平安壽險(xiǎn)空客是指平安基于無延時(shí)的5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不斷成熟的AI技術(shù),，不斷完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺,，日趨精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，并依托二十余年不斷精細(xì)化,，標(biāo)準(zhǔn)化的后援服務(wù),，開創(chuàng)性地將AI技術(shù)貫穿運(yùn)用于保險(xiǎn)服務(wù)的場景之中，平安空客,，通過大數(shù)據(jù)建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型,，利用遠(yuǎn)程視頻技術(shù),，依靠人臉，聲音,，指紋等識別方法識別客戶身份,，幫助客戶在線上自助完成從投保到理賠的保險(xiǎn)服務(wù)的全流程。通過平安壽險(xiǎn)空客服務(wù),，客戶的平均等候時(shí)長2分鐘,，客戶滿意度達(dá)到99%，極大地提高業(yè)務(wù)辦理效率,。

1. 空客服務(wù)幫助客戶投保,、續(xù)期業(yè)務(wù)

上海的張女士由于疫情，被隔離在家,，城市里不斷增加的新冠肺炎病例令她焦心,，上有老，下有小,，光想到醫(yī)療費(fèi)用就令她倍感壓力,。張女士決定為家人投保重疾險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)，幫她轉(zhuǎn)移經(jīng)濟(jì)壓力,。她選擇了平安人壽,，因?yàn)槠桨踩藟塾锌湛头?wù)，可以隨時(shí)隨地自助辦理,。張女士打開“平安金管家”APP,，在智能機(jī)器人Ask Bob的協(xié)助下，自助填寫投保申請書,，完成健康告知,，后期續(xù)費(fèi)等資料。因?yàn)閺埮考捌浼胰硕际菢?biāo)準(zhǔn)體投保,，所以很快就完成了業(yè)務(wù)辦理,，投保即承保，保險(xiǎn)第二天就可以開始生效,。張女士由衷地對平安壽險(xiǎn)空客服務(wù)豎起了大拇指,，即使疫情阻隔，也隔斷不了平安的服務(wù),。

2. 空客服務(wù)幫助客戶變更資料

深圳的溫女士是一位職場媽媽，努力在工作與照顧孩子之間找到平衡,。白天忙于工作,，焦頭爛額，下班后匆匆趕回家里,，給孩子高質(zhì)量的陪伴,，倍感勞累。她的一份重疾險(xiǎn)保單要更改銀行信息，一直都抽不得空去營業(yè)部辦理,，眼看就要影響保單的續(xù)期了,。同事提醒她何不使用空客服務(wù)呢？溫女士這才醒起來平安的線上服務(wù),。晚上,，十一點(diǎn)半了，孩子也終于睡穩(wěn)妥了,，溫女士打開“平安金管家”APP,，在智能機(jī)器人Ask Bob的協(xié)助下，很快找到了信息更改的入口,，完成了業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長還不到三分鐘，業(yè)務(wù)辦理之高效令溫女士咋舌,。原來通過空客服務(wù),，就能線上核定客戶的真實(shí)身份，再也不用跑營業(yè)部了,?？湛头?wù)是繁忙人士的好幫手。

3. 空客服務(wù)幫助客戶領(lǐng)取生存金

下午四點(diǎn),，坐在街口大樹底下正在和朋友下棋的潘大伯押了口茶,，戴著老花鏡打開“平安金管家”APP進(jìn)行生存金的領(lǐng)取。這是他的定期操作,，無論在哪,，無論何時(shí)，只要手機(jī)在手,，通過智能空客服務(wù)就可以辦理啦,。而且不用擔(dān)心老年人用不了智能手機(jī)APP，“平安金管家”APP有大字體的老人關(guān)懷版,，版面字體排版友好,，適合老人家使用，也有一鍵接通的人工服務(wù)入口,，即使是八十歲的潘大伯也能輕松玩轉(zhuǎn)APP,。有了空中客服，腿腳不便的大爺大媽無須再出門趕路,，也無須穿衣收拾,，在哪都能領(lǐng)取生存金。