質(zhì)量與檢驗 2022-08-04 11:36 發(fā)表于上海

何為質(zhì)量工程師？

Quality Engineer（QE）,，為了提供足夠的依據(jù),，表明產(chǎn)品滿足客戶要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部,，有計劃和有系統(tǒng)的活動,。

早在1978年我國開始推行全面質(zhì)量管理，其后的《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《質(zhì)量振興綱要》陸續(xù)出臺并實施,，為質(zhì)量工作提供了前所未有的空間。

質(zhì)量的世紀(jì),，需要一大批質(zhì)量專業(yè)人員為之工作和奮斗,。

質(zhì)量人才要具備參與企業(yè)質(zhì)量工作總體策劃的能力，能具體負責(zé)落實企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，進行現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助解決實際質(zhì)量問題,。

這就要求他們既懂生產(chǎn)、技術(shù)又懂管理,。

從摩托羅拉公司的六西格瑪管理,，到國際上通行的ISO9000體系質(zhì)量管理，到零缺陷質(zhì)量管理,，都凝聚著質(zhì)量工作者的辛勤汗水和勞動,。

德國、日本的質(zhì)量為什么在世界上享具盛名,？

他們質(zhì)量管理體系很完善,，能夠以高要求、高質(zhì)量去對待每一個生產(chǎn)的產(chǎn)品,。

相比我國,，眾多的質(zhì)量工作者卻存在著諸多不足，主要表現(xiàn)為：

缺乏一批高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)人才,；

在崗的質(zhì)量專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,；

一些企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量管理知識,；

質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量知識和技能培訓(xùn)；

國內(nèi)高等教育中質(zhì)量管理內(nèi)容比較薄弱,。

上述的問題無論是在大型國有制造行業(yè)還是私人企企業(yè)中這些問題都是存在的,。

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我做品質(zhì)管理也將近有5年的時間了，目前就職于廣東一家生產(chǎn)汽車零部件公司,，作為一名質(zhì)量技術(shù)人員,，對于國內(nèi)質(zhì)量的處境深有感觸。

我發(fā)現(xiàn)最大的問題是國內(nèi)企業(yè)往往是以產(chǎn)品交付為主,，再考慮質(zhì)量,，在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題都是以生產(chǎn)為主，而作為質(zhì)量管理人員只是為了保證生產(chǎn),，解決客戶投訴,，所謂的質(zhì)量體系往往成為了一個擺設(shè)，僅僅是為了應(yīng)對客戶的審查,。

以至于一線作業(yè)者甚至是公司領(lǐng)導(dǎo)都有一個普遍的共識,，就是質(zhì)量人員只是為了保證公司正常生產(chǎn)而存在的是'救火’的，往往日常中所需要做的就是現(xiàn)場糾正作業(yè)方法等等,。關(guān)注公眾號：質(zhì)量教育學(xué)堂,。

就相當(dāng)于是火警一樣，家里進蛇了可以撥打119,，家里小孩頑皮躲進墻縫里出不來可以撥打119.....

但是造成這個原因的也是多方面,。

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第一點：

質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有開朗熱情的性格。

在企業(yè)的各種管理體系中,，質(zhì)量管理是比較開放的系統(tǒng),，上至企業(yè)最高管理者，下至一線員工,、質(zhì)量管理人員都要打交道,。

財務(wù)、環(huán)境,、生產(chǎn),、技術(shù)等業(yè)務(wù)管理體系都難以與之相比。

所謂全面質(zhì)量管理的“三全”（“全過程”,、“全系統(tǒng)”和“全員”）,，正反映了質(zhì)量管理的這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)。

而這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì),，就要求質(zhì)量工程師具有外向型的性格，開朗,、活潑,、主動,、熱情、善于交往,。

從專業(yè)技術(shù)崗位（例如設(shè)計,、工藝等）選配到質(zhì)量管理崗位上來的工程技術(shù)人員，由于原來工作的特殊性,，往往性格內(nèi)向,、孤僻、對人冷漠,、過分注重細節(jié),、缺乏組織才能，應(yīng)當(dāng)改變這種心理狀態(tài),。

所以說對于年輕人來說,，如果你的志向是做一名質(zhì)量工程師，那么先應(yīng)當(dāng)對自己的心理特征有所把握,。

如果你是具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人,，且又不能轉(zhuǎn)變，那最好還是放棄當(dāng)品質(zhì)工程師的打算為好,。

第二點：

品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有善于與人溝通的技巧,。

事實上，在企業(yè)中,，質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作,，而是與人溝通的非技術(shù)工作。

比如開展教育培訓(xùn),、建立質(zhì)量管理體系,、進行策劃和評審、實施監(jiān)視和測量,、組織質(zhì)量改進等等,，都離不開與人（上至企業(yè)管理者、下至一線員工）打交道,，調(diào)查,、分析、討論,、說服……

如果沒有與人溝通的本事,，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達給他人,，又怎么進行管理呢,？

例如處理不合格品，對操作者產(chǎn)生不合格品的心理因素（是有意還是無意,、是情緒緊張還是掉以輕心,、是疲勞還是疏忽等等）沒有進行認真的調(diào)查分析,，對生產(chǎn)管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少,，就可能處理不下去,。

第三點：

品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)具有堅定而不固執(zhí)的性格。

實際生活中,，哪怕是解決一個小小的質(zhì)量問題,，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休,。

在企業(yè)中,，質(zhì)量畢竟與數(shù)量、進度,、成本等等都會構(gòu)成矛盾,，各相關(guān)人員站在自己所處的角度，總會對質(zhì)量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見,，甚至表示出強烈的反對意見,。

例如你要對某個部門的工作進行監(jiān)視和測量，該部門很可能因此而表示不滿,，采取某些方法來阻撓,，或者與你發(fā)生爭論，或者用假象加以掩飾,。作為品質(zhì)工程師,，如果意志不堅定，隨波逐流,，一味無原則地遷就順從,，就很難搞好質(zhì)量工作。

質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)是理智型,、獨立型的人,，冷靜、善思,，長于獨立思考,，樂于發(fā)表不同意見，有較強的自我控制能力,。

但是,，也要善于聽取不同意見，不過早下結(jié)論,。如果性格偏頗,、固執(zhí)，一味堅持己見，不僅不利于解決質(zhì)量問題,，而且還會影響人際關(guān)系,，給今后的工作帶來麻煩。

第四點：

品質(zhì)工程師應(yīng)當(dāng)懂得一些心理學(xué)知識和方法,。

克勞士比提出質(zhì)量的本質(zhì)是管理，需要轉(zhuǎn)變以物為本的管理到以人為本的管理,。

人非草木,，孰能無情？

不管是企業(yè)管理者還是一般員工,，都有自己的認知,、感情、意志等心理特點,。

在與他們交往中,，如果能夠較好地把握這些心理特點，肯定有助于雙方意見的溝通,，使相關(guān)的管理工作順利進行,。而要能夠把握人的心理特點，不懂一些心理學(xué)知識顯然是不行的,。

與人溝通,，還要講究方法。溝通本身就是心理學(xué)的研究對象,，也需要心理學(xué)的方法技巧,。

例如要善于把握對方的心理特征和情緒動態(tài)，要學(xué)會一定的心理分析方法,，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術(shù)……

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾斷言：如果說20世紀(jì)是“生產(chǎn)力的世紀(jì)”,，那么21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。

質(zhì)量的世紀(jì),，標(biāo)志著對質(zhì)量工作高度重視,。

所以以后它的市場需求量會越來越大，市場成熟度也會越來越高,。