在之前的：PDCA循環(huán)——用系統(tǒng)、科學(xué)的方法解決問題【一】,、【二】、【三】,、【四】四篇文章中,，我們介紹了解決問題的步驟和各步驟的具體方法，完成了對具體問題的選定以及對問題現(xiàn)狀進行了全面梳理并設(shè)計了解決問題的目標,。接下來就是對問題根本原因的發(fā)掘,。

如前所述，我們面臨的問題往往是復(fù)雜的,，我們需要透過復(fù)雜的表象,，抓住問題的本質(zhì)，針對造成問題的根本原因采取措施,，才能夠徹底解決問題,。如果只是簡單的“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”,，同樣的問題就可能反復(fù)發(fā)生,。

對于問題根本原因的發(fā)掘，我們通過兩個步驟來實現(xiàn)，即：

在進行第四步原因分析時,，我們對在第二步現(xiàn)狀把握中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律進行分析,。

通常在原因分析時，我們結(jié)合使用層別法,、頭腦風(fēng)暴和5why法,，對可能造成問題的原因進行羅列。

首先,，根據(jù)問題的實際情況,，選擇合適的分類方法，對可能造成問題的原因按層別分類,，以保證原因分析的條理性和全面性,，力求做到不重不漏。常用的層別法依然是4M1E,、I-O,、流程分析等方法。在此基礎(chǔ)上,，組織問題的相關(guān)人員進行頭腦風(fēng)暴,，羅列出能想到的所有可能導(dǎo)致問題的原因。對于每一項可能的原因,，進一步使用5why法剖析底層原因,，直至我們可以對剖析的底層原因制定明確的措施加以解決。

接下來,，我們對這些底層原因加以分析,，通過日常的工作經(jīng)驗、相關(guān)人員的投票等等方法,，確定出一些我們認為是真正造成問題的底層原因,，即要因。這些要因需要在接下來的第五步要因驗證中進行驗證,，以確認是否是造成問題的真正原因——真因,。

原因分析通常以魚骨圖的形式出現(xiàn)。如下圖所示：

圖中,，筆者采用“中高層領(lǐng)導(dǎo)”,、“基層骨干”、“基層員工”三個層次進行層別分類,，來分析“精益工作難以融入日常工作”這個問題,；接下來，對每一個分類追問“為什么”,；然后,，再對“為什么”的答案進一步追問“為什么”，直到得到的答案可以采取明確的解決措施為止；最后,，勾選出我們認為的要因,，如圖中紅圈所示。

在原因分析的過程中,，我們首先通過頭腦風(fēng)暴做“加法”,，即盡可能的全面羅列出可能造成問題的原因，而不考慮某些原因是否真的造成了問題,，甚至是絕不可能的原因,，我們也不能加以否決。目的是杜絕因為不加驗證的排除可能的原因而造成真因的遺漏,。在此之后,，憑借我們的工作經(jīng)驗進行要因的勾選，這一步是做“減法”,。

對于憑經(jīng)驗勾選出的要因,，我們不能直接認定為真因，而是需要通過驗證來確認,。這也是區(qū)別于傳統(tǒng)的問題解決方法的一大特點,，即，PDCA四階段十步驟的解決問題方法不是僅憑思維的推導(dǎo)來確定問題的原因,，而是依賴于實踐驗證得出的結(jié)論來說明問題所在,。在要因驗證步驟中，我們主要通過要因驗證表來安排驗證計劃,，并記錄驗證的結(jié)果,。其形式如下：

根據(jù)要因驗證計劃，驗證人在預(yù)計時間內(nèi),，使用確定的驗證方法,，對我們勾選出的要因一一進行驗證，判斷每一項要因是否是真因,。而每一項的要因驗證,，本身也是一個PDCA的小循環(huán),。

完成每一項要因的驗證后,，我們將驗證結(jié)果匯總，如下表：

針對每項驗證為真因的原因,，我們制定有針對性的措施,，即第六步制定對策。制定對策通常使用如下表格：

觀察這個表格,，我們會發(fā)現(xiàn)與之前我們提到的4W2H非常接近,，只是增加了Why原因，以及MoE效果測量。4W2H加上Why,，就是一個完整的5W2H,，可以完整、清楚的說明一件事情,。應(yīng)用在制定對策上,，就可以將對策針對的要素（What）、問題的真因（Why）,、具體的對策（How）,、對策實施的責(zé)任人（Who）、對策實施的期限（When）,、對策實施的位置（Where）和需要投入的費用（How much）說明清楚,。再加上一個對策效果的測量方式MoE，就得到了完整的對策,。

到這里,，我們才算是完成了問題解決的P計劃階段的全部工作。計劃階段共有六個步驟,，超過四階段十步驟的半數(shù),。嚴格按照這六個步驟進行問題解決的計劃工作，可能會花費比傳統(tǒng)的方式更長的時間,，但是從總體來看,，因為有了全面的計劃，并且對問題的原因進行了實踐驗證,，因此,，在解決問題后續(xù)的過程中，可以避免因遺漏,、錯判等造成的問題反復(fù)出現(xiàn),，從而縮短了問題的解決實踐。即如下圖所示,，通過制作切實的P計劃,，從而縮短D實施、C檢查,、A處理的時間,。

結(jié)束了P計劃階段的工作，接下來就是D對策的實施階段了,。

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