PDCA循環(huán)的四階段八步驟
▌ PDCA四階段,、八步驟
創(chuàng)新是把一種認識轉化為實踐的過程，其中存在較大的思維發(fā)散空間,，結合PDCA循環(huán)在制造過程中對于質量改進的作用,，按照“四階段、八步驟”的提法,，創(chuàng)新過程中PDCA循環(huán)的運用可以參考圖1所示來完成,。在實施中應注意任何結論的獲得都要以事實為依據(jù)，運用統(tǒng)計工具進行合理的分析,。
P階段 即根據(jù)顧客的要求和組織的方針,，為提供結果建立必要的目標和過程。
步驟一：選擇課題,，分析現(xiàn)狀,，找出問題；
強調的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力,，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步,，是分析問題的條件。
新產品設計開發(fā)所選擇的課題范圍是以滿足市場需求為前提,，以企業(yè)獲利為目標的,。同時也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術等能力來確定開發(fā)方向,。
課題是本次研究活動的切入點,，課題的選擇很重要，如果不進行市場調研,，論證課題的可行性,，就可能帶來決策上的失誤，有可能在投入大量人力,、物力后造成設計開發(fā)的失敗,。比如：一個企業(yè)如果對市場發(fā)展動態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開發(fā)的新產品,，在另一個企業(yè)已經是普通產品,，就會造成人力、物力,、財力的浪費,。選擇一個合理的項目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產品投資的風險,。選擇課題時可以使用調查表,、排列圖、水平對比等方法,，使頭腦風暴能夠結構化呈現(xiàn)較直觀的信息,，從而做出合理決策。
步驟二：設定目標,，分析產生問題的原因,；
找準問題后分析產生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法,，把導致問題產生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來,。
明確了研究活動的主題后，需要設定一個活動目標,，也就是規(guī)定活動所要做到的內容和達到的標準。目標可以是定性+定量化的,，能夠用數(shù)量來表示的指標要盡可能量化,，不能用數(shù)量來表示的指標也要明確。目標是用來衡量實驗效果的指標,，所以設定應該有依據(jù),，要通過充分的現(xiàn)狀調查和比較來獲得,。例如：一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標準。制訂目標時可以使用關聯(lián)圖,、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系,，同時使用甘特圖來制定計劃時間表，從而可以確定研究進度并進行有效的控制,。
步驟三：提出各種方案并確定最佳方案,，區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關鍵
創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產品，還可以包括產品革新,、產品改進和產品仿制等,。其過程就是設立假說，然后去驗證假說,，目的是從影響產品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配,、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn)實條件中不可能把所有想到的實驗方案都進行實施,，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法,。
篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計質量工具能夠發(fā)揮較好的作用,。正交試驗設計法,、矩陣圖都是進行多方案設計中效率高、效果好的工具方法,。
步驟四：制定對策,、制定計劃
有了好的方案，其中的細節(jié)也不能忽視,，計劃的內容如何完成好,，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策,，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why)?達到什么目標（What)?在何處執(zhí)行（Where)?由誰負責完成（Who)?什么時間完成（When)?如何完成（How)?使用過程決策程序圖或流程圖,，方案的具體實施步驟將會得到分解。
D階段 即按照預定的計劃,、標準,，根據(jù)已知的內外部信息，設計出具體的行動方法,、方案,，進行布局；再根據(jù)設計方案和布局,，進行具體操作,，努力實現(xiàn)預期目標的過程。
步驟五：設計出具體的行動方法、方案,，進行布局,，采取有效的行動；
產品的質量,、能耗等是設計出來的,，通過對組織內外部信息的利用和處理，作出設計和決策,，是當代組織最重要的核心能力,。設計和決策水平決定了組織執(zhí)行力。
對策制定完成后就進人了實驗,、驗證階段也就是做的階段,。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量,，確保工作能夠按計劃進度實施,。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔,。
C階段 即確認實施方案是否達到了目標,。
步驟六：效果檢查，檢查驗證,、評估效果,；
"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證,、評估效果的重要性一語道破,。
方案是否有效、目標是否完成,，需要進行效果檢查后才能得出結論,。將采取的對策進行確認后，對采集到的證據(jù)進行總結分析,，把完成情況同目標值進行比較,，看是否達到了預定的目標。如果沒有出現(xiàn)預期的結果時,，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策,，如果是，就意味著對策失敗,，那就要重新進行最佳方案的確定,。
A階段 步驟七：標準化，固定成績,；
標準化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑,，積累,、沉淀經驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎,。可以這樣說,，標準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力,，沒有標準化，企業(yè)就不會進步,，甚至下滑,。
對已被證明的有成效的措施，要進行標準化,，制定成工作標準,，以便以后的執(zhí)行和推廣。
步驟八：問題總結,，處理遺留問題,。
所有問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問題會自動轉進下一個PDCA循環(huán),，如此,，周而復始，螺旋上升,。
對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現(xiàn)的問題,，進行總結，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù),。例如：設計一個新型紅外濾光膜,，完成一輪循環(huán)后，進行效果檢查時發(fā)現(xiàn)其中一項的光學性能指標未達到標準要求,，總結經驗后進入第二輪PDCA循環(huán),，按計劃重新實施后達到了目標值。
戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán),、PDSA循環(huán) ,。戴明循環(huán)的研究起源于20世紀20年代，先是有著“統(tǒng)計質量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計學家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當時引入了“計劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形,， 后來有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善,，發(fā)展成為“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個質量持續(xù)改進模型。
戴明循環(huán)是一個持續(xù)改進模型,， 它包括持續(xù)改進與不斷學習的四個循環(huán)反復的步驟,， 即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）,、檢查（Check/Study）,、處理（Act）,。
戴明循環(huán)有時也被為稱戴明輪（Deming Wheel） 或持續(xù)改進螺旋（Continuous Improvement Spiral） 。
戴明循環(huán)與生產管理中的“改善”,、“即時生產”緊密相關,。
搜索一下“五同時”，“五同時”原則即企業(yè)各級領導或管理者在計劃,、布置,、檢查、總結,、評比生產的同時,，要計劃、布置,、檢查,、總結、評比安全,。就會發(fā)現(xiàn)戴明循環(huán)與“五同時”也是一致的,，處置涵蓋了總結評比。
用中國話來概括,，循序漸進,，泥古創(chuàng)新，一元復始也是滾動發(fā)展的意思,。
戴明循環(huán)的優(yōu)點 適用于日常管理,，且同時適用于個體管理與團隊管理；
戴明循環(huán)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的過程,；
適用于項目管理；
有助于持續(xù)改進提高,；
有助于供應商管理,；
有助于人力資源管理；
有助于新產品開發(fā)管理,；
有助于流程測試管理,。
戴明循環(huán)的特點 戴明循環(huán)有如下三個特點：
1、大環(huán)帶小環(huán),。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的戴明循環(huán),，那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環(huán),，就像一個行星輪系一樣,，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級,，有機地構成一個運轉的體系,。
2,、階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán),，每循環(huán)一次,，就解決一部分問題，取得一部分成果,，工作就前進一步,，水平就提高一步。到了下一次循環(huán),，又有了新的目標和內容，更上一層樓,。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程,。
3、科學管理方法的綜合應用,。戴明循環(huán)應用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法,，作為進行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具,。戴明循環(huán)的四個階段又可細分為八個步驟,，每個步驟的具體內容和所用的方法如下表所述。
戴明循環(huán)的步驟 C/S（Check/Study） --檢查或研究執(zhí)行人的執(zhí)行情況,，比如到計劃執(zhí)行過程中的“控制點”“管理點”去收集信息,，“計劃執(zhí)行的怎么樣？有沒有達到預期的效果或要求,？”,，找出問題；
A（Action） --效果,，對檢查的結果進行處理,，認可或否定。成功的經驗要加以肯定,，或者模式化或者標準化以適當推廣,；失敗的教訓要加以總結，以免重現(xiàn),；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán),。
ACTION（開拍,、開始）：在拍片現(xiàn)場，導演用來命令演員開始表演的口頭用語,。
ACTION的真正含義：
為什么導演開拍的時候不用act,start,begin等動詞,，而用名詞action呢？原因是因為在表演的時候,，演員僅僅是在表達導演已經構思好的電影,，導演在拍攝的時候會對比演員表演的action是否與自己的構思、感覺是否一致,，如果一致的話就繼續(xù)下一個鏡頭,，如果感覺不對，沒有達到導演要的效果就會再來一遍了,。
所以action真正的含義表示導演準備看演員表演的action（效果）,，這也是為什么會選這個名詞動用。
這也是為什么PDCA會選這個名詞動用,，PDCA循環(huán)同樣是要看效果的,！
戴明循環(huán)的步驟和方法 階段 步驟 主要辦法 P 1、分析現(xiàn)狀,，找出問題 排列圖,、直方圖、控制圖 2,、分析各種影響因素或原因 因果圖 3,、找出主要影響因素 排列圖，相關圖 4,、針對主要原因,，制定措施計劃 回答“5W1H” D 5,、執(zhí)行、實施計劃 C 6,、檢查計劃執(zhí)行結果 排列圖,、直方圖、控制圖 A 7,、總結成功經驗,，制定相應標準 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關規(guī)章制度 8,、把未解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)
流程圖與PDCA循環(huán)運用初探 創(chuàng)新是把一種認識轉化為實踐的過程,，其中存在較大的思維發(fā)散空間,，結合PDCA循環(huán)在制造過程中對于質量改進的作用，按照“四階段,、八步驟”的提法,，創(chuàng)新過程中PDCA循環(huán)的運用可以參考圖1所示來完成。
在實施中應注意任何結論的獲得都要以事實為依據(jù),，運用統(tǒng)計工具進行合理的分析,。
1.P階段
即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程,。
步驟一:選擇課題
新產品設計開發(fā)所選擇的課題范圍應是與滿足市場需求為前提,，企業(yè)獲利為目標的。同時也需要根據(jù)企業(yè)的資源,、技術等能力來確定開發(fā)方向,。
課題是本次研究活動的切人點，課題的選擇很重要,，如果不進行市場調研，論證課題的可行性,，就可能帶來決策上的失誤,，有可能在投人大量人力、物力后造成設計開發(fā)的失敗,。比如:一個企業(yè)如果對市場發(fā)展動態(tài)信息缺少靈敏性,，可能花大力氣開發(fā)的新產品，在另一個企業(yè)已經是普通產品,，就會造成人力,、物力、財力的浪費,。選擇一個合理的項目課題可以減少研發(fā)的失敗率,，降低新產品投資的風險。選擇課題時可以使用調查表,、排列圖,、水平對比等方法，使頭腦風暴能夠結構化呈現(xiàn)較直觀的信息,，從而做出合理決策,。
步驟二:設定目標
明確了研究活動的主題后，需要設定一個活動目標,，也就是規(guī)定活動所要做到的內容和達到的標準,。目標可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標要盡可能量化,，不能用數(shù)量來表示的指標也要明確,。目標是用來衡量實驗效果的指標,，所以設定應該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調查和比較來獲得,。例如:一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標準,。制訂目標時可以使用關聯(lián)圖、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系,，同時使用甘特圖來制定計劃時間表,，從而可以確定研究進度并進行有效的控制。
步驟三:提出各種方案并確定最佳方案
創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產品,，還可以包括產品革新,、產品改進和產品仿制等。其過程就是設立假說,，然后去驗證假說,，目的是從影響產品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線,。然而現(xiàn)實條件中不可能把所有想到的實驗方案都進行實施,，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。
篩選出所需要的最佳方案,，統(tǒng)計質量工具能夠發(fā)揮較好的作用,。正交試驗設計法、矩陣圖都是進行多方案設計中效率高,、效果好的工具方法,。
步驟四:制定對策
有了好的方案，其中的細節(jié)也不能忽視,，計劃的內容如何完成好,，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策,，明確回答出方案中的“sw1H”即:為什么制定該措施(Why)?達到什么目標(what)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰負責完成(Wh,。)?什么時間完成(When)?如何完成(How)?使用過程決策程序圖或流程圖，方案的具體實施步驟將會得到分解,。
2.D階段
即按照預定的計劃,，在實施的基礎上，努力實現(xiàn)預期目標的過程,。
步驟五:實施對策
對策制定完成后就進人了實驗,、驗證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計劃和方案實施外,，還必須要對過程進行測量,，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔,。
3.C檢查效果
即確認實施方案是否達到了目標,。
步驟六:效果檢查。
方案是否有效,、目標是否完成,，需要進行效果檢查后才能得出結論。將采取的對策進行確認后,，對采集到的證據(jù)進行總結分析,，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標,。如果沒有出現(xiàn)預期的結果時,，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是,，就意味著對策失敗,，那就要重新進行最佳方案的確定。
4.A階段處置
步驟七:標準化,。
對已被證明的有成效的措施,，要進行標準化，制定成工作標準,，以便以后的執(zhí)行和推廣,。
步驟八:問題總結。
對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現(xiàn)的問題,，進行總結，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù),。例如:設計一個新型紅外濾光膜,，完成一輪循環(huán)后，進行效果檢查時發(fā)現(xiàn)其中一項的光學性能指標未達到標準要求,，總結經驗后進人第二輪PDCA循環(huán),，按計劃重新實施后達到了目標值。
