七看 員工：

 “以人為本”這是時(shí)下最流行的員工管理的思想,。“以人為本”就是指從制度的制定和制度的執(zhí)行管理上，更多地從人性和員工心理上考慮制度的可執(zhí)行性和執(zhí)行的主觀能動(dòng)性,，使得員工們自覺(jué)自愿地執(zhí)行制度規(guī)范,。而不是簡(jiǎn)單地利用制度來(lái)管理員工和規(guī)范員工的行為,。

話雖如此，但是又有多少身體力行的實(shí)踐者呢,？我看到的是多數(shù)的管理者把“以人為本”當(dāng)成了忽悠員工的“口號(hào)”了,！

我“看”員工，看表情,、看神情,、看激情。從員工的神情和表情上看他們的工作狀態(tài),，通過(guò)員工心理分析,，以從人性出發(fā)的不斷完善的制度規(guī)范，激發(fā)員工的工作激情,。也就是說(shuō),，我更多地是從員工的視角上、設(shè)身處地地看對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)范的規(guī)章制度在執(zhí)行過(guò)程中的員工反映,。也就是說(shuō),，我“看”員工，不是為了處罰員工,，而是更多地去思考員工之所以未能恪守規(guī)章制度的原因,；去思考我們?cè)谝?guī)章制度的制定中，是否存在著太多的主觀隨意性,，或者是簡(jiǎn)單抄襲的拿來(lái)主義（很多企業(yè)的規(guī)章制度的制定,，都沒(méi)有充分考慮本企業(yè)的客觀實(shí)在，而是簡(jiǎn)單抄襲外資企業(yè)或者所謂的標(biāo)桿企業(yè)）,。

有這么一個(gè)案例：

公司的制度規(guī)定“員工制服的上衣下擺必須束在腰帶之內(nèi)”,。于是，我經(jīng)常能在各級(jí)管理干部的巡鋪記錄里看到“某員工著裝不規(guī)范,，罰款50元”,。我就納悶了，這項(xiàng)制度天經(jīng)地義,、明文規(guī)定,，很多公司（特別是外資企業(yè)）也是這么規(guī)定的，員工們也都對(duì)這項(xiàng)制度十分清楚,，可是為啥每次員工違反這項(xiàng)制度的比例最高呢,？

于是，我到門店看（走訪）了犯規(guī)的一些員工,，總結(jié)出幾個(gè)原因：1）這種制服的穿著方式不時(shí)尚,，現(xiàn)時(shí)流行的是上衣的外擺外露（多數(shù)為年輕員工）；2）身材不好,，這種穿著方式很難看（多數(shù)為中年女工）,；3）下擺內(nèi)穿,，工作時(shí)不方便，礙手礙腳的（多數(shù)員工）,。

制度是沒(méi)錯(cuò)的,，按同一的規(guī)范著裝，對(duì)門店來(lái)說(shuō)那是必須的,。那就是“規(guī)范”的問(wèn)題了,，我們之前制定的著裝規(guī)范不符合現(xiàn)實(shí)的需求了。“世易時(shí)移,，變法宜矣,！”

于是，我們著手對(duì)制服的款式進(jìn)行了修改,，改成了更適合下擺外穿的款式,。襯衫下擺兩側(cè)裁剪成弧狀；T恤則前擺略短于后擺,，并且在兩側(cè)開(kāi)口,。然后，我們調(diào)整了著裝規(guī)范,，允許上衣下擺外穿了,。從此，因?yàn)?#8220;著裝不規(guī)范”而受處罰的員工,，基本沒(méi)有了,。

在看員工時(shí)，我還看到這么一個(gè)現(xiàn)象,，公司制度規(guī)定“員工上班不得攜帶手機(jī)”,。但是基本上每個(gè)員工都人手一個(gè)手機(jī)。管理者們也管不過(guò)來(lái)了,，法不責(zé)眾嘛,。于是這項(xiàng)制度形同虛設(shè)。虛設(shè)的制度要它作干啥,？

經(jīng)過(guò)調(diào)查,，制訂這項(xiàng)制度的動(dòng)機(jī)有二：一是我們?yōu)榱朔辣I，員工的制服沒(méi)有設(shè)計(jì)口袋,，員工無(wú)處置放手機(jī)，只能拿在手上,，有礙觀瞻,；二是員工隨身攜帶手機(jī)，如果電話太多,，影響工作,。

但是,，我們?cè)O(shè)身處地地想一想，在如今的信息社會(huì)中,，誰(shuí)能夠脫離手機(jī)而生活,、工作？反正我是不能,，你能嗎,？己所不欲勿施于人。于是,，我決定取消“員工上班不得攜帶手機(jī)”的規(guī)定,，同時(shí)在制服上衣的袖子上設(shè)計(jì)一個(gè)專門的手機(jī)袋，方便員工置放手機(jī),。

還有個(gè)門店管理現(xiàn)象,，相信很多人跟我一樣，深有同感,。

君不見(jiàn),，有多少管理者和督導(dǎo)員“看”門店的時(shí)候，口袋里揣著一堆“罰單”,，員工這里做的不好,，扣50元，那里做的不好,，罰100元等等,，一時(shí)之間“紅黃牌”滿天飛，搞得人心惶惶,。于是,，我們經(jīng)常會(huì)在門店看到一些一臉不快的員工，那多半是挨罰的員工,，而沒(méi)挨罰的呢,，事不關(guān)己則高高掛起，都是“打醬油的”,，一點(diǎn)也沒(méi)起到“殺一儆百”的作用,。

我們都知道，員工一旦挨罰,，那可是直接的赤裸裸的現(xiàn)金支出啊,，甚至一天的工資都不夠被罰的了。那么員工自然心情不好了,，表情不好了,，神情不好了，狀態(tài)不好了，自然對(duì)商品對(duì)陳列簡(jiǎn)單,、粗暴對(duì)待,，對(duì)顧客冷淡對(duì)待，甚至視若不見(jiàn),，那么他的工作效率自然不高,，顧客所面對(duì)的就是了無(wú)生趣的商品陳列，冷若冰霜的銷售服務(wù),，門店的銷售業(yè)績(jī)提升自然也好不到哪里去,；而且現(xiàn)實(shí)狀況下，處罰單個(gè)員工行為,，對(duì)其它員工的“震懾力”基本沒(méi)有,，甚至?xí)?#8220;心有戚戚焉”的感覺(jué)。那么員工管理的最終目的,，我們也就沒(méi)有達(dá)到了,。

那么，我們何不換位思維,，變罰為獎(jiǎng)呢,？于是我們?cè)O(shè)計(jì)了一套只獎(jiǎng)不罰的《積分卡管理辦法》（具體的細(xì)則，我將在今后的《績(jī)效與激勵(lì)》一章中詳述）,。員工們按照積分比例分享績(jī)效獎(jiǎng)金,，并累積積分升級(jí)升職加薪。員工犯錯(cuò)違規(guī),，不再是簡(jiǎn)單直接的罰款,，而是其它沒(méi)犯錯(cuò)的同組或者同店的員工可以根據(jù)相關(guān)條例獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái),，犯錯(cuò)員工不再是赤裸裸的現(xiàn)金支出,，不至于心情不快，而且雖然從當(dāng)前來(lái)看他在最終的績(jī)效分享中的比例降低了,，但是他還有一段時(shí)間,，可以爭(zhēng)取主動(dòng)從其它方面獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)（例如主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)等），也就是說(shuō)他當(dāng)前犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,，他還有立功的機(jī)會(huì)以彌補(bǔ)損失,，也就是說(shuō)我們也獲得了一次激勵(lì)員工的機(jī)會(huì)。對(duì)于未犯錯(cuò)的員工,，也不再是事不關(guān)己了,，因?yàn)樗麄兛梢詮钠渌麊T工的犯錯(cuò)上獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獲得利益,，獲得些許快樂(lè),，于是我們每一次對(duì)一個(gè)員工的違規(guī)處理，獲得的是更多員工的快樂(lè)指數(shù)的增加。

實(shí)施了《積分卡管理辦法》后,，員工的工作主動(dòng)性和積極性大大提高了（員工們會(huì)積極地尋找加分的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)損失）,，門店的管理水平也明顯提高了,，員工們會(huì)相互指出或者提醒犯規(guī)的行為，以獲得集體加分的機(jī)會(huì),。典型的“挑逗群眾管群眾”,。