1:蝦皮店鋪：單個蝦皮店鋪的話可以直接做客服,，盡量掛后臺回復(fù)客戶,，避免客戶離去，蝦皮多個站點(diǎn)形式售賣，當(dāng)賣家多個店鋪時建議兩個客服,，對應(yīng)早晚,，每個國家的時間都是有偏差的習(xí)慣也有不同,，多個店鋪可以用瀏覽器多開,，但效率遠(yuǎn)沒有使用聊聊軟件好，賣家多個店鋪可以考慮利潤問題去購買,。聊聊表現(xiàn)會影響著優(yōu)選店鋪,，當(dāng)賣家24小時內(nèi)沒進(jìn)行回復(fù)，會影響聊聊表現(xiàn),，賣家設(shè)置自動回復(fù)則算為以回復(fù)避免聊聊表現(xiàn)的降低,。

2：聊聊表現(xiàn)會影響著優(yōu)選店鋪，當(dāng)賣家24小時內(nèi)沒進(jìn)行回復(fù)，會影響聊聊表現(xiàn),，賣家設(shè)置自動回復(fù)則算為以回復(fù)避免聊聊表現(xiàn)的降低,。由于蝦皮網(wǎng)站是沒有改價格的功能，賣家可以設(shè)置議價功能,，當(dāng)買家想要商品價格便宜可以讓客戶下單進(jìn)行議價,，選取合適的議價讓客戶填寫賣家確認(rèn)即可。

3：當(dāng)賣家漏發(fā)產(chǎn)品時,，不僅可以給客戶發(fā)送優(yōu)惠券,，還能通過與客戶談?wù)摚ㄟ^議價功能讓客戶購買產(chǎn)品又可以進(jìn)行補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品,。議價時買家發(fā)出的議價申請賣家可以接受或拒絕,。客服在客戶購買產(chǎn)品時,，產(chǎn)品沒庫存需告知客戶等待的時間,，客戶不等待賣家可請求取消訂單。

4：當(dāng)客戶要了解產(chǎn)品到達(dá)哪時,，客服可以通過erp系統(tǒng)查找物流告知客戶,。貨到海關(guān)時沒有消息，需要聯(lián)系平臺客服將貨物問題訂單給到物流負(fù)責(zé)人,。

5：當(dāng)客戶反饋商品破損時,，先個客戶進(jìn)行抱歉，之后令客戶提供破損照片與視頻,，盡量讓客戶再購買補(bǔ)發(fā),，或單個退款，拿到破損的產(chǎn)品圖片視頻時可以聯(lián)系上家進(jìn)行索賠減少損失,。賣家因別的事情（產(chǎn)品沒庫存等原因無法發(fā)貨）需延遲發(fā)貨時,，可以與買家協(xié)商,，讓買家通過聊聊的訂單細(xì)節(jié)進(jìn)行延時