IT運(yùn)維管理過程中深入開展專業(yè)知識(shí)管理的方法盡管深入開展知識(shí)管理對(duì)IT運(yùn)維管理與服務(wù)有非常多的顯著影響,，但在此情況下會(huì)遇到很多障礙的知識(shí)庫系統(tǒng)。強(qiáng)大的支持使得知識(shí)共享不便,；IT技術(shù)人員,，例如體系開發(fā)者和維護(hù)人員，擔(dān)心將自己的處理方案分類給大家分享會(huì)降低他們對(duì)群體的使用價(jià)值,，他們不愿意分享知識(shí),。要擺脫具體實(shí)施知識(shí)庫系統(tǒng)的的阻力，多方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)在IT運(yùn)維管理方法當(dāng)中使用價(jià)值,，可以從技術(shù),、流程和人三個(gè)方面做好知識(shí)庫系統(tǒng)。

1,、打造IT運(yùn)維服務(wù)體系,，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫由內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)管理

典型的IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)采用四層線路架構(gòu)，即數(shù)據(jù)資料層,、數(shù)據(jù)管理人員,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層和系統(tǒng)功能層。IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)體系間的數(shù)據(jù)傳輸,，必須滿足面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的規(guī)定,。在IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵I(yè)知識(shí),、處理方案、處理方案,、參考資料等）統(tǒng)一存儲(chǔ)在內(nèi)容管理系統(tǒng)中,。平臺(tái)。IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)和內(nèi)容檢索在南方內(nèi)容服務(wù)管理平臺(tái)做好,。IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)中關(guān)系型數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一存儲(chǔ)在內(nèi)容服務(wù)管理平臺(tái)中,，可實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)和多重引用，減少緩存溢出,，節(jié)省儲(chǔ)存空間,。內(nèi)容服務(wù)管理平臺(tái)具有強(qiáng)大的檢索功能（包括屬性檢索、全文檢索,、組合檢索等）,，方便維護(hù)人員查閱和使用。

2.優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)流程相關(guān)知識(shí)的全自動(dòng)收集和使用按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范,，運(yùn)維技術(shù)人員在處理問題時(shí)將事件與處理方案關(guān)聯(lián)起來事件，以便在情況下全自動(dòng)收集專業(yè)知識(shí),。一般情況下,，員工在流程完成后不愿意做好總結(jié)，因此將專業(yè)知識(shí)收集融入到工作流程能夠保證專業(yè)知識(shí)收集的數(shù)量和質(zhì)量,。同時(shí),，如果知識(shí)庫系統(tǒng)中已經(jīng)存在類似的處理方案，直接將事件與現(xiàn)有的處理方案關(guān)聯(lián)起來,，還可以避免運(yùn)維技術(shù)人員的重復(fù)工作,。

3.召集員工共同研究處理方案，營(yíng)造知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍,。組織能力強(qiáng)的技術(shù)人員從事處理方案研究：在具體實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理模式和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后,，運(yùn)維技術(shù)人員能夠參考知識(shí)庫系統(tǒng)解決問題方案，能夠適當(dāng)降低對(duì)一般來說人員的能力和數(shù)量的規(guī)定,。操作和維護(hù)技術(shù)人員,。這樣就能夠組織起專門從事處理方案研究能力強(qiáng)的技術(shù)人員，既充分運(yùn)用高質(zhì)量技術(shù)人員的使用價(jià)值,，又根據(jù)科學(xué)合理的職責(zé)分工提高運(yùn)維管理效率,。

營(yíng)造知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍，收集非過程專業(yè)知識(shí)：營(yíng)造知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍,，規(guī)定員工多方面參加,，擺脫無知、無能,、不愿三種的阻力,。根據(jù)知識(shí)庫系統(tǒng)宣傳等方式,，讓員工提高對(duì)知識(shí)庫系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，解決不知道的的阻力,；根據(jù)知識(shí)庫系統(tǒng)培訓(xùn)等方式,，介紹知識(shí)庫系統(tǒng)的功能，解決無法實(shí)現(xiàn)的的阻力根據(jù)提升領(lǐng)導(dǎo)力,，建立激勵(lì)制度等,，解決員工的個(gè)人意愿的阻力，最后,，形成知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍,。

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