▲圖片來自網(wǎng)絡(luò)

文/本刊記者?朱冬

從1996年卡斯帕羅夫與“深藍(lán)”的世紀(jì)大戰(zhàn),，到2016年李世石與“阿爾法狗”的舉世對決,，人工智能，AI（Artificial Intelligence）裹挾著直逼人類智慧的成長速度洶涌而來,。一方面，AI技術(shù)走下神壇,，越過學(xué)術(shù)研究階段的單純概念,，無人車、專業(yè)機(jī)器人等在真實(shí)生活場景“看得見,，摸得到”的人工智能創(chuàng)造了摧枯拉朽般的商業(yè)變革,；另一方面，風(fēng)投熱錢和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者,，都將人工智能視為一個未被開墾的“處女地”,，資本與技術(shù)正在短兵相接，劇烈共振,。

然而,，是不是只要得到資本熱捧，AI技術(shù)就可以締造人工智能的商業(yè)神話呢,？

這可說不準(zhǔn),！

李志飛,，美國約翰·霍普金斯大學(xué)計算機(jī)博士及自然語言處理專家，前Google美國總部科學(xué)家,，世界主流開源機(jī)器翻譯軟件Joshua主要開發(fā)者,。2012年10月，由于國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)興起,，加之蘋果“Siri”的推出引發(fā)了國內(nèi)投資人對于語音識別AI技術(shù)的關(guān)注,，李志飛得到了紅杉資本和真格基金的投資，創(chuàng)辦了人工智能科技公司“出門問問”,，并有了語音搜索,、操作系統(tǒng)以及智能硬件相關(guān)產(chǎn)品的問世。

現(xiàn)如今,，作為一個短短幾年就拿到C輪投資,，員工250多人，賬面上已經(jīng)“趴”著幾個億資金的公司CEO,，創(chuàng)業(yè)是一種怎樣的體驗,？

與看似順理成章的成功邏輯完全相反，公司越成長,，李志飛的困惑和迷茫卻越多,。技術(shù)上的卓越并不會產(chǎn)生運(yùn)營模式上的優(yōu)勢，而如AI此類“高大上”的技術(shù)想要實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地并非易事,。在創(chuàng)業(yè)過程中,，李志飛有與自我理想的對峙，也有與商業(yè)思維的博弈,，而他一直沒有放棄的,，是打造一個基于“下一代人機(jī)交互”人工智能產(chǎn)品的“理想王國”。

所有的捷徑都是彎路,，也是必經(jīng)之路

當(dāng)2012年李志飛回國創(chuàng)業(yè),，希望打造一家“中國的谷歌”，當(dāng)理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí),，李志飛卻發(fā)現(xiàn)尖端科技與C端產(chǎn)品之間有幾乎難以逾越的鴻溝,，當(dāng)頭一棒讓他始料未及。

他透露,，最開始做移動端的語音交互,，他和團(tuán)隊幾乎花了一年時間研究語音識別，語義理解,，垂直搜索,，用戶通過手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)搜索、對話等功能,?！拔乙詾?，我們的技術(shù)是非常牛的，按我的預(yù)想,，用戶肯定會瘋長,，粘性極強(qiáng)。不料卻發(fā)現(xiàn),，情況比我預(yù)想中糟糕得多,。”李志飛對《中外管理》描述創(chuàng)業(yè)那幾年的不如意,。

李志飛發(fā)現(xiàn),，很多用戶并不適應(yīng)語音交互的方式，原因出在技術(shù)到達(dá)程度和用戶接受程度之間的差距,?！昂芏嘤脩粢驗椴欢夹g(shù)，不知道你的產(chǎn)品究竟能夠干什么,。這表現(xiàn)在兩個極端,，一方面他們對你的期望值特別低，比如：如果你用湖南口音搜索一個關(guān)鍵詞,，手機(jī)屏幕上準(zhǔn)確出現(xiàn)了這個詞,，他就會覺得你真牛；但另一方面,，用戶很多期待是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出你的上限的,。他會覺得既然我說句話就能幫我查到飛機(jī)票，那么是不是查什么都能查出來,。甚至將產(chǎn)品當(dāng)成一個人來看待,，以為產(chǎn)品會理解如'我想靜靜’這句話的雙重含義，甚至去跟產(chǎn)品聊天,?！庇脩舻脑V求讓李志飛看到了現(xiàn)實(shí)問題。

雖然在語音識別AI領(lǐng)域,，李志飛是一個技術(shù)牛人，但當(dāng)直接面對用戶的時候,，他卻并非那么自信,。“因為我沒有做過to C的產(chǎn)品,，不知道從技術(shù)到產(chǎn)品化到用戶接受這個過程中的用戶體驗和用戶認(rèn)知,當(dāng)時非常沮喪,。”他坦承,。

讓李志飛更困惑的是,，傳統(tǒng)的用戶調(diào)研很難給出這種創(chuàng)新型技術(shù)產(chǎn)品究竟應(yīng)該怎么設(shè)計的答案,。他說：“在馬車時代，當(dāng)你去問別人,，需要什么樣的交通工具,，他會告訴你，需要一輛更快的馬車,，但他絕不會說,，'我需要一輛汽車或者一架飛機(jī)’?！?br>

接下來,，出門問問在打通從技術(shù)到產(chǎn)品的路徑上不斷試探，這個過程即便稱不上虐心勞力,，也足夠扒了幾層皮——2012年做語音搜索demo,；2013年費(fèi)盡心思打開微信接口并試水App；2014年5月將App嵌入谷歌眼鏡,，2014年底推出操作系統(tǒng)Ticwear,；2015年推出智能手表Ticwatch一代；2016年推出Ticwatch二代及可穿戴移動支付Ticpay,、車載機(jī)器人問問魔鏡Ticmirror以及ADAS高級駕駛輔助系統(tǒng)問問魔眼Ticeye,。

輾轉(zhuǎn)騰挪后的結(jié)果，就是AI技術(shù)終于以軟硬結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)了落地,。對于李志飛而言,，現(xiàn)在設(shè)計一款產(chǎn)品的時候，他已經(jīng)形成了這樣一種思維模式——這項技術(shù)的現(xiàn)實(shí)可行性有多大,，做出來以后用戶可能的接受程度以及后續(xù)是否能觸發(fā)商業(yè)行為,。

見山開路，形成自己的競爭壁壘

李志飛心中有一個非常確定的目標(biāo),，就是要定義下一代人機(jī)交互,。而他也同時明白，技術(shù)驅(qū)動公司與運(yùn)營驅(qū)動的公司很不一樣,，一些新技術(shù)一定要找一些新的應(yīng)用場景,，這些場景和類別卻非常不確定。他說：“我并沒有做十分長線的商業(yè)規(guī)劃,，更多的時候,，我遇到什么問題就解決什么問題?！?br>

無論智能手表,，智能后視鏡還是智能家居產(chǎn)品，其實(shí)還沒有完全被市場驗證，也幾乎沒有市場反饋的可預(yù)測性,，能達(dá)到多少市場份額更是未知數(shù),。技術(shù)的邊界與市場的風(fēng)險，也是所有創(chuàng)業(yè)公司不可避免的探索求證過程,。

一個創(chuàng)業(yè)公司,，唯一能做出成績的機(jī)會是什么？李志飛的答案是：冒險,。

他認(rèn)為,，大公司做產(chǎn)品，第一反應(yīng)是必須安全,。對于大公司,，產(chǎn)品如果不能量產(chǎn)，或者用戶反饋不好,，大規(guī)模退貨,，那將是巨大無比的壓力。他介紹道：“我們推出的Ticwatch,，做到包含了3G,、GPS，具備獨(dú)立性,，屏占比高,，難道摩托羅拉、華為就做不到嗎,？為什么我們一個創(chuàng)業(yè)公司能在短期內(nèi)超越他們,？考驗我們創(chuàng)業(yè)者的關(guān)鍵，在于是否愿意挑戰(zhàn)自我,?！?nbsp;

在AI領(lǐng)域，李志飛認(rèn)為公司技術(shù)的產(chǎn)品化和商業(yè)化已經(jīng)走在了業(yè)界前面,。而過去八個月中,，出門問問賣掉了10萬臺手表，營收超過一個億,，這在中國所有以AI為核心技術(shù)的公司中,，是非常少見的。 

但同時,，李志飛認(rèn)為利益與風(fēng)險一直并行,，他已經(jīng)給自己挖了很多“坑”。第二代智能手表獨(dú)立3G,、GPS、屏占比的改變對于天線將是巨大的挑戰(zhàn)，甚至手表流量資費(fèi),、激活等諸多問題,，也許都會陸續(xù)出現(xiàn)。但在他看來,，一個創(chuàng)業(yè)公司并不像開飯館那樣賺錢就行,，開飯館是一個靜態(tài)的盈虧平衡，因為你第一天就能看到收益,。而一個創(chuàng)業(yè)公司,，需要有一個健康的增長，盈利是需要逐漸遞增的,，擁有這種商業(yè)模式,，才可以保持不斷有迭代產(chǎn)品和技術(shù)。

除了有無畏的冒險精神,，李志飛的性格中,，更多的是理工科技術(shù)人員慣有的嚴(yán)謹(jǐn)和堅持。他說：“我從沒想過去模仿別人,，創(chuàng)業(yè)也不是謀生手段,，更不是為了競爭而競爭?！钡X得,，一個技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司的核心競爭力，在于一種綜合性的力量,，這其中包括創(chuàng)新精神,，長線跟蹤以及耐心。制定了目標(biāo)以后,，就不顧一切地去執(zhí)行,。這樣一以貫之地去打磨產(chǎn)品，即便有人想去做這個產(chǎn)品,，必然要走一遍他走過的路,，而這，就自然形成了競爭壁壘,。

創(chuàng)業(yè),，需要一些理想主義

統(tǒng)觀全球，雖然一些技術(shù)為主導(dǎo)的公司收獲了巨大的成功,，比如IBM改造大型計算器做出了PC機(jī),，微軟做出了微機(jī)操作系統(tǒng)，谷歌做出了很多優(yōu)秀的語音翻譯等產(chǎn)品,，但是總體來說,，世界上以技術(shù)為核心驅(qū)動,，造出優(yōu)秀產(chǎn)品的公司少之又少。這些公司通常積累過程比較緩慢,，需要多年的積淀,。同時由于科技的不確定性導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)公司的財務(wù)、商業(yè)目標(biāo),、營銷路徑都很難具體定義,。李志飛坦言，創(chuàng)業(yè)維艱,，能夠一直支撐自己走下去的,，其實(shí)是一種千回百轉(zhuǎn)必須達(dá)到目的的決心，是一種精神上的“理想主義”,。

李志飛對于這種理想主義的解讀和實(shí)現(xiàn)方式,，恰恰也是給那些技術(shù)大咖創(chuàng)業(yè)路上的幾個含金量頗高的建議：

1.主觀意愿足夠強(qiáng)大的心態(tài)。一定要找到自己真正想去做的事情,，不是為了糊口,，也不是為了賺錢。而是真正愿意沉浸其中,，花費(fèi)大量的精力去堅持,，絕不能做出一個非常妥協(xié)的產(chǎn)品，或者半途而廢,。

2.足夠支撐技術(shù)的資金儲備,。尤其是完全創(chuàng)新、而非拷貝其他產(chǎn)品,，希望將一項新技術(shù)以硬件的方式呈現(xiàn)和落地時,，軟件研發(fā)，硬件上的開模,、驗證,、測試，以及供應(yīng)鏈,，電商,，營銷都需要龐大的長線投入。

3.有共同理想的合作伙伴,。做智能硬件,，早期肯定無法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。供應(yīng)鏈的合作伙伴可能會對這些“未來感”,、“智造”的概念感到興奮,，但同時他們也非常現(xiàn)實(shí),。尤其是在AI領(lǐng)域,，需要和合作伙伴分享去做“一件偉大的事情”的理想,，有共患難的決心。

4.商業(yè)模式需要階段性產(chǎn)出,。并不是所有的技術(shù)型公司都能得到資本青睞,，而得到投資以及持續(xù)性收益的很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，要非常務(wù)實(shí)地推動技術(shù)去產(chǎn)生階段性成果,，千萬不要“憋大招”。拿出門問問來說,，就是明確在AI領(lǐng)域的核心競爭力,，不停地圍繞它拓展。軟件,、操作系統(tǒng),、硬件……所有的商業(yè)因素不是一成不變的，而是階段性地產(chǎn)出,。

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