中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨,，我們費盡心思，卻得不到客戶一點的歡喜,？質量人最終成了替罪羊,、無名英雄還是另有頭銜?同時許多企業(yè)單純依賴質量部門實施質量持續(xù)改進往往以失敗告終？面對重大的質量危機,，質量人是“醫(yī)生”,、“警察”、還是“教練”,？

為此質量管理者觀念必須從運營向利潤制造的過渡,，從救火式”管理向“預防式”管理的轉型，全員提案改善機制就是高效團隊管理與溝通技能,。

提案改善的三大支柱

提案改善與持續(xù)改進

方法與工具

工作流程

提案改善的評價標準,，按照改善創(chuàng)意、實施范圍,、實施難度,、自動化運用、推廣意義以及質量改善效果,、改善成本,、無形效果、節(jié)約成本等方面,，進行改善評價,。

設置提案改善成果等級標準及分數(shù)權重，區(qū)分改善提案是否合理,。

改善項目評估表

效果應用

持續(xù)改進實施步驟

改善項目成員素養(yǎng)

滿意度與持續(xù)改進

項目思考方向

可能導致項目失敗根源：

無法搜集數(shù)據(jù) (含Y & X)

對問題/流程無控制權

無法取得改善的方法或竅門

改善的時間太長或產(chǎn)品即將退出市場

改善范圍太大 , 問題無法解決

已有解決方案/對策

策略性目標以及執(zhí)行的項目

課題思考：

1,、本課給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么,？

2,、企業(yè)目前的做法與所學內(nèi)容存在什么樣的差異？

3,、如何克服障礙,，將所學內(nèi)容運用到實際工作中？

課后故事：

一次周王召見扁鵲說：“寡人得知,，當今世上你名氣最大,，還有誰的醫(yī)術比你高的,？”

扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術我大哥第一,，二哥第二,，我只能排名最后”。

周王不解,，“為啥你的名氣最大,？”

扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前,。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道,。我二哥治病,，是治病于病情剛剛發(fā)作之時,。一般人以為他只能治輕微的小病,，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病,，是治病于病情嚴重之時,。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,，所以他們以為我的醫(yī)術最高明,，因此名氣響遍全國?！?/p>