當(dāng)前，保險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)過(guò)程中存在諸多痛點(diǎn),，比如：消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)合同存在不合理?xiàng)l款表示不滿意,，對(duì)理賠手續(xù)過(guò)程中復(fù)雜，且時(shí)間長(zhǎng)表示不滿意,。此外,，對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，一味追求發(fā)展速度和市場(chǎng)份額,，淡化了對(duì)投保人和被保險(xiǎn)人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,。

作為行業(yè)內(nèi)的頭部保險(xiǎn)公司之一，平安保險(xiǎn)規(guī)?？蛻舨粩嗤黄?，客戶數(shù)和團(tuán)體業(yè)務(wù)綜合金融融資也在同比增長(zhǎng)。背后離不開(kāi)有溫度的平安保險(xiǎn)服務(wù),，平安人用貼心的服務(wù)換來(lái)客戶的認(rèn)同,。

在線上辦理業(yè)務(wù)，客戶可以通過(guò)多渠道辦理,，可以在官網(wǎng),，還可以在公眾號(hào)，小程序和平安金管家APP上操作,，足不出戶就可以辦理相關(guān)的業(yè)務(wù),。線上辦理業(yè)務(wù)憑借著簡(jiǎn)單快捷的辦保模式贏得了年輕客戶群體的喜愛(ài)，使得客戶量群達(dá)到更高級(jí)別,。

在線下辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，平安保險(xiǎn)服務(wù)線下流程相比起線上來(lái)說(shuō)比較繁瑣一些，但也可以滿足老年客戶群體的需求,。平安保險(xiǎn)配置客服柜員和服務(wù)顧問(wèn)兩支隊(duì)伍,，給客戶提供一站式服務(wù)，確保從咨詢到簽訂保單結(jié)束，全程都有人員進(jìn)行引導(dǎo),。對(duì)于老年客戶群體來(lái)說(shuō),，柜面支持老年人投保、交費(fèi),、保全,、理賠等保單全生命流程的服務(wù)辦理。

面對(duì)老年客群不善于使用智能手機(jī),，平安保險(xiǎn)服務(wù)不斷創(chuàng)新,，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，推出一系列的適老化服務(wù),。包括但不限于業(yè)務(wù)員全程陪同解疑答惑和指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理,，在辦理柜臺(tái)有專門(mén)給老年客戶配置老花鏡等便利工具。

平安保險(xiǎn)服務(wù)正確打開(kāi)方式是什么,？人性化省心,、省時(shí)、省事兒,，時(shí)時(shí)站在客戶角度考慮問(wèn)題,。剛剛通過(guò)平安金管家APP領(lǐng)取到生存金的王女士對(duì)平安保險(xiǎn)的服務(wù)連連稱贊，表示平安保險(xiǎn)的線上服務(wù)真的幫了大忙,，實(shí)在太方便了,，并表示后續(xù)還會(huì)繼續(xù)支持平安保險(xiǎn)。我們聽(tīng)聽(tīng)王女士的親身經(jīng)歷,，你就有更深的感觸,。

40歲的王女士近日被公司裁員，家中資金緊張,，想到老公之前買過(guò)平安保險(xiǎn),，可以領(lǐng)取生存金緩解經(jīng)濟(jì)壓力。由于老公外地出差沒(méi)時(shí)間來(lái)辦理,，客服人員了解到情況后,，推薦客戶使用平安金管家APP，并仔細(xì)將操作方法進(jìn)行講解,。王女士的老公只需要在工作之余抽出幾分鐘時(shí)間,，通過(guò)平安金管家連接空中客服就順利可以辦理業(yè)務(wù)。

平安保險(xiǎn)服務(wù)水平不斷提升,，給客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利,，未來(lái)，平安人壽保險(xiǎn)還將繼續(xù)緊抓客戶需求,，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù),，打造用戶極致體驗(yàn),。