會后,，出門問問創(chuàng)始人兼 CEO 李志飛接受了媒體的采訪，除了對自家的產(chǎn)品矩陣做了詳細(xì)解答之外,，李志飛還給出以了自己對人工智能行業(yè)的一些思考,，以下是雷鋒網(wǎng)整理的采訪內(nèi)容。

2C：虛擬個人助理,、智能音箱,、智能手表

虛擬個人助手

問：虛擬個人助理在市場上一直有點不溫不火，這次問問又進(jìn)入這個市場,，是時機成熟了,，還是看好市場的接受度比之前高了？

李志飛：跟四年前相比,，出門問問的虛擬個人助理在以前語音助手的基礎(chǔ)上加入了個性化,、多場景這些新的內(nèi)容。以前我們談虛擬個人助理,，那真的是 “虛擬” 的,，因為不知道用在哪里，手機用戶也沒有使用虛擬個人助理習(xí)慣?，F(xiàn)在有了比較清晰的使用場景,，比如在家里或者車?yán)铮Z音交互也好,，個性化服務(wù)也好,，都會真正產(chǎn)生一些用戶黏性。

從我們的角度來講,，我們過去一直做這個產(chǎn)品，只不過以前叫語音搜索,、語音助手,，現(xiàn)在叫虛擬個人助理。除了語音交互之外,，我們還希望做個性化的推薦,，跨場景的使用推薦，這跟以前沒有什么特別大的區(qū)別,，只是今天我們對產(chǎn)業(yè),、用戶需求的了解變得比以前更加成熟了，所以我們現(xiàn)在推廣這么一個產(chǎn)品,，使得大家更容易接受一些,，否則一個創(chuàng)業(yè)公司要去推動整個行業(yè)的發(fā)展是非常難的事情,。

問：語音助理并不是特別新鮮的事物，但是推出以后用戶并沒有特別深入的使用,，這是什么原因,？

李志飛：一個是技術(shù)成熟度，一個是用戶的接受度,。

技術(shù)問題主要包括語音識別,、自然語音理解和搜索推薦，但是今天語音識別已經(jīng)到了比較實用的階段了,。在技術(shù)層面接下來需要解決的很重要的一個難題就是自然語言理解,，這是今天語音交互領(lǐng)域特別大的一個瓶頸。所以從技術(shù)的角度來講,，我們今年會花大精力去做自然語言理解和對話系統(tǒng),。因為我自己之前就是做自然語言理解的，因此我們在這一塊做的非常專業(yè),，而且也做了很多的場景探索,，今年我們還會跟一些科研院所合作，做深入的探索,。

第二個是用戶的接受度,。以前在手機上，虛擬個人助理或者語音助理還沒有發(fā)展起來,，用戶就已經(jīng)習(xí)慣了已有的方式,，那就是觸摸屏。過去四年,，智能手機飛速發(fā)展,，我們的技術(shù)又達(dá)到了用戶的預(yù)期，為什么蘋果 Siri 的活躍度不是很好,，很重要的一點,，就是能否找到語音交互或者虛擬個人助理真正有用的場景。

我們做過語音 APP,，根據(jù)我們之前的統(tǒng)計,，用戶在把車?yán)锇言O(shè)備打開后，語音交互的活躍度非常高,，可以達(dá)到 60% 到 70%,，但是在單獨使用手機的時候 1% 都不到。因此,，當(dāng)觸摸點擊不方便時,，語音交互就變得非常重要。車和家的場景,，我認(rèn)為是這些技術(shù)能夠真正的滿足用戶需求,、產(chǎn)生黏性的地方,，這也是我們現(xiàn)在大力推廣的場景。

問：怎樣提高老年人對虛擬個人助手等新技術(shù)的接受度,？讓他們感覺用是在跟人交流,，而不是跟機器交流。

李志飛：我們也一直在琢磨這個問題,。我可以分享我們做產(chǎn)品時候的一些困惑,，這個事情本身就很難做，人去跟一個老人或者一個小孩溝通,，是不是比跟一個同齡人溝通難呢,？如果人去溝通都很困難，那么你讓一個機器去溝通,，本身就是一個難題,，需要不停的跟他們交流。至于要怎么做,，我也不知道,。

問：個性化的虛擬個人助手會涉及到很多的個人數(shù)據(jù)，在保護(hù)消費者的數(shù)據(jù)隱私方面你們會采取哪些措施,？

李志飛：這是不可回避的問題,。從我們的角度來說，首先要保護(hù)好用戶的數(shù)據(jù),，不需要用的時候就不去用,，有的人是倒過來，我今天不用,，但是先拿過來,，這個不太好。如果通過一些用戶的數(shù)據(jù)可以提供更好的服務(wù),，你要讓用戶知道,，給他一個選項，不能一個選項都沒有,。

智能音箱 Tichome

問：之前發(fā)布會上展示的音箱 Tichome 大概什么時候上市,？

李志飛：今天確實只是提前的一個展示，大家知道做好一款硬件產(chǎn)品,，同時在市場上產(chǎn)生反響，肯定是需要非常大的系統(tǒng)去做的,。給我們兩三個月的時間,，無論是硬件還是服務(wù)，我相信一定可以做出非常好的產(chǎn)品,。我們應(yīng)該會在八九月份正式發(fā)布 Tichome,。

問：Tichome 未來有可能接入小米的智能家居產(chǎn)品嗎,？

李志飛：如果他們開放，我們肯定沒有問題,。我們希望用戶買了我們的音箱后可以控制更多的設(shè)備,，你說你買一個音箱，連小米的產(chǎn)品都控制不了,，有什么意義,？因此如果他們開放，我會很高興,。

問：如何讓 Tichome 接入更多的智能家居產(chǎn)品,？

李志飛：今天的智能家居市場碎片化特別嚴(yán)重，每個家電廠商都有自己的接口協(xié)議,，原因就是所有人都不愿意喪失制定標(biāo)準(zhǔn)的機會,。坦白的講，如果智能家居最終真的發(fā)展起來,，單一的電商或者單一的家電廠商的標(biāo)準(zhǔn)要怎樣推廣到全部的設(shè)備上,，今天沒有領(lǐng)導(dǎo)者能夠打開這一局面。

最近我特別關(guān)注 Google 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) Android Things,，去年 12 月份發(fā)布的,，目前我們也在談一些潛在的合作，而且我們已經(jīng)有基于這個系統(tǒng)的演示,。他們算是比較大的平臺,，跟 OEM 的關(guān)系又非常不錯，如果我們要做一個選擇,，可能會選擇他們,。

可能在物聯(lián)的協(xié)議沒有達(dá)成一個標(biāo)準(zhǔn)之前，這條路還是比較艱辛的,。用戶買十個東西,，有兩個可以控制，有八個不能控制,，就毫無疑義,。

可穿戴設(shè)備

問：請問像 Ticwatch 這樣的可穿戴設(shè)備還存在問題？

李志飛：在技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品迭代的過程中,，總是有一些早期的嘗鮮者,，雖然不是那么好用，或者說電池半天就用光了,，但是這個會促使我們不停的開發(fā),、迭代。關(guān)鍵是有那么一批用戶先開始迭代,，電池續(xù)航也好,，應(yīng)用場景也好,，我們都會不停地改善，我們的第三代產(chǎn)品可能就會在如何提升電池續(xù)航這件事情上做很多事情,。

從技術(shù)的角度考慮,，到底怎樣讓續(xù)航從一天變成兩天或者三天。如果是兩年半以前,，出門問問完全沒有能力做這個事情,，但是今天我們在硬件以及算法上有了一定的積累，完全有可能通過技術(shù)手段解決這些問題,。這里面涉及到很多深度技術(shù)的開發(fā),，操作系統(tǒng)需要修改，硬件的結(jié)構(gòu)需要很大的修改,。這時我們對新技術(shù)的應(yīng)用一定要抱有耐心,，不能走向一個極端，說這個東西不行,。

我認(rèn)為可穿戴設(shè)備,，真的是可以貼身 24 小時佩戴的，這個時候人工智能才能得到真正的應(yīng)用,，能夠?qū)ι眢w的狀態(tài)有一個特別強烈的感知,，因為只有感知了才可以了解用戶，了解周邊的環(huán)境,，才可以做針對性的個性化服務(wù),。

問：剛才提到了一個功耗問題，出門問問會不會為 Ticwatch 推出專門的語音識別芯片來降低功耗,？

李志飛：我們一直做的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，如果把語音識別放在芯片上，第一,，這就不是一個互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)了,，你不能隨時更新，不能快速的迭代,，也不能快速的根據(jù)數(shù)據(jù)做一些變化,；第二，因為客戶端的計算能力,、內(nèi)存的大小等都會限制整個模型的大小跟能力,，所以我覺得嵌入式的芯片可能會適合一些只需要實現(xiàn)簡單操作的場景，比如開燈,、關(guān)燈,、調(diào)整溫度。

當(dāng)你要一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)時，你為什么要在設(shè)備端做,？為什么我們要走回頭路？計算機的發(fā)展,，首先是計算,，再到互聯(lián)，然后再到信息共享,，互聯(lián)就把世界往前走了一步,。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，大家可以想象一下會是一個怎樣的世界,。明明可以放在服務(wù)端,，而且可以快速迭代，為何要放在設(shè)備端,。

2B：AI 開放平臺

問：虛擬個人助理,、Ticwatch、Tichome 等都是針對 C 端的,，那么 B 端的產(chǎn)品呢,？

李志飛：出門問問 AI 開放平臺就是 2B 的，主要是為了增加用戶黏性和使用頻率,，了解用戶的使用場景,，使得我們把后面的算法和虛擬助理做的更好，這個過程我們是開放的,。

最后的開放成功不成功,，有沒有人用，還是取決于市場上有沒有那么一批人愿意圍繞這個東西做出好產(chǎn)品,。如果沒有好產(chǎn)品,，你可以說我有十萬個開發(fā)者，但都是僵尸用戶,，有什么用呢,？

問：您之前提到出門問問的 AI 開放平臺未來會提供定制化服務(wù)，請問主要是提供怎樣的定制服務(wù),？

李志飛：定制是多方面的,，比如說現(xiàn)在我們的平臺里沒有關(guān)于中醫(yī)藥問題的回答，但是如果有一家廠商想做一個回答中醫(yī)藥問題的設(shè)備,，這時就可以基于我們的平臺,，先做一個不錯的演示，可能還不夠,，我們需要幫助他們查詢大量的數(shù)據(jù),，并標(biāo)注相關(guān)數(shù)據(jù)，這個時候才可以做的更好，這個就是定制化的,，在軟件層面的定制化,。

硬件本身也可以做一些定制。還是以剛才那個為例,，如果有一家廠商想做一個針對中醫(yī)藥方面的問答音箱,，這個時候由于我們有自己的硬件工程師、聲學(xué)工程師,，因此也可以提供一些定制,。因為并不是所有的開發(fā)者都同時具備軟件和硬件能力，因此更多的是這方面的定制,。

困難和競爭

問：在這四年（2013 年推出第一款語音助手產(chǎn)品）的研發(fā)當(dāng)中,，你們遇到的最困難的事情是什么，是人才的價格太貴,，還是找合作伙伴比較困難,，又或者是讓用戶接受比較難？

李志飛：我一直認(rèn)為我們的敵人就是用戶或者說手機,。如果你滿足不了用戶的需求,，那么不管你的技術(shù)做的多炫酷，他都不會關(guān)心,，因為他不需要這個東西,，所以我們要跟用戶去對抗或者要去滿足他們的訴求，這是最大的一個問題,。而且用戶已經(jīng)習(xí)慣把手機當(dāng)做第二只手,，如果我們做車載的設(shè)備或者家里的設(shè)備，其實都是在跟手機競爭,。

至于說 AI 技術(shù)本身,，人才的貴問題都是可以慢慢的解決的。如果你有充足的人員,，充足的數(shù)據(jù),，六個月就搞定了，但是如果沒有足夠的人才,，你可能需要十個月才可以把這件事情做好,。

問：出門問問現(xiàn)階段最需要的是什么？

李志飛：我覺得現(xiàn)在最需要的還是要有真正的用戶使用我們的產(chǎn)品,，這是如今的瓶頸,。要真正有用戶愿意買這個產(chǎn)品，而且持續(xù)的使用,，而不是說一個產(chǎn)品用了七天就再也不用了,。

問：打破這個瓶頸的核心是什么？

李志飛：今天我們談的是怎么去開發(fā)一些改變用戶的習(xí)慣產(chǎn)品，今天缺少有大規(guī)模粘性用戶的產(chǎn)品,，很大的問題是綜合性的,，包括技術(shù)、產(chǎn)品,、甚至渠道,。

比如車載產(chǎn)品，如果這個用戶知道我們,，而且他愿意花兩千塊錢購買，然后自己安裝上去,，那么說明這個產(chǎn)品本身是不錯的,，但是現(xiàn)在很大的問題是你需要讓所有人都知道你，這非常難,，而且知道你之后,，還愿意花錢購買，然后自己安裝,，這是非常難的,。所以這里面的產(chǎn)品技術(shù)是可以用的，而且一定是可以給用戶帶來價值,，但是現(xiàn)在很大的問題是怎么抵達(dá)用戶,。

問：之前提到跟巨頭的競爭，您也說大數(shù)據(jù)方面還需要進(jìn)一步的發(fā)展,，在這方面出門問問有什么計劃,？大的互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢就是大數(shù)據(jù)，請問您怎樣看待未來的競爭,？

李志飛：數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)會更多,、更大，關(guān)鍵是這些數(shù)據(jù)是通用的數(shù)據(jù)還是具體場景的數(shù)據(jù),，這有很大的差別,。無論是可穿戴、智能家居,、還是智能車載,，大公司和小公司的起點差別沒有那么大，這個場景今天也是剛剛起步,，如果這個時候你能做一個深度集成軟件和硬件的產(chǎn)品,，快速進(jìn)入消費者市場，而且讓用戶每天使用,，由此積累的數(shù)據(jù)可能比你在通用場景下積累的數(shù)據(jù)要有用的多,，一個頂一百個，這是一個很重要的點。

關(guān)于競爭,，不光是虛擬個人助理,，整個 AI 界都是這樣，我們不會因為百度多了兩個用戶我們就少兩個用戶,，天花板不在競爭的壓力上,，而是在技術(shù)的成熟度、用戶對產(chǎn)品的接受度上,，這是今天所有的 AI 新技術(shù)或者虛擬個人助理遇到最大的問題,，這個時候過分糾結(jié)競爭者，或者天天琢磨他們怎么做,，沒有任何的價值,。

所以我們過去規(guī)劃產(chǎn)品的發(fā)展路徑時，很少把競爭作為一個因素考慮,。作為一家創(chuàng)業(yè)公司,，你可以設(shè)定更具象的使用場景，集中資源做一件事,，說不定比他們做的更好,。

創(chuàng)業(yè)和泡沫

問：對于想要進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的初創(chuàng)公司，您有什么建議,？

李志飛：四年前的時候,，出門問問跟一個 APP 合作，那時候我們在上海連續(xù)一個月加班,，給他們把語義分析做到 APP 里面,，雖然最后連我們的名字都沒露出來，但是那個時候我們非常開心,，因為那時候積累的是最原始的技術(shù),、數(shù)據(jù)。

每個階段的創(chuàng)業(yè)者都有不一樣的選擇,，如果今天有一家公司跑來跟我們說,，你們能不能花一個月的時間，幾十號人周末給我加班,，結(jié)果最后什么都不會給你,，而且連是不是上線都不知道，對不起,，我們不會有興趣,。

但是對于早期的創(chuàng)業(yè)者來說，你要知道你需要什么,，數(shù)據(jù),、PR,、還是用戶量？肯定要先有技術(shù)和數(shù)據(jù)才可以做出一定的知名度,，做出產(chǎn)品,。第一，認(rèn)識自己,，第二,，不要依賴于第三方的合作，如果說我們把營收都賭在合作伙伴上面,，但是他突然不上線怎么辦,？我們永遠(yuǎn)可以跟別人合作，但是永遠(yuǎn)不能只有單一的合作伙伴,。

問：您覺得人工智能是否存在泡沫,？

李志飛：照我以前的性格，我一定會告訴你有泡沫,，或者我會告訴你，我們提供的滿足不了用戶的需求,，而且還會依此類推說,，這個機器怎么樣，那個怎么樣,，這是泡沫的一部分,，是虛火。

但是在中國創(chuàng)業(yè)四年多以后,，我的看法有所改變,。首先我不認(rèn)為這把虛火有什么問題，或者說對整個行業(yè),、產(chǎn)業(yè)有什么特別大的負(fù)面影響,。如果中國可以花幾十億美金給你提供上門服務(wù)，那么為什么不能花很多錢解決最核心的技術(shù)問題,？把這些技術(shù)問題解決之后,，可以促進(jìn)人類往前發(fā)展。從這個角度來講,，今天的人工智能泡沫也好,，虛火也好，投入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。從理想主義的角度來講,，我們應(yīng)該投入更多的錢。

從出門問問的角度來講,，我們肯定是既得利益者,，如果沒有人工智能的火熱,，我們開發(fā)布會都不一定有人來聽，或者去找投資者,，人家也不知道你講什么,。四年前我們講人工智能，人家根本不知道你講的是 什么東西,，但是今天不用教育他人工智能是什么,，所以我們作為人工智能的科技公司，肯定是既得利益者,。

但是這個泡沫對我們有什么影響嗎,？就跟我不看競爭形勢一樣，我也不看行業(yè)的泡沫,，這個對我們來說沒有任何的影響,。回看我們的整個戰(zhàn)略,，或者過去的發(fā)展目,，實際上都是自我驅(qū)動的。

我們有使命感,，圍繞這個使命感,，我們會思考這些路徑到底通過什么方式實現(xiàn)，在實現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)沒有用戶用,，于是我們就開始做智能硬件和可穿戴設(shè)備,。我們發(fā)現(xiàn)，過去的積累使得我們今天做虛擬個人助理比四年前做的更好,。

出門問問資金很充足,，哪怕現(xiàn)在是寒冬，就算明天泡沫破了也不會對我們有什么影響,。