,。
經(jīng)常想，到底是對方?jīng)]想好,？還是不想回,？還是看到彈窗信息，根本不想點等,；想在這些問題上取得進展,，往往需要了解“問題的動機、背后利益點”,。
我們很容易,，誤解其他人的動機,，也可能會假設(shè)他們，跟你有同樣的想法或經(jīng)歷,，會像你一樣思考問題,。
帶著這些假設(shè)，你可能會得出結(jié)論,，他們應(yīng)該表現(xiàn)得像你一樣,，或是持有和你一樣的觀念，不幸的是,，這些假設(shè)往往是錯誤的,。
因此，為了少誤解別人想法,，必須尋找增加同理心,，加深對別人真實想法的理解，才能真正換位思考,。兩個人之間發(fā)生沖突,，溝通不暢，觀點不僅有兩面,，還有“第三方故事”（third story）,。 道格拉斯·斯通（Douglas Stone）、布魯斯·佩頓（BrucePatton）和希拉·漢（Sheila Heen）在《高難度談話》（DifficultConversations）一書中詳細探討了這個思維模型,。
簡單講,，你不僅需要站在對方角度考慮，還需要站在一個第三方立場視角考慮,；怎么才能敞開心扉,，做到這一點？
就像： 公司茶水間,，你在跟同事A放一段錄音,，錄音中提到同事B，并且還在批判他,，結(jié)果同事B接開水剛好聽到,，你該怎么跟對方解釋？ 關(guān)鍵是學(xué)會描述你和別人講述的事,，之間的鴻溝,，或者說是差異，而并非直接告訴對方,，我跟某某在的錄音中聊到你哪些,。
不論你的想法和感受如何，至少可以贊同一點： 所以,，如果能從“第三方視角”表達,，對話的內(nèi)容涉及同事B的部分，他就不會對你有所戒備,，這是因為,，你表達了自己從客觀角度的思考。 另外我還用到一個,，有助于感同身受的戰(zhàn)術(shù)模型是“最善意的解釋”（most respectfulinterpretation,，簡稱MRI），任何情況下,，你都可以從多個角度解釋某人行為,。這種思維，主要要求你用最善意的方式解釋對方行為,，給人做出“無罪推定”（the benef i t of the doubt）,。作為家長，你給孩子學(xué)校發(fā)了一封郵件,，詢問下月期孩子課程相關(guān)信息,，但好幾天都沒收到院內(nèi)回復(fù)，你腦海里冒出的第一個解釋可能是,，校方無視了你的請求,。相對善意的解釋是，他們正在積極準備資料,，準備和你取得聯(lián)系,，但還沒有完成這項工作，或許他們在回復(fù)前,，需要等待某些關(guān)鍵信息（例如教師人選尚未最終確定）,，所以才拖到現(xiàn)在。關(guān)鍵在于,，你目前還不知道真正的答案。但如果你以“最善意的解釋”應(yīng)對這種情況,，就能漸漸與相關(guān)人員建立信任,，而不是破壞信任。運用“最善意的解釋”看起來似乎很幼稚,，但就像“第三方故事”一樣,，這個模型并不是要你放棄自己的觀點，而是請你從善意的角度考慮情況,。你還是可以接受其他解釋,，只是在問題真正出現(xiàn)反饋前，先不要妄下評判。前段時間新冠感冒流行期,，一女子答應(yīng)給小區(qū)內(nèi)另一家租戶“送退燒藥”,，但因為時間太長，造成男生見面直接發(fā)火辱罵了對方,，得知具體情況后才知道,，女生也在發(fā)燒中，行動難免有些遲緩,。如果,，你用“最善意的解釋”思維，也許,，就能把災(zāi)難降到最低,，心想“對方是不是有事耽誤了？我要不要打電話關(guān)心下情況”,，就不會造成矛盾出現(xiàn),。一種給別人的行為，做無罪推定的方式稱為“漢隆的剃刀”（Hanlon'srazor）,，具體指,，永遠不要將能合理解釋為粗心、大意的事,，視為惡意,。在網(wǎng)絡(luò)中跟人交流時，該模型特別有用,。我們每個人在網(wǎng)絡(luò)上都發(fā)生過誤解,，由于缺少肢體語言和語音語調(diào)發(fā)出的信號，人們很容易對本無惡意的話語,，做出負面解讀,。“漢隆的剃刀”指出，對方可能只是沒有花足夠的時間,，和精力琢磨自己發(fā)送的信息,。因此，下一次你發(fā)出信息,，別人只回一句“OK”的時候,，請考慮一下，對方可能只是正好在忙別的事（這個解釋更有可能）,，而不是懶得跟你多說什么,。第三方視角、最善意的解釋,、以及漢隆的剃刀,，三者都在試圖克服心理學(xué)家所說的基本歸因錯誤（fundamental attribution error）,，具體什么意思？ 別人犯錯,，你常常將行為歸因于他們的內(nèi)在,、或根本動機上，而不是外部因素上,；當然,，你可能也會以相反方式，看待自己的想法,。 如果自己是某事件的負責(zé)人,，就會從對自己有利的角度，解釋看法,，當你是旁觀者時,，往往會指責(zé)對方的內(nèi)在動機。 這也是為什么,，這個模型有時被稱為“行為者-觀察者偏差”（actor-observerbias）,。 舉個例子： 下班走在十字路口，你看到外賣小哥闖紅燈,，會下意識覺得“此人這么不守紀律,，天生魯莽、沒文化真可怕”,，而不會考慮,，他的訂單是否超時，或有其他緊急事情,。 反過來,，當自己有一天因為特殊緣由闖紅燈時，你就會找出各種理由為自己辯解,。 進一步而言,，行為觀察者偏差主要從從自我視角，審視別人,，認為他們犯錯是因動機不純,，當自我遇到此類事情時，就會急于辯解,，把動機歸因到外部,，要警惕這種歸因。 當然,，還有另一個有助于你，在換位思考時,，提升同理心的戰(zhàn)術(shù)模型叫“無知之幕”（veil ofignorance）,。 此概念提出者約翰羅爾斯（John Rawls）認為，在溝通問題時，應(yīng)該想象自己是一無所知的,，大腦會被從小到大各種信息的沉淀,，它會給你籠罩上一層有色眼鏡，你需要把這雙眼睛摘掉,，處于“原初狀態(tài)”（original position）,。 就像： 街頭看到一名乞丐，正在和別人吵架,；他為什么和別人吵架,、你為什么要把他定義成乞丐、無賴,，都是有色眼光給我們籠罩的一層迷霧,。 他過的不幸福、穿著比較爛,，并不能因為這些特征,，就否認對方吵架不對，給他貼上各種標簽,。 所以,，原始狀態(tài)鼓勵你，各類情況下摘掉有色眼鏡,，同情他人,，以便做出更準確的道德評判。 如同： 這兩年,，許多公司都在倡導(dǎo)遠程辦公,，你作為決策者也在考慮，因為你相信團隊面對面效率,，沒有自己靈活掌握時間更高,。 那么，如果你想改變政策,，就不能用有色眼光評價員工,，不能把他們會偷懶、工作效率拖沓,，作為考慮元素,，畢竟你沒有真正實行過遠程。 換言之,，你應(yīng)該以真正實施后的“原始狀態(tài)”,，重新對每個人形成評價。 如果,，你不能放下原始狀態(tài),，即便開展后,，也很可能給員工造成麻煩；不信,，想想看,，為什么有些居家辦公的公司，還要求員工每個1-2個小時,，視頻報備下自我狀態(tài),。 ▍公平假說
你肯定聽說過“善有善報、惡有惡報”這句話,，壞事不降臨在好人身上,，反之，若某人遭遇不幸,，則他可能做了壞事,。美國心理學(xué)家Melvin Lerner把該觀點稱為“公正世界假說”（just world hypothesis）。這句話,，雖然有諷刺意義,，但告訴我們，如果遇到問題難以解決,，你要相信世界是公平的,，你的領(lǐng)導(dǎo)會妥善處理，最后也能得到合適的方案,。但是,，這也會造成“指責(zé)受害者”（victim-blame），從而妨礙現(xiàn)實生活中的公正性,。看到性侵的新聞,，有人認為男人就該被處置，而有人相反覺得,，那位女生穿著不那么性感,，就不會有此類事情發(fā)生。或者,，有些人,，看到貧窮地區(qū)的人被救助，就把他們歸屬到“不努力,，就是懶”的類別中,。從個人層面，這些批判都是不準確的,，我們應(yīng)該牢記,，習(xí)得性無助,，會讓某些人在缺少幫助下難以進步。也就是,，這個人犯錯可能并非有意，若我們不伸出援助之手,，他可能會陷入艱難環(huán)境中,，即便想擺脫困境，也很難,。做下簡化： 聊的有點多,，尤其是“名詞”,，主要因為以前可能沒接觸過，或者只接觸單一思維,，沒有被科學(xué)化管理,，你可能需要慢慢吸收。
把它們牢記心中,，你的同理心,、對別人參照系的理解，都會大幅度提高,，并且會不斷收獲好人緣,。
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