天有七星,，人有七心，天地之間,，上下二意,。結(jié)合個人小實踐和現(xiàn)場小觀察，筆者分享防疫志愿者要做好七“心”二“意”的實務建議,，供即將奔赴防疫前線的志愿者們參考,。

與常規(guī)類型志愿服務不同,，防疫志愿者因身處特殊時期的外部環(huán)境，這就要求其在上崗前,，必須對自身情況是否符合防疫志愿服務基本要求和規(guī)范,，進行主觀判斷和客觀評估，具體可對照各招募主體的公告以及廣州青年志愿者協(xié)會“廣州疫情防控志愿者志愿服務告知書”相關(guān)內(nèi)容,。同時,，上崗服務的防疫志愿者要接種了新冠疫苗并符合核酸檢測要求，服務實施要全程符合防疫規(guī)范,，這樣才能更好開展應急防疫行動,。畢竟，志愿者自己是自身安全的第一責任人,，做好個人防護,，加強風險意識，不僅是配合防疫服務組織者/管理者的保障機制落實,，更重要的是,，對服務對象外部環(huán)境防護，避免疫情防范漏洞,，真正達到贈人玫瑰,，手有余香。

疫情應急防控志愿服務是配合政府部門行動的社會行為和組織化行為,，服務過程涉及到面對不同層面的公共關(guān)系實施,，例如與區(qū)、街,、社區(qū),、醫(yī)院等單位工作人員的信息溝通和服務對接，與臨時成立的志愿服務小組/團隊成員的團結(jié)協(xié)作和局部協(xié)調(diào),，與流動且龐大的服務對象群體（這與社區(qū)常規(guī)的固定服務對象有很大不同）清晰指引和正確解釋等,。這需要上崗服務的防疫志愿者具有較好的耐心并持續(xù)保持，尤其是對于長者,、殘障人士,、不配合不理解的極少數(shù)居民等對象群體時，要通過耐心,、細致的到位服務,，盡量爭取對方配合，助力疫情防控整體工作推進,。

防疫志愿服務的主要對象是廣大人民群眾,，涵蓋不同年齡,、性別,、職業(yè),、民族等各類群體，在信息排查,、大規(guī)模核酸篩查和接種疫苗等公共場合,，面對背景各異的服務對象時，需要我們防疫志愿者善于發(fā)現(xiàn),，多加留心,，對各種合理需求和弱勢群體特定需求情況，及時給予協(xié)助支持,，解決困難,。例如現(xiàn)場遇到不會使用手機登記個人信息的長者，甚至是沒有手機的老人家,，我們要積極主動提供協(xié)助幫忙,，提高防疫志愿服務效率；對于接種疫苗不足24小時的核酸檢測者,，要提醒并勸退等等,，諸如此類，不一而足,。

面對突如其來的二次疫情,，政府部門社會民眾等各方面都處于應急狀態(tài)中，包括我們的防疫志愿服務實施全流程,。這個過程當中,，無可避免會出現(xiàn)短暫性、局部性的混亂現(xiàn)象,，例如信息錯位或滯后,、服務工具短缺、天氣變化影響,、服務對象誤解等現(xiàn)實問題,，如果志愿者輕易吐槽、抱怨甚至指責,，這無疑對整體防控工作制造了負面作用,，這也不是我們投身戰(zhàn)疫的志愿初心。因此,，當防疫志愿者對服務過程產(chǎn)生不理解或不良情緒時,，要盡量多從寬容、樂觀的角度面對,，同時通過志愿服務組織/團隊尋求協(xié)助,，進而消解，這也是我們志愿者服務理念提升的試金石哦,。另外,，防疫志愿者除了避免消極主義的心態(tài)外,，還應注意避免“英雄主義”的服務動機和沖動心態(tài)，因為我們不是一個人在戰(zhàn)斗,，是整個城市,、整個團隊的集體行動，迅速,、高效的疫情防控中,，每個顧全大局的志愿者，都是真心英雄,！

 在信息時代,，不論是臨時性還是持續(xù)性的防疫志愿服務，都會接收到各種信息,，需要志愿者甄別真假,，以官方發(fā)布信息為出發(fā)點，以助推科學防控為著力點,，以有利志愿服務為落腳點,。此外，防疫服務對象的基本信息,、排查信息和檢測信息,，各不相同，志愿者在信息登記,、檢測篩查,、協(xié)助接種、采樣管貼標簽（3個編號統(tǒng)一）,、為居家隔離者配送生活物資等崗位時,，需要仔細核對甄別，不容有失,。這一方面考驗服務需求信息辨別能力,，另一方面體現(xiàn)防疫志愿服務的責任感程度，都對防疫志愿者提出了細致嚴謹?shù)姆找蟆?/span>

除了對封閉/封控區(qū)域居家隔離者的生活幫扶外,，當前防疫志愿服務的線下陣地,，主要分布在核酸檢測、疫苗接種的現(xiàn)場以及社區(qū)/村居的公共區(qū)域,，人流量大,，需求各異。上崗服務的防疫志愿者來源于社會各界,，我們要將愛心力量,，聚焦在各自崗位，不受外界干擾和自身私人事務影響，有所為,，有所不為,。當然，若是防疫工作需要整體協(xié)作,，或者現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)狀況,，則需要志愿者們主動配合組織方,，調(diào)整志愿服務內(nèi)容或崗位,，繼續(xù)助力疫情防控工作。

雖然防疫志愿服務主要從事基礎性,、輔助性,、體力性的服務工作，服務對象主要是普通老百姓,，但我們的服務目標不變,，服務供給在滿足防疫任務的需求外，還可爭取較高的服務質(zhì)量和社會認同,。保持服務態(tài)度一致性,，不隨心所欲地簡單應付，這對防疫志愿者乃至其他類型志愿者而言,，也是志愿服務形象持續(xù)構(gòu)建的重要組成部分,。

要打贏變異病毒的全民戰(zhàn)疫，需要政府機關(guān),、企業(yè)單位,、醫(yī)護人員、社區(qū)工作者,、公安民警以及廣大群眾的共同合力,，防疫志愿服務的目標亦在于此。因此,，防疫志愿者要有效助力各項防疫計劃落實,，要對防控單位、醫(yī)護公安社區(qū)工作人員等前線戰(zhàn)疫群體,，做防疫工作的好幫手,；要對服務對象的廣大群眾，做配合防疫的引路人,；要對社會整體防疫意識提高,，做防疫工作的傳聲筒。真正協(xié)助戰(zhàn)疫實施的志愿服務,，才是防疫志愿者價值意義之所在,！

防疫志愿服務除了助力戰(zhàn)疫的首要功能外，還對防疫志愿者的技能素質(zhì)提升，具有培育功能,。志愿者通過參與防疫志愿服務行動,，取得相關(guān)知識、服務技能,、團隊凝聚和精神升華等新收獲,，進而更持久地投身志愿服務并影響更多身邊人，推動其他類型志愿服務發(fā)展,，這應該是防疫志愿服務成果轉(zhuǎn)化的題中之義,。

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