物業(yè)公司經理述職報告

尊敬的各位領導，各位同仁：下午好,！

2010年,，在各位領導和同仁的關心關愛下，我和我所在的單位和部門做了一些工作,?；厥滓荒辏扔型瓿晒ぷ鞯南矏?，也有不盡如人意的遺憾,。回顧一年來的工作,，主要有以下五個方面,，有不妥之處，請批評指正,。

一,、物業(yè)公司工作情況

2010年，物業(yè)公司貫徹集團指示,，緊緊圍繞提高服務水平,，積極開展各項工作,。

一是按照公司 “本安管理體系全面實施年”工作部署，構建體系,，實施運行,，實現(xiàn)四級達標。

二是分解經營指標,，制定措施,，加強經營基礎管理，完成經營目標,。

三是推進流程構建,，涉及崗位40個，梳理服務流程175條,，組織流程培訓,，實現(xiàn)按流程辦事。

四是用心工作,，增強服務能力,，按照服務集團、服務員工思路,，細化考核標準,，優(yōu)化考核方案，加強現(xiàn)場考核和績效兌現(xiàn),。用戶滿意度達到87%,，北小區(qū)建成“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。

五是加強思想,、組織,、作風建設。按照集團公司黨建要求,，加強“四好”班子建設,，制定《“四好”班子建設實施意見》。完善基層組織建設,，實施專項培訓,，強化素質培養(yǎng)，促進效能轉變,。

二、個人工作情況：

3月21日前在礦業(yè)服務中心負責標準化,，制定標準化建設方案,，推進實施。

3月22日到后勤保障部,，我深感責任重大,，始終如履薄冰,、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來,，深深的知道基層需要什么樣的服務,。為此制定工作標準化、管理精細化,、隊伍專業(yè)化,、服務品牌化，建設大服務,、大后勤體系工作思路,，在工作中堅持超前協(xié)調、提前介入,，想生產所想,，急服務所急，盡全力解決服務之憂,，主要是：

抓工作恪盡職守,，任勞任怨。

一是制度建設,。完成部門內部和集團后勤諸多管理辦法及制度制定,。修訂后勤考核辦法，細化外委考核細則,，轉變考核方式,，加大核心要素考核，突出被服務單位考核權重,，注重服務細節(jié)管理,，提升監(jiān)管水平。

二是加強服務標準建設,。制定后勤服務標準化建設方案,，完成《辦公設備配置標準》等6個配置標準和《用戶服務管理標準》等15個服務業(yè)務管理操作標準。

三是加強隊伍建設,。依據(jù)部門職責,，梳理管理板塊，按資產管理,、服務管理,、社會化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務。按四好班子要求,，分工協(xié)作,，把合適的人放在合適的崗位，用其所長,，盡其所能,。實行分片包干,，落實責任區(qū)。推行周,、月例會和后勤協(xié)調會制度,，統(tǒng)籌后勤工作。按照管理業(yè)務必須管資產,、管人員,、管定額要求，做到定時間,、定區(qū)域,、定任務下現(xiàn)場協(xié)調，搞好服務,。  

做服務盡心盡力,，無怨無悔。

一是制定《后勤業(yè)務分工辦法》,，調整水暖,、保衛(wèi)、綠化業(yè)務服務和后勤交叉服務關系,，整合業(yè)務,，理順關系。

二是是挖潛提效,，資源共享,。在服務設施緊張的情況下，有效利用服務資源,，全年完成新增員工安置,；修復舊家俱、電器,，化解后勤資產配置矛盾,，實現(xiàn)節(jié)約資金。

三是按照“誰服務,、誰管理,、誰維護”的原則，制定《后勤資產管理辦法》,，為后勤管理提供了依據(jù),。

四是穩(wěn)步推進市場化。結合神東實際,，穩(wěn)步推進社會化服務,，緩解人力資源壓力，減少了服務投入。

五是積極主動推進專業(yè)化服務,，制定與天泓、物資公司合作實施辦法,，實施辦公用品,、家俱、食品,、后勤消耗品,、印刷品、煙酒統(tǒng)供,，基本建立后勤專業(yè)化供應體系,。試點電梯專業(yè)化維修，為后勤專業(yè)化維修探索經驗,。

六是做好重點工作,。在新員工安置、技能大賽,、大學生接收上,，提前制定應急預案，重點盯防工作細節(jié),，完成服務任務,。

12月6日到物業(yè)公司工作，新任務,，新挑戰(zhàn),。一個月來：

一是狠抓隊伍建設，多次召開會議,，統(tǒng)一思想,，提高認識、明確“四好”班子建設方向,。目前呈現(xiàn)人心思上,、團隊思進的精神風貌。

二是深入服務一線了解心聲,，解決存在問題和員工困難,，身體力行轉變作風。

三是為推進物業(yè)服務轉型,，完成機構設置,、職能劃分和新定崗定員，由22個單位和部門整合為9個,，成立服務協(xié)調中心,，引為安全管理手段和點檢預約服務、統(tǒng)籌用戶服務；成立服務督辦中心,，統(tǒng)一服務社會化考評,，促進服務質量；成立社會化管理辦公室,，統(tǒng)一實施社會化服務,，提高管理效能。下一步根據(jù)集團要求將進一步推進工作,。

四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設施缺失和服務業(yè)務交叉,，用戶不清楚的實際，針對服務難點和易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，制定預防措施和整改方案,，開展超前服務和細節(jié)管控，用潤物無聲的服務做好工作,。

五是認真?zhèn)鬟_集團“四會”精神,，安排部署2011年工作。在新的一年里,，以集團“四會”精神為指導,，夯實基礎管理，突出服務核心,，推進社會化和標準化,、信息化，加強安全,、用戶服務,、社區(qū)活動、經營績效管理,，實現(xiàn)85300目標（“85”即：用戶服務滿意度達到85%,；“3”即：本安體系實現(xiàn)三級達標，第一個“0”即：實現(xiàn)零輕傷,；第二“0”即力爭實現(xiàn)上級零投訴）,。

三、學習情況,。一是抓好自身學習,，認真學習集團精神和業(yè)務知識，積極參加培訓,、學習,。特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標準化知識學習,，不斷強化自身素質,。二是推動員工學習,。建立每周學習一次制度，營造學習氛圍,，促進素質提高,。三是經常調研，形成報告,，為領導決策提供信息,。

四、廉潔自律情況,。始終堅持心底無私天地寬，己所不欲勿施于人,，做事先做人,。在管好自己的同時帶好隊伍，不允許到基層單位吃請,，不允許與服務商吃請,，凡是三重一大問題，嚴格遵守民主集中制原則,，堅持民主決策,、分工負責。

五,、不足與差距,。一年來物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務，但與集團的要求,、用戶的期望相比,，還存有差距。主要是：面對新形勢,，如何做好物業(yè)管理和服務社會化轉型,，使服務水平與神東快速發(fā)展相適應；如何加快機制創(chuàng)新,，激發(fā)活力,，調動服務積極性；如何改進批評多,、激勵少,，安排多、督辦少的缺點,，提高工作效率,，這些都有待于今年認真思考、改進和積極探索,。

新起點,，新使命,，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越,。我們一班人將嚴格執(zhí)行集團指示,，緊緊團結和依靠員工，努力轉變服務理念,，持續(xù)改進服務方式,，用心滿足員工需求，積極探索發(fā)展模式,，穩(wěn)步推進服務轉型,，全力塑造服務形象，用心工作,，把服務做好,！

最后，我們鄭重承諾,，有各位領導和同仁的理解,、支持，用我們百分的服務贏得用戶十分滿意的笑容,，實現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動,，月穿湖底水無痕”的服務愿景。