研究者們招募了來(lái)自不同的、對(duì)情感要求很高的職業(yè)（如教育,、醫(yī)療,、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)）的員工，要求他們參加一項(xiàng)關(guān)于工作中情緒的日記研究,，最終收集到 34 名波蘭人和 16 名荷蘭人的完整數(shù)據(jù),。

參與者被要求在工作日結(jié)束時(shí)填寫(xiě)日記的第一部分，包括淺層扮演行為,、深層扮演行為,、工作時(shí)心理狀態(tài)、疲憊程度和恢復(fù)需要的程度,，而睡覺(jué)前填寫(xiě)第二部分,，包括放松和活力的程度。

結(jié)果表明,，情緒勞動(dòng)中淺層扮演越多,，越感覺(jué)疲勞，工作時(shí)心理狀態(tài)越差,，工作結(jié)束后更需要恢復(fù),。相反，深層扮演越多,，工作時(shí)心理狀態(tài)越好,，沒(méi)有那么疲憊，工作完恢復(fù)需求也較低,。

研究者解釋?zhuān)瑔T工在進(jìn)行淺層扮演時(shí),，需要投入大量的精力、認(rèn)知和情感資源,，隱藏了真實(shí)的情緒,，很可能產(chǎn)生負(fù)面情緒,、精疲力竭，使得幸福感降低,，失去對(duì)工作的專(zhuān)注和積極感受,。

然而在進(jìn)行深層扮演時(shí)，雖然也要投入資源,，但員工更是專(zhuān)注于解決問(wèn)題,，追求與客戶(hù)的積極互動(dòng)，從而激發(fā)積極的情緒,，享受工作,，在互動(dòng)中投入進(jìn)去，產(chǎn)生內(nèi)在的快樂(lè),。

看來(lái),，如果我們遇到一個(gè)憤怒的客戶(hù)，不是逼著自己始終微笑,，強(qiáng)忍著耐心,，而是做出真正理解他的反應(yīng)，可能事情就迎刃而解了呢,。

幾種方法,，應(yīng)對(duì)情緒勞動(dòng)

“人前笑，人后哭” 的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，“情緒感受” 和 “情緒表達(dá)” 的差別越大,，付出的 “情緒勞動(dòng)” 的工作量也就越大。

當(dāng)我們每天不得不進(jìn)行很多情緒勞動(dòng),，已經(jīng)感到它在壓垮我們,、摧毀我們時(shí)，該怎么辦,？

a. 察覺(jué)情緒變化

我們很多時(shí)候只知道自己很累,，很疲倦，但是不知道自己為什么會(huì)這樣,，這是因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有去察覺(jué)自己的情緒變化,。

當(dāng)被同事懟了、被上司批評(píng)了,、被客戶(hù)拒絕了……

我們會(huì)難過(guò),、憤怒、不爽,，但是理智告訴我們要克制住,，依然虛心接受，這時(shí)候,，情緒勞動(dòng)在消耗著我們的能量,，及時(shí)察覺(jué)到,，才能夠積極有效地面對(duì)它。

b. 總結(jié)反思引起情緒大波動(dòng)的事情

每個(gè)人的情緒的臨界點(diǎn)都不同,，可能  “垃圾情緒”  積攢多了,，就突然爆發(fā)了,。

如果每次都把引起自己情緒波動(dòng)的事情記下來(lái),，總結(jié)反思自己會(huì)因?yàn)槭裁锤械讲贿m，下次面對(duì)相同的人,、聽(tīng)到同樣的話(huà)語(yǔ),，也就告訴自己，有些不必要的事大可不必放在心上折磨自己了,。

c. 調(diào)整情緒感受,，而非一味控制情緒表達(dá)

在職場(chǎng)中，一般都要求員工要有積極正能量的情緒表達(dá),，要微笑,，有耐心，有禮貌,，這就是讓我們 “控制情緒表達(dá)” ——隱藏住自己的壞情緒,、假裝開(kāi)心，然而這時(shí)候有可能我們的服務(wù)態(tài)度再好,，顧客啥也沒(méi)買(mǎi)就走了,，這不就心態(tài)崩了？

而我們?nèi)绻x擇的是調(diào)整情緒感受,，比如 “客戶(hù)挑剔是因?yàn)橄Ｍ善犯谩?，而不?“客戶(hù)故意刁難我，我還得微笑承受”,，可能我們能更快地開(kāi)心起來(lái)哦,。

所以，情緒也是我們可以主觀選擇的,，一件事開(kāi)心與否,，在于你怎么想這件事，在此之外,，也不必過(guò)于壓抑自己,，適當(dāng)表露一些真實(shí)情緒，也許會(huì)得到驚喜的反饋呢,。

世界和我愛(ài)著你~