關(guān)鍵詞：高校  物業(yè)服務(wù)   標(biāo)準(zhǔn)化

前言

    2015年,，國(guó)務(wù)院先后印發(fā)了《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案的通知》,、《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案行動(dòng)計(jì)劃(2015-2016年)的通知》 和《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)>》，從國(guó)家層面,，提出要建立“政府引導(dǎo),、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、社會(huì)參與,、協(xié)同推進(jìn)”的新標(biāo)準(zhǔn)化工作格局,。與此同時(shí)，根據(jù)教育部《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》的戰(zhàn)略目標(biāo),，到2020年,，高校后勤物業(yè)管理要形成以“政府履行職責(zé)、市場(chǎng)提供服務(wù),、學(xué)校自主選擇,、行業(yè)規(guī)范自律、部門依法監(jiān)管”為主要特征的具有中國(guó)特色的“新型高校后勤保障體系”,，基本實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)的社會(huì)化,、專業(yè)化、現(xiàn)代化,。而在2015年8月,，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第15次會(huì)議審議通過《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》；2015年11月,，國(guó)務(wù)院正式印發(fā),，將“985工程”“211工程”“優(yōu)勢(shì)學(xué)科創(chuàng)新平臺(tái)”“特色重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)”等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè),。

    隨著國(guó)家加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，物業(yè)管理行業(yè)已成為創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和吸納就業(yè)的熱門行業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定防范起著積極作用,。而標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一直是物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障,。但同時(shí)也看到,，全國(guó)高校物業(yè)服務(wù)業(yè)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)對(duì)象的需求還存在這一定差距,。不言而喻,，“標(biāo)準(zhǔn)化”對(duì)高校物業(yè)服務(wù)的重要性日益顯著，與此同時(shí)必將有力助推我國(guó)高校的“世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)”,。

1 高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述

1.1高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo),、內(nèi)容與創(chuàng)新發(fā)展

    標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的函義,。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的標(biāo)準(zhǔn)化原理委員會(huì)的定義：標(biāo)準(zhǔn)是由一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)制定和批準(zhǔn)的文件,。它對(duì)活動(dòng)或活動(dòng)的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則,、導(dǎo)則或特殊值，供共同和反復(fù)使用,，以實(shí)現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)獲得最佳秩序的效果,。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB20000.1--2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》中規(guī)定：①標(biāo)準(zhǔn)是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件,。”②標(biāo)準(zhǔn)化是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用或重復(fù)使用的條款的活動(dòng)”,。③服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是指運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法,，通過制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)行為規(guī)范化,、服務(wù)過程程序化,，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，即指以在科技創(chuàng)新,、市場(chǎng)秩序和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中獲得最佳效益，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求和體現(xiàn)大多數(shù)成員意愿,，由行業(yè)協(xié)會(huì)（聯(lián)合會(huì)）,、學(xué)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合體及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同制定,，經(jīng)協(xié)商一致發(fā)布的自愿性標(biāo)準(zhǔn),。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施成效主要體現(xiàn)于降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量,、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力等,，同時(shí)也為我國(guó)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系提供有效補(bǔ)充，有利于解決標(biāo)準(zhǔn)滯后,、標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題,，對(duì)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化化改革有著新的意義。

    高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的與內(nèi)容,。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)是質(zhì)量安全和效率,。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開展的內(nèi)容，包括相關(guān)資源,、服務(wù)過程,、測(cè)量分析改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括：①人力資源標(biāo)準(zhǔn)化起到首要作用,，同時(shí)也需重視服務(wù)設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,。②服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)/設(shè)計(jì),、服務(wù)過程,、環(huán)境與標(biāo)識(shí)、服務(wù)行為/作業(yè),、服務(wù)信息/溝通信息共享等方面的標(biāo)準(zhǔn)化,。③服務(wù)組織的測(cè)量、分析和改進(jìn),，內(nèi)容包括服務(wù)過程巡查,、師生滿意測(cè)評(píng)方法、審核與評(píng)審,、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)方法（預(yù)防/糾正措施）等方面的標(biāo)準(zhǔn)化,。

    高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展的意義。高校后勤社會(huì)化的基礎(chǔ)是專業(yè)化,，專業(yè)化的體現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)化,。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義主要體現(xiàn)在：①有利于規(guī)范市場(chǎng)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化是全面深化經(jīng)濟(jì)體制改革,，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),、維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的強(qiáng)有力的舉措。②有利于提高物業(yè)服務(wù)水平,。既有利于促進(jìn)企業(yè)管理和技術(shù)進(jìn)步,，又有利于提高物業(yè)服務(wù)效率，還有利于企業(yè)通過培訓(xùn)提升員工工作能力,，從而全面保障物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,。③為行業(yè)相應(yīng)主體提供了評(píng)價(jià)依據(jù)。依法開展標(biāo)準(zhǔn)化工作,，將積極推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型,，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù),、包容性增長(zhǎng)。

1.2高校物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀

    高校物業(yè)管理與服務(wù)的特點(diǎn),。①是高校物業(yè)管理的特點(diǎn)為：服務(wù)對(duì)象是老師和學(xué)生,，單一業(yè)主有利于服務(wù)的針對(duì)性；面對(duì)單一業(yè)主,，更強(qiáng)調(diào)根據(jù)需求提供服務(wù),，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)，“量身定制”的有學(xué)校自身特點(diǎn)的“共管式”模式,；管理的側(cè)重點(diǎn)是注重教學(xué)需要和學(xué)生的安全,；管理服務(wù)的目標(biāo)是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升學(xué)校的整體實(shí)力,；管理服務(wù)資金的來源較為單一,。②是高校物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)為：師生需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化服務(wù),，例如按課時(shí)安排的時(shí)間,，提供教室的開門；將植物的深度修剪安排在寒暑假期間進(jìn)行,、清掃時(shí)間避開上下班和課間時(shí)間,、衛(wèi)生間的清潔頻次參照課時(shí)安排進(jìn)行；利用寒暑假時(shí)間段進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的大中修等,；重視學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與思路,，處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)其類信息收集,，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式與跟進(jìn),，確保管理的一致性，符合“共管模式”特點(diǎn),；注重顯性服務(wù),，提高直觀感受滿意度，比如設(shè)置各類規(guī)范的提示性,、警示性和說明性各類溫馨標(biāo)識(shí),，為營(yíng)造氛圍起到畫龍點(diǎn)睛的作用；注重專業(yè)化的服務(wù),，可提供辦公室內(nèi)的綠植養(yǎng)護(hù)和指導(dǎo),、節(jié)假日氛圍的營(yíng)造、特色活動(dòng)的組織,、教室管理,、電教辦公設(shè)備維護(hù)等專業(yè)化的、全方位的服務(wù),，提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障,。

    高校物業(yè)發(fā)展的基本現(xiàn)狀,。高校物業(yè)發(fā)展規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)、管理模式與服務(wù)功能多元化發(fā)展格局形成,。①據(jù)悉,，截止2015年6月,，全國(guó)高校物業(yè)管理面積達(dá)7.6億平方米,，其中專業(yè)外包項(xiàng)目面積2.9億平方米，后勤自管項(xiàng)目面積4.7億平方米,，從事物業(yè)管理與服務(wù)人員134萬余人,。②高校后勤社會(huì)化的政策法規(guī)日益完善，從而也促進(jìn)了物業(yè)管理模式的多元化發(fā)展,，其模式主要有自辦物業(yè)服務(wù)模式,、自辦服務(wù)與社會(huì)化服務(wù)企業(yè)結(jié)合模式，以及完全社會(huì)化服務(wù)模式,。③服務(wù)功能由單一向多元發(fā)展,，傳統(tǒng)“三保”服務(wù)已不能滿足廣大師生的服務(wù)需求,，而個(gè)性化與人性化的超市,、洗衣店、自助餐飲等“大物業(yè)”服務(wù)需求日益明顯,。

    高校后勤社會(huì)化是發(fā)展趨勢(shì),。1985年《中共中央關(guān)于教育體制改革的決定》提出，高校后勤改革的方向是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化,。1999年《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見》等文件提供了“高校后勤社會(huì)化”的政策依據(jù),。高校后勤社會(huì)化就是指，讓高校中可以由社會(huì)來保障和進(jìn)行的部分與學(xué)校脫鉤,，由社會(huì)相應(yīng)的專門機(jī)構(gòu)來提供服務(wù),，也就是“實(shí)現(xiàn)由學(xué)校辦社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)辦學(xué)校”的轉(zhuǎn)變,。高校后勤社會(huì)化應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)原則,、相對(duì)獨(dú)立與適度監(jiān)管原則、內(nèi)外結(jié)合原則”,。高校后勤社會(huì)化的最終目標(biāo)是走向市場(chǎng),，參與社會(huì)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這就決定了后勤社會(huì)化具有服務(wù)性,、教育性,、集團(tuán)化、市場(chǎng)化,、規(guī)范化的特點(diǎn),。高校后勤社會(huì)化的意義是,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)高校的可持續(xù)發(fā)展,，滿足不同層次學(xué)生生活的需求,，有利于高校領(lǐng)導(dǎo)集中抓教學(xué)。高校后勤社會(huì)化的內(nèi)容主要包括學(xué)生餐飲社會(huì)化,、學(xué)生公寓社會(huì)化,、學(xué)校商店社會(huì)化等。高校后勤社會(huì)化的管理策略主要包括,，建章立制以人為本的剛?cè)峁芾聿呗?，制度?guī)范財(cái)產(chǎn)核清的校產(chǎn)管理策略，內(nèi)外結(jié)合構(gòu)建有效的監(jiān)控管理策略,。高校后勤社會(huì)化的基本模式包括,，“學(xué)校主管，校企聯(lián)合”的模式,、“教育行政部門統(tǒng)籌,，校際聯(lián)合”模式、“物業(yè)托管,，校企聯(lián)合”模式,。

    國(guó)外高校后勤運(yùn)作模式的借鑒與啟示。國(guó)外高校后勤社會(huì)化運(yùn)作模式,，比較典型的有日本模式,、德法模式和英美模式三種。①日本模式------由高校與專門機(jī)構(gòu)共同舉辦,。采取了學(xué)校與社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)共同舉辦的模式,。日本高校后勤由事務(wù)局統(tǒng)一管理，還有一些大學(xué)的后勤工作由直屬校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的庶務(wù)科來承擔(dān),。日本有關(guān)群眾組織,，如“全國(guó)大學(xué)生活協(xié)同組織聯(lián)合會(huì)”及社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)對(duì)高校后勤服務(wù)的參與程度很高。②德法模式------由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),。德國(guó)和法國(guó)的高校后勤管理社會(huì)化程度較高,。高校后勤事務(wù)完全脫離學(xué)校，由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為學(xué)生提供服務(wù),，如德國(guó)大學(xué)生后勤事務(wù)管理中心和法國(guó)大學(xué)事務(wù)中心,。③英美模式------高校直接參與。在英美國(guó)家,，除大批的社區(qū)學(xué)院外,，許多比較正規(guī)、規(guī)模比較大的高校，除了直接負(fù)責(zé)教學(xué)的副校長(zhǎng)外,，其他副校長(zhǎng)均分擔(dān)學(xué)校后勤事務(wù),，后勤人員基本由正式后勤服務(wù)人員、引進(jìn)社會(huì)上的人員和勤工助學(xué)的學(xué)生三部分組成,。

1.3高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展新啟程

    物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀,。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知有待深入，標(biāo)準(zhǔn)有效供給滯后,。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作正處于起步階段,，行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)很少，幾乎處于空白狀態(tài),。我國(guó)在2000年伊始,，行業(yè)內(nèi)掀起了ISO認(rèn)證的高潮,，這標(biāo)志著其標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)開始孕育和成長(zhǎng),，一些優(yōu)秀企業(yè)自愿采用質(zhì)量(IS09001)、環(huán)境(IS014001)及職業(yè)健康安全(OHSAS18001)等管理體系系列標(biāo)準(zhǔn),，各自形成了適用于自身的一套管理,、服務(wù)、監(jiān)督體系,。近年來,，全國(guó)僅有少數(shù)省份發(fā)布了部分地方標(biāo)準(zhǔn)，但也未正式建立物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系,。直接針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)管理發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)均為地方標(biāo)準(zhǔn),。住宅、寫字樓,、產(chǎn)業(yè)園區(qū),、高校、商業(yè)綜合體等不同業(yè)態(tài)的物業(yè)管理與服務(wù)的特點(diǎn)越來越明顯,，服務(wù)與管理的內(nèi)容也逐漸細(xì)分,，需要建立與完善相應(yīng)的服務(wù)指南以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將成為物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必經(jīng)之路,。

    高校物業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化組織的情況,。從高校物業(yè)管理相關(guān)的組織建設(shè)方面，完善了相應(yīng)協(xié)會(huì)與標(biāo)準(zhǔn)化組織,。2013年6月,，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)正式成立，同年12月,，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)成立,。2015年11月23日，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部同意、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn),，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正式成立,，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂相關(guān)工作。2015年11月24日,，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)正式成立,，主要職能定位于組織和推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，滿足消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)和市場(chǎng)多樣化需要,，增加物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效供給,。2016年3月“首屆高校物業(yè)管理發(fā)展論壇暨中國(guó)物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟成立。

    高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)狀,。目前,，高校物業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理與建設(shè)，有些單位雖有標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊,，各區(qū)域發(fā)展也是不平衡,，也成為服務(wù)與被服務(wù)之間產(chǎn)生矛盾的原因之一。在對(duì)高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理時(shí),，忽視了標(biāo)準(zhǔn)化過程的互動(dòng)性和操作性,，以及服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)，即周到與細(xì)致程度,，未能做到放眼全局,。縱觀高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的進(jìn)程,，自2008年以來,，各地方先后出臺(tái)了《北京高校學(xué)生食堂成本核算指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《北京高校標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)申報(bào)和評(píng)估驗(yàn)收程序》,、《北京高校標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,；《上海高校校園綠化建設(shè)和管理導(dǎo)則》、《上海市高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范》,、《上海高校學(xué)生食堂基本伙食成本核算及定價(jià)的參考意見》,；《安微省高等院校餐飲行業(yè)準(zhǔn)入管理辦法》等。

    據(jù)悉,，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)在推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制的工作,，其中包括支持、引導(dǎo),、保障《高校清真食堂建設(shè)規(guī)范,、餐飲服務(wù)規(guī)范》、《全國(guó)高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,、《北京高校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》等方面的行業(yè)調(diào)研和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作,，以及其他重點(diǎn)課題攻關(guān)；組織《高校物業(yè)管理服務(wù)指南》、《高等學(xué)校能源監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)指南與管理實(shí)施辦法》,、《高等學(xué)校能源指標(biāo)體系建設(shè)指南》,、《教育后勤信息化建設(shè)與應(yīng)用指南》的編制工作。為此,，應(yīng)積極推進(jìn)高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，建立并健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，采用合理規(guī)范的服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn),。

2高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的內(nèi)容與要求

2.1標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理

    國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1952年成立了標(biāo)準(zhǔn)化原理研究常設(shè)委員會(huì)。我國(guó)于2005年12月30日正式成立標(biāo)準(zhǔn)化原理與方法標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC286),，組織和開展有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化理論,、工作原則和方法及技術(shù)管理的科學(xué)研究工作，承擔(dān)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)管理局關(guān)于ISO/IEC導(dǎo)則,、指南的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)口技術(shù)業(yè)務(wù)工作,。①標(biāo)準(zhǔn)化原理，是揭示標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)或標(biāo)準(zhǔn)化工作過程中一些最基本的客觀規(guī)律,，應(yīng)該作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)則,。主要包括“超前預(yù)防原理、系統(tǒng)優(yōu)化原理,、協(xié)商一致原理、統(tǒng)一有度原理,、動(dòng)變有序原理,、互換兼容原理、階梯發(fā)展原理,、滯阻即廢原理”,。②標(biāo)準(zhǔn)化的基本方法，是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過程中的表現(xiàn)形態(tài),，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)內(nèi)容的表現(xiàn)方式,。標(biāo)準(zhǔn)化的方法主要有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化,、通用化,、組合化、模塊化,、綜合標(biāo)準(zhǔn)化和超前標(biāo)準(zhǔn)化等,。

2.2標(biāo)準(zhǔn)體系的作用與構(gòu)建

    標(biāo)準(zhǔn)體系的基本內(nèi)涵與作用。《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》（GB/T 13016-2009）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的定義：“一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體”,。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體的標(biāo)準(zhǔn)體系。建立標(biāo)準(zhǔn)體系的作用主要體現(xiàn)在：①可以直觀地描述出一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的發(fā)展藍(lán)圖,。②能夠系統(tǒng)反映全局,，有利于明確工作重點(diǎn)、發(fā)展方向,。③有利于標(biāo)準(zhǔn)體系的的管理方結(jié)合實(shí)際進(jìn)行對(duì)照,，從發(fā)展的戰(zhàn)略高度明確方向、尋找不足,。④有利于編制標(biāo)準(zhǔn)制定（修訂）計(jì)劃,，加快標(biāo)準(zhǔn)的制定（修訂）速度，提供工作的系統(tǒng)性,。標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)化工程的基本要素,，具有目的性、整體性,、協(xié)調(diào)性,、動(dòng)態(tài)性等。

    標(biāo)準(zhǔn)體系的相關(guān)關(guān)系,。在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐發(fā)展過程中,，物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系三者相互影響,，不可分割,，共同推進(jìn)了物業(yè)服務(wù)的快速發(fā)展。三者之間的相互關(guān)系可簡(jiǎn)單用下圖描述,。

    物業(yè)服務(wù)的發(fā)展是標(biāo)準(zhǔn)制定的行業(yè)基礎(chǔ),。標(biāo)準(zhǔn)制定與行業(yè)發(fā)展密不可分，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r直接決定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展水平,，標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)發(fā)展到一定階段的我產(chǎn)物,。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展促進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求,，是物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)和前提條件,，沒有行業(yè)的發(fā)展需求，就沒有行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定需求,。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是其體系的構(gòu)成原件,。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的制定，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提升該行業(yè)發(fā)展進(jìn)步,。

   標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建方法與框架,。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建應(yīng)依據(jù)原則，因地制宜采取一定的方法,，保證物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的科學(xué)性和系統(tǒng)性,，主要構(gòu)建方法有簡(jiǎn)化,、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和優(yōu)化,。根據(jù)《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》GB/T 24421-2009,、《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》GB/T 4754-2011的分類標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架進(jìn)行總體構(gòu)建,。從標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)上來劃分,，包括了物業(yè)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)子體系,。通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系,、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的直接支撐,，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善,。

   三個(gè)子體系的具體內(nèi)容：①通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn),、標(biāo)識(shí)與符號(hào)標(biāo)準(zhǔn),、數(shù)量與單位標(biāo)準(zhǔn)等；②服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系包括：場(chǎng)所與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),、能源標(biāo)準(zhǔn),、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),、設(shè)備設(shè)施及用品標(biāo)準(zhǔn),、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn),、合同管理標(biāo)準(zhǔn),、信息化管理標(biāo)準(zhǔn)等；③服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系包括：服務(wù)提供與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等,。服務(wù)提供與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又包括工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、環(huán)境維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、學(xué)生公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、學(xué)生食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)助手與創(chuàng)業(yè)孵化等其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2.3標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu)和編制

    標(biāo)準(zhǔn)體系表的含義與結(jié)構(gòu),。①《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》（GB/T 13016-2009）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系表的定義是：“一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照一定形式排列起來的圖表”。其作用是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的發(fā)展藍(lán)圖,、為采標(biāo)工作提供全面的信息和有利于推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。②標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu),，是標(biāo)準(zhǔn)體系同有的內(nèi)在聯(lián)系的形象表示。作為標(biāo)準(zhǔn)體系描述的標(biāo)準(zhǔn)體系表,，其結(jié)構(gòu)具有層次結(jié)構(gòu),、門類結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)三種結(jié)構(gòu)維度,。

    標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制原則與技術(shù),。標(biāo)準(zhǔn)體系表由標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表,、匯總表及必要的文字說明構(gòu)成,。《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》（GB/T13016-2009）提出了編制標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)遵循目標(biāo)明確,、全面成套,、層次適當(dāng)、劃分清晰,、科學(xué)先進(jìn)和適用有效的原則,。在制定標(biāo)準(zhǔn)體系表時(shí)，通常遵循的步驟與方法,，①深入調(diào)查與分析,。②確定總體結(jié)構(gòu)圖和編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。③征求意見并報(bào)批,。標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表的內(nèi)容,。明細(xì)表表頭內(nèi)容要素一般包括：序號(hào)、體系編號(hào),、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào),、標(biāo)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài),、標(biāo)準(zhǔn)層級(jí),、標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)、緩急程度,、內(nèi)容說明,、建議起草單位等。

3高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的組織與實(shí)施

3.1標(biāo)準(zhǔn)的制定,、編寫與審定      

    標(biāo)準(zhǔn)的制定,。制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作過程中的首要環(huán)節(jié)，也是標(biāo)準(zhǔn)化管理的起點(diǎn),。制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織形式主要有全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口單位和制定標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)合工作組,。制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織形式包括標(biāo)準(zhǔn)化人員負(fù)責(zé)編制,、專業(yè)人員負(fù)責(zé)編制,、聯(lián)合編制和委托編制。我國(guó)依據(jù)《ISO/IEC導(dǎo)則 第一部分：技術(shù)工作程序（1995年版）》頒發(fā)了《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分及代碼》（GB/T 16733-1977）,。改標(biāo)準(zhǔn)將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序劃分為9個(gè)階段,，其他各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也可參照使用。制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序包括預(yù)備,、立項(xiàng),、起草、征求意見,、審查,、批準(zhǔn)、出版,、復(fù)審和廢止等階段,。

    標(biāo)準(zhǔn)的編寫與審定。為了便于編寫,、審查和使用,，ISO/IEC和其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體，以及各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)對(duì)編寫標(biāo)準(zhǔn)都有一套基本規(guī)定,，即統(tǒng)一的編寫方法,。①標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容構(gòu)成包括概述部分（封面、目次,、前言和引言）,、正文部分（一般要素和技術(shù)要素）、補(bǔ)充部分（資料性附錄,、參考文獻(xiàn)和索引）,。標(biāo)準(zhǔn)編寫的方法有兩種，即自主研制標(biāo)準(zhǔn)和采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。②標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審是指對(duì)使用一定時(shí)期后的標(biāo)準(zhǔn),，由其制定部門根據(jù)我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)水平所進(jìn)行的重新審核,，以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的有效性的活動(dòng),。復(fù)審是決定規(guī)范性文件是否應(yīng)予以確認(rèn)、更改或廢止的審查活動(dòng),。

3.2標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施與試點(diǎn)

    標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的意義、原則與步驟,。通過標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施,，可以切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的功能，正確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量,，真正發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的問題,。標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施應(yīng)堅(jiān)持服從利益原則,、顧全大局原則、區(qū)別對(duì)待原則和自愿實(shí)施原則,。從我國(guó)實(shí)施各類標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)來看,，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作大致上可以分為計(jì)劃、準(zhǔn)備,、實(shí)施,、檢查、總結(jié)5個(gè)步驟,。標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施工作的關(guān)鍵,，一是應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的職責(zé)；二是把握標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的形式,；三是區(qū)分不同標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，標(biāo)準(zhǔn)的類型、內(nèi)容和特點(diǎn)的不同,，應(yīng)采取不同的實(shí)施方法和步驟達(dá)到預(yù)定目標(biāo),。

    標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭并會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、地方有關(guān)部門共同組織,，開展以建立和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量良好,、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動(dòng)。依據(jù)2009年9月國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)和國(guó)家發(fā)改委印發(fā)的《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的通知,，同年9月國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)發(fā)布了《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》,，該系列標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了新的、統(tǒng)一的指導(dǎo),。標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目包括：建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系,、組織物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn),、開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià),、制定持續(xù)改進(jìn)措施和創(chuàng)建行業(yè)品牌等。通過的試點(diǎn)建設(shè),，建立可量化,、可評(píng)估、可監(jiān)督,、合理有效的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，并組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化在整個(gè)服務(wù)業(yè)的應(yīng)用范圍,。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的示范效應(yīng),，將引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展,。

3.3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督與后續(xù)管理

    標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督或檢查是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法律,、法規(guī)和規(guī)章,，對(duì)有關(guān)部門、企事業(yè)單位和個(gè)人實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查與處理,，是保證標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督有企業(yè)自我監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督等多種形式,。①企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督是企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)督與檢查,，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的全過程,。②社會(huì)監(jiān)督是社會(huì)組織,、人民團(tuán)體、產(chǎn)品經(jīng)銷者,、消費(fèi)者,、用戶乃至社會(huì)新聞媒體對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行的監(jiān)督。③國(guó)家監(jiān)督是由國(guó)家法定機(jī)構(gòu)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法,、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督,、檢查和處理，是國(guó)家為保證標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的一項(xiàng)重要措施,。

    標(biāo)準(zhǔn)化管理體制,。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系由標(biāo)準(zhǔn)化行政管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作體系和標(biāo)準(zhǔn)化中介服務(wù)體系等構(gòu)成,。①標(biāo)準(zhǔn)化行政管理體系,。1988年國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局正式成立。1998年國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局更名為國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,，1999年設(shè)立了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),，2001年國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與國(guó)家商檢局合并為國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局。②標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作體系,，主要由標(biāo)準(zhǔn)制定（修訂）工作系統(tǒng)即標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督檢驗(yàn)系統(tǒng)組成,。標(biāo)準(zhǔn)制定（修訂）工作系統(tǒng)由標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（TC）、標(biāo)準(zhǔn)化分技術(shù)委員會(huì)（SC）,、制定（修訂）標(biāo)準(zhǔn)化工作組（WG）三級(jí)機(jī)構(gòu)組成,。③標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和地方各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)是從事標(biāo)準(zhǔn)化工作的單位和個(gè)人自愿結(jié)成依法登記的學(xué)術(shù)性,、非營(yíng)利性法人社會(huì)團(tuán)體,。標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)研究工作由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，包括各地區(qū)、各部門標(biāo)準(zhǔn)化研究所,。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)圖書雜志出版機(jī)構(gòu)有中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社（中國(guó)質(zhì)檢出版社）、以及《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化》《標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)》 《大眾標(biāo)準(zhǔn)化》等雜志社期刊,。

4高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行機(jī)制

   無論行業(yè)層面還是服務(wù)企業(yè)層面,，通過科學(xué)手段，構(gòu)建高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行機(jī)制,，包括如下內(nèi)容：①要素支撐,，即標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)、構(gòu)成要素,、體系優(yōu)化等,；②路徑支撐，即組織協(xié)調(diào),、政策引導(dǎo)和制度保障等,；③體系支撐，一是制定體系,，包括體系研究,、理論研究、政策指導(dǎo),；二是實(shí)施體系,，包括組織領(lǐng)導(dǎo)、法制保障,、人才培養(yǎng),、經(jīng)費(fèi)籌措、實(shí)施監(jiān)督等,；三是服務(wù)體系,，包括信息服務(wù)、質(zhì)量認(rèn)證,、咨詢體系,、示范工程、中介服務(wù)等,。

    在推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過程中,，一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳。二是標(biāo)準(zhǔn)制定要合理協(xié)調(diào),。三是落實(shí)好標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督重制定,。四是倡導(dǎo)真誠服務(wù)的理念。五是充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,。六是注重持續(xù)改進(jìn),。隨著高校物業(yè)設(shè)施變得更全面、更具實(shí)用性、更有品位化,，而逐漸完善這些物業(yè)管理服務(wù)的前提就是管理標(biāo)準(zhǔn)化,。從師生服務(wù)需求出發(fā)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，建立標(biāo)準(zhǔn)化體系,、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化基金，對(duì)基層標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行扶持,，從挖掘基層最佳實(shí)踐和創(chuàng)新成果入手,，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段加以復(fù)制并轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，用標(biāo)準(zhǔn)支撐物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升,。

結(jié)語

    高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作任重道遠(yuǎn),。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理是過程的,、系統(tǒng)的和動(dòng)態(tài)的。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的落腳點(diǎn)在服務(wù)上,，優(yōu)質(zhì)的高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從“僵化、固化到優(yōu)化,；從明確,、準(zhǔn)確到精確”演進(jìn)升級(jí)，需要不斷在實(shí)踐中調(diào)整和完善,，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的目的,。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)充分適應(yīng)國(guó)家供給側(cè)改革和政府購買服務(wù)的新要求，堅(jiān)持“創(chuàng)新,、協(xié)調(diào),、綠色、開發(fā),、共享”的發(fā)展理念,，不斷創(chuàng)新建設(shè)思路，加強(qiáng)高校與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合,，以開放包容的心態(tài),，主動(dòng)擁抱各種優(yōu)勢(shì)資源和技術(shù)，不斷共享發(fā)展成果,，樹立業(yè)界標(biāo)桿,，為高校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輸出更具針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)解決方案，必將有力助推我國(guó)高校的“世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)”,。