一、我們說在門店管理中,，這類問題可以說是比較常見的,，屬于管理溝通的范圍，同事們在指導(dǎo)員工時有這樣的幾個潛在問題：

1,、“味道”變了

其實,，從同事角度來溝通一些導(dǎo)購問題，我們說,，是比較容易接受的,，但是，當(dāng)一個店長去與員工溝通這一件事時,，它就不再那么簡單,，因為員工在心里面可能會覺得，店長這樣,，好像就是在指責(zé)自己哪里不對,，而沒有看到，其實,，店長只是想幫助她而已,。

但是，人心就是這樣的“偏向”,。

2,、教練技術(shù)的缺失

對于每一個管理者來說，可能都想把業(yè)績做得更好,，但是會發(fā)現(xiàn)員工總是存在差距,，要彌補這種差距，管理者在指導(dǎo)前,，要先思考一下,，要怎樣才能被員工接受。

一般來說做到這四步驟,，新手就容易上崗了

（1）我說你聽

（2）我只做一遍給你看

（3）你按照我說的做一次

（4）我檢查你,，糾正問題

3、心態(tài)的問題

對于管理者來說,，看到問題,，當(dāng)然想馬上去糾正，但是,，有時,，著急了并不是好事。

指導(dǎo)員工,，本意是好的,，好心卻辦成了“壞事”，這也許也不是本意,，要怎樣改善呢,？筆者記得小時候放牛常會遇到這種情況，有時“牛脾氣”犯的時候,，你想要?；丶遥s站在那里一動不動,，把自己氣急了,，使勁踢它的屁股，它也不理你,，好像它不怕“疼”,，沒轍了！后來,，到河邊去拔了些很嫩的草,，放在它面前，牛就跟著到圈里面了,。

二,、很多時候，一些管理者在溝通中常常是想推著“員工”,，而沒有采取恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),。

要想指導(dǎo)被員工接受，也許可以這樣做：

1、先示范 

筆者帶過很多的新員工,，在帶教過程中,，用得最多的就是“做給員工看”，有時,，我只是讓員工在邊上聽,，并不說太多，有時,，做了一筆大單,，待顧客走了，他們會用驚奇的眼神看著你,，因為在他們看來,，那幾乎是不可能做成的。此時,，他們就會有很多疑問,，這個時候教，是最好的,。

我們要被員工接受,，首先要讓自己成為一個“高手”，并且要在他們面前示范出來,。

2,、帶動  

更多的時候是員工他們自己主動到邊上來聽，因為他們在店里面看得出誰會賣東西,，當(dāng)獎金算下來,，發(fā)現(xiàn)自己其實也可以拿很多時，只要有好的方法,，這個時候,，他們就會主動來學(xué)技能。

要營造一種積極學(xué)習(xí)可以提高技能,，帶來個人回報的門店氛圍,。

3、使用教練技術(shù)

指導(dǎo)員工時,，多提問題,，而不是簡單地去“指導(dǎo)”就完事了，通過問來讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題在哪里,，比我們直接去說出來會更好,，因為，員工自己存在一些問題,，他們可能不是那么清晰,，但是通過問，卻可以幫他們理清“流程”，知道“癥結(jié)”在哪里,，此時再給予適當(dāng)?shù)狞c拔就好,。

在門店，要多問來引導(dǎo),，管理者是一個輔導(dǎo)員,，而不是一個“廣播員”,。

4,、心態(tài)要好

與員工相處時，要像對待顧客或朋友一樣,，當(dāng)顧客有疑問,，我們要解答時，是怎樣的,？是不是我們也要耐著性子,，笑著跟顧客去說，指導(dǎo)員工也同樣需要有這樣的“服務(wù)的心”,。

管理其實也是在服務(wù)于他人,。

當(dāng)然，必要的時候,，也可以把我們想糾正的內(nèi)容,，通過某個員工“自己的話”來去說給那位同事聽，比如可以動用店里面的老員工,，把問題點說給新員工聽,，但不要讓新員工知道是自己讓老員工說的，這樣新員工也許會更聽得進去,，還不會給自己“添堵”,！專業(yè)的超市管理實操干貨分享平臺，搜索“零售動力”進行關(guān)注,。

管理是一種智慧,，溝通是一門藝術(shù)，管理溝通是每一個店長都要學(xué)習(xí)的一門技能,，它能使我們工作得更順利,，更開心！

三,、店長如何激勵員工下屬,，提高員工工作的熱情？

1,、小禮品獎勵法

　在門店中應(yīng)該多設(shè)置小獎勵(店長隨身可以放幾個小紅包),，隨時發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)出色，隨時就獎勵，這樣店員優(yōu)秀的行為不斷地得到認同與肯定,，他們的工作績效自然會提升,。店長在淡場時，應(yīng)該多多了解店員的興趣與愛好,，投其所好,，用心去觀察與了解，用心去打動員工,。

2,、流動小紅旗

　物質(zhì)獎勵應(yīng)該與精神獎勵并重，而精神獎勵更加有利于增強門店的團隊意識,，一面小紅旗,，一本榮譽證書都會使您的員工為之拼命。

3,、授權(quán)

　授權(quán)是雙刃劍,，用得好，老板省心,，用的不好,，漏洞百出。但是,，一部分優(yōu)秀的員工可以給予授權(quán),，這是對他們工作的肯定。

4,、公示優(yōu)秀員

　還可以用優(yōu)秀員工的名字命名一棵樹,，并種在公司的院子里，即使將來員工離開公司了,，那樹還在,，以此來紀念他曾經(jīng)為公司付出的一切。同時,，也可以用員工的名字來命名一項發(fā)明創(chuàng)造,，例如海底 撈的包丹袋，就是一個叫包丹的服務(wù)員發(fā)明的一種手機防污袋,。這樣,，就會有更多地員工愿意去發(fā)明創(chuàng)造

5、星級表彰

　給員工評星的本質(zhì)是區(qū)分優(yōu)秀員工與普通員工,，猶如軍隊里的榮譽勛章,，是對優(yōu)秀員工的肯定。同時,，星級員工一定要通過胸前佩戴星級標(biāo)志來體現(xiàn),，做得讓優(yōu)秀的員工越來越自豪,。