經(jīng)略顧問企業(yè)管理培訓與咨詢專家

在企業(yè)的總體戰(zhàn)略,、業(yè)務戰(zhàn)略,、職能、戰(zhàn)略以及使命和愿景全部都規(guī)劃好之后,，我們還需要把這些文字化的戰(zhàn)略落地,，形成關(guān)鍵事件和一系列相關(guān)的任務。做戰(zhàn)略的執(zhí)行,，我們從八個維度來談戰(zhàn)略執(zhí)行,。

經(jīng)略顧問企業(yè)管理培訓與咨詢專家

第一個戰(zhàn)略是如何在組織系統(tǒng)當中落地執(zhí)行。第二個,，在流程系統(tǒng)當中的落地執(zhí)行,，在績效系統(tǒng)，在薪酬系統(tǒng),，在股權(quán)系統(tǒng),，在文化系統(tǒng)，在人才系統(tǒng)和領(lǐng)導力系統(tǒng)如何的落地,。

我們首先來看一下戰(zhàn)略的落地執(zhí)行,。我們有一張圖匯總了這八個關(guān)鍵詞，這八個關(guān)鍵詞分別是什么呢,？分別是第一個戰(zhàn)略,，它的落地突圍執(zhí)行在主題系統(tǒng)當中，如何有效地把它表現(xiàn)出來,。第二個承接戰(zhàn)略落地突圍執(zhí)行的系統(tǒng)叫做流程系統(tǒng)管理流程,、業(yè)務流程和輔助流程。還有第三個板塊系統(tǒng)叫做績效系統(tǒng),，然后是薪酬系統(tǒng),、股權(quán)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)和領(lǐng)域系統(tǒng),。我們每個板塊都和大家詳細地來講解,。

我們首先來看一下組織系統(tǒng)承接戰(zhàn)略的組織系統(tǒng)。當企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整的時候,，組織系統(tǒng)也會隨之發(fā)生調(diào)整,。我在前段時間看到華為的云事業(yè)部成立，實際上代表華為云管端的戰(zhàn)略開始逐漸地落地,。它的組織結(jié)構(gòu)也會配套到戰(zhàn)略的需求來形成相關(guān)的承接戰(zhàn)略,，承接戰(zhàn)略是完成戰(zhàn)略很重要的上下落地的過程。

在承接戰(zhàn)略的組織系統(tǒng),，它主要包含些什么東西呢,？它主要包含到這個法人結(jié)構(gòu)、集團結(jié)構(gòu)和具體的這些業(yè)務單元的結(jié)構(gòu),。我們需要把它設計好,，從而來保障戰(zhàn)略的落地過程,。我們經(jīng)常所講的這個組織結(jié)構(gòu)，它有三個層面,。第一個層面就是上面綠色這個區(qū)間,，我們把它叫做法人治理結(jié)構(gòu)。這個當然和戰(zhàn)略有莫大的關(guān)系,，然后中間這個層面,，如果我們是一個集團公司的功能上，我們還會有一個集團的結(jié)構(gòu),，哪些集權(quán),，哪些集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的。在整個集團的權(quán)力架構(gòu)上把它表現(xiàn)出來,。下面就是以及我們很具體的這個業(yè)務單元,，它的這個結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

所以戰(zhàn)略在落地的過程,，我們首先需要去承接它的第一個板塊系統(tǒng)叫組織系統(tǒng),。在法律結(jié)構(gòu)上設計好，然后在這個業(yè)務單元結(jié)構(gòu)上設計好,，我們組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常會提到職主,、職員等職級體系。相當于我們的這些管理者,，主輔助者,、主技術(shù)者、主專業(yè)者,、主運營者主等等,。我們要把它設計出來，讓整個大結(jié)構(gòu)當中有一些走轉(zhuǎn)點通路,，有一個轉(zhuǎn)點通路把它規(guī)劃出來,。每一個相關(guān)的這樣的一些板塊，它究竟有哪些職能和職責,？系統(tǒng)組織系統(tǒng)當戰(zhàn)略發(fā)生改變的時候,，我們可以通過這樣的一個方式去解決這樣一個板塊。系統(tǒng)組織系統(tǒng)當戰(zhàn)略發(fā)生改變的時候,，我們相關(guān)的這個結(jié)構(gòu)也會隨之而發(fā)生調(diào)整,，去支持到戰(zhàn)略的訴求,。

我們和大家來看一下第二個板塊,，承接這個第二個系統(tǒng)叫做流程系統(tǒng)統(tǒng)計。長效流程最主要解決的是企業(yè)的運行邏輯流程劃分,。為什么呢,？流程線上劃分為業(yè)務流程,，我們怎么去展開相關(guān)的業(yè)務活動，還有很多很多相關(guān)的這樣一些業(yè)務流程,。

我們怎么樣去客戶進行溝通,，怎么樣去簽訂單，怎么樣去做交付執(zhí)行,。我們有很多這種做生意過程當中的一些管理活動,。我們這個戰(zhàn)略規(guī)劃，我們的一些人力資源管理,，我們一些財務管理,，這些相關(guān)的流程，我們還有一些輔助性的流程,，一些二級流程,、三級流程，還有一些憑證性的活動,?？偟膩碇v，我們一般是劃分的方式,，我們把這個流程叫做輔助流程,，當然有時候我們也把它叫做一級流程。

公司層面的,，還有二級流程,，這個部門層面的有很多劃分的這個方法流程所解決的這個問題，就是把我們的上游,，我們的供應商,，然后我們的下游，我們的客戶中間相關(guān)的這樣一些業(yè)務活動,，一些服務活動有邏輯關(guān)系的把它描述出來,，最終通過這個流程的建設體現(xiàn)出來什么樣的價值呢，體現(xiàn)出來我們整個組織是能夠有效率的做到一個有效率的符合客戶訴求的,。同時有很多相關(guān)的這樣一些工作都通過流程可以保障它的運行質(zhì)量,，運行規(guī)范。同時有些地方需要我們降低它的一些控制成本,。

還有我們可以在某些環(huán)節(jié)當中控制好可能性出現(xiàn)的一些財務風險,，一些運營風險。這個是我們流程的這個層面的劃分,，以及它的一個基本內(nèi)涵,。我們在具體長期戰(zhàn)略的時候，首先我們一般會做一個叫流程的總藍圖。

從企業(yè)的每一個角度滲透進去,，把流程的名稱,，這個業(yè)務活動管理活動，一些輔助活動或者一級流程,、二級流程,、三級流程。我們把這個流程的總藍圖規(guī)劃出來,，然后進行它的運行質(zhì)量的一個評估,。我們最終畫的是三種顏色，一種顏色叫流程的紅燈區(qū),，就明顯相關(guān)的活動進行到這個環(huán)節(jié)的時候走不通了,，然后停止了，有些有時候運行的好,，有時候運行不太好,。

我們在流程的黃燈區(qū)，而有些綠色的一個代表很通暢,，這是我們的一個咨詢案例的一個示意圖,。大家可以看到這個地方是走不通的，形成了視覺,，形成了陷阱和壁壘,。而有些地方黃燈它就代表流程，有時候倉促,，有時候不談創(chuàng)新,，它有時候高效，有時候低調(diào)的,。而這個綠燈的環(huán)節(jié)帶來的運行是比較好的,。這張圖可以顯現(xiàn)出來這個公式的這個流程的展現(xiàn)這邊我們用了華為的一句話，而流程是如何去完成它的一些關(guān)鍵價值的展現(xiàn),。

而這邊我們用了華為的一句話,，流程是如何去規(guī)范。過程滿足結(jié)果,，內(nèi)部滿足外部,。華為的流程里面是穿一雙美國鞋，削足適履,，先固化,、先僵化后優(yōu)化的這一種流程。建設的理念,，流程需要創(chuàng)造價值,。如果一個流程規(guī)劃出來,，還沒有創(chuàng)造任何價值，那么這個流程我們可以把它刪除掉了,，就它本身沒有任何的存在的意義。所以每個流程我們要解釋它究竟在哪方面為我們創(chuàng)造了價值,。還有第二個流程,，最終它有沒有滿意，輸出上游為下游服務,，讓下游滿意,，而不是僅僅是站在自我的角度滿意。而最終企業(yè)能不能讓客戶滿意這個流程他能不能夠起到一定程度的我們的工作質(zhì)量和我們相關(guān)的這些參數(shù)運行參數(shù)的一些質(zhì)量的保證可以規(guī)范不會被降低,。還有我們通過一些流程的一些賽道,，可以降低我們的很多成本，通過流程來控制某些節(jié)點的風險,。

我們給大家舉幾個小的例子,，比方說像流程它的價值展現(xiàn)來提升效率。當年這個唐僧出差到印度的馬蘭陀寺取經(jīng),，一共走了多少年,，一共走了18年。去的時候走了四年,，然后在納蘭博士,，相當于今天的印度民族大學教書，然后教了這個寺院,，然后再留下來在當?shù)厝ビ螝v,，體驗當?shù)氐奈幕Ｓ执宋迥曛蠡貋砺飞嫌只宋迥甑臅r間,，前后加起來18年,。如果我們要做一個出差的流程，不太可能讓他的這個效率是這種效率,，比方說像成功做進賬核心,，他可能要做14個月的時間，這個時候流程的基本的價值所在,。有點需要強調(diào)的是,，大家記住流程在整個建設的過程當中有什么決定組織還是組織決定，流程圖中還是相互的,。它是流程和解決的,，是一個很具體的邏輯性的問題，第一步第二步第三步,，這是成交率很重要的板塊,。組織結(jié)構(gòu)以后有相當多的需要。

我們再和大家來看一下系統(tǒng)上面在落地的過程當中，我們需要績效管理體系來支撐,。曾經(jīng)出過很多績效方面的書籍,，績效把它劃分成三個層面。第一個層面就是我們通過大量的戰(zhàn)略工具,，通過這個戰(zhàn)略剝奪武力的戰(zhàn)略工具,，還有這個利益相關(guān)者模型的工具，還包含財務理財和杜邦財務模型,，還包含波士頓矩陣,，還多元矩陣。通過很多的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略的確定,。

選擇戰(zhàn)略確定好之后,，我們需要通過平時分卡落地，把它變成戰(zhàn)略地圖,。戰(zhàn)略地圖在分解形成一個龐大的戰(zhàn)略性的指標,，來自于戰(zhàn)略的叫KPI指標。k performance 就可以完全介紹指標來自于戰(zhàn)略性的指標來自于組織系統(tǒng),，叫做KPIPKprofessor,。你看關(guān)鍵技巧指標來自于potential，當然還會有一些數(shù)值指標,，能力素質(zhì)指標來自于數(shù)字模型的叫做k complicated,。所以我們的績效管理體系是它有三個輸入點，形成我們的績效指標,。第一個這個單位的叫KPIS,，通過平時生產(chǎn)落地輸入法技巧指標庫當中，第二個來自于我們的組織系統(tǒng),，叫做關(guān)鍵任務指標KPIP還有來自我們的計劃能力,、溝通能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力,。最后把相關(guān)的戰(zhàn)略指標輸進去和戰(zhàn)略有關(guān)系的有戰(zhàn)略關(guān)系的,。我們還會有明確的績效的操作手冊，沒有績效的制度流程,。

會操作績效管理體系的有能力有職業(yè)資格的績效管理師,。他們要具有績效管理評價能力、激勵能力,、溝通能力,、改善能力。中間這個環(huán)節(jié)是績效管理體系的很重要的東西,，叫績效鐵三角,。它所承接的最大的一片天就是組織的發(fā)展戰(zhàn)略,。然后這個績效評審獎和很多運營性的板塊和我們的績效計劃和我們的管控系統(tǒng)以及溝通的管理的節(jié)點，也包含我們考核打分系統(tǒng)和搜索掛鉤系統(tǒng),，形成一個有效的績效管理體系的三個層面戰(zhàn)略層面和執(zhí)行層面,。績效管理體系長期戰(zhàn)略是非常重要的,。

我們再來看一下績效管理體系運行得不好的話,，就會變成一個考核打分系統(tǒng)。我們把這種叫做什么呢,？本來是基于KPI，最后把這個KPI蛻化退化弱化變成了KPC,，變成了一個快餐系統(tǒng),。這個快餐系統(tǒng)實際上就是一個垃圾食品的系統(tǒng)。為考核而考核為打分,。打分是一個形而上學的東西,。我有時候開玩笑講，可以省掉,，全部都省掉,，最后變成了溝通省調(diào)輔導、省調(diào)績效,，改善省調(diào),，最后變成了并打扣這三個字，并指標的并打分數(shù)的分,，獎金的分,。這個是績效管理體系完全弱化，弱化就會變成很糟糕的一種狀態(tài),?？冃Ч芾碜兂闪丝冃Э己丝己巳齻€字定指標的定打分數(shù)得分后，真的要表達的管理的概念,。組織計劃,、溝通協(xié)調(diào)、控制,、分析,、改進。

商圈深遠,，這是我們所說的最糟糕的叫做并搭扣的技術(shù)管理體系,。如果說回歸到管理的本質(zhì)，那么我們就需要用填充卡把戰(zhàn)略落地下面變成戰(zhàn)略地圖,。然后在戰(zhàn)略地圖當中的關(guān)鍵事件分解形成一系列的KPI指標,。我們把這種情況給你體系叫做什么呢,？叫做兩重，就是關(guān)注兩個關(guān)鍵點,。第一個我們關(guān)注戰(zhàn)略地圖,，關(guān)注戰(zhàn)略地圖，我們還關(guān)注這個KPI指標,，這是我們說的,。

如果說技巧管理體系，我們還能夠去關(guān)注到戰(zhàn)略,，關(guān)注到戰(zhàn)略,，這是我們所說的第三種。我能夠把戰(zhàn)略梳理清楚,，同時也能夠把戰(zhàn)略地圖KPI指標關(guān)注清楚,。同時我們還能夠把考核打分關(guān)注清楚。達到這種程度,，就是我們所想要表達的,。從KFC變成KPI，變成了KTV,，這是完全不同的三種,。

如果說是最簡單的打分的系統(tǒng)，只有兩個字考核,。如果說是到2.0的績效管理體系,，它就變成兩個都很重要。一個是重管理,，一個是考核打分,。如果說我們變成三重績效管理體系，重戰(zhàn)略的澄清和梳理,。像很多公司都會通過他的這個戰(zhàn)略發(fā)展委員會,，通過紅軍和藍軍的博弈，就會輸出明確的戰(zhàn)略重戰(zhàn)略,，然后再把戰(zhàn)略變成什么,，變成戰(zhàn)略地圖，然后進行整體的指標,，再通過一些過程性的溝通和方面的效果,。這就是我們經(jīng)常說的1.0 2.0和3.0的績效系統(tǒng)。這三種績效系統(tǒng)它的質(zhì)量不同,，對戰(zhàn)略的承接也是完全不同的效果,。

根本完全把它連接不起來。我們再來看一張圖,。平時燈塔是我們在做戰(zhàn)略落地過程當中不可或缺的一個重要工具,。由卡夫蘭洛頓所提出來的很重要的一個工具,。這個工具已經(jīng)二十多年的管理實踐，是一個相當成熟的工具,。您看一下市政經(jīng)濟矩陣,，word space 空間矩陣、多元矩陣,，通過很多的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略的確定,。選擇戰(zhàn)略確定好之后，我們需要通過PSM卡落地,，把它變成戰(zhàn)略地圖,。

在分解形成一個龐大的戰(zhàn)略性的指標，來自于戰(zhàn)略的叫KPI指標,。k performance 就可以把這些指標來自于戰(zhàn)略出來的指標來自于組織系統(tǒng),，叫做KPIPKprofessor。你看關(guān)鍵小指標來自于position,，然后還會有一些數(shù)值指標,，能力素質(zhì)指標來自于數(shù)字模型的叫做KCOMPACICATER,。所以我們的績效管理體系是它有三個輸入點,，形成我們的績效指標。第一個來自我們的組織系統(tǒng),，叫做關(guān)鍵任務指標KPIP,，還有來自我們的技術(shù)模型，組織能力,、計劃能力,、溝通能力、協(xié)調(diào)能力,、戰(zhàn)略思考能力,。最后把相關(guān)的這些指標輸進去和戰(zhàn)略是有關(guān)系的，有戰(zhàn)略關(guān)系的,。我們還會有明確的績效的操作手冊,，里面有績效的制度流程表單。當然我們還要培養(yǎng)一批會操作績效管理體系的,，有能力有職業(yè)資格的績效管理師,。他們要有績效管理的評價能力、技能和服務能力,、改善能力,。中間這個環(huán)節(jié)是。

很重要的東西叫績效鐵三角,，它所承接的最大的一片天就是組織的發(fā)展戰(zhàn)略,。然后這個績效鐵三角和很多運營性的板塊和我們計劃系統(tǒng)做績效計劃和我們的管控系統(tǒng),。這些溝通的管理的決定也包含我們考核達標系統(tǒng)和新手關(guān)注系統(tǒng)，形成有效的績效管理體系的三個層面戰(zhàn)略層面,、體系層面和執(zhí)行層面,，績效管理體系長期戰(zhàn)略是非常重要的。

我們再來看一下績效管理體系運行得不好的話,，就會變成一個考核打分系統(tǒng),。我們把這種人叫做什么呢？本來是基于KPI,，最后把這個KPI退化入化,，變成了KFC，變成了一個快餐系統(tǒng),。我們有時候開玩笑講,，這個快餐系統(tǒng)實際上就是垃圾食品的系統(tǒng)，為考核,，考核為打分,，而打分是一個形而上學的東西。我有時候開玩笑講,，可以省掉全部省掉,，最后變成了溝通輔導，省調(diào)績效,，改善省調(diào),，最后變成了定打扣這三個字定指標的定打分數(shù)，打分獎金的分,，這就是績效管理體系完全弱化,，最后變成很糟糕的一種狀態(tài)?？冃Ч芾碜兂闪丝冃Э己丝己巳齻€字,，定指標的定打分數(shù)的打分，詳細得分后真的要表達的管理的概念,，組織計劃,、溝通協(xié)調(diào)、控制,、分析,、改進相去甚遠。這是我們所說的最糟糕的,，叫做大打折扣的績效管理體系,。

如果說回歸我們就需要用平均分卡把戰(zhàn)略落地下來，變成戰(zhàn)略地圖,。然后再把戰(zhàn)略地圖當中的關(guān)鍵事件分解,，形成一系列的開開指標,。我們把這個計劃管理體系叫做什么呢？叫做兩種,，就是關(guān)注兩個關(guān)鍵點,。第一個我們關(guān)注戰(zhàn)略地圖，關(guān)注戰(zhàn)略地圖,，我們還關(guān)注這個KPI指標,。

如果說績效管理體系我們還能夠去關(guān)注到戰(zhàn)略,，關(guān)注到戰(zhàn)略,，這就是我們所說的第三種。我能夠把戰(zhàn)略梳理清楚,，同時也能夠把戰(zhàn)略地圖開開指標關(guān)注清楚,。同時我們還能夠把考核打分關(guān)注清楚,。達到這種程度就是我所想要表達的。從KFC變成KPI,，變成了KTV,，這是完全不同的三種。

如果說是最簡單的,，它就是一個績效考核打分的系統(tǒng),，如果說是2.0的績效管理體系，它就變成兩個都很重要,。一個是重管理,，一個是重考核打分,。如果說我們變成三重重戰(zhàn)略的澄清和梳理,，像很多公司都會通過他的這個戰(zhàn)略發(fā)展委員會，通過紅軍和藍軍的博弈就會輸出明確的戰(zhàn)略重戰(zhàn)略,，然后再把戰(zhàn)略變成什么,，變成戰(zhàn)略地圖，怎么進行整體的指標,，再通過一些過程性的溝通輔導面談,，然后幫你們提升。這就是經(jīng)常所講的1.0 2.0和3.0的績效系統(tǒng),。這三種績效系統(tǒng)它的質(zhì)量不同,，對戰(zhàn)略的承接也是完全不同的效果，像這種,。

根本完全和戰(zhàn)略銜接不起來,。我們再來看一張。平時燈塔是我們在做戰(zhàn)略落地過程當中不可或缺的一個重要工具,。由卡普拉克洛頓所提出來的很重要的這個工具,。這個工具已經(jīng)有二十多年的關(guān)鍵時期,，就相當成熟的工具。我們看一下上面的這個方框當中的內(nèi)容是我們經(jīng)常所講的上層建筑,，一個企業(yè)的使命和愿景,。

核心價值觀確定好之后，他的戰(zhàn)略規(guī)劃確定好之后,，上層建筑確定好之后,，我們就需要在財務的角度，在客戶的角度,，在學習成長的角度把它落地下來,，變成我們高層的關(guān)鍵事件和指標，變成部門的關(guān)鍵事件和指標,。這個工具我們經(jīng)常開玩笑講叫做十字架,，它可以完成橫向解碼，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成財務的關(guān)鍵事件和指標,?？蛻舻年P(guān)鍵事件和指標，流程性的關(guān)鍵事件和指標和學習的成長,，還可以縱向地變成高層的中層的,、基層的。所以我們可以畫一個橫向財務解碼,、客戶解碼流程,，解碼縱向的高層的輸出，接口的輸出,。所以這個工具相當之重要,，叫十字架完成了戰(zhàn)略。

最后的表現(xiàn)方式,，輸出的表現(xiàn)方式,，戰(zhàn)略的落地會變成一張地圖戰(zhàn)略地圖，在股東價值的呈現(xiàn)方面,，可以把它呈現(xiàn)出來,。很多財務方面的訴求，財務的收益性若干的指標,，財務的成長性若干的指標,，財務的流動性，財務產(chǎn)出性若干的指標,，在財務方面的追求可以是資金上的追求,。一個是資產(chǎn)上的追求，一個是資本上的追求，一個是公司市值上的追求,。

要完善與戰(zhàn)略的銜接,，承接戰(zhàn)略落地下來有很多工具我們可以用到財務的雷達圖，可以用到DVA模型來形成戰(zhàn)略有效的承接,。戰(zhàn)略落地后緩慢形成在戰(zhàn)略地圖當中的關(guān)鍵事件和指標,。我們再來看一下戰(zhàn)略落地后的全生產(chǎn)。這個圖當中還有一個要體現(xiàn)客戶的價值,?？蛻粲泻芏嗪芏嗟脑V求的，我們有很多相關(guān)的工具,，都可以把客戶的訴求表現(xiàn)出來,。比方說我們有這個4P的4C的4A的4A的4C的相關(guān)的這樣一些表現(xiàn)客戶價值主張的這樣一些工具。把戰(zhàn)略當中關(guān)鍵事件落地下來,。

這個維度我們也可以把它理解成就叫做業(yè)務戰(zhàn)略,。我們在之前講過業(yè)務戰(zhàn)略，它有五個維度,，產(chǎn)品如何領(lǐng)先,，品牌如何領(lǐng)先價格，如何領(lǐng)先客戶集中化的領(lǐng)先和營銷,。商業(yè)化的領(lǐng)先,，就是完成客戶價值的實現(xiàn)?？蛻粲X得他的價值而得到的實現(xiàn)才會持續(xù)不斷和你進行交易,。我們再來看一下平時門檻的第三個視角，流程的創(chuàng)新,，最核心的流程,，業(yè)務流程做生意的，還有一些管理活動流程或者叫做管理流程,。這些流程我們要去達到他的那種進步,，流程提升效率,，保障質(zhì)量,，加強成本，控制風險,，規(guī)范流程也是一樣的,。

它有哪些相關(guān)的流程？是黃燈,，我把它識別出來,，然后加以改善。我們有些組織追求效率，我們也可以在流程當中要傾向于效率,。我們有些組織要嚴控很多風險,，我們也需要進行相對的理念。還有最后一個環(huán)節(jié),，新資產(chǎn)如何滿足到全面的那些有序化的運作,，有哪些新資產(chǎn)能力？這個是我們的新資產(chǎn)組織結(jié)構(gòu),，是我們新資產(chǎn)文化是我們的經(jīng)濟,，是我們的新資產(chǎn)。平時燈塔總的來講,，它是文字化的戰(zhàn)略落地下來,，所表現(xiàn)出來可視化的一個篇章結(jié)構(gòu)關(guān)鍵事件都在里面表現(xiàn)出來。

我們把它叫做績效系統(tǒng),，而是戰(zhàn)略落地的一個可視化的一種表,。